錢利敏

(中共嵊州市委黨校 浙江 嵊州 312400)

當(dāng)前，隨著我國改革開放力度的不斷加大，新舊體制的轉(zhuǎn)軌不斷加快，社會(huì)利益格局處于大調(diào)整、大變化之中，群眾生產(chǎn)生活中出現(xiàn)了許多新問題、新矛盾。新的形勢變化加大了基層信訪問題的解決難度，特別是新《信訪條例》的頒布實(shí)施，將信訪工作引向法制化的軌道，再加上群眾的普遍期望值在不斷提高，群眾的維權(quán)意識、群體利益意識不斷增強(qiáng)，給做好基層信訪工作提出了新的更高的要求。如何做好新形勢下的基層信訪工作，處理好信訪中反映突出的問題，發(fā)揮好基層信訪部門應(yīng)有的積極作用，使之適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，對于樹立良好政府形象、保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益、構(gòu)建和諧社會(huì)具有十分重要的意義。

一、新時(shí)期基層信訪工作中的新變化

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新的社會(huì)矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪案件更趨多樣和復(fù)雜，基層信訪工作中出現(xiàn)了一些新的變化。

1．信訪內(nèi)容更趨現(xiàn)實(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，信訪內(nèi)容由反映歷史問題向反映現(xiàn)實(shí)問題轉(zhuǎn)變。當(dāng)前群眾反映比較集中的是企業(yè)改制、城市拆遷、土地承包、民間糾紛、村級財(cái)務(wù)管理等問題，都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性。

2．信訪動(dòng)機(jī)更趨政治傾向。隨著政治意識的增強(qiáng)，信訪動(dòng)機(jī)由反映單一的經(jīng)濟(jì)利益向附加政治利益轉(zhuǎn)變。一些群眾上訪已不再單單地為了滿足經(jīng)濟(jì)利益，對政治利益也越來越關(guān)注，甚至以此來給政府施加壓力，以達(dá)到某些政治目的。

3．信訪主體更趨廣泛。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾在收入提升的同時(shí)，其法律意識和維權(quán)意識也不斷增強(qiáng)，信訪的主體逐漸由原先的低收入群體向各層次發(fā)展。

4．信訪工作面臨的問題更趨復(fù)雜。隨著改革開放的深入推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境更趨復(fù)雜，由此導(dǎo)致的社會(huì)問題和矛盾也逐漸增多。

5．信訪活動(dòng)的組織性和對抗性日趨增強(qiáng)。由于新問題的出現(xiàn)和矛盾的激化，信訪規(guī)模由原先的個(gè)體為主逐漸朝集體化發(fā)展，對抗事件時(shí)有發(fā)生。

6．信訪重心更趨上移。由于群眾對基層組織缺乏信任，加之存有“告御狀”心理，信訪由基層向上級轉(zhuǎn)變。一有問題總想越過基層上訪，且由自發(fā)松散狀態(tài)向有計(jì)劃、有組織的方向發(fā)展，有的集體上訪甚至籌集上訪資金、建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、專人遙控指揮等。

二、新時(shí)期基層信訪工作存在的問題

新時(shí)期基層信訪工作存在的問題不少，具體有以下幾點(diǎn):

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位

一是認(rèn)為抓信訪太牽扯精力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。二是認(rèn)為上訪群眾多是“刁民”，對他們采取哄、攔、卡、壓的辦法，把政府機(jī)關(guān)與人民群眾對立起來。三是認(rèn)為信訪工作是信訪部門的事，由信訪部門處理就行了，把自己與群眾割裂開來。四是認(rèn)為信訪部門是“救火隊(duì)”、“擋箭牌”，有事時(shí)想到，無事時(shí)忘掉，平時(shí)看不到。

(二)群眾思想觀念上存在誤區(qū)

一是信“上”不信“下”。有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題。二是信“多”不信“少”。認(rèn)為不論什么事，多找?guī)讉€(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會(huì)錯(cuò)，多多益善。三是信“鬧”不信“理”。不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”。四是信“訪”不信“法”。即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪解決。

