張玉華

（中國石油大學(xué)勝利學(xué)院 教育系，山東 東營257000）

一、一個眾人矚目的課題

在行政管理實踐中，關(guān)于物質(zhì)激勵和精神激勵關(guān)系問題的討論由來已久?，F(xiàn)在，人們形成的共識是：“人生的基本問題是在物質(zhì)生活和精神生活之間保持平衡?！庇袑＜曳治龇Q，“幸福指數(shù)”越來越受到一些國家政府部門的重視，體現(xiàn)了其執(zhí)政理念的變化。此前的“GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）至上論”將轉(zhuǎn)向更多元的評價標(biāo)準(zhǔn)，目的是要在國民的物質(zhì)需求和精神需求方面達到一種平衡。國際上，人們推崇“不丹”模式，這個國家的第四代國王旺楚克提出：“社會發(fā)展的目標(biāo)應(yīng)該是提高‘國民幸福指數(shù)總值’，而不只是提高國民生產(chǎn)總值?！?/p>

物質(zhì)和精神是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。正如有識者所言：“二者是‘你中有我，我中有你’，但‘你就是你，我就是我’，用物質(zhì)的需求來替代精神的需要、用物質(zhì)滿足來替代精神滿足，難免導(dǎo)致悲劇的發(fā)生?！币灿行＜覍W(xué)者明確指出：“人的心理包括智力因素和非智力因素”，“精神，是人的意識、思維活動和一般的心理狀態(tài)”，“人具有社會性，與其他動物的界限，就在于人的精神生活。物質(zhì)的給予不能取代心靈的呵護，哀莫大于心死。不能把人假設(shè)為‘經(jīng)濟人’，像豬狗一樣的生活”。這些都說明，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中必須關(guān)注員工的精神生活。從企業(yè)員工的基本需要上看，著名的馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是有層次的，由低到高可劃為五類，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。生理需要和安全需要是最基本的需要，社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要是社會性需要。五者中的自我實現(xiàn)需要，即取得成績、成就的需要，或自我完善或自我表現(xiàn)的需要，或運用、發(fā)掘自身潛力的需要，是人最高層次的需要。當(dāng)今社會人們所說的精神激勵，越來越明顯地針對這三種需要。

從企業(yè)管理的激勵實踐上看，一些企業(yè)在處理物質(zhì)和精神的關(guān)系問題上確實存在二者失衡的現(xiàn)象。有的企業(yè)義利失衡、金錢崇拜、誠信迷失、潛規(guī)則盛行；有的企業(yè)員工精神生活沉淪，沒有工作熱情，對工作、對環(huán)境采用冷漠、忽視的態(tài)度；有的企業(yè)業(yè)余生活單調(diào)、人際交流貧乏；有的企業(yè)“拿著令箭當(dāng)雞毛，在執(zhí)行上級指示的時候打折扣、搞變通”，“內(nèi)心浮躁，自卑自棄”；有的單位只講規(guī)則、不講感情，干群關(guān)系冷漠，團隊凝聚力缺失……如此等等，腐蝕著企業(yè)應(yīng)有的敬業(yè)、奉獻、拼搏以及創(chuàng)新等良好精神風(fēng)貌。

此外，一些企業(yè)員工的日常行為還表現(xiàn)出一些具體問題：有的看問題簡單，以偏概全、“非黑即白看世界”，認(rèn)為“任何事物都應(yīng)像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣”非對即錯，整天喋喋不休“捍衛(wèi)信念、堅持原則”；有的情商低下，過于悲觀，喜歡杞人憂天，干什么事都提不起精神；有的心理脆弱，感情壓抑，缺乏面對沖突、解決沖突的能力，總是“不惜一切代價，無條件地回避沖突”；有的言行強硬，不懂繞道技巧和交流藝術(shù)，像“一部推土機，凡阻擋去路者，一律鏟平”，不僅傷害了自己，也不利于實現(xiàn)工作目標(biāo)；有的過于自我中心，只考慮自己，總認(rèn)為自己吃虧了，覺得“郁悶”，總是把別人的情緒因素排除在考慮之外；有的懶于動腦，沒有求知欲望，抱有混世態(tài)度，不愿學(xué)習(xí)，因而抱殘守缺、知識陳舊；有的被負(fù)面思維“繩捆索綁”、“管不住嘴巴”，將抱怨當(dāng)成一種時尚——抱怨他人自私，抱怨社會不公，抱怨“東不如西、中不如外”，抱怨“一代不如一代”；有的甚至消沉、萎靡，最終走上了違法犯罪的道路……在其中不少員工眼中，成功被簡化為暴富、卓越被簡化為高官、愛情被簡化為帥男靚女，理想失去內(nèi)涵而只剩外殼。

