任海生，張海卿，李曉化

（唐山師范學院 圖書館，河北 唐山063000）

“嵌入”（Embed）一詞，最早出現(xiàn)在“嵌入式新聞記者”（embedded journalist）這一概念中，是指在伊拉克戰(zhàn)爭中，深入到戰(zhàn)爭前線，以見證者的身份客觀報道軍事行動的記者。到了1993年，兩位專家Tom Davenport和Larry Prusak對館員提出“走出圖書館，走向企業(yè)”，“主動獲知信息需求者和信息擁有者，然后幫助他們相互聯(lián)系”等建議后，嵌入式館員的概念才相繼出現(xiàn)，用來對深入到用戶中為其提供融合性服務這一新的服務模式進行界定。

一、嵌入式館員概念的提出

嵌入式館員目前還沒有統(tǒng)一的定義，目前比較有代表性的觀點有：

（1）美國圖情專家David Shumaker的觀點：“嵌入式館員是在可擴展的一段時間內專門為某一用戶（群）服務的館員，是由用戶而不是圖書館付費的，也許有一個辦公室，但是在用戶區(qū)域而不是在圖書館內?！保?］“嵌入式館員是將參考館員放入到用戶中，隨時隨地進行研究方法的指導，是用戶群體中的一員，而不僅僅是服務的提供者，也不僅僅是合作者。”［2］

（2）田納西州立大學圖書館的定義：“嵌入式館員是將自己作為助教、聯(lián)合指導者或者是聯(lián)合設計者添加到在線課程的館員?！保?］

（3）嵌入式館員源于學科館員，是學科館員發(fā)展的高級階段。

筆者以為嵌入式館員是一定時間內融入用戶（群）中，相互溝通、相互合作，主動為其科研、教學服務，共同完成任務的圖書館員。嵌入式館員提供的服務就是嵌入式館員服務。這種服務既可以在實體空間進行，也可以在虛擬網絡中完成。從這一定義中可以看出嵌入式館員服務至少有兩個必要因素：一是必須融入用戶中去，成為用戶中的一員。館員與用戶之間是一種彼此需要、親密無間的合作關系。二是館員提供的服務及時且有價值，能夠完成用戶的教學、科研任務。嵌入式館員服務能夠為用戶提供及時的前沿信息，與用戶共同分析教學、科研中的問題，協(xié)助用戶共同完成任務并在此過程中讓用戶掌握利用信息的技能。

二、嵌入式館員服務的研究背景

嵌入式服務成為當下圖書館研究的熱點之一。任何事務的出現(xiàn)都不是偶然的，都有其相應的產生背景。嵌入式服務的出現(xiàn)就是泛在知識環(huán)境、虛擬研究環(huán)境的大環(huán)境和圖書館面臨生存危機、長期“以人為本”的服務理念的小環(huán)境的雙重作用的結果。

（一）泛在知識環(huán)境

隨著計算機技術和移動通信技術的發(fā)展，形成了泛在知識環(huán)境，學術研究面臨著“無處不在的信息”，具有分工細化、多樣性、信息需求集成、信息到達快速的特點，泛在圖書館服務由此應運而生，為科研團隊提供“無處不在的服務”和準確、及時、集成化的信息。在泛在知識環(huán)境及泛在圖書館信息環(huán)境下，嵌入式服務就有了發(fā)展空間、服務理念和技術支持。

（二）虛擬研究環(huán)境

虛擬 研 究 環(huán) 境 （Virtual Research Environment，簡 稱VRE）是一個開放性的促進科研發(fā)展的操作平臺和結構框架。它能夠為研究者提供系統(tǒng)的資源，管理復雜的研究進程和相關成果，它還促進了不同地域、不同學科研究組織和個人的交流和合作，從而有利于復雜任務的分布式協(xié)同研究。它的主要內容就是E－research環(huán)境和機構知識庫建設。［3］我們認為虛擬環(huán)境下豐富的資源、方便快捷的操作方法和系統(tǒng)工具為圖書館開展嵌入式服務拓展了發(fā)展空間，提供了開放共享、協(xié)作高效的發(fā)展條件。