(三)信訪部門機(jī)構(gòu)分散，力量薄弱

一方面，我國目前實(shí)行的是四元多級的網(wǎng)點(diǎn)式信訪體系，但是信訪機(jī)構(gòu)并沒有嚴(yán)格意義上的隸屬關(guān)系，既缺乏強(qiáng)制約束，信息也不共享。雖然2004年8月建立了“集中處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度”，但這種非常設(shè)機(jī)構(gòu)的資源整合能力很有限。另一方面，從信訪部門自身來看，真正專職做信訪工作的人員偏少，特別是縣一級人員偏少的情況尤為突出。國家信訪局研究室統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國縣一級信訪工作機(jī)構(gòu)平均為8．1人。人員少，任務(wù)重，工作效率、效能、效果必然受影響。而且信訪部門本身不是信訪問題的產(chǎn)生部門，也無權(quán)直接處理具體信訪問題，必然導(dǎo)致信訪工作困難。

(四)信訪程序缺失，終結(jié)機(jī)制不完善

理想的糾紛解決制度的重要特點(diǎn)在于其嚴(yán)格的程序性。但是，由于信訪機(jī)構(gòu)事實(shí)上只能是一個(gè)傳遞糾紛信息的機(jī)構(gòu)，實(shí)際解決糾紛的機(jī)構(gòu)仍然是信訪所涉及的問題機(jī)關(guān)，因此無法給信訪制定統(tǒng)一的解決糾紛的程序。而且《信訪條例》雖然規(guī)定了引導(dǎo)逐級上訪的要求，但現(xiàn)實(shí)中越級上訪同樣會(huì)得到處理。關(guān)于終結(jié)機(jī)制，《信訪條例》規(guī)定了三級復(fù)查復(fù)核制度，但在實(shí)踐中存在很多困難。一是信訪受理主體多元化，信訪人既可以通過信訪問題涉及的有關(guān)部門提出受理、復(fù)查和復(fù)核，也可以向?qū)Ｂ毿旁L機(jī)構(gòu)提出，甚至可以直接向黨委和政府提出，還可以在具體部門與信訪機(jī)構(gòu)之間交叉來回，使得三級終結(jié)難以終結(jié)。二是即便是統(tǒng)一到信訪部門終結(jié)，但是法律并未賦予其審理認(rèn)定權(quán)，這就使得其復(fù)查、復(fù)核往往流于形式。

三、解決新時(shí)期信訪工作問題的對策及法治化探討

新時(shí)期信訪問題的凸現(xiàn)促使信訪制度改革成為學(xué)術(shù)界和實(shí)務(wù)工作部門爭論的焦點(diǎn)。目前學(xué)術(shù)界中存在“廢”和“改”的兩種觀點(diǎn)，根據(jù)信訪存在的基本現(xiàn)實(shí)情況，筆者堅(jiān)持“改”的觀點(diǎn)，并在解決信訪實(shí)際問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行法治化探討。

(一)解決新時(shí)期信訪工作問題的對策

信訪制度仍有長期存在的必要性。信訪的產(chǎn)生有其體制上的深層次原因，雖然信訪濃重的人治意味和嚴(yán)重的功能偏離對法治社會(huì)建設(shè)造成了很大的阻礙，從未來理想的法治狀態(tài)來說，信訪制度是應(yīng)當(dāng)消亡的，但是目前立即取消信訪制度無疑不是妥當(dāng)?shù)淖龇ǎc國情不符。“我國是一個(gè)行政主導(dǎo)的國家，在司法難以真正獨(dú)立的情況下，中國需要這么一套反饋系統(tǒng)來了解社會(huì)存在的問題，了解民眾的需要。這是一個(gè)沒有門坎的系統(tǒng)?！痹谥袊F(xiàn)實(shí)的權(quán)力結(jié)構(gòu)和制度背景下，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期社會(huì)不公和沖突激增、許多基層民眾無處申冤的現(xiàn)實(shí)情況下，信訪制度作為疏導(dǎo)不滿和避免沖突升級的一個(gè)發(fā)泄機(jī)制，承擔(dān)著特殊的功能。在絕大多數(shù)上訪者看來，上訪已經(jīng)是他們維權(quán)的最后希望，一旦連這個(gè)希望都沒有了，那么很難預(yù)料部分上訪者會(huì)做出什么極端偏激的行為。已經(jīng)發(fā)生的一些案件表明，一旦上訪者認(rèn)為自己走投無路，極易產(chǎn)生報(bào)復(fù)社會(huì)的心理和非理性行為。只有從以人為本、關(guān)注民生的高度出發(fā)，做到人民呼聲“聲聲入耳”，排解群眾情緒“心心相印”，才能有效破解信訪積案。

