文/鄧倩

創(chuàng)建一流校長(zhǎng)辦公室文化，對(duì)于服務(wù)一流大學(xué)建設(shè)起著重要的作用。作為校長(zhǎng)辦公室，其工作既有學(xué)校環(huán)境下的特殊之處，也有辦公室工作的自有特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，一流的校長(zhǎng)辦公室文化應(yīng)該包含以下幾個(gè)方面，特色的理念、優(yōu)良的作風(fēng)、科學(xué)的制度、和諧的環(huán)境、良好的人際關(guān)系等。其中，特色的理念應(yīng)該是體現(xiàn)校園文化最為核心的內(nèi)容，對(duì)其他幾個(gè)方面起到統(tǒng)領(lǐng)的作用。

一、服務(wù)于學(xué)校中心工作，傳承發(fā)揚(yáng)校園文化

校園文化是一所學(xué)校在長(zhǎng)期發(fā)展建設(shè)過(guò)程中所形成的,為全體成員所認(rèn)同的價(jià)值觀念和心理結(jié)構(gòu)等精神形式的總和，是一個(gè)大學(xué)的靈魂和旗幟，反映一個(gè)大學(xué)的特質(zhì)。校園文化包括學(xué)校精神文化、制度文化、物質(zhì)文化等，其中最重要的是精神文化。一百年來(lái)，清華大學(xué)形成了獨(dú)具特色的優(yōu)良傳統(tǒng),積淀了彌足珍貴的精神財(cái)富，這也成為影響清華人成長(zhǎng)過(guò)程和學(xué)校凝聚力、創(chuàng)造力和影響力的源泉。其中， “愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、追求卓越”和 “實(shí)事求是”的光榮傳統(tǒng)，已經(jīng)成為校長(zhǎng)辦公室的特色理念和精神。

“愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、追求卓越”，就是要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，立足學(xué)校事業(yè)發(fā)展全局，堅(jiān)持小局服從大局、局部服從全局、個(gè)人服從集體，要經(jīng)得起黨和人民的檢驗(yàn)。要愛(ài)崗敬業(yè)、淡泊名利，正確對(duì)待得失，在平凡工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。要有忠于職守、高度負(fù)責(zé)的精神，一心一意鉆研工作，每項(xiàng)工作都勤于思考，力求做到最好，精益求精，絕不馬虎了事。

“實(shí)事求是”的作風(fēng)是辦公室工作所必須的，學(xué)校把 “實(shí)事求是”的作風(fēng)表述為：不唯書(shū)、不唯上、不唯他、不唯洋、只為實(shí)，即避免照本宣科，對(duì)上級(jí)的指示和決策不機(jī)械地照搬照抄，不盲從他人和國(guó)外，一切從實(shí)際出發(fā)，按照客觀規(guī)律辦事。辦公室每一位工作人員都要在工作中時(shí)刻做到 “實(shí)事求是”。

二、辦公室工作所特需的文化

作為服務(wù)部門(mén)，校長(zhǎng)辦公室也應(yīng)該具有一般辦公室的普遍特點(diǎn)和文化氛圍。

一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在工作中，我們牢牢樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立管理就是服務(wù)的意識(shí)，盡全力為校領(lǐng)導(dǎo)的管理工作服務(wù)、為校內(nèi)各單位服務(wù)、為全校師生員工服務(wù)。對(duì)于日常性工作爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)完成，不能及時(shí)完成的也要給出反饋。對(duì)于超出工作范圍或者違背工作原則的事情，要做到 “態(tài)度溫和勿急躁，意志堅(jiān)定不動(dòng)搖”。特別是面對(duì)日常的細(xì)致重復(fù)工作，不能因?yàn)轭愃频氖虑橐?jiàn)過(guò)很多而態(tài)度不好，對(duì)于超出工作范圍的事情，要耐心解釋，并盡可能給出其他解決辦法。例如，學(xué)校組織機(jī)構(gòu)代碼證的管理，原先并不面對(duì)個(gè)人，但日常的管理中經(jīng)常有老師由于因私出國(guó)申請(qǐng)借用組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件，在這種情況下就需要對(duì)其耐心講解學(xué)校組織機(jī)構(gòu)代碼證管理的相關(guān)規(guī)定，并建議通過(guò)使用在職證明等替代方式。雖然要對(duì)不同的老師一遍遍解釋相同的事情，但是我們也要做到有耐心不煩躁。在此基礎(chǔ)上，本著實(shí)事求是的作風(fēng)，我們也對(duì)因私出國(guó)是否需要組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件進(jìn)行了多方調(diào)研，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)這方面的管理工作進(jìn)行了改進(jìn)。

