民營醫(yī)院創(chuàng)建?？破放萍岩裟Ｊ匠跆?/h1>
2013-08-15 00:50黃衛(wèi)東
中國醫(yī)院 2013年12期
■ 黃衛(wèi)東
客觀上，新疆佳音醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)背景并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)甚至是劣勢(shì)，例如醫(yī)學(xué)專業(yè)人力資源匱乏、科技教育基礎(chǔ)薄弱、信息物流發(fā)達(dá)程度較低和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高以及人口密度稀疏等，但是新疆佳音醫(yī)院卻經(jīng)過18年的健康發(fā)展，成為中國民營醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)航者之一，佳音品牌的逐步形成證明佳音民營醫(yī)院健康發(fā)展模式已經(jīng)具備行業(yè)標(biāo)桿示范價(jià)值。本文通過探討新疆佳音醫(yī)院品牌創(chuàng)建成功模式，期望能夠?qū)χ袊駹I醫(yī)院的發(fā)展有借鑒意義。
1 新疆佳音醫(yī)院發(fā)展歷程
新疆佳音醫(yī)院于1999年創(chuàng)立于烏魯木齊，目前在全國擁有佳音連鎖醫(yī)院15家，是國內(nèi)民營醫(yī)院界的優(yōu)秀代表。目前，業(yè)務(wù)用房總面積超過6萬平方米，床位總數(shù)500多張，員工總數(shù)接近1000人。擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及移植前胚胎遺傳學(xué)診斷技術(shù)（PGD）業(yè)務(wù)的所有高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價(jià)值已超過3000萬元。是新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員單位，也是中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院管理分會(huì)副主任委員單位。創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授是國內(nèi)知名的生殖醫(yī)學(xué)專家，新加坡國立大學(xué)（NUS）工商管理碩士，新疆維吾爾自治區(qū)政協(xié)特邀委員、烏魯木齊市政協(xié)委員。
自創(chuàng)立以來，佳音醫(yī)院持續(xù)秉承“誠信專業(yè)為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”的核心價(jià)值觀，持續(xù)良性成長18年，于2004年被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”。同年，成為國內(nèi)首家獲得國家衛(wèi)生部人類輔助生殖技術(shù)準(zhǔn)入資格的民營醫(yī)院。2010年，其核心專科生殖健康與不孕癥專業(yè)入選首批國家衛(wèi)生部國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。
佳音醫(yī)院的未來發(fā)展目標(biāo)是依照國家臨床重點(diǎn)?？茦?biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建立足新疆、輻射中亞的生殖健康與不孕癥?？婆R床醫(yī)學(xué)中心和新疆地區(qū)人類輔助生殖技術(shù)人才培訓(xùn)中心以及生殖健康管理數(shù)字醫(yī)學(xué)中心。
2 持續(xù)創(chuàng)建品牌打造核心競(jìng)爭力
2.1 科學(xué)規(guī)劃形成品牌定位
佳音人相信好的醫(yī)院一定是源自好的規(guī)劃。新疆佳音醫(yī)院自建院以來就將科學(xué)研究、超前設(shè)計(jì)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃作為第一要?jiǎng)?wù)，使得醫(yī)院發(fā)展始終有一個(gè)大的胸懷、長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高的起點(diǎn)，并不因?yàn)樽约旱靥庍吔档妥约旱陌l(fā)展目標(biāo)。在辦院之初就將“探索中國民營醫(yī)院健康發(fā)展模式，持續(xù)為佳音員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值匹配資源和為不孕不育家庭圓夢(mèng)，為社會(huì)大眾提升生活品質(zhì)”作為辦院宗旨，將創(chuàng)建中國最好的生殖健康與不孕癥?？泼駹I醫(yī)院作為辦院目標(biāo)。
佳音始終參照國際國內(nèi)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，將成為疆內(nèi)甚至國內(nèi)唯一或者第一作為戰(zhàn)略定位，從而形成“求真求強(qiáng)求第一”規(guī)劃理念，這是佳音迄今為止擁有眾多首家和第一的源動(dòng)力。
2.2 重信譽(yù)、講誠信并積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
2.2.1 2004年被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”以來，醫(yī)院持續(xù)實(shí)施單病種付費(fèi)取代醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的按項(xiàng)目付費(fèi)模式，讓患者明明白白消費(fèi)的同時(shí)切實(shí)緩解新疆不孕癥患者看病難、看病貴的問題。由于試管嬰兒技術(shù)不是“因果醫(yī)療技術(shù)”，而是“實(shí)驗(yàn)性醫(yī)療技術(shù)”，患者付費(fèi)后并不能保證一次手術(shù)就能妊娠成功。如果失敗，第二次手術(shù)還必須重新付費(fèi)。為了降低患者的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和心理負(fù)擔(dān)，新疆佳音醫(yī)院自從2009年起，在國內(nèi)率先嘗試一種承諾醫(yī)療服務(wù)模式并與患者簽署承諾醫(yī)療保孕協(xié)議，即如果治療兩年還不能讓患者成功妊娠，將全額退還患者所繳納的協(xié)議定金。這樣，就將醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院和醫(yī)師身上，患者要么能夠得到滿意的結(jié)果，要么還能保持繼續(xù)求醫(yī)問藥的能力。當(dāng)然，客觀上這種自加壓力的服務(wù)方式也有力提升了佳音的醫(yī)療技術(shù)水平。2011年，醫(yī)院獲得新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)維權(quán)誠信單位”稱號(hào)。
2.2.2 積極參與自治區(qū)工商聯(lián)組織的“光彩事業(yè)”。2009年7月，參加“光彩事業(yè)伊吾行”，為當(dāng)?shù)匕傩站栀?zèng)藥品和醫(yī)療器械5萬余元并開展義診活動(dòng)。2011年，積極參與“光彩事業(yè)托克遜行”活動(dòng)，認(rèn)領(lǐng)幫扶設(shè)立托克遜縣伊拉湖鄉(xiāng)郭若村衛(wèi)生室。
2.2.3 2008年汶川地震后，作為新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員的黃衛(wèi)東院長立即組織委員會(huì)全體委員為災(zāi)區(qū)捐款捐物，并主動(dòng)向自治區(qū)衛(wèi)生廳申請(qǐng)向四川災(zāi)區(qū)派救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)，共捐款十余萬元。同時(shí)獲得“自治區(qū)救災(zāi)捐贈(zèng)辦公室”榮譽(yù)證書。
