文/盧桂茂

黨的十六屆四中全會(huì)從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的高度，明確提出了 “建立社會(huì)輿情匯集和分析機(jī)制，暢通社情民意反映渠道”的要求。黨的十六屆五中全會(huì)對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，提出了更高的要求。

為確實(shí)發(fā)揮輿情信息在企業(yè)管理中的作用，努力提升企業(yè)管理水平，近年來(lái)，一些企業(yè)，特別是國(guó)有企業(yè)，都相繼建立了輿情信息征集制度。我公司也于幾年前提出了做好職工輿情信息工作的一些做法，幾年來(lái)也從文件、制度、做法等方面不斷完善，幾年來(lái)，公司征集到大量職工對(duì)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，問(wèn)題涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面?？梢哉f(shuō)，通過(guò)輿情信息的征集和處理，確實(shí)完善了企業(yè)的管理制度，提升了企業(yè)的管理水平。

但作為一個(gè)反映職工群眾社情民意的渠道，作為一種企業(yè)和職工之間溝通的手段，必定會(huì)存在一些這樣或那樣的問(wèn)題，如對(duì)輿情信息不夠重視、征集渠道較單一、征集內(nèi)容有局限、征集的方式方法靈活程度不夠、問(wèn)題反饋不及時(shí)或力度不大等。本人作為企業(yè)的一員，不僅積極參與到輿情信息的征集工作，也查閱觀看了其它一些企業(yè)關(guān)于做好輿情信息工作的做法資料，在此，謹(jǐn)提出一些個(gè)人對(duì)企業(yè)做好輿情工作的看法。

一、當(dāng)前企業(yè)輿情信息工作還存在一些問(wèn)題

不可否認(rèn)，企業(yè)開展輿情信息工作，其出發(fā)點(diǎn)一定是好的，目的也是希望通過(guò)這樣一個(gè)渠道，從職工群眾中了解職工熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，了解職工的所思所想，從而及時(shí)解決職工在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作中的疑難雜癥，解疑釋惑，讓企業(yè)的制度得到良好的遵守和落實(shí)，讓每一位職工都能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)以標(biāo)準(zhǔn)的操作方法創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，從而推進(jìn)企業(yè)健康順利發(fā)展。

但畢竟在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，會(huì)因?yàn)橐恍├骊P(guān)系，阻礙著輿情信息工作的健康運(yùn)行，問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部重視程度不夠。一些企業(yè)根據(jù)上級(jí)有關(guān)精神制定了輿情信息征集制度，但是思想上還不夠重視，作為管理者注視目光較少，對(duì)職工提出的輿情信息也缺乏系統(tǒng)性的管理，導(dǎo)致輿情信息征集不及時(shí)、不全面，職工的意愿無(wú)法得到及時(shí)的反映，問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)的反饋或解決，久而久之，影響了職工提輿情信息的熱情，征集不到職工的真實(shí)輿情。就像一條干涸的河流，只有河床，沒有流水。

（二）決策時(shí)缺乏對(duì)輿情信息的參考。領(lǐng)導(dǎo)干部作為更高一層的組織者決策者，他們的閱歷肯定高過(guò)一般職工，但他畢竟也只是一個(gè)個(gè)體，或只是一個(gè)小群體，其決策信息量也不是無(wú)所不包的，應(yīng)該說(shuō)也是有限的，而廣大職工在企業(yè)中雖然是最低層的，但他們也是最直接的操作者，他們掌握著第一手原始資料和經(jīng)驗(yàn)，他們的意見和看法也是不容忽視的，決策者不多注重參考職工的輿情，易造成決策失誤，這樣的例子是不少見的。

（三）傳輸渠道不夠暢通。就目前一些企業(yè)的輿情信息征集渠道來(lái)看，主要還是以基層單位報(bào)送到機(jī)關(guān)有關(guān)部門，再由相關(guān)部門經(jīng)整理后報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)層決策，這種方式，渠道單一，無(wú)法大范圍或全面地反映職工的意愿和心聲，反之，職工的心聲無(wú)法得到傾訴，存在問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決或反饋，也影響了職工說(shuō)心里話的熱情，久而久之，職工對(duì)輿情信息反映問(wèn)題變得漠然視之，也是導(dǎo)致渠道不暢的主要原因。

（四）輿情信息內(nèi)容比較單一。職工對(duì)企業(yè)的看法肯定是仁者見仁，智者見智的，會(huì)有好的反映，也會(huì)有一些想法或怨言，這都是十分正常的，如果一個(gè)企業(yè)的決策者聽不到不同的聲音，什么都是全票通過(guò)，我想 “一片大好形勢(shì)”背后，一定隱藏著一些畸形的陰影，就象平靜的湖面下隱含著翻滾的波瀾一樣，沒有不同的聲音不是沒有不同意見，只能說(shuō)明有的人不敢說(shuō)真話，真話沒有市場(chǎng)，必定導(dǎo)致輿情信息的單調(diào)。連三峽工程的總指揮都說(shuō)，三峽工程的成功要感謝那些提不同意見的人，允許有不同的意見，再不斷地解決，最終才有三峽工程的勝利。由此可見輿情信息的重要性。