1．以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)信訪工作?？茖W(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)性，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。這就要求新時(shí)期基層信訪工作必須以實(shí)現(xiàn)“最廣大人民的根本利益”為出發(fā)點(diǎn)，解決好人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，做到發(fā)展為人民，發(fā)展靠人民，發(fā)展成果由人民共享。

(1)樹立群眾信訪無小事的職責(zé)觀。群眾上訪，盡管不排除個(gè)別“無理取鬧”人員，但大多數(shù)是在萬般無奈的情況下尋求解決問題的途徑?；鶎狱h委政府以及信訪工作人員要著實(shí)提高執(zhí)法水平和執(zhí)法素質(zhì)，樹立圍著群眾轉(zhuǎn)、順著民心干的思想，把群眾利益放在首位，多為民著想，多為民做主，多為民解憂，切實(shí)履行信訪部門職能。

(2)樹立文明接待熱情服務(wù)的接訪觀。大多上訪者的目的是一致的，就是希望自己反映的問題得到解決，而且很多人上訪時(shí)會(huì)帶著情緒和怨氣，這就要求工作人員通過換位思考，傾聽群眾意見和要求，多一些理解和幫助，抓住其解決問題是最終目的的心理，有效化解怨氣，解決矛盾，爭取當(dāng)事人的信任，把矛盾化解于初始階段，避免事態(tài)擴(kuò)大。同時(shí)，要高度重視初信初訪，切實(shí)提高辦事效率，減化辦事程序，縮短辦事周期，認(rèn)真做好上訪人思想政治工作的同時(shí)，在解決問題上狠下功夫。

(3)樹立為民掌權(quán)為民執(zhí)法的服務(wù)觀。大多數(shù)信訪案件，都是事出有因，務(wù)必慎重對待每一起信訪案件，以解決問題、息訴罷訪為目的，撇開有理、無理之爭，按照“有理上訪、盡快解決，無理上訪、有情答復(fù)”的思路，不斷增強(qiáng)為民掌權(quán)、為民執(zhí)法、為民服務(wù)的自覺性。同時(shí)，善于動(dòng)員全社會(huì)的力量，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)等多種手段，實(shí)行綜合治理。還應(yīng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪。針對部分群眾對法律知識了解不深不透，有涉法問題找不準(zhǔn)反映對象，導(dǎo)致信訪甚至集體上訪的實(shí)際，要堅(jiān)持關(guān)口前移，超前防范，深入到上訪群眾中調(diào)查解決反映的問題。

2．構(gòu)建科學(xué)的信訪工作體制與機(jī)制。

(1)構(gòu)建科學(xué)的信訪工作體制。首先，構(gòu)建科學(xué)的信訪組織體系。從中央到地方，建立起各級專門的信訪工作機(jī)構(gòu)，歸口黨委或政府而不是相應(yīng)的工作部門管理。同時(shí)，應(yīng)成立橫向到各職能部門，特別是群眾信訪量大的職能部門的信訪工作機(jī)構(gòu);縱向到鄉(xiāng)、村、組的信訪工作機(jī)構(gòu)。黨的組織到哪一級，信訪工作機(jī)構(gòu)和人員就應(yīng)該配備到哪一級。而且越是基層、越是直接接觸群眾，就越要配強(qiáng)信訪工作力量。其次，強(qiáng)化信訪工作的責(zé)任體系。應(yīng)建立各級黨委主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，推動(dòng)在信訪部門切實(shí)落實(shí)首辦責(zé)任、協(xié)調(diào)責(zé)任、督辦責(zé)任、反饋責(zé)任。凡因執(zhí)法不到位或者執(zhí)法缺位而引起群眾上訪的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。對那些濫用職權(quán)或者違法辦案、玩忽職守、失職瀆職，導(dǎo)致信訪問題不能依法、公正、及時(shí)解決的相關(guān)責(zé)任人員，必須嚴(yán)肅處理，以嚴(yán)格的制度和紀(jì)律，防止新案拖成老案、老案拖成積案。再次，強(qiáng)化信訪工作的協(xié)作體系。解決信訪問題是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，僅信訪一個(gè)部門的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須動(dòng)員全社會(huì)的力量，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)等多種手段，實(shí)行綜合治理。進(jìn)一步強(qiáng)化各級聯(lián)席會(huì)議在解決信訪問題上的職能，強(qiáng)化聯(lián)席會(huì)議常設(shè)機(jī)構(gòu)職能，形成部門聯(lián)動(dòng)、整體互動(dòng)、協(xié)作配合的格局，達(dá)到綜合治“訪”的目的。同時(shí)引導(dǎo)廣大群眾依法辦事，能通過法律程序解決的堅(jiān)決納入法律程序解決，控制無秩序上訪。