2.2.4 2009年7.5事件前后，積極宣傳和執(zhí)行自治區(qū)黨委和政府的各項(xiàng)維穩(wěn)政策。同時(shí)，在事件前后，地處事件中心區(qū)龍泉街171號(hào)的新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心和所有員工一直堅(jiān)持按時(shí)開診為自己的患者和需要救助的群眾提供醫(yī)療服務(wù)，兌現(xiàn)自己的服務(wù)承諾。
2.2.5 每年佳音醫(yī)院都為貧困患者減免費(fèi)用，2009年至今，共減免各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用50多萬元。
2.3 主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任 擴(kuò)大自身行業(yè)影響力
2001年，新疆佳音醫(yī)院被選為中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)副主任委員單位。十一年來，為中國民營醫(yī)院的誠信健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并樹立良好榜樣的同時(shí)積極參與組織中國民營醫(yī)院協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。在每年的協(xié)會(huì)年會(huì)上代表新疆民營醫(yī)院做大會(huì)報(bào)告，交流管理經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大新疆民營醫(yī)院的行業(yè)影響。
2007年2月在深圳組織承辦“全國誠信民營醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)2006年度總結(jié)暨萬里行啟動(dòng)大會(huì)”與“廣東省民營醫(yī)院誠信經(jīng)營管理實(shí)用模式論壇”。2011年10月在烏魯木齊組織領(lǐng)導(dǎo)新疆醫(yī)藥行業(yè)商會(huì)和新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)承辦 “2011年全國民營醫(yī)院發(fā)展與管理高峰論壇暨第三批全國誠信民營醫(yī)院表彰、第六次新疆民營醫(yī)院大會(huì)”并啟動(dòng)“新疆星級(jí)民營醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。通過這次大會(huì)，奠定了新疆民營醫(yī)院在中國民營醫(yī)院的行業(yè)地位。
2006年，積極策劃籌辦和組織成立了新疆民營醫(yī)院的行業(yè)組織之一的新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)并作為主任委員承辦了第一、第二屆年會(huì)。專業(yè)委員會(huì)的成立，為新疆民營醫(yī)院的管理者建立了一個(gè)相互交流和學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，并成為衛(wèi)生廳溝通了解新疆民營醫(yī)院的橋梁和督促落實(shí)民營醫(yī)院行業(yè)政策的行業(yè)組織。
2010年起，陸續(xù)組織數(shù)十位新疆民營醫(yī)院管理者出國參加在新加坡舉辦的“高效醫(yī)院管理培訓(xùn)課程”并取得了良好成效。有力提升了我區(qū)民營醫(yī)院管理者的管理水平。推舉我區(qū)民營醫(yī)院積極參與創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”和“全國誠信民營醫(yī)院”活動(dòng)。目前，已經(jīng)有3家新疆民營醫(yī)院新入選“全國百姓放心示范醫(yī)院”，6家新入選“全國誠信民營醫(yī)院”，10家入選“新疆星級(jí)民營醫(yī)院”。推薦5名優(yōu)秀管理者入選中國民營醫(yī)院協(xié)會(huì)委員。
2010年，參與籌建和組織了新疆民營醫(yī)院另外一個(gè)行業(yè)組織—新疆醫(yī)藥行業(yè)商會(huì)。商會(huì)成立后，以自治區(qū)工商聯(lián)這個(gè)民營企業(yè)的“娘家”為紐帶積極向自治區(qū)黨委和政府反映我區(qū)民營醫(yī)院的實(shí)際現(xiàn)狀和困難，維護(hù)我區(qū)民營醫(yī)院合法權(quán)益。2010年為南疆喀什和阿克蘇地區(qū)部分民營醫(yī)院解決了醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老大難問題。積極督促落實(shí)了我區(qū)民營醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策。
2.4 打開國際渠道 逐步實(shí)現(xiàn)國際接軌
早在1996年，佳音醫(yī)院就開始了自己的國際接軌歷程，積極選派院內(nèi)專家出席男科、生殖醫(yī)學(xué)和性醫(yī)學(xué)專業(yè)國際會(huì)議以及組織干部團(tuán)隊(duì)參觀考察國外醫(yī)院，參加管理培訓(xùn)。將國際技術(shù)水平作為自己的學(xué)科建設(shè)參照系統(tǒng)，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。迄今為止，共選派了上百位員工前往歐美參加國際學(xué)術(shù)會(huì)議，參加新加坡高效醫(yī)院管理培訓(xùn)。盡管每年佳音醫(yī)院為員工支付了上百萬元的培訓(xùn)費(fèi)用，但是卻逐步形成了一批具有國際視野并掌握先進(jìn)管理方法的管理干部以及能夠與國際接軌的專家團(tuán)隊(duì)。2011年9月，經(jīng)過中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院管理分會(huì)和法國民營醫(yī)院協(xié)會(huì)(FHP)的遴選，新疆佳音醫(yī)院與法國兩家著名的民營醫(yī)院結(jié)為“中法姐妹醫(yī)院”。目前，新加坡國立健保集團(tuán)（NHG）和新加坡醫(yī)院管理中心(SHC)已經(jīng)全面介入佳音連鎖醫(yī)院的各項(xiàng)管理。這些都是佳音醫(yī)院將要?jiǎng)?chuàng)建新疆首家國際醫(yī)院的基礎(chǔ)。
3 注重建設(shè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
佳音醫(yī)院擁有健全的組織系統(tǒng)，實(shí)行董事會(huì)管理制度，在佳音醫(yī)院董事會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理和各連鎖分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制。佳音組織機(jī)構(gòu)中設(shè)置戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)、員工薪酬與考核委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院感染委員會(huì)、臨床用血管理委員會(huì)、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)，并設(shè)置行政管理、人力資源、醫(yī)患溝通、客戶服務(wù)、醫(yī)務(wù)科教、財(cái)務(wù)管理和物流配送七大管理中心以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理任務(wù)。
3.1 有效的系統(tǒng)管理支撐良性發(fā)展