企業(yè)氛圍與員工行為中出現(xiàn)的問題在很大程度上是由于精神激勵失范導(dǎo)致的。解決這一問題必須擺正心態(tài)，面對現(xiàn)實，關(guān)注員工精神生活。一份關(guān)于企業(yè)員工精神需求情況的調(diào)查問卷調(diào)查結(jié)果顯示：29%的樂在工作，28.5%的心態(tài)良好，27.5%的覺得心理咨詢重要，35.5%的渴望精神保健知識，41%的重視人文環(huán)境，53.5%的渴望團隊支持，80.5%的喜歡互動交流［1］。該問卷反映的核心問題——員工渴望得到精神需求滿足，符合多數(shù)企業(yè)情況。事實上，國內(nèi)很多優(yōu)秀企業(yè)有著成功的精神激勵傳統(tǒng)并取得了良好的效果，在企業(yè)中形成了“認(rèn)真負(fù)責(zé)比賺錢重要”、“寧可無錢，不可無恥”、“道德是做人的根本”、“誠信是最好的處世之道”等先進的集體理念。從石油企業(yè)的情況看，“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神早已深入人心，成為廣大員工工作的內(nèi)在動力，并成為先進團隊的精神風(fēng)貌。對于樸實的石油工人，“愛國是愛崗敬業(yè)，產(chǎn)業(yè)報國，持續(xù)發(fā)展，為增強綜合國力作貢獻”；“創(chuàng)業(yè)是艱苦奮斗，銳意進取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流，努力建設(shè)一流的職工隊伍，以一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的工作、一流的業(yè)績，塑造一流的企業(yè)形象”；“求實就是講求科學(xué)，實事求是，不斷提高管理水平和科技水平”；“奉獻就是職工奉獻企業(yè)，企業(yè)回報社會、回報客戶、回報職工、回報投資者”［2］。

現(xiàn)實的問題及實際的需求都對企業(yè)管理實踐的精神激勵機制提出更高的要求。優(yōu)秀企業(yè)的情況證明了成功精神激勵的成效，將精神激勵失范現(xiàn)象“惡魔化”、視為“洪水猛獸”是錯誤的，必須關(guān)注員工精神生活，強化企業(yè)激勵機制建設(shè)。

二、強化企業(yè)精神激勵機制的舉措

企業(yè)的精神激勵機制，是一個立體的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在強化企業(yè)的精神激勵機制時，下列相互聯(lián)系、相互貫通的舉措都是迫切需要且行之有效的：

（一）突出人格激勵和人際激勵

人之為“人”，有人格（做人的問題）規(guī)定，處在支配身心活動的地位上，是工作、生活的重要主宰者。這是人之為“人”的本來面貌。社會性是人的本質(zhì)屬性，員工生活的本體價值是以“人”為本，生活追求的本質(zhì)是“人”的完善，其核心、根本是“做人”。人格，表現(xiàn)在品德、能力、情感、意志等許多方面，一般認(rèn)為，人格是精神的濃縮，精神是人格的展現(xiàn)。先進的經(jīng)驗證明，適當(dāng)強化人格激勵，能發(fā)揮員工的潛能，有利于培養(yǎng)身心和業(yè)務(wù)“雙優(yōu)”的員工。從人類社會發(fā)展的總趨勢上分析，有專家指出，正如古代社會重視人的體力、工業(yè)社會重視人的腦力一樣，現(xiàn)代社會的發(fā)展必將把關(guān)注的目光投向人格素養(yǎng)。這是社會發(fā)展的一種必然趨勢。人格激勵的要素很多，重要的是健全人格的修養(yǎng)，包括敬業(yè)態(tài)度、情感立場、情操和思想觀念等。企業(yè)員工的健全人格是與社會協(xié)調(diào)的，是身心協(xié)調(diào)的，是各種心理品質(zhì)較為均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展的，是與企業(yè)文化的要求相吻合的，是表現(xiàn)企業(yè)精神和時代精髓的人格。有效提升人格激勵水平，具有崇高的人格魅力和精神力量，是健全精神激勵機制的重要舉措［3］。思想是人格的要素，新時期的企業(yè)員工向往財富，不僅僅是錢財，還有更重要的精神生活。堅持這方面的修養(yǎng)是把精神生活的根扎在十八大的要求里，展現(xiàn)出企業(yè)員工應(yīng)有的人格魅力。