二是科學(xué)規(guī)范的工作流程和制度。

嚴(yán)明的制度可以規(guī)范、約束工作人員的言行，也使大家的工作有章可循。校長(zhǎng)辦公室的工作瑣碎繁雜，很多事情如果始終依靠人教人，而不重視制度建設(shè)，難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至出現(xiàn) “老人離開(kāi)、新人茫然”的局面。這就需要我們將各種工作流程、規(guī)范落到紙面上，力爭(zhēng)做到非本崗位的人也能依靠流程順利地完成工作。近幾年，我們?cè)跁?huì)議工作、公文寫(xiě)作、組織機(jī)構(gòu)代碼證管理、規(guī)章制度形成、用印管理、大型活動(dòng)組織等一系列方面形成了比較明確的規(guī)章制度和工作流程。例如公文處理方面，我們嚴(yán)格對(duì)照 《黨政機(jī)關(guān)公文格式》，制定出學(xué)校發(fā)文規(guī)范，對(duì)各種類型的文件格式要求做了詳細(xì)規(guī)定，并針對(duì)不同類型的公文設(shè)計(jì)制作了十余種規(guī)格的公文用紙。同時(shí)，我們規(guī)范了校內(nèi)報(bào)文的要求和流程，并且不斷細(xì)化操作步驟，編寫(xiě)內(nèi)部工作手冊(cè)，努力使每一步的工作都有章可循。

三是和諧互助的氛圍。辦公室工作就是要大家目標(biāo)一致，互相幫助，加強(qiáng)上下之間、內(nèi)外之間、崗位之間的合作，齊心協(xié)力、全力以赴把各項(xiàng)工作完成好。雖然每人負(fù)責(zé)的工作各有不同，但是在需要的時(shí)候，要能夠及時(shí)頂上別人的工作。清華的一個(gè)優(yōu)秀工作作風(fēng)就是 “不漏球”，也就是沒(méi)有遺漏的工作事項(xiàng)。這要求我們必須對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，也要求我們平時(shí)對(duì)他人的工作有所了解和掌握，遇事不推、不拖、不漏。

四是學(xué)習(xí)型辦公室。在辦公室中，倡導(dǎo)互相學(xué)習(xí)交流，營(yíng)造終身學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，對(duì)建立良好的人際關(guān)系、塑造良好的辦公室氛圍作用巨大，也有利于個(gè)人在各方面的成長(zhǎng)，還可以把學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。清華大學(xué)學(xué)長(zhǎng)辦公室利用午休時(shí)間，由個(gè)人自辦講座的形式，介紹自己工作范圍內(nèi)的事情或者感興趣的話題，然后大家展開(kāi)交流討論，舉辦過(guò)的講座有公文寫(xiě)作、電影、投資、外交禮儀等主題，大家覺(jué)得收獲很大。我們辦公室內(nèi)部還開(kāi)展推薦讀一本好書(shū)并定期進(jìn)行討論等活動(dòng)。在這種輕松愉快的學(xué)習(xí)交流氛圍中，大家既提升了自己的業(yè)務(wù)水平，也促進(jìn)了辦公室文化的發(fā)展。