佳音的系統(tǒng)管理可以概括為“佳音一二三四五六七八九系統(tǒng)”?！耙弧本褪羌岩翎t(yī)院始終定位在生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，不論在任何時(shí)候都堅(jiān)持專業(yè)化，拒絕多元化；“二”就是佳音始終追求的是第一和唯一這兩個(gè)一，如果在區(qū)域做不到唯一，就爭取做到第一，佳音的理念是“第二名就是最后一名”；“三”就是佳音始終堅(jiān)持的三大經(jīng)營管理理念，即“戰(zhàn)略上求真求強(qiáng)求第一，技術(shù)上高新精尖不動(dòng)搖和服務(wù)上多快好省更安全和大不如強(qiáng)、強(qiáng)不如快和快不如早的指導(dǎo)方針以及不斷求新求變，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)并做出合理的、及時(shí)的反應(yīng)并順應(yīng)變革經(jīng)營原則；“四”就是佳音持續(xù)秉承的“專業(yè)誠信為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”這四個(gè)核心價(jià)值觀；“五”就是佳音已經(jīng)推行了十年之久的5S現(xiàn)場(chǎng)管理工具，即“整理、整頓、清掃、清潔和養(yǎng)成良好習(xí)慣”；“六”就是佳音對(duì)員工提倡和持續(xù)貫徹的“專業(yè)成長、責(zé)任承諾、創(chuàng)新改善、團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向和有效掌控資源與局面”企業(yè)文化六面觀；“七”就是佳音醫(yī)院長久以來已經(jīng)形成的人力資源“七手”分工，即“信息手、溝通手、服務(wù)手、維護(hù)手、支持手、創(chuàng)新手和教練手”，佳音通過職責(zé)不同的“七手”合作，有效整合了普通員工的個(gè)人特長并實(shí)現(xiàn)了對(duì)患者的系統(tǒng)服務(wù)和崗位價(jià)值鏈，讓普通的人做不普通的事，有效避免了醫(yī)院對(duì)關(guān)鍵員工形成依賴的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。“八”就是佳音在十余年的科技創(chuàng)新及臨床服務(wù)過程中沉淀出的具有區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)的八個(gè)臨床核心技術(shù)，包括“精漿優(yōu)化專利技術(shù)、佳音前列腺按摩術(shù)、佳音睪丸取精術(shù)、IVF、ICSI、腹腔鏡下助孕手術(shù)、染色體核型分析、宮腹腔鏡助孕術(shù)”，“佳音八術(shù)”的共同特點(diǎn)表現(xiàn)為不是原創(chuàng)或者首家，就是手術(shù)質(zhì)和量在新疆名列前茅。“九”就是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和員工成長為目的佳音干部與員工之間經(jīng)常開展的“九子有效溝通”，即有效落實(shí)讓每個(gè)員工都知道醫(yī)院發(fā)展愿景的“點(diǎn)子”；明確自己在組織中位置的“位子”；強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的規(guī)章制度和崗位職責(zé)以及計(jì)劃目標(biāo)的“尺子”；達(dá)成目標(biāo)后會(huì)得到怎樣的績效獎(jiǎng)勵(lì)的“票子”；努力工作后會(huì)如何晉升的“路子”，醫(yī)院會(huì)提供哪些培訓(xùn)和資源以幫助員工成長的“梯子”；重復(fù)灌輸佳音的四個(gè)核心價(jià)值觀，即“心子”；不斷領(lǐng)會(huì)佳音的三大經(jīng)營理念，即“腦子”和引導(dǎo)員工接受佳音的企業(yè)文化六面觀并幫助員工在組織中樹立起自己的“牌子”。
3.2 實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
原衛(wèi)生部在《人類輔助生殖技術(shù)規(guī)范》文件中對(duì)我國已經(jīng)開展人類輔助生殖技術(shù)的生殖醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療質(zhì)量和患者安全以及倫理管理都有明確的規(guī)定并要求每兩年做一次年審校驗(yàn)，內(nèi)容包括管理、技術(shù)和倫理等內(nèi)容。2003年以來，新疆佳音醫(yī)院已經(jīng)持續(xù)9年達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)。
早在2001年，佳音醫(yī)院所有行政部門和臨床科室以及醫(yī)技部門均依照國家及自治區(qū)相關(guān)文件精神和技術(shù)規(guī)范以及技術(shù)指南編制完成上百萬字、上百圖表的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)作業(yè)文件以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，內(nèi)容除了涉及醫(yī)、護(hù)、檢、放、藥各個(gè)業(yè)務(wù)崗位日常內(nèi)容，同時(shí)還包括醫(yī)務(wù)教學(xué)、技術(shù)研發(fā)、醫(yī)患溝通、財(cái)務(wù)管理、后勤維護(hù)和物流配送以及客戶服務(wù)的高效運(yùn)行。并在執(zhí)行流程的過程中，采用PDCA管理圈方法每年都創(chuàng)新改善作業(yè)流程以不斷提高工作效率和質(zhì)量。迄今為止，新疆佳音醫(yī)院SOP文件已經(jīng)修改到第六版。逐步實(shí)現(xiàn)了作業(yè)流程從固化到優(yōu)化，從優(yōu)化到數(shù)字化的升級(jí)。
對(duì)醫(yī)療環(huán)境嚴(yán)格實(shí)行5S作業(yè)管理，追求“患者等待時(shí)間歸零、《關(guān)鍵時(shí)刻》十分滿意和五星級(jí)衛(wèi)生環(huán)境”，醫(yī)院及員工均采用平衡計(jì)分卡方式逐月核查年初制定的管理目標(biāo)，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理中的業(yè)績、產(chǎn)品技術(shù)、顧客和學(xué)習(xí)四個(gè)方面的良性成長。為了有效地達(dá)成服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)，新疆佳音醫(yī)院選擇了國際一流水平的新加坡醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理模式作為學(xué)習(xí)榜樣，每年都花費(fèi)上百萬元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)選派科室主任以上的管理干部前往新加坡接受新加坡醫(yī)院顧問中心的系統(tǒng)培訓(xùn)，成效顯著。
4 以國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手持續(xù)科技創(chuàng)新夯實(shí)佳音醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
4.1 高新精尖的專業(yè)定位理念
新疆佳音醫(yī)院所涉及的專業(yè)特點(diǎn)不是前沿就是邊緣學(xué)科，創(chuàng)新要求和空間都很大。如果沒有創(chuàng)新能力和意識(shí)，就不可能生存發(fā)展。可以說，新疆佳音醫(yī)院的起始點(diǎn)就是基于一個(gè)專利技術(shù)的創(chuàng)新和臨床應(yīng)用，前列腺尿道注藥沖洗引流技術(shù)使得佳音男科具備人無我有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，人類輔助生殖技術(shù)在臨床應(yīng)用的起始點(diǎn)是1978年，距今不過區(qū)區(qū)33年的時(shí)間，而我國第一例試管嬰兒在1988年誕生。所以，人類輔助生殖技術(shù)的臨床應(yīng)用本身就是一個(gè)創(chuàng)新。
建院以來，新疆佳音醫(yī)院依據(jù)“高新精尖不動(dòng)搖”的經(jīng)營理念持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。每年將科室創(chuàng)新目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人并匹配各類資源，之后形成文件向全院公布。同時(shí)，制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和績效政策以確?？萍紕?chuàng)新目標(biāo)計(jì)劃的落實(shí)。多年來，全院80%的發(fā)展資金均用于技術(shù)創(chuàng)新，10%的設(shè)備每年都更新?lián)Q代。每年引進(jìn)或開發(fā)并推行一項(xiàng)新技術(shù)，30%的專業(yè)技術(shù)人員送到外院學(xué)習(xí)進(jìn)修。
4.2 突出的創(chuàng)新能力