二、充分認(rèn)識(shí)企業(yè)輿情信息工作的內(nèi)涵和作用

輿情信息是指在一定社會(huì)空間，一定時(shí)間內(nèi)，社會(huì)群體對(duì)某些社會(huì)現(xiàn)實(shí)的意愿的主觀反映，中央也多次重申，要做到 “權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”， “要堅(jiān)持把群眾情緒作為第一信號(hào)”，這些都說(shuō)明各級(jí)對(duì)輿情信息工作的重要性。

作為企業(yè)，在生產(chǎn)發(fā)展過(guò)程中，職工群眾對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、福利待遇等都有主觀的反映，這是十分正常的，掌握新形勢(shì)下對(duì)輿情信息工作的方式方法，增強(qiáng)工作的針對(duì)性，集中群眾的智慧和力量，維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，都具有深刻的意義。認(rèn)識(shí)輿情信息深刻內(nèi)涵，最終要體現(xiàn)在充分發(fā)揮輿情信息在企業(yè)管理中的作用，主要有：

（一）為企業(yè)決策提供參考依據(jù)。毛澤東同志曾經(jīng)指出：一定要每日每時(shí)關(guān)心群眾利益，時(shí)刻想到自己的政策措施一定要適合當(dāng)前群眾的覺悟水平和當(dāng)前的群眾迫切要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中，特別是一些較為成功的企業(yè)，輿情信息已經(jīng)成為企業(yè)管理決策層了解情況、科學(xué)決策指導(dǎo)工作的重要依據(jù)。輿情信息也確實(shí)可以反映職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)而反映職工群眾的心理或思想動(dòng)態(tài)。誰(shuí)掌握了越多、越全面、越準(zhǔn)確的職工輿情信息，誰(shuí)就擁有了正確決策的主動(dòng)權(quán)。我們說(shuō)，職工群眾才是企業(yè)效益的最直接創(chuàng)造者，他們的心聲必定可以為決策服務(wù)。

（二）激發(fā)員工努力工作的熱情。馬斯洛層次需求理論告訴我們，每個(gè)人都有不同層次的需求，職工群眾作為企業(yè)的一員，不同的員工對(duì)企業(yè)肯定有不同的看法和想法，那就是他們的心聲，如果職工群眾的心聲可以得到重視，建議可以得到采納，他們也會(huì)有一種天然的成就感，作為企業(yè)能否滿足職工群眾的不同需求，把準(zhǔn)職工的思想脈博，摸清職工的情緒動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出和解決存在的問(wèn)題，從而大大激發(fā)職工工作主動(dòng)性和積極性。

（三）提升企業(yè)管理水平。作為企業(yè)的管理職能，其計(jì)劃和控制雖然是由管理層來(lái)發(fā)出指令的，但它最終的操作和實(shí)踐者是職工群眾，職工群眾落實(shí)計(jì)劃的水平如何，效果如何，反之也體現(xiàn)管理水平如何。企業(yè)每項(xiàng)制度的落實(shí)過(guò)程中，隨著生產(chǎn)工藝的改進(jìn)、管理方式方法的變化，制度本身一定會(huì)顯露出它的弊端和不適應(yīng)性，而首先發(fā)現(xiàn)這一“秘密”的還是職工群眾，暢通的渠道及時(shí)反映職工對(duì)企業(yè)管理制度的看法，可及時(shí)改進(jìn)和完善企業(yè)的管理規(guī)章制度。

如著名的思科公司，其總部的7000多名員工，在他們生日的那個(gè)月，都會(huì)被邀請(qǐng)與公司的首席執(zhí)行官錢伯斯共進(jìn)早餐，讓公司的每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)就任何問(wèn)題提出誠(chéng)懇的意見，沒有什么問(wèn)題或言辭會(huì)被認(rèn)為是不當(dāng)?shù)?，錢伯斯自己也承認(rèn)，的確聽到一些比較刺耳的意見，但這種早餐會(huì)對(duì)所倡導(dǎo)的公開和直接交流是十分必要的，對(duì)于理順員工情緒，改進(jìn)企業(yè)工作，加強(qiáng)企業(yè)管理，都起到很好的作用。

三、對(duì)做好企業(yè)輿情信息工作的一點(diǎn)看法

剛才分析了企業(yè)輿情信息工作還存在的一些問(wèn)題，明確做好輿情信息工作的重要性，那么如何在做好輿情信息工作上下功夫呢？本人認(rèn)為可以從以下幾方面著手：