美國著名的專家米切爾·拉伯夫說過：“在今天的世界里，沒有人可以完全獨立行事?！爆F(xiàn)實生活中，和諧、友善融洽的人際關(guān)系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地工作，反之，就必然影響工作情緒和干勁。世上沒有什么東西可以取代良好的人際關(guān)系及隨之而來的良好心態(tài)。不管你是誰、多么了不起，如果與別人的關(guān)系處理不好，人與人之間隔膜重重，要有和諧的生活和心理狀態(tài)，簡直比登天還難。近些年來，特別是在加入WTO后，人們推崇“人際交往能力”，要求做到與他人在心理方面相容；人們宣傳學(xué)會共處的能力，要求增進相互了解、理解和諒解，加強對相互依存關(guān)系的認(rèn)識。表現(xiàn)在人際關(guān)系方面的精神激勵，是認(rèn)識、處理好人際關(guān)系，包括員工之間、上下級之間等以工作職業(yè)為媒介的業(yè)緣關(guān)系；包括夫妻、母子等方面的以親情為媒介的親緣關(guān)系；還包括以情趣、愛好為媒介的趣緣關(guān)系和以居住地為媒介的地緣關(guān)系。人際激勵的總要求是和諧。和諧是“和而不同”，是講辯證法的。例如上下級之間的和諧，就是要把握業(yè)緣關(guān)系中的角色定位，盡本分，要溝通、信任、換位思考，要正確認(rèn)識、處理角色沖突等問題。要激勵員工之間的和諧，除了營造良好的工作環(huán)境、處理好崗位上的工作關(guān)系之外，還要注意盡量創(chuàng)造聚會、聯(lián)歡、旅游等員工交往的機會，也要管理好球類、歌舞、棋類、閱覽室等文體娛樂活動，激勵參與者找準(zhǔn)自己的坐標(biāo)，提升道德、法律等方面的修養(yǎng)水平，演奏出企業(yè)大家庭的和諧樂章，為企業(yè)團隊的和諧增光添彩。

業(yè)緣關(guān)系的精神激勵重點是人心——“心”跟“心”的和諧。人在哪里重要，心在哪里更重要。作為領(lǐng)導(dǎo)，要將員工的認(rèn)知、需求、情感和行為狀況裝進心里，靠“心”交流，用行動來表明心跡；要用愛的情懷撥動員工的心弦，用愛的信息激發(fā)員工的情感，用愛的情境啟迪員工的思維；要讓員工參與管理，使員工感到受尊重、被關(guān)注，從而形成歸屬感，激發(fā)主人翁意識。作為員工，要用良好的心態(tài)，了解領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)、工作壓力、工作方式、為人處世的特點、性格和脾氣秉性，以及領(lǐng)導(dǎo)希望從員工那里看到的工作方式、支持和協(xié)助等；要做到理解、支持領(lǐng)導(dǎo)，恰當(dāng)鼓勵，利用自身優(yōu)勢幫助領(lǐng)導(dǎo)解決難題。這是雙贏的做法。

提高自我覺察的能力，是在人際關(guān)系上強化精神激勵的重要方面。美國人本主義理論的代表人物馬斯洛指出：“真正讓一個人改變的是對自我的覺察”，是“對自己做出恰如其分的判斷”。自我覺察能力的體現(xiàn)重要的是了解自己的實際需要和生活目標(biāo)。例如在生活目標(biāo)上，重要的表現(xiàn)是“為”和“樂”?！盀椤钡哪芰τ写笥行?，為團隊、為企業(yè)、為社會、為別人、為自己做有益的事情，都是“為”?！皹贰笔菒傂慕◇w，陶冶感情，交友增益。提高自我覺察能力，了解自己，全面看問題，增強價值感，是處理好人際關(guān)系，造就高效、健康、愉悅和昂揚向上的職業(yè)狀態(tài)的重要前提。