國內(nèi)最早開展改良睪丸取精術(shù)等3項(xiàng)自主創(chuàng)新技術(shù)，疆內(nèi)首家引進(jìn)單精子卵胞漿內(nèi)顯微注射等17項(xiàng)高新技術(shù)。截止2013年10月，已經(jīng)完成了包括體外受精-胚胎移植（IVF）、卵胞漿內(nèi)單精子顯微注射體外受精-胚胎移植（ICSI）、凍融胚胎移植、冷凍囊胚、胚胎輔助孵化等各種輔助生殖技術(shù)（ART）超過9000個(gè)臨床周期，新鮮胚胎年成功率已穩(wěn)定在50%以上，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。除了常規(guī)IVF技術(shù)外，其余均填補(bǔ)了自治區(qū)醫(yī)學(xué)科技空白。遺傳實(shí)驗(yàn)室的染色體核型分析已完成12847例。國內(nèi)率先開展包括精漿優(yōu)化技術(shù)等三項(xiàng)自主研發(fā)的男科臨床新技術(shù)并收入《中國男科醫(yī)師手冊(cè)》，依照WHO標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并正常運(yùn)行了18年的男科學(xué)實(shí)驗(yàn)室能夠全面開展各項(xiàng)男性生殖醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目。
4.3 ?？?、亞專科完整設(shè)置的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心現(xiàn)有各類專業(yè)人才151名，其中包括8位生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)、胚胎學(xué)、遺傳優(yōu)生學(xué)、泌尿男科專家及多名婦產(chǎn)科、泌尿外科專家，碩士研究生8名。所有學(xué)科骨干專業(yè)從業(yè)時(shí)間超過7年，均接受過系統(tǒng)的生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)并派送到國內(nèi)生殖醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地進(jìn)修學(xué)習(xí)。
4.4 國內(nèi)知名的學(xué)科帶頭人
佳音連鎖醫(yī)院創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授，醫(yī)學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，新加坡國立大學(xué)EMBA，政協(xié)新疆維吾爾自治區(qū)十屆委員會(huì)特邀委員、政協(xié)烏魯木齊市十二屆委員會(huì)委員，中國民營醫(yī)院管理協(xié)會(huì)第一、二、三屆委員會(huì)副主任委員，新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)副會(huì)長兼民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員，中華醫(yī)學(xué)會(huì)生殖醫(yī)學(xué)分會(huì)第一屆委員會(huì)委員兼精子庫管理學(xué)組成員，中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科學(xué)分會(huì)第四、五屆委員會(huì)青年委員會(huì)委員、美國男科學(xué)會(huì)會(huì)員，《中華男科學(xué)雜志》第三、四屆編委會(huì)和《中國醫(yī)院》雜志編委會(huì)編委。《男科醫(yī)師手冊(cè)》主編，從1991年起，新疆佳音醫(yī)院的專家陸續(xù)在《中華男科學(xué)雜志》、《亞洲男科學(xué)雜志》、《中國計(jì)劃生育學(xué)雜志》、《新疆醫(yī)學(xué)》等專業(yè)雜志發(fā)表上30多篇學(xué)術(shù)論文，出席國際國內(nèi)專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議70多次并多次在國際學(xué)術(shù)會(huì)議上做專題報(bào)告。
4.5 疆內(nèi)比較優(yōu)勢(shì)明顯的先進(jìn)設(shè)備
擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及PGD業(yè)務(wù)的所有基礎(chǔ)設(shè)備和大部分高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價(jià)值已超過3000萬元。
4.6 多項(xiàng)科技成果獲獎(jiǎng)
2005年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗(yàn)》、《清除多余卵泡治療PCOS的臨床應(yīng)用》獲自治區(qū)科技成果獎(jiǎng)。2006年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗(yàn)》獲自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。2009年，“一種前列腺尿道注藥沖洗引流管” 獲得國家發(fā)明專利。2010年，“生殖健康與不孕癥”專業(yè)獲首批國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目。
4.7 新疆民營醫(yī)院界行業(yè)領(lǐng)先的科研與教學(xué)能力
新疆佳音醫(yī)院有3名專家在中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科學(xué)分會(huì)和生殖醫(yī)學(xué)分會(huì)分別任委員、青年委員職務(wù)，有6名專家在兵團(tuán)醫(yī)學(xué)會(huì)婦產(chǎn)科分會(huì)、新疆中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)男科專業(yè)委員會(huì)、新疆醫(yī)學(xué)會(huì)泌尿外科專業(yè)委員會(huì)、男科專業(yè)委員會(huì)和婦產(chǎn)科專業(yè)委員會(huì)以及分別任副主任委員、常委、委員職務(wù)。
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心從2004年起至今，成功主辦了9期全疆不育癥講習(xí)班，已經(jīng)有1000多位來自全疆各地各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員參加了講習(xí)班并接受了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，講習(xí)班的講師邀請(qǐng)的都是國內(nèi)、疆內(nèi)一流的生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)和婦產(chǎn)科學(xué)專家。課程內(nèi)容力求新穎性和實(shí)效性，讓前來參加學(xué)習(xí)的醫(yī)師都能學(xué)到新知識(shí)，分享到專家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并有效指導(dǎo)臨床開展工作。有效提升了我區(qū)生殖醫(yī)學(xué)整體水平并成為全疆生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人員接觸生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)的起始點(diǎn)和溝通學(xué)習(xí)的首選平臺(tái)。