（三）復雜的外部信息環(huán)境

2005年，OCLC發(fā)布了《對圖書館與信息資源的認知：給OCLC成員的報告》。報告中顯示：84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，只有1%的人從圖書館網頁上開始查詢信息，用戶對圖書館所擁有的資源知曉度低。［4］這說明圖書館早已不再是唯一的信息資源中心和信息提供者，圖書館面臨著生存危機。為了改變這一困境，圖書館就必須加強信息資源的建設，使其更加易用和可用；主動嵌入到用戶環(huán)境中去，成為用戶中的一員，參與到用戶的教學、科研中去，協(xié)作完成任務，提高服務水平。只有這樣才能重新贏得用戶，使圖書館獲得新生。因此，圖書館開展嵌入式服務是重要途徑。

（四）圖書館“以人為本”服務理念的深入人心

圖書館始終堅持“讀者至上，服務第一”服務理念，把讀者放在一切工作的首位，想讀者之所想，急讀者之所急，這正是服務的“人本思想”。在這一思想的驅動下，圖書館開始提供人性化、個性化的服務，增加了與用戶的互動，深入了解用戶的需求，共同完成用戶的任務。這樣就為圖書館開展嵌入式服務提供了思想動力。

三、嵌入式館員服務的特點

嵌入式館員服務的最大特點就是“嵌入性”，即嵌入到圖書館用戶的工作、學習、科研的環(huán)境中去，成為用戶的一員，協(xié)同用戶共同完成教學、科研任務。這種服務體現(xiàn)出主動性、細致性、專注性、適用性、及時性等特點。

（一）在服務空間上，實體與虛擬并舉

嵌入式館員服務具有主動性，館員一般主動走出圖書館，深入到用戶中去，因此一般情況下，嵌入式館員也有自己的辦公場所，但不在圖書館內，而是在用戶工作環(huán)境中設立獨立的辦公場所，以便及時與用戶溝通，開展嵌入式服務。

嵌入式館員服務除了深入到用戶實體空間為教學、科研提供服務外，還利用計算機網絡和移動通信技術，探索在虛擬環(huán)境中開展嵌入式服務。上海交通大學在國內走在了前列，早在2010年就購買了由Springshare研發(fā)的LibGuides網絡交流平臺，LibGuides是基于 Web2.0技術的全球范圍開放、共享和互動性的操作平臺，可以使世界各地的科研人員共享學術資源，并圍繞學術前沿、熱點問題進行交流和討論。上海交通大學是將它作為學科服務來建設這個平臺的，建設了建筑學、環(huán)境科學與工作、人文拓展等學科服務指南，并不斷加以擴充和完善。在指南的建設中，館員與各院系的專業(yè)教師充分合作，不僅可以利用指南的內容，而且還獲權參與指南內容的建設。在指南建設完成后，還邀請相關專家開展評估，提出改進建議，再進行完善。這在一定程度上保障了平臺建設的質量。

（二）服務內容深入細致，與用戶結合得好

嵌入式服務館員深入到用戶的教學、科研和生活環(huán)境中，提供嵌入用戶課堂和項目過程的信息服務，并在與用戶交流的基礎上，滲透了館員的創(chuàng)造性思維，充分體現(xiàn)了服務內容的知識性。因此嵌入式館員服務更為深入細致，館員不僅是知識的提供者，更是用戶的合作者，更為了解用戶的切身需求，服務的效果也更讓用戶滿意。現(xiàn)就教學與科研兩個方面分析嵌入式服務的這一特點：