（二）重視智力激勵和情感激勵

智力直接作用于工作和生活，其要素是觀察、記憶、想象、思維、注意，其中思維是核心。這方面的精神激勵要求在正確思想指導(dǎo)下，運用正確方法，正常使用智力。例如在思維活動上，無論抽象、形象，還是靈感，無論是創(chuàng)造性思維還是再造性思維，想問題該怎么想，從哪個層面、從哪個角度去想，哪是本質(zhì)，哪是主流；哪是對的，哪是錯的；哪是主要的，哪是次要的；哪是泡沫，等等，分析、綜合、歸納、演繹、抽象、概括、比較、歸類等，都要在正確理念的統(tǒng)攝之下，使用正確方法，正常使用思維能力［4］。

情感激勵，是精神激勵的重要方面。人總是有情感活動的，總是被一定的情感所支配。人的情感活動在精神生活中具有定向、調(diào)節(jié)、強化等育智功能，調(diào)節(jié)著人的動機、樂趣和意志行為，從而成為員工的精神動力，成為精神激勵的重要部分。人們常說，情感主宰心態(tài)，心態(tài)決定命運。著名的成功學(xué)大師拿破倫·希爾曾說過：“積極的心態(tài)就是心靈的健康和營養(yǎng)，能吸引財富、成功、快樂和健康；消極的心態(tài)卻是心靈的疾病和垃圾，不僅排斥財富、成功、快樂和健康，甚至?xí)Z走生活中已有的一切?！苯┠陙恚瑖鴥?nèi)外眾多專家一致認(rèn)為，一個人工作上、事業(yè)上獲得成功的因素中，智商占20%，情商占80%。所謂“情商”，就是人的主觀態(tài)度的體驗與評價在情感上的表現(xiàn)。

就情商的要素而言，人的情感主要是理智感、道德感、審美感。理智感，如確信、懷疑等，反映認(rèn)識需要，是由真或假的現(xiàn)象引起的，并與真或假的現(xiàn)象相聯(lián)系的情感；道德感，如榮譽感、責(zé)任感等，反映道德需要，是由善或惡的現(xiàn)象引起的，并與善或惡的現(xiàn)象相聯(lián)系的情感；審美感，反映審美需要，是由美或丑的現(xiàn)象引起的，與美或丑的現(xiàn)象相聯(lián)系的社會、藝術(shù)、大自然等方面的情感。企業(yè)員工的情感激勵，總的來說是要求職工“調(diào)控情感，保持良好心態(tài)”。調(diào)控情感是指調(diào)節(jié)、控制和改善情感活動，其基本環(huán)節(jié)是獲得與情感相關(guān)的信息；對獲得的信息進行分析、比較，做出判斷作為指令；按指令實施方向、強度、心理趨勢等方面的控制。保持良好心態(tài)方面的激勵，主要是創(chuàng)設(shè)良好情境、提升認(rèn)識、強化自控能力，例如明義（明白事理、道理）、勉勵、運用人體生物鐘規(guī)律等，以提高情商水平，做情感的主人。就某些企業(yè)的實際情況看，卓有成效的是，適時的個人心理咨詢、有針對性地通過講座等形式進行集體的心理輔導(dǎo)，這是調(diào)控員工的情感、保持良好心理效能狀態(tài)的好辦法。

（三）強調(diào)環(huán)境激勵和學(xué)習(xí)激勵

企業(yè)員工總在一定的環(huán)境中工作，他們工作積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受到環(huán)境因素的影響。強化環(huán)境激勵，主要是強化環(huán)境意識和行為，以適應(yīng)環(huán)境，進而優(yōu)化環(huán)境。環(huán)境包括工作場地、設(shè)備等方面的物質(zhì)環(huán)境，包括心理面貌、思想傾向等心理環(huán)境，也包括規(guī)章制度和法律等方面的文化環(huán)境。如對文化環(huán)境的認(rèn)識，文化是個大系統(tǒng)，包括表層的文化和深層的文化。表層的文化，如唱歌、跳舞；深層的文化是心靈，是精神。人是文化的載體。作家余秋雨說過：“文化其實都在我們自己的身上，每個人都是文化人”，企業(yè)的激勵機制體現(xiàn)于文化認(rèn)同，目的是以文化的方式提高員工素質(zhì)。企業(yè)的精神激勵，應(yīng)特別關(guān)注深層的文化，呼喚人的精神力量。