從2008年起，新疆佳音醫(yī)院與昌吉衛(wèi)校在疆內(nèi)率先嘗試“訂單式聯(lián)合辦學(xué)”模式，由昌吉衛(wèi)校為新疆佳音醫(yī)院招收“佳音護(hù)士班”，佳音醫(yī)院在學(xué)生在校期間就開設(shè)生殖醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床專業(yè)課程并安排學(xué)生見習(xí)和實(shí)習(xí)，而學(xué)生畢業(yè)后全部定向分配到佳音連鎖醫(yī)院工作。這樣，在學(xué)生入校時(shí)就解決了學(xué)生的就業(yè)分配問題，同時(shí)，也滿足了佳音醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員的人力資源需求。而對(duì)于學(xué)生來講，在學(xué)校期間，除了學(xué)習(xí)常規(guī)基礎(chǔ)專業(yè)課程外，還能開始?？品矫娴膶W(xué)習(xí)和見習(xí)，極大地縮短了畢業(yè)后的崗位培訓(xùn)周期和成才時(shí)間?？梢哉f，這是一項(xiàng)學(xué)校、醫(yī)院和學(xué)生“三贏”的改革新舉措。
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■ 黃衛(wèi)東
客觀上，新疆佳音醫(yī)院的創(chuàng)業(yè)背景并不占據(jù)優(yōu)勢(shì)甚至是劣勢(shì)，例如醫(yī)學(xué)專業(yè)人力資源匱乏、科技教育基礎(chǔ)薄弱、信息物流發(fā)達(dá)程度較低和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高以及人口密度稀疏等，但是新疆佳音醫(yī)院卻經(jīng)過18年的健康發(fā)展，成為中國民營醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)航者之一，佳音品牌的逐步形成證明佳音民營醫(yī)院健康發(fā)展模式已經(jīng)具備行業(yè)標(biāo)桿示范價(jià)值。本文通過探討新疆佳音醫(yī)院品牌創(chuàng)建成功模式，期望能夠?qū)χ袊駹I醫(yī)院的發(fā)展有借鑒意義。
1 新疆佳音醫(yī)院發(fā)展歷程
新疆佳音醫(yī)院于1999年創(chuàng)立于烏魯木齊，目前在全國擁有佳音連鎖醫(yī)院15家，是國內(nèi)民營醫(yī)院界的優(yōu)秀代表。目前，業(yè)務(wù)用房總面積超過6萬平方米，床位總數(shù)500多張，員工總數(shù)接近1000人。擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及移植前胚胎遺傳學(xué)診斷技術(shù)（PGD）業(yè)務(wù)的所有高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價(jià)值已超過3000萬元。是新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員單位，也是中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院管理分會(huì)副主任委員單位。創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授是國內(nèi)知名的生殖醫(yī)學(xué)專家，新加坡國立大學(xué)（NUS）工商管理碩士，新疆維吾爾自治區(qū)政協(xié)特邀委員、烏魯木齊市政協(xié)委員。
自創(chuàng)立以來，佳音醫(yī)院持續(xù)秉承“誠信專業(yè)為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”的核心價(jià)值觀，持續(xù)良性成長18年，于2004年被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”。同年，成為國內(nèi)首家獲得國家衛(wèi)生部人類輔助生殖技術(shù)準(zhǔn)入資格的民營醫(yī)院。2010年，其核心專科生殖健康與不孕癥專業(yè)入選首批國家衛(wèi)生部國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。
佳音醫(yī)院的未來發(fā)展目標(biāo)是依照國家臨床重點(diǎn)?？茦?biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建立足新疆、輻射中亞的生殖健康與不孕癥?？婆R床醫(yī)學(xué)中心和新疆地區(qū)人類輔助生殖技術(shù)人才培訓(xùn)中心以及生殖健康管理數(shù)字醫(yī)學(xué)中心。
2 持續(xù)創(chuàng)建品牌打造核心競(jìng)爭力
2.1 科學(xué)規(guī)劃形成品牌定位
佳音人相信好的醫(yī)院一定是源自好的規(guī)劃。新疆佳音醫(yī)院自建院以來就將科學(xué)研究、超前設(shè)計(jì)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃作為第一要?jiǎng)?wù)，使得醫(yī)院發(fā)展始終有一個(gè)大的胸懷、長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高的起點(diǎn)，并不因?yàn)樽约旱靥庍吔档妥约旱陌l(fā)展目標(biāo)。在辦院之初就將“探索中國民營醫(yī)院健康發(fā)展模式，持續(xù)為佳音員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值匹配資源和為不孕不育家庭圓夢(mèng)，為社會(huì)大眾提升生活品質(zhì)”作為辦院宗旨，將創(chuàng)建中國最好的生殖健康與不孕癥?？泼駹I醫(yī)院作為辦院目標(biāo)。
佳音始終參照國際國內(nèi)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，將成為疆內(nèi)甚至國內(nèi)唯一或者第一作為戰(zhàn)略定位，從而形成“求真求強(qiáng)求第一”規(guī)劃理念，這是佳音迄今為止擁有眾多首家和第一的源動(dòng)力。
2.2 重信譽(yù)、講誠信并積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
2.2.1 2004年被中國醫(yī)院協(xié)會(huì)評(píng)為首批“全國百姓放心示范醫(yī)院”以來，醫(yī)院持續(xù)實(shí)施單病種付費(fèi)取代醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的按項(xiàng)目付費(fèi)模式，讓患者明明白白消費(fèi)的同時(shí)切實(shí)緩解新疆不孕癥患者看病難、看病貴的問題。由于試管嬰兒技術(shù)不是“因果醫(yī)療技術(shù)”，而是“實(shí)驗(yàn)性醫(yī)療技術(shù)”，患者付費(fèi)后并不能保證一次手術(shù)就能妊娠成功。如果失敗，第二次手術(shù)還必須重新付費(fèi)。為了降低患者的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和心理負(fù)擔(dān)，新疆佳音醫(yī)院自從2009年起，在國內(nèi)率先嘗試一種承諾醫(yī)療服務(wù)模式并與患者簽署承諾醫(yī)療保孕協(xié)議，即如果治療兩年還不能讓患者成功妊娠，將全額退還患者所繳納的協(xié)議定金。這樣，就將醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁到醫(yī)院和醫(yī)師身上，患者要么能夠得到滿意的結(jié)果，要么還能保持繼續(xù)求醫(yī)問藥的能力。當(dāng)然，客觀上這種自加壓力的服務(wù)方式也有力提升了佳音的醫(yī)療技術(shù)水平。2011年，醫(yī)院獲得新疆維吾爾自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“消費(fèi)維權(quán)誠信單位”稱號(hào)。
2.2.2 積極參與自治區(qū)工商聯(lián)組織的“光彩事業(yè)”。2009年7月，參加“光彩事業(yè)伊吾行”，為當(dāng)?shù)匕傩站栀?zèng)藥品和醫(yī)療器械5萬余元并開展義診活動(dòng)。2011年，積極參與“光彩事業(yè)托克遜行”活動(dòng)，認(rèn)領(lǐng)幫扶設(shè)立托克遜縣伊拉湖鄉(xiāng)郭若村衛(wèi)生室。
2.2.3 2008年汶川地震后，作為新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員的黃衛(wèi)東院長立即組織委員會(huì)全體委員為災(zāi)區(qū)捐款捐物，并主動(dòng)向自治區(qū)衛(wèi)生廳申請(qǐng)向四川災(zāi)區(qū)派救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)，共捐款十余萬元。同時(shí)獲得“自治區(qū)救災(zāi)捐贈(zèng)辦公室”榮譽(yù)證書。
