◆張靜靜 張 梅 徐會池

(山東省濟寧衛(wèi)生學(xué)校)

服務(wù)，是隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。服務(wù)，是社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，進入市場經(jīng)濟，由于競爭的日益激烈，各行各業(yè)都越來越注重把提高自身服務(wù)素質(zhì)來作為自身生存和發(fā)展的一個重要手段。當(dāng)今，學(xué)者們越來越趨向于這樣一種觀點:教育就是服務(wù)。為滿足學(xué)生的正當(dāng)需求服務(wù)，為促進學(xué)生的發(fā)展服務(wù)。教師的服務(wù)意識應(yīng)該成為教育課程改革中教師教育理念的重要內(nèi)容。所以，教師要在注重教育培養(yǎng)人同時，更要增強教師的服務(wù)意識。掌握一流的服務(wù)技巧，調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位學(xué)生，才能提高學(xué)生滿意度。

服務(wù)意識，也是以別人為中心的意識。能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。下面，就如何提升教師服務(wù)意識提以下幾點建議。

一、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)自覺性

服務(wù)意識必須存在于我們的思想認(rèn)識中，教師只有提高了對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，才能激發(fā)起我們在服務(wù)過程中的主觀能動性，搞好服務(wù)才有思想基礎(chǔ)。擁有服務(wù)意識的教師，常常會站在學(xué)生的立場上，急學(xué)生之所急，想學(xué)生之所想。服務(wù)意識，是發(fā)自我們內(nèi)心的，它是我們的一種本能和習(xí)慣，它可以通過培養(yǎng)、教育、訓(xùn)練而形成的。通過自身的不斷學(xué)習(xí)和強化，增強了服務(wù)意識，才能真正做到“以學(xué)生為中心”，為學(xué)生提供優(yōu)良服務(wù)。說到服務(wù)意識，其實就是要細(xì)心、主動、熱情的對待每一位學(xué)生、每一件事。我們要認(rèn)真地做好每一件小事，不要認(rèn)為這樣的小事無關(guān)緊要，正往往就是這些小事才更體現(xiàn)我們的優(yōu)良服務(wù)。事無大小，我們給學(xué)生留下了各方面良好的印象，也提升了教師的形象。

二、不斷“充電”，提高自身素質(zhì)

不斷完善充實自我，培養(yǎng)全新教學(xué)理念。教育服務(wù)是一種復(fù)雜的服務(wù)活動，既要完成國家規(guī)定的統(tǒng)一的課程目標(biāo)任務(wù)，又要根據(jù)不同學(xué)生的個體特點進行個別化的因材施教，還要照顧學(xué)生的生活以及心理成長。這就要求教師應(yīng)該具備淵博的知識，嫻熟的教學(xué)技藝，個人的人格魅力，得體的語言，真誠的激情。教師要從以下幾點做到提高:

1.提高專業(yè)素質(zhì)

由于社會的發(fā)展、科學(xué)的進步和知識的更新，教師必須勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加繼續(xù)教育等培訓(xùn)活動，教師在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力鉆研教材，搞好自修，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)手段，從而提高教育、教學(xué)效率。

2.提高心理行為技能

要求教師應(yīng)善于利用目光捕捉對學(xué)生服務(wù)的時機，善于思考、善于觀察，準(zhǔn)確讀懂學(xué)生一言一行中所表達(dá)的含義，教師要準(zhǔn)確及時了解學(xué)生的需求，并把滿足學(xué)生需求的過程融入整個教育教學(xué)的全過程。

3.提高人格魅力

努力做到以自己高尚的品質(zhì)、良好的修養(yǎng)與人格去感化、影響學(xué)生，做到以情感人，以理服人，從而達(dá)到理想的教育目的。教師通過不斷學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識，在課堂教學(xué)中，使科學(xué)性和思想性有機結(jié)合，在傳授知識的同時很自然地進行思想品德教育，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以便更好地為學(xué)生服務(wù)。