強化環(huán)境激勵的根本出路是優(yōu)化學(xué)習(xí)激勵。學(xué)習(xí)是“學(xué)會學(xué)習(xí)”，“學(xué)”是認(rèn)識，“習(xí)”是實踐，重心在“習(xí)”，靈魂是創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型企業(yè)員工的一切知識、技能、思想、觀念、行為方式、道德品質(zhì)、審美趣味乃至習(xí)慣、性格等，都是學(xué)習(xí)的結(jié)果。1994年11月在意大利羅馬和1997年3月在加拿大渥太華召開的世界終身學(xué)習(xí)會議提出：“終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)生存的概念”。越來越多的員工認(rèn)識到：學(xué)習(xí)承載未來，學(xué)習(xí)是適應(yīng)當(dāng)今信息社會的根本對策，是在今天的社會中求得生存的根本出路。在學(xué)習(xí)上的精神激勵，主要是適當(dāng)調(diào)控學(xué)習(xí)活動，在定向、啟動、維持、強化等方面使用正確方法，取得應(yīng)有的效果。

當(dāng)今社會進入了網(wǎng)絡(luò)時代，越來越多的企業(yè)員工上網(wǎng)學(xué)習(xí)、聊天、欣賞音樂，或者在公司的網(wǎng)頁上通過論壇、QQ群、公共郵箱展開多渠道的交流溝通。應(yīng)該看到，互聯(lián)網(wǎng)在員工的精神生活中起著重要的作用。強化企業(yè)的精神激勵機制，應(yīng)該關(guān)注網(wǎng)絡(luò)資源，增強員工精神生活的自控能力，有效抵御諸如誠信迷失、義利失衡、金錢崇拜、潛規(guī)則盛行等丑惡行徑給人的思想侵蝕。要面對實際，端正利用網(wǎng)絡(luò)資源的態(tài)度，使每一個員工獲得取之不盡用之不竭的精神源泉。

習(xí)近平主席在十二屆全國人大一次會議閉幕式上的講話中指出：“實現(xiàn)中國夢必須弘揚中國精神。這就是以愛國主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時代精神。這種精神是凝心聚力的興國之魂、強國之魂。”講話號召我們“一定要弘揚偉大的民族精神和時代精神，不斷增強團結(jié)一心的精神紐帶、自強不息的精神動力，永遠(yuǎn)朝氣蓬勃邁向未來?！睆娀髽I(yè)的精神激勵機制，必須弘揚中國精神。習(xí)主席還指出“中國夢是民族的夢，也是每個中國人的夢。”“生活在我們偉大祖國和偉大時代的中國人民，共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會。有夢想，有機會，有奮斗，一切美好的東西都能夠創(chuàng)造出來?！保?］強化企業(yè)的精神激勵機制，是人心所向，大勢所趨，是適應(yīng)世界潮流、與時俱進的表現(xiàn)。企業(yè)的精神激勵機制，是一個多要素、多層次的系統(tǒng)，需要從實際出發(fā)，人人參與。我們應(yīng)該充分發(fā)揮黨組織、共青團組織，發(fā)揮工會、職代會、文體活動組織和企業(yè)宣傳等部門的作用，精細(xì)設(shè)計、精細(xì)安排、精細(xì)組織、精細(xì)管理，真正發(fā)揮這個系統(tǒng)的重要作用，將企業(yè)員工的精神資源，匯集成演繹精彩、追求卓越的不可戰(zhàn)勝的磅礴力量。

［1］王潤潤.做好培訓(xùn)工作，確保百年勝利［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2012（4）：76-79.

［2］王緒燕.讓員工在激勵中成長［J］.中國石油企業(yè)，2004（9）：109.

［3］董守文，張華，李雁冰.成人學(xué)習(xí)學(xué)［M］.東營：石油大學(xué)出版社，1994：215-225.

［4］張永聲.思維方法大全［M］.南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，1990：28-30.

［5］習(xí)近平.在十二屆全國人大一次會議上的講話［EB／OL］.［2013-04-17］.http：／／www.gov.cn／ldhd／2013-03／17／content＿2356344.htm.