2.2.4 2009年7.5事件前后，積極宣傳和執(zhí)行自治區(qū)黨委和政府的各項(xiàng)維穩(wěn)政策。同時(shí)，在事件前后，地處事件中心區(qū)龍泉街171號(hào)的新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心和所有員工一直堅(jiān)持按時(shí)開診為自己的患者和需要救助的群眾提供醫(yī)療服務(wù)，兌現(xiàn)自己的服務(wù)承諾。
2.2.5 每年佳音醫(yī)院都為貧困患者減免費(fèi)用，2009年至今，共減免各項(xiàng)醫(yī)藥費(fèi)用50多萬元。
2.3 主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)責(zé)任 擴(kuò)大自身行業(yè)影響力
2001年，新疆佳音醫(yī)院被選為中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)副主任委員單位。十一年來，為中國民營醫(yī)院的誠信健康發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并樹立良好榜樣的同時(shí)積極參與組織中國民營醫(yī)院協(xié)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)。在每年的協(xié)會(huì)年會(huì)上代表新疆民營醫(yī)院做大會(huì)報(bào)告，交流管理經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大新疆民營醫(yī)院的行業(yè)影響。
2007年2月在深圳組織承辦“全國誠信民營醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)2006年度總結(jié)暨萬里行啟動(dòng)大會(huì)”與“廣東省民營醫(yī)院誠信經(jīng)營管理實(shí)用模式論壇”。2011年10月在烏魯木齊組織領(lǐng)導(dǎo)新疆醫(yī)藥行業(yè)商會(huì)和新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)承辦 “2011年全國民營醫(yī)院發(fā)展與管理高峰論壇暨第三批全國誠信民營醫(yī)院表彰、第六次新疆民營醫(yī)院大會(huì)”并啟動(dòng)“新疆星級(jí)民營醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)。通過這次大會(huì)，奠定了新疆民營醫(yī)院在中國民營醫(yī)院的行業(yè)地位。
2006年，積極策劃籌辦和組織成立了新疆民營醫(yī)院的行業(yè)組織之一的新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)并作為主任委員承辦了第一、第二屆年會(huì)。專業(yè)委員會(huì)的成立，為新疆民營醫(yī)院的管理者建立了一個(gè)相互交流和學(xué)習(xí)的良好平臺(tái)，并成為衛(wèi)生廳溝通了解新疆民營醫(yī)院的橋梁和督促落實(shí)民營醫(yī)院行業(yè)政策的行業(yè)組織。
2010年起，陸續(xù)組織數(shù)十位新疆民營醫(yī)院管理者出國參加在新加坡舉辦的“高效醫(yī)院管理培訓(xùn)課程”并取得了良好成效。有力提升了我區(qū)民營醫(yī)院管理者的管理水平。推舉我區(qū)民營醫(yī)院積極參與創(chuàng)建“全國百姓放心示范醫(yī)院”和“全國誠信民營醫(yī)院”活動(dòng)。目前，已經(jīng)有3家新疆民營醫(yī)院新入選“全國百姓放心示范醫(yī)院”，6家新入選“全國誠信民營醫(yī)院”，10家入選“新疆星級(jí)民營醫(yī)院”。推薦5名優(yōu)秀管理者入選中國民營醫(yī)院協(xié)會(huì)委員。
2010年，參與籌建和組織了新疆民營醫(yī)院另外一個(gè)行業(yè)組織—新疆醫(yī)藥行業(yè)商會(huì)。商會(huì)成立后，以自治區(qū)工商聯(lián)這個(gè)民營企業(yè)的“娘家”為紐帶積極向自治區(qū)黨委和政府反映我區(qū)民營醫(yī)院的實(shí)際現(xiàn)狀和困難，維護(hù)我區(qū)民營醫(yī)院合法權(quán)益。2010年為南疆喀什和阿克蘇地區(qū)部分民營醫(yī)院解決了醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的老大難問題。積極督促落實(shí)了我區(qū)民營醫(yī)院稅收優(yōu)惠政策。
2.4 打開國際渠道 逐步實(shí)現(xiàn)國際接軌
早在1996年，佳音醫(yī)院就開始了自己的國際接軌歷程，積極選派院內(nèi)專家出席男科、生殖醫(yī)學(xué)和性醫(yī)學(xué)專業(yè)國際會(huì)議以及組織干部團(tuán)隊(duì)參觀考察國外醫(yī)院，參加管理培訓(xùn)。將國際技術(shù)水平作為自己的學(xué)科建設(shè)參照系統(tǒng)，積極學(xué)習(xí)和引進(jìn)國外先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)。迄今為止，共選派了上百位員工前往歐美參加國際學(xué)術(shù)會(huì)議，參加新加坡高效醫(yī)院管理培訓(xùn)。盡管每年佳音醫(yī)院為員工支付了上百萬元的培訓(xùn)費(fèi)用，但是卻逐步形成了一批具有國際視野并掌握先進(jìn)管理方法的管理干部以及能夠與國際接軌的專家團(tuán)隊(duì)。2011年9月，經(jīng)過中國醫(yī)院協(xié)會(huì)民營醫(yī)院管理分會(huì)和法國民營醫(yī)院協(xié)會(huì)(FHP)的遴選，新疆佳音醫(yī)院與法國兩家著名的民營醫(yī)院結(jié)為“中法姐妹醫(yī)院”。目前，新加坡國立健保集團(tuán)（NHG）和新加坡醫(yī)院管理中心(SHC)已經(jīng)全面介入佳音連鎖醫(yī)院的各項(xiàng)管理。這些都是佳音醫(yī)院將要?jiǎng)?chuàng)建新疆首家國際醫(yī)院的基礎(chǔ)。
3 注重建設(shè)內(nèi)部管理系統(tǒng)
佳音醫(yī)院擁有健全的組織系統(tǒng)，實(shí)行董事會(huì)管理制度，在佳音醫(yī)院董事會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行人、財(cái)、物的統(tǒng)一管理和各連鎖分支醫(yī)療機(jī)構(gòu)的執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制。佳音組織機(jī)構(gòu)中設(shè)置戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃委員會(huì)、員工薪酬與考核委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、醫(yī)院感染委員會(huì)、臨床用血管理委員會(huì)、醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)，并設(shè)置行政管理、人力資源、醫(yī)患溝通、客戶服務(wù)、醫(yī)務(wù)科教、財(cái)務(wù)管理和物流配送七大管理中心以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營管理任務(wù)。
3.1 有效的系統(tǒng)管理支撐良性發(fā)展