三、換位思考，互相理解

尊重理解學(xué)生，將自己當(dāng)作學(xué)生，站在學(xué)生的角度去思考，設(shè)身處地為學(xué)生著想，體諒他們的難處與痛苦。

1.要充分理解學(xué)生的需求

對學(xué)生提出一些過分需求，我們應(yīng)該盡量作為特殊服務(wù)予以滿足。如果確實難以滿足，必須向?qū)W生表示歉意，取得學(xué)生的諒解。比如，學(xué)生要求你請他們吃飯或要求你送他們?nèi)ボ囌?，等等。教師可以適當(dāng)?shù)仄瀑M，實在沒有時間，向?qū)W生說明原因并請諒解。

2.要充分理解學(xué)生的想法和心態(tài)

對學(xué)生出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)难孕袝r，我們應(yīng)該給予理解，是否是因身體、情緒等原因，不應(yīng)該加以訓(xùn)斥，而以更優(yōu)的服務(wù)去感化學(xué)生。比如，學(xué)生上課睡覺，不要馬上發(fā)脾氣，而是要詢問一下原因，曾經(jīng)有同學(xué)告訴我:“老師，我今天感冒了不舒服，本來想請假的，我確實很想聽你的課，所以吃了藥就來了，但是還是在你的課上睡著了，對不起老師?！比绻粏柷嗉t皂白，大大訓(xùn)斥一頓，豈不冤枉了學(xué)生，挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

3.要充分理解學(xué)生的誤會

學(xué)生可能對你所講的內(nèi)容不理解而提出種種意見，或拒絕合作，我們應(yīng)考慮是不是由于文化、知識等差異所致，不應(yīng)該譏笑和挖苦學(xué)生，而是向?qū)W生做出真誠的解釋，并力求讓學(xué)生滿意。比如，在給學(xué)生講生物電的時候，學(xué)生可能一時接受不了，你剛講過學(xué)生還是不會，這時，有的教師可能會說:“你怎么這么笨呢，剛講了，我講的夠明白的了，怎么就學(xué)不會呢?”如果我們有了較高的服務(wù)意識，你就會這樣說:“不明白是嗎?可能是是我講的不夠詳細(xì)，不夠系統(tǒng)，沒問題，我再來給大家講一遍，不過你們要認(rèn)真聽噢”。

四、放下架子，擺正位置

作為教師，應(yīng)該明確自己在教育教學(xué)工作中扮演的是服務(wù)人員的角色，時刻提醒自己牢記服務(wù)意識。教師必須從師道尊嚴(yán)中擺脫出來，溫身熱面地投入到學(xué)生群體中去，給學(xué)生提供表達(dá)自己思想、看法、意見、思維等的機會，在學(xué)生犯錯誤時及時給予批評教育，在學(xué)生苦悶之時給予開導(dǎo)和關(guān)懷，在學(xué)生迷茫困惑之時給予點撥或幫助。這樣做，才會使學(xué)生切實感覺到你無時不在他們身旁，無時不被你無私的師愛所感動，繼而萌發(fā)出“還是老師親”的情感而建立起深厚的師生情誼，從而我們才能真正了解學(xué)生的內(nèi)心世界，我們不僅了解了學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還可以真正了解學(xué)生的知情意行，才能真正了解學(xué)生需求，才能更好地為學(xué)生服務(wù)。

不要認(rèn)為，有了服務(wù)意識，為學(xué)生服務(wù)，自己就低人一等，是丟臉的事。而是把學(xué)生滿意當(dāng)作教師服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，為滿足學(xué)生的正當(dāng)需求而不斷地探索。

教師在教育教學(xué)過程中應(yīng)不斷提高服務(wù)意識，以為學(xué)生服務(wù)為宗旨，不斷充實自己，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，充分理解學(xué)生，深入學(xué)生中去，掌握學(xué)生需求，才能做到真正地為學(xué)生服務(wù)。