（一）加強(qiáng)對(duì)輿情信息工作重要性的認(rèn)識(shí)。這也是最重要的一點(diǎn)，剛才本文只是說(shuō)明了輿情信息工作的重要，這里主要是指領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)其重要性和必要性，它是一個(gè)體現(xiàn) “情為民所系”的有效渠道，是了解社情民意解疑釋惑的良好載體，是完善企業(yè)管理提高企業(yè)管理水平的重要手段。解決了這一基礎(chǔ)性的思想根源問(wèn)題，多一點(diǎn)心思花在輿情信息工作上，少一些偏見，哪怕是一些刺眼刺耳的信息，也要本著心平氣和的心態(tài)，多做解釋、引導(dǎo)、反饋工作，理順職工情緒，發(fā)揮職工能量，才是管理的新境界。

（二）拓寬輿情信息征集渠道。就目前一些企業(yè)的輿情信息征集方式方法，確實(shí)比較狹窄，有些信息可以通過(guò)這樣的渠道傳送，有些信息職工不愿通過(guò)這樣的渠道傳送，職工有顧慮，心里有負(fù)擔(dān)，就不可能搜集到真實(shí)的社情民意，一種渠道肯定有它局限的地方。拓寬渠道，可以開辟一些其它方法，如現(xiàn)代化信息工具——網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)很好的渠道，領(lǐng)導(dǎo)干部可以效仿思科公司的做法，開辟 “領(lǐng)導(dǎo)職工面對(duì)面”的網(wǎng)絡(luò)聊天方式，解答一些職工群眾的疑問(wèn)，哪怕只是和職工拉拉家常，也可以拉近干群之間的距；也可以效仿 “市長(zhǎng)熱線”或 “市長(zhǎng)信箱”的做法，接受各種形式的輿情信息；當(dāng)然還可以俯身走進(jìn)一線職工當(dāng)中，與其平等交談也是很好的方式。

（三）豐富輿情信息的內(nèi)容。企業(yè)輿情信息就是指職工對(duì)企業(yè)發(fā)展或領(lǐng)導(dǎo)干部的一些想法、看法或意愿，形形色色無(wú)所不包是很正常的，我想除了企業(yè)倡導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向、安全生產(chǎn)、企業(yè)管理等，只要是職工的輿情心聲，都應(yīng)該 “海納百川，有容乃大”。誠(chéng)肯善意接納，深刻分析，并從中發(fā)掘信息背后隱藏的東西。

如一家著名的網(wǎng)絡(luò)公司規(guī)定，每位職工每天都必須提一個(gè)點(diǎn)子，好的、壞的、歪的、斜的、有用的、沒用的，各種各樣的都可以，越有創(chuàng)意越好，企業(yè)的目的不僅是要采納職工的點(diǎn)子，更重要的是要讓員工保持一種創(chuàng)新的工作態(tài)度，保持活躍的思維，有利于工作的開展。

（四）完善輿情信息反饋的長(zhǎng)效機(jī)制。職工愿意通過(guò)輿情信息的方式反映自己的意愿，說(shuō)出自己的心聲，這已經(jīng)很不容易了，如果提出的信息沒有得到采納或反饋，其積極性和熱情一定會(huì)受到很大的打擊，最終導(dǎo)致不想提，覺得提了也沒用。企業(yè)重視輿情信息工作，最重要的是對(duì)所提的輿情信息要及時(shí)解決，不能解決的也要做好宣傳解釋工作，盡可能做到事事有人處理，件件都有回音，反饋形式可以直接反饋，也可以通過(guò)基層單位工會(huì)組織反饋，總之，不管是否采納，都一定要有答復(fù)，這也是對(duì)職工的尊重，把事情講清楚了，講透了，就能取得職工的理解和支持。當(dāng)然如果有一個(gè)反饋督導(dǎo)組，明確反饋的時(shí)限，有人問(wèn)責(zé)反饋進(jìn)度就更好了。

當(dāng)前，國(guó)家正在大力推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，企業(yè)也正努力加強(qiáng)和諧企業(yè)建設(shè)，所謂和諧的 “和”就是每個(gè)人都有飯吃， “諧”就是每個(gè)人都可以說(shuō)話，可以自由地發(fā)言，企業(yè)開展的輿情信息工作，也正是想通過(guò)這樣一個(gè)渠道，讓職工有話就可以說(shuō)，有心聲就可以傾訴，有意愿就可以表達(dá)，從而使企業(yè)達(dá)到一個(gè)風(fēng)正氣順的良好氛圍，提高企業(yè)管理水平，達(dá)到 “企業(yè)持續(xù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)和諧有為，員工幸福安康” 的企業(yè)良好共同愿景。