王華東

(中國(guó)石化勝利油田分公司清河采油廠，山東 壽光 262714)

1 引言

企業(yè)質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自然形成的一系列有關(guān)質(zhì)量問題的行為準(zhǔn)則，包括質(zhì)量意識(shí)、行為規(guī)范、價(jià)值取向、思維方式以及風(fēng)俗習(xí)慣等，具體體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的以產(chǎn)品質(zhì)量為核心的質(zhì)量管理理念、運(yùn)作方式及管理方法中。通過產(chǎn)品質(zhì)量的最終價(jià)值表現(xiàn)，在企業(yè)內(nèi)部自覺形成統(tǒng)一的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，從而推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和不斷提升。

企業(yè)質(zhì)量文化重在提高企業(yè)全體成員的質(zhì)量意識(shí)，提倡在管理過程中建立人與環(huán)境、人與人之間的和諧關(guān)系。特有的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理以及高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成企業(yè)文化的核心，以滴水穿石般的滲透力貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過程，對(duì)企業(yè)價(jià)值的形成和體現(xiàn)起著無可替代的保障作用。

在八面河油田二十多年的開發(fā)過程中，清河采油廠按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求，深入推行了全面質(zhì)量管理，并始終堅(jiān)持以質(zhì)取勝，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。在生產(chǎn)過程中推行科學(xué)管理，營(yíng)造以良好的質(zhì)量管理氛圍，打造進(jìn)取型的企業(yè)精神，奠定了企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。同時(shí)，伴隨著清河采油廠企業(yè)文化體系的建立完善及質(zhì)量管理和政治相思工作的結(jié)合，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)得以不斷深化推進(jìn)，并從質(zhì)量物質(zhì)文化、質(zhì)量行為文化、質(zhì)量制度文化和質(zhì)量精神文化等四個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范，培育和建設(shè)了獨(dú)具特色的企業(yè)質(zhì)量文化，其導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)、輻射等作用也在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步體現(xiàn)，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到較好的推動(dòng)作用。

2 清河采油廠管子站在企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)中存在的問題

管子站作為清河采油廠的一個(gè)基層生產(chǎn)單位，在質(zhì)量文化建設(shè)中，積極配合全廠的行動(dòng)，取得了一定的成效。對(duì)比質(zhì)量文化建設(shè)的總體要求，尚存在許多不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1 全員質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量管理能力較弱

清河采油廠長(zhǎng)期處于會(huì)戰(zhàn)體制，每年按照10% 的比例進(jìn)行兩地輪換。同時(shí)，會(huì)戰(zhàn)員工來自江漢油田不同廠處，所從事的崗位及用工性質(zhì)各不相同，接受系統(tǒng)教育程度參差不齊，長(zhǎng)期持續(xù)的輪換工作，導(dǎo)致部分管理人才流失，致使企業(yè)在管理水平上提升緩慢，質(zhì)量文化建設(shè)也受到較大影響。管子站是一個(gè)修復(fù)油管抽油桿、保前線生產(chǎn)的生產(chǎn)輔助單位，負(fù)擔(dān)著全廠所有管桿的修復(fù)檢測(cè)工作，管桿的質(zhì)量嚴(yán)重影響著全廠的作業(yè)效果和油水井免修期。但是，單位中僅一位員工從事專業(yè)質(zhì)量管理工作，而且所謂的質(zhì)量記錄也是為應(yīng)付各種檢查而臨時(shí)編造的，毫無實(shí)際質(zhì)量管理可言。目前，平時(shí)的質(zhì)量管理工作也就是單一地對(duì)出現(xiàn)不合格管桿給予處罰。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏質(zhì)量管理文化理念

由于缺乏質(zhì)量管理文化理念，領(lǐng)導(dǎo)者常常因?yàn)槊τ谄髽I(yè)的其他業(yè)務(wù)而忽略質(zhì)量管理，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)等方面的興趣大于質(zhì)量管理，這就需要其自身對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行再認(rèn)識(shí)。清河采油廠管子站因迫于必保前線生產(chǎn)等硬性要求，而超負(fù)荷運(yùn)行現(xiàn)有設(shè)備，致使將存在輕微切傷的抽油桿送達(dá)下井使用。存在切傷的抽油桿在清河高鹽堿的井下使用，發(fā)生腐蝕斷裂的風(fēng)險(xiǎn)較高，一旦發(fā)生斷裂事故，會(huì)給企業(yè)造成較大的損失。初期，領(lǐng)導(dǎo)者只是單純報(bào)廢處理該批瑕疵抽油桿，后來經(jīng)過論證，著手對(duì)該切割破碎刀具進(jìn)行限位要求，研制出電動(dòng)切割和人工破碎相結(jié)合的方法，解決了抽油桿的質(zhì)量問題。由此可以看出，不能保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，只能給企業(yè)造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，質(zhì)量管理文化的建設(shè)十分必要，企業(yè)管理者應(yīng)高度重視。因?yàn)閯?chuàng)造一個(gè)有利于實(shí)施方針和目標(biāo)的環(huán)境和氛圍，建設(shè)企業(yè)特有質(zhì)量文化，有利于企業(yè)進(jìn)一步科學(xué)發(fā)展。