首先在教學方面。以往圖書館服務對教學的直接作用有限，一般是接受師生的咨詢，提供與教學有關的信息與資料，對教學的作用主要是間接的，缺乏細致性和針對性。圖書館開展嵌入式服務后，通過與老師的深入合作，全面嵌入教學過程，把圖書館的資源優(yōu)勢與教學中師生對信息的需求結合起來，在促進教學方法的創(chuàng)新的同時，促進了文獻資源的利用，體現(xiàn)了圖書館的價值。在課前，嵌入式館員與任課老師充分溝通，了解課程的主要內容，準備與課程相關的資料，在圖書館網頁上建立課程內容的超鏈接和討論板。向學生介紹自己在課程中的作用，以便學生在課堂中和課后與自己互動，并提出信息求助。在課堂中，嵌入式館員可以協(xié)助教師培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，負責專題討論板的講述等工作。在課后，館員可以利用專題討論板這個平臺，與學生展開相關問題的討論，幫助他們理解知識的同時，掌握學習的方法，包括信息的檢索、利用，論文的撰寫等技能。

其次在科研方面，館員可以嵌入到科研的過程中，以項目為抓手，做好服務工作。為了掌握研究情況，嵌入式館員可以定期拜訪專家與教授，了解他們正在進行或將要進行的研究項目，對各種研究人員的科研需求進行匯總分析，提出有針對性的解決方案。以此為契機，建立與科研人員的長期聯(lián)絡機制，為開展嵌入式服務奠定基礎。嵌入式館員可以深入科研人員當中，成為他們中的一員，將館員服務嵌入科研流程，隨時隨地解決用戶的問題，如匯集與項目有關的前沿信息動態(tài)，管理和歸檔他們的研究成果等。

（三）服務手段先進，人員素質較高

嵌入式圖書館服務充分利用了現(xiàn)代科技成果，特別借助計算機網絡和通信技術，采用了多種先進的服務方式，如利用手機圖書館嵌入用戶的服務、基于Lib2.0的RSS服務和“e劃通”服務等。手機圖書館嵌入式服務就是利用手機等移動設備的普及性和便攜性，實現(xiàn)圖書館服務隨時隨地的“嵌入”，極大方便了用戶的學習和休閑娛樂。RSS服務是一種推送服務，用戶不用訪問圖書館網站就可以得到圖書館的最新的信息和知識。上海交通大學圖書館就開展了學科學術成果的RSS服務，及時發(fā)布學術成果，讓科研人員了解相關學科的研究前沿和熱點問題，了解自己的研究所處的位置，大大節(jié)省了他們的時間和精力。這種服務更加人性化，用戶在自己的計算機桌面就可以得到服務?！癳劃通”服務更加智能化，用戶在學習、科研和娛樂過程中，發(fā)現(xiàn)自己關注的問題，就可以利用“e劃通”劃選的詞句，自動檢索圖書館的資源和網上信息，并返回到用戶的當前環(huán)境。

開展嵌入式服務不但要利用各種先進技術，而且要與用戶在一塊工作，密切合作，素質要求較高。他們不僅有深厚的圖書館專業(yè)知識、信息組織技能和專業(yè)學科背景，而且善于溝通和營銷。他們大多都具有團隊精神，能夠得到圖書館和用戶的支持，提供的服務一般都是高質量的，用戶也最為滿意。所以圖書館嵌入式服務是收費的，而且是由用戶付費，這也合情合理。

［1］何建芳.關于圖書館學科化服務［J］.圖書館理論與實踐，2010（11）：4－6.

［2］王曉文，祝紹輝.高校圖書館用戶服務新理念［J］.農業(yè)圖書情報學刊，2011（9）：197－199.

［3］黃艷娟，叢望，盛秋艷.基于VRE的圖書館學科服務模式設計［J］.圖書館學研究，2010（19）：66－68.

［4］郝繼英，陳銳，張莉莉.新信息環(huán)境下軍隊醫(yī)學圖書館發(fā)展策略［J］.中華醫(yī)學圖書館情報雜志，2009（4）：12－15.