佳音的系統(tǒng)管理可以概括為“佳音一二三四五六七八九系統(tǒng)”?！耙弧本褪羌岩翎t(yī)院始終定位在生殖醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，不論在任何時(shí)候都堅(jiān)持專業(yè)化，拒絕多元化；“二”就是佳音始終追求的是第一和唯一這兩個(gè)一，如果在區(qū)域做不到唯一，就爭取做到第一，佳音的理念是“第二名就是最后一名”；“三”就是佳音始終堅(jiān)持的三大經(jīng)營管理理念，即“戰(zhàn)略上求真求強(qiáng)求第一，技術(shù)上高新精尖不動(dòng)搖和服務(wù)上多快好省更安全和大不如強(qiáng)、強(qiáng)不如快和快不如早的指導(dǎo)方針以及不斷求新求變，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)并做出合理的、及時(shí)的反應(yīng)并順應(yīng)變革經(jīng)營原則；“四”就是佳音持續(xù)秉承的“專業(yè)誠信為本、患者需求第一、員工利益優(yōu)先和文化傳承至上”這四個(gè)核心價(jià)值觀；“五”就是佳音已經(jīng)推行了十年之久的5S現(xiàn)場(chǎng)管理工具，即“整理、整頓、清掃、清潔和養(yǎng)成良好習(xí)慣”；“六”就是佳音對(duì)員工提倡和持續(xù)貫徹的“專業(yè)成長、責(zé)任承諾、創(chuàng)新改善、團(tuán)隊(duì)合作、顧客導(dǎo)向和有效掌控資源與局面”企業(yè)文化六面觀；“七”就是佳音醫(yī)院長久以來已經(jīng)形成的人力資源“七手”分工，即“信息手、溝通手、服務(wù)手、維護(hù)手、支持手、創(chuàng)新手和教練手”，佳音通過職責(zé)不同的“七手”合作，有效整合了普通員工的個(gè)人特長并實(shí)現(xiàn)了對(duì)患者的系統(tǒng)服務(wù)和崗位價(jià)值鏈，讓普通的人做不普通的事，有效避免了醫(yī)院對(duì)關(guān)鍵員工形成依賴的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。“八”就是佳音在十余年的科技創(chuàng)新及臨床服務(wù)過程中沉淀出的具有區(qū)域比較優(yōu)勢(shì)的八個(gè)臨床核心技術(shù)，包括“精漿優(yōu)化專利技術(shù)、佳音前列腺按摩術(shù)、佳音睪丸取精術(shù)、IVF、ICSI、腹腔鏡下助孕手術(shù)、染色體核型分析、宮腹腔鏡助孕術(shù)”，“佳音八術(shù)”的共同特點(diǎn)表現(xiàn)為不是原創(chuàng)或者首家，就是手術(shù)質(zhì)和量在新疆名列前茅。“九”就是以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作和員工成長為目的佳音干部與員工之間經(jīng)常開展的“九子有效溝通”，即有效落實(shí)讓每個(gè)員工都知道醫(yī)院發(fā)展愿景的“點(diǎn)子”；明確自己在組織中位置的“位子”；強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的規(guī)章制度和崗位職責(zé)以及計(jì)劃目標(biāo)的“尺子”；達(dá)成目標(biāo)后會(huì)得到怎樣的績效獎(jiǎng)勵(lì)的“票子”；努力工作后會(huì)如何晉升的“路子”，醫(yī)院會(huì)提供哪些培訓(xùn)和資源以幫助員工成長的“梯子”；重復(fù)灌輸佳音的四個(gè)核心價(jià)值觀，即“心子”；不斷領(lǐng)會(huì)佳音的三大經(jīng)營理念，即“腦子”和引導(dǎo)員工接受佳音的企業(yè)文化六面觀并幫助員工在組織中樹立起自己的“牌子”。
3.2 實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)
原衛(wèi)生部在《人類輔助生殖技術(shù)規(guī)范》文件中對(duì)我國已經(jīng)開展人類輔助生殖技術(shù)的生殖醫(yī)學(xué)中心的醫(yī)療質(zhì)量和患者安全以及倫理管理都有明確的規(guī)定并要求每兩年做一次年審校驗(yàn)，內(nèi)容包括管理、技術(shù)和倫理等內(nèi)容。2003年以來，新疆佳音醫(yī)院已經(jīng)持續(xù)9年達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)。
早在2001年，佳音醫(yī)院所有行政部門和臨床科室以及醫(yī)技部門均依照國家及自治區(qū)相關(guān)文件精神和技術(shù)規(guī)范以及技術(shù)指南編制完成上百萬字、上百圖表的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(SOP)作業(yè)文件以統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，內(nèi)容除了涉及醫(yī)、護(hù)、檢、放、藥各個(gè)業(yè)務(wù)崗位日常內(nèi)容，同時(shí)還包括醫(yī)務(wù)教學(xué)、技術(shù)研發(fā)、醫(yī)患溝通、財(cái)務(wù)管理、后勤維護(hù)和物流配送以及客戶服務(wù)的高效運(yùn)行。并在執(zhí)行流程的過程中，采用PDCA管理圈方法每年都創(chuàng)新改善作業(yè)流程以不斷提高工作效率和質(zhì)量。迄今為止，新疆佳音醫(yī)院SOP文件已經(jīng)修改到第六版。逐步實(shí)現(xiàn)了作業(yè)流程從固化到優(yōu)化，從優(yōu)化到數(shù)字化的升級(jí)。
對(duì)醫(yī)療環(huán)境嚴(yán)格實(shí)行5S作業(yè)管理，追求“患者等待時(shí)間歸零、《關(guān)鍵時(shí)刻》十分滿意和五星級(jí)衛(wèi)生環(huán)境”，醫(yī)院及員工均采用平衡計(jì)分卡方式逐月核查年初制定的管理目標(biāo)，有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理中的業(yè)績、產(chǎn)品技術(shù)、顧客和學(xué)習(xí)四個(gè)方面的良性成長。為了有效地達(dá)成服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)，新疆佳音醫(yī)院選擇了國際一流水平的新加坡醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)管理模式作為學(xué)習(xí)榜樣，每年都花費(fèi)上百萬元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)選派科室主任以上的管理干部前往新加坡接受新加坡醫(yī)院顧問中心的系統(tǒng)培訓(xùn)，成效顯著。
4 以國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)為抓手持續(xù)科技創(chuàng)新夯實(shí)佳音醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)
4.1 高新精尖的專業(yè)定位理念
新疆佳音醫(yī)院所涉及的專業(yè)特點(diǎn)不是前沿就是邊緣學(xué)科，創(chuàng)新要求和空間都很大。如果沒有創(chuàng)新能力和意識(shí)，就不可能生存發(fā)展。可以說，新疆佳音醫(yī)院的起始點(diǎn)就是基于一個(gè)專利技術(shù)的創(chuàng)新和臨床應(yīng)用，前列腺尿道注藥沖洗引流技術(shù)使得佳音男科具備人無我有的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，人類輔助生殖技術(shù)在臨床應(yīng)用的起始點(diǎn)是1978年，距今不過區(qū)區(qū)33年的時(shí)間，而我國第一例試管嬰兒在1988年誕生。所以，人類輔助生殖技術(shù)的臨床應(yīng)用本身就是一個(gè)創(chuàng)新。
建院以來，新疆佳音醫(yī)院依據(jù)“高新精尖不動(dòng)搖”的經(jīng)營理念持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。每年將科室創(chuàng)新目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人并匹配各類資源，之后形成文件向全院公布。同時(shí)，制定出相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度和績效政策以確?？萍紕?chuàng)新目標(biāo)計(jì)劃的落實(shí)。多年來，全院80%的發(fā)展資金均用于技術(shù)創(chuàng)新，10%的設(shè)備每年都更新?lián)Q代。每年引進(jìn)或開發(fā)并推行一項(xiàng)新技術(shù)，30%的專業(yè)技術(shù)人員送到外院學(xué)習(xí)進(jìn)修。
