文/王曉陽

辦公室是一個單位工作運轉的軸心，是領導聯系各方的紐帶，是上下級之間溝通的橋梁，起著平衡各方關系，協(xié)調各方工作，化解各種矛盾的作用。其管理水平直接關系到單位各項工作的正常運轉。隨著市場經濟的建立和發(fā)展、技術的更新、管理的進步、市場競爭的激烈，企業(yè)領導越來越重視辦公室所起到的作用。

一、煤礦企業(yè)辦公室管理工作存在的問題

近年來，隨著煤礦企業(yè)的不斷完善，煤礦企業(yè)的辦公室管理工作也取得了很大的進步，但是，在工作過程中仍然存在明顯的問題和不足。具體表現在下面幾個方面：

（一）管理制度有待進一步規(guī)范。

規(guī)范制度，提高工作效率，是辦公室管理工作的根本出發(fā)點。而煤礦企業(yè)辦公室的管理工作，當前依然存在著很多不規(guī)范的方面。比如，某些企業(yè)對于8小時以外緊急情況缺乏相應的措施。雖然增加了值班人員，卻仍達不到及時應對突發(fā)事件的要求。這些不規(guī)范的地方，不僅加重了工作人員的工作量，影響了企業(yè)的整體形象，同時也增加了管理工作的工作量，甚至造成了不必要的時間、人力、物力的浪費。

（二）隊伍建設有待提高。人對于企業(yè)管理有重要的作用，人是組織的第一要素。因此，辦公室人員的素質不可忽視。但事實是許多煤礦企業(yè)辦公室的工作人員，既沒有參加過專業(yè)培訓，又缺乏理論基礎，都是憑經驗辦事。在思想政治方面，政治素質不達標，工作缺乏方向性；在工作態(tài)度方面，服務意識較差，時間觀念較弱；在業(yè)務水平方面，對企業(yè)的運作過程了解較少，行政管理知識缺乏，距離企業(yè)管理的要求還有一段距離，有待進一步提高。

（三）工作創(chuàng)新有待加強。煤礦企業(yè)辦公室都能夠認真響應上級指示，及時地完成領導交辦的各項工作，但是由于對工作習慣于敷衍，憑經驗辦事，缺乏同行業(yè)之間的交流學習，缺乏創(chuàng)新思想，以至于不能把握全局重點工作，缺乏足夠的敏銳感和預見性。因此還需努力為領導決策提出新穎的意見和建議。

（四）協(xié)調的能力有待提高。協(xié)調作為辦公室管理的三大職能之一，是對管理的各個層面、渠道進行正確溝通，是企業(yè)辦公室的重要工作之一。然而，許多煤礦企業(yè)辦公室的協(xié)調工作需要完善。一旦辦公室協(xié)調工作處理不妥，便會導致工作中推卸責任，決策層被表面現象迷惑，從而增加管理成本，減弱管理效率，制造管理障礙等。

二、提高煤礦企業(yè)辦公室管理工作水平的對策

（一）建立健全合理的辦公室規(guī)章制度。煤礦企業(yè)要將辦公室管理制度和執(zhí)行力提升一個層次。辦公室的管理制度應反映新時期辦公室工作的規(guī)律、特點和要求，具有一定的權威性，進而要求辦公室每位工作人員必須遵守規(guī)章制度，切實履行崗位職責，適當地行使自己的權利；所以要對辦公室的管理工作制定全面規(guī)范的規(guī)章制度。只有建立起長久的辦公室規(guī)章制度，才能將辦公室的作用發(fā)揮到最大，才能提高工作效率。

（二）加強隊伍建設，不斷提高工作人員綜合素質。提高辦公室人員素質，做好辦公室工作，一定要不斷地提高完善人員素質。具體來說，一要不斷提高政治理論素質。加強各項政策法規(guī)的學習，樹立正確的政治方向，把握工作全局，為工作奠定良好的政治理論基礎。二要不斷提高文化素質。建立起層級性的知識儲備和開放性的知識結構，為做好工作打好文化基礎。三要不斷提高業(yè)務素質。要善于從繁瑣的工作中抽出時間來鉆研業(yè)務知識，既要對自己的本職工作深鉆細研，又要兼收并蓄，熟悉全面，切實掌握好綜合分析、組織協(xié)調、計算機應用等各項技能，做到一專多能、融會貫通。

（三）積極推動管理工作創(chuàng)新。辦公室的工作比較繁雜，辦公室人員要在處理好日常事務的同時，也要在綜合協(xié)調、服務決策、服務管理上深加鉆研。要將思維創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、內容創(chuàng)新體現到具體工作上，就是要全面、準確、及時地掌握企業(yè)實際運轉情況，多方面收集信息，全面調查研討，加強認識問題的科學性，爭取做好可供選擇的方案由領導再做定奪，做好領導助手，減輕領導負擔。

（四）努力提高綜合協(xié)調能力。綜合協(xié)調是辦公室的一項基本職能，也是確保辦公室工作高效運轉的重要手段。辦公室的對內協(xié)調，對外溝通的能力不僅關系到各部門工作的效率，還直接影響著一個單位的對外形象。這就需要辦公室具有較高的綜合協(xié)調能力。辦公室工作人員無論在從事什么崗位，都要以企業(yè)大局為重，堅持從企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局去思考問題。工作中要將原則性和靈活性統(tǒng)一起來。既要按章辦事，又要對那些職責不明的事，自覺擔起責任來，同時還要主動協(xié)調，發(fā)揮其他部門的作用和積極性，力爭圓滿解決問題。

[1]楊雪冰.企業(yè)辦公室工作管理探析 [J].魅力中國，2007， （6）.

[2]楊惠敏.論企業(yè)辦公室管理工作 [J].科技信息，2009， （22）.