(2)構(gòu)建科學(xué)的信訪工作機(jī)制。首先，完善訴求表達(dá)機(jī)制。要拓寬信訪渠道，一方面鼓勵(lì)群眾通過來信、網(wǎng)絡(luò)等非訪途徑反映訴求。因?yàn)橄鄬τ趤碓L，非訪途徑上訪的成本低，對立情緒相對緩和。另一方面變?nèi)罕妬碓L為干部下訪。基層黨政干部應(yīng)主動(dòng)深入群眾采取下訪的方式，深入到鄉(xiāng)村社區(qū)了解群眾訴求，將重心下移，窗口前移，可減少群眾頻繁、重復(fù)上訪以及越級非正常上訪的問題。同時(shí)，還應(yīng)為部門聯(lián)合接訪創(chuàng)造條件。把涉及群眾切身利益、群眾信訪問題相對集中的單位或部門集中到信訪接待中心辦公，將律師、心理咨詢、人大代表等納入其中，解決群眾多部門訴求、來回奔波的問題，減少群眾上訪成本。其次，建立科學(xué)的案件終結(jié)機(jī)制。由于《信訪條例》規(guī)定的受理、復(fù)查、復(fù)核三級終結(jié)在實(shí)踐中存在困難，要解決信訪案件終結(jié)的問題，一方面要賦予信訪部門對信訪案件合理合法性的界定權(quán)，屬于合理合法、應(yīng)解決沒有解決的，要以數(shù)據(jù)通報(bào)、督辦檢查、綜合考核等方式進(jìn)行管理，并且對相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，提交紀(jì)檢等相關(guān)部門進(jìn)行處理;對于問題不合理不合法的，要對信訪人進(jìn)行批評教育。另一方面，對所有信訪案件都按照三級終結(jié)程序進(jìn)行終結(jié)，而且案件是否終結(jié)也應(yīng)該由信訪部門作出認(rèn)定，并且對于三級終結(jié)的案件，上級信訪部門不再受理。再次，引導(dǎo)群眾規(guī)范信訪行為。信訪工作人員在處理信訪案件時(shí)要以信訪工作有關(guān)制度和機(jī)制為準(zhǔn)繩，講法律講原則，不能被一些情緒和壓力所干擾。工作方法既規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)又靈活機(jī)動(dòng)。對于屢經(jīng)司法途徑敗訴轉(zhuǎn)而信訪的案件，應(yīng)尊重司法的權(quán)威性。杜絕用行政手段干預(yù)司法公正性和獨(dú)立性。做到堅(jiān)持一手抓解決信訪人合理訴求和實(shí)際問題的同時(shí)，一手抓對違法信訪行為的打擊。在打擊違法信訪問題上做到有法可依、依法處罰，對于無理纏訪鬧訪、非正常上訪、挑頭煽動(dòng)、組織集聚上訪等行為造成違法后果的，應(yīng)堅(jiān)決依法處理。建立起依法、逐級、理性、有序的信訪新秩序。

3．切實(shí)增加農(nóng)民收入，做到“致富降訪”。

(1)增加農(nóng)民收入提高農(nóng)民素質(zhì)。大多上訪主要集中在農(nóng)村，要想降低信訪總量，就要在增加農(nóng)民收入和提高農(nóng)民素質(zhì)上做文章。要為廣大農(nóng)民提供適用的科技信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高農(nóng)民的文化生活水平和質(zhì)量，使他們都富起來，化解群眾上訪。加大對農(nóng)村公益事業(yè)的投入力度和透明力度，切實(shí)解決群眾迫切關(guān)注的民生問題，做到公平、公正、公開。

(2)尊重農(nóng)民的民主權(quán)利。要在政治上尊重農(nóng)民的民主權(quán)利，從思想上“致富”。一方面要加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)，進(jìn)一步提高基層干部的政策水平和思想境界，村里一切關(guān)系群眾切身利益的大事，都要通過村民代表會(huì)議或村民大會(huì)決定，切實(shí)把農(nóng)民群眾的民主權(quán)利落實(shí)好、維護(hù)好、保護(hù)好。另一方面還要不斷提高公民對民主權(quán)利的認(rèn)識，確保他們依法行使各項(xiàng)民主權(quán)利和履行好應(yīng)盡義務(wù)，確保村級經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展符合絕大多數(shù)群眾的共同愿望和切身利益，由此降低信訪總量。