4.2 突出的創(chuàng)新能力
國內(nèi)最早開展改良睪丸取精術(shù)等3項(xiàng)自主創(chuàng)新技術(shù)，疆內(nèi)首家引進(jìn)單精子卵胞漿內(nèi)顯微注射等17項(xiàng)高新技術(shù)。截止2013年10月，已經(jīng)完成了包括體外受精-胚胎移植（IVF）、卵胞漿內(nèi)單精子顯微注射體外受精-胚胎移植（ICSI）、凍融胚胎移植、冷凍囊胚、胚胎輔助孵化等各種輔助生殖技術(shù)（ART）超過9000個(gè)臨床周期，新鮮胚胎年成功率已穩(wěn)定在50%以上，達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平。除了常規(guī)IVF技術(shù)外，其余均填補(bǔ)了自治區(qū)醫(yī)學(xué)科技空白。遺傳實(shí)驗(yàn)室的染色體核型分析已完成12847例。國內(nèi)率先開展包括精漿優(yōu)化技術(shù)等三項(xiàng)自主研發(fā)的男科臨床新技術(shù)并收入《中國男科醫(yī)師手冊(cè)》，依照WHO標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并正常運(yùn)行了18年的男科學(xué)實(shí)驗(yàn)室能夠全面開展各項(xiàng)男性生殖醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目。
4.3 ?？?、亞專科完整設(shè)置的專業(yè)團(tuán)隊(duì)
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心現(xiàn)有各類專業(yè)人才151名，其中包括8位生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)、胚胎學(xué)、遺傳優(yōu)生學(xué)、泌尿男科專家及多名婦產(chǎn)科、泌尿外科專家，碩士研究生8名。所有學(xué)科骨干專業(yè)從業(yè)時(shí)間超過7年，均接受過系統(tǒng)的生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)并派送到國內(nèi)生殖醫(yī)學(xué)培訓(xùn)基地進(jìn)修學(xué)習(xí)。
4.4 國內(nèi)知名的學(xué)科帶頭人
佳音連鎖醫(yī)院創(chuàng)始人黃衛(wèi)東教授，醫(yī)學(xué)碩士研究生導(dǎo)師，新加坡國立大學(xué)EMBA，政協(xié)新疆維吾爾自治區(qū)十屆委員會(huì)特邀委員、政協(xié)烏魯木齊市十二屆委員會(huì)委員，中國民營醫(yī)院管理協(xié)會(huì)第一、二、三屆委員會(huì)副主任委員，新疆醫(yī)院管理學(xué)會(huì)副會(huì)長兼民營醫(yī)院管理專業(yè)委員會(huì)主任委員，中華醫(yī)學(xué)會(huì)生殖醫(yī)學(xué)分會(huì)第一屆委員會(huì)委員兼精子庫管理學(xué)組成員，中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科學(xué)分會(huì)第四、五屆委員會(huì)青年委員會(huì)委員、美國男科學(xué)會(huì)會(huì)員，《中華男科學(xué)雜志》第三、四屆編委會(huì)和《中國醫(yī)院》雜志編委會(huì)編委。《男科醫(yī)師手冊(cè)》主編，從1991年起，新疆佳音醫(yī)院的專家陸續(xù)在《中華男科學(xué)雜志》、《亞洲男科學(xué)雜志》、《中國計(jì)劃生育學(xué)雜志》、《新疆醫(yī)學(xué)》等專業(yè)雜志發(fā)表上30多篇學(xué)術(shù)論文，出席國際國內(nèi)專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議70多次并多次在國際學(xué)術(shù)會(huì)議上做專題報(bào)告。
4.5 疆內(nèi)比較優(yōu)勢(shì)明顯的先進(jìn)設(shè)備
擁有開展人類輔助生殖技術(shù)和人類精子庫以及PGD業(yè)務(wù)的所有基礎(chǔ)設(shè)備和大部分高精尖專業(yè)儀器設(shè)備，總價(jià)值已超過3000萬元。
4.6 多項(xiàng)科技成果獲獎(jiǎng)
2005年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗(yàn)》、《清除多余卵泡治療PCOS的臨床應(yīng)用》獲自治區(qū)科技成果獎(jiǎng)。2006年，《人體外受精、胚胎移植的應(yīng)用試驗(yàn)》獲自治區(qū)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。2009年，“一種前列腺尿道注藥沖洗引流管” 獲得國家發(fā)明專利。2010年，“生殖健康與不孕癥”專業(yè)獲首批國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目。
4.7 新疆民營醫(yī)院界行業(yè)領(lǐng)先的科研與教學(xué)能力
新疆佳音醫(yī)院有3名專家在中華醫(yī)學(xué)會(huì)男科學(xué)分會(huì)和生殖醫(yī)學(xué)分會(huì)分別任委員、青年委員職務(wù)，有6名專家在兵團(tuán)醫(yī)學(xué)會(huì)婦產(chǎn)科分會(huì)、新疆中西醫(yī)結(jié)合學(xué)會(huì)男科專業(yè)委員會(huì)、新疆醫(yī)學(xué)會(huì)泌尿外科專業(yè)委員會(huì)、男科專業(yè)委員會(huì)和婦產(chǎn)科專業(yè)委員會(huì)以及分別任副主任委員、常委、委員職務(wù)。
新疆佳音醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心從2004年起至今，成功主辦了9期全疆不育癥講習(xí)班，已經(jīng)有1000多位來自全疆各地各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員參加了講習(xí)班并接受了系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，講習(xí)班的講師邀請(qǐng)的都是國內(nèi)、疆內(nèi)一流的生殖醫(yī)學(xué)、男科學(xué)和婦產(chǎn)科學(xué)專家。課程內(nèi)容力求新穎性和實(shí)效性，讓前來參加學(xué)習(xí)的醫(yī)師都能學(xué)到新知識(shí)，分享到專家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并有效指導(dǎo)臨床開展工作。有效提升了我區(qū)生殖醫(yī)學(xué)整體水平并成為全疆生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人員接觸生殖醫(yī)學(xué)專業(yè)的起始點(diǎn)和溝通學(xué)習(xí)的首選平臺(tái)。
從2008年起，新疆佳音醫(yī)院與昌吉衛(wèi)校在疆內(nèi)率先嘗試“訂單式聯(lián)合辦學(xué)”模式，由昌吉衛(wèi)校為新疆佳音醫(yī)院招收“佳音護(hù)士班”，佳音醫(yī)院在學(xué)生在校期間就開設(shè)生殖醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)和臨床專業(yè)課程并安排學(xué)生見習(xí)和實(shí)習(xí)，而學(xué)生畢業(yè)后全部定向分配到佳音連鎖醫(yī)院工作。這樣，在學(xué)生入校時(shí)就解決了學(xué)生的就業(yè)分配問題，同時(shí)，也滿足了佳音醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)人員的人力資源需求。而對(duì)于學(xué)生來講，在學(xué)校期間，除了學(xué)習(xí)常規(guī)基礎(chǔ)專業(yè)課程外，還能開始?？品矫娴膶W(xué)習(xí)和見習(xí)，極大地縮短了畢業(yè)后的崗位培訓(xùn)周期和成才時(shí)間?？梢哉f，這是一項(xiàng)學(xué)校、醫(yī)院和學(xué)生“三贏”的改革新舉措。
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