(二)信訪制度必須向法治方向漸進(jìn)

“現(xiàn)代法治的真諦就是一切社會(huì)行為必須處在法律的控制之下，信訪活動(dòng)也不例外?！敝袊旁L制度應(yīng)該走法治漸進(jìn)的道路。我們應(yīng)在完善現(xiàn)有的《信訪條例》的基礎(chǔ)上，完善與信訪制度相配套的運(yùn)行機(jī)制。通過合理的制度安排，實(shí)現(xiàn)信訪組織體系的良性互動(dòng)和有效運(yùn)作，從而構(gòu)建起與現(xiàn)代法治社會(huì)相契合的信訪制度。

1．強(qiáng)化人大及人大代表信訪監(jiān)督功能。通過完善人大及其代表對信訪活動(dòng)的制度化參與，不僅有助于強(qiáng)化代表與選民的聯(lián)系，體現(xiàn)其政治溝通、政治代議的功能，而且還有助于其權(quán)利救濟(jì)和權(quán)力監(jiān)督的有效實(shí)施，從而督促政府和司法機(jī)關(guān)依法行政和公正司法，保證公民政治參與的通暢與有序。通過人大及其常委會(huì)來督促相應(yīng)的國家機(jī)關(guān)及時(shí)解決信訪問題，有利于信訪人的權(quán)利保護(hù)，有利于推動(dòng)“一府兩院”發(fā)揮法律監(jiān)督作用，進(jìn)一步增強(qiáng)全社會(huì)法治意識和責(zé)任意識，從制度源頭上減少信訪事件的發(fā)生。

2．進(jìn)一步深化司法體制改革。信訪制度的改革必須同司法體制的改革相協(xié)調(diào)。從目前的情況看，信訪在很大程度上是由于司法救濟(jì)不能滿足其要求造成的。有的是訴訟費(fèi)用過高，有的是因?yàn)樗痉C(jī)關(guān)不受理;有的是因?yàn)樗痉ú块T的判決不公正。單純依靠擴(kuò)大信訪部門的權(quán)力化解信訪問題不是標(biāo)本兼治的選擇。改革司法體制，推動(dòng)司法獨(dú)立，樹立司法權(quán)威，降低訴訟成本，引導(dǎo)信訪群眾通過司法渠道實(shí)現(xiàn)權(quán)利救濟(jì)，做到司法公正，使絕大部分信訪案件回歸司法救濟(jì)，信訪困境才能得到徹底扭轉(zhuǎn)。

3．構(gòu)建信訪信息公開統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺。為增強(qiáng)信訪工作的公正性和透明性，要建立全國信訪信息系統(tǒng)公開的網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)各信訪信息互通、資源共享，為信訪人在當(dāng)?shù)胤从尘唧w問題、查詢辦理情況提供便利。信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將信訪人的投訴請求和處理結(jié)果輸入公開的信訪信息系統(tǒng)，使群眾能在公開的信息平臺上了解同類信訪案件普遍的解決方案和具體案件的處理進(jìn)程，給信訪群眾一個(gè)明確的指導(dǎo)，并滿足群眾的知情權(quán)。同時(shí)，信訪案件信息公開并聯(lián)網(wǎng)，也是對信訪工作監(jiān)督的重要手段，避免了因人為因素造成處理結(jié)果的不公正。

[1]法律法規(guī)新解讀叢書．信訪條例新解讀[M]．北京:中國法制出版社，2010．

[2]楊德爽．信訪工作實(shí)踐與理論研究[M]．武漢:武漢出版社，2009．

[3]李秋學(xué)．中國信訪史論[M]．北京:中國社會(huì)科學(xué)出版社，2009．

[4]王學(xué)軍．學(xué)習(xí)貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》百題解讀[M]．北京:人民出版社，2008．

[5]張永和，張煒等．臨潼信訪:中國基層信訪問題研究報(bào)告[M]．北京:人民出版社，2009．

[6]張麗霞．民事涉訴信訪制度研究[M]．北京:法律出版社，2010．