2.3 企業(yè)對(duì)員工開展質(zhì)量管理培訓(xùn)不夠

在單位企業(yè)中，員工因?yàn)闀?huì)戰(zhàn)體制、薪酬改革等原因有很大的流動(dòng)性，這就造成企業(yè)在員工的培訓(xùn)上沒有熱情。因?yàn)?，企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)出來的人才，很可能換班而逐步流失。上海質(zhì)量管理協(xié)會(huì)調(diào)查顯示:企業(yè)缺少質(zhì)量管理專業(yè)人才和對(duì)質(zhì)量培訓(xùn)的投入，80% 以上的企業(yè)缺乏與國(guó)際接軌的質(zhì)量管理專業(yè)人才;84.1% 的企業(yè)還沒有對(duì)技術(shù)和管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn);61.2% 的企業(yè)對(duì)職工僅進(jìn)行了一般的質(zhì)量管理培訓(xùn);尚有近20% 的企業(yè)從未開展過質(zhì)量培訓(xùn)。清河采油廠管子站的員工具有大專以上學(xué)歷的人員只占全體員工的28%，高中學(xué)歷的也只占67%，其他員工僅為初中學(xué)歷，員工學(xué)歷的低水平使企業(yè)培訓(xùn)的難度加大。該企業(yè)對(duì)員工質(zhì)量管理的培訓(xùn)是通過考試來考核的，但只是流于形式。這種情況的出現(xiàn)是因?yàn)闀?huì)戰(zhàn)體制，使得企業(yè)雖下大力氣培訓(xùn)了員工，但仍不能夠給企業(yè)帶來更多的利益。

3 清河采油廠管子站創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)質(zhì)量文化的途徑

要提高本單位的質(zhì)量管理水平，配合全廠搞好企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面的工作。

3.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理觀念宣傳，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍

一是要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理人員的培訓(xùn)力度，定期對(duì)質(zhì)量管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以請(qǐng)廠里的專業(yè)人員給管子站的管理人員上課。通過這樣的方式，使全體員工認(rèn)識(shí)到改進(jìn)質(zhì)量管理方法的重要性，并最終使他們確立比較先進(jìn)的質(zhì)量管理意識(shí)。二是要加強(qiáng)建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化，對(duì)質(zhì)量文化的打造要落到實(shí)處，這就需要得到企業(yè)管理層的高度重視，領(lǐng)導(dǎo)要在單位廣泛開展“質(zhì)量是企業(yè)生命線”的教育活動(dòng)，通過各種方法降低員工的流動(dòng)性，不斷對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)，使質(zhì)量觀念深入企業(yè)的日常管理之中，成為企業(yè)文化的一部分。這兩種方法，前者不用消耗太多的資源，但對(duì)企業(yè)原有管理人員需要一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，因?yàn)橛捎诜N種原因如管理人員的惰性、對(duì)新事物的抵觸情緒等，使得實(shí)際工作中新的管理方法難以切實(shí)貫徹執(zhí)行。后者可以使企業(yè)在短時(shí)間里面實(shí)現(xiàn)較大的改觀，但由于新來的管理人員對(duì)本企業(yè)有一個(gè)逐漸熟悉的過程，以及原有人員與其磨合的過程，這就需要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)同管理人員進(jìn)行溝通，以確保質(zhì)量文化建設(shè)的落實(shí)。

3.2 強(qiáng)化質(zhì)量管理強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作，提升質(zhì)量管理工作

“領(lǐng)導(dǎo)作用”在ISO 9000中屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一。首先，領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)質(zhì)量的方針目標(biāo)的決策者，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層決定的;其次，領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理過程中起著保證作用，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的支持和關(guān)注，質(zhì)量管理很難起到應(yīng)有的作用;再次，領(lǐng)導(dǎo)者起著榜樣作用。上行下效，領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度對(duì)企業(yè)職工的影響很大。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量的重視與否起著十分重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，由于領(lǐng)導(dǎo)或管理者未能完全盡責(zé)而出現(xiàn)的故障大約占80%，而操作者出現(xiàn)的故障約占20%。這就是人們常說的“關(guān)鍵的少數(shù)”。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該參加當(dāng)?shù)刭|(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了解國(guó)際質(zhì)量方面的新變化，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理在自己企業(yè)中不可替代的地位，并在日常的工作中不僅注意生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面的情況，還要委任質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行控制，讓他們定期向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理相關(guān)情況及改進(jìn)需求，制定出適合本企業(yè)的質(zhì)量管理方法。

3.3 豐富質(zhì)量管理活動(dòng)方式，構(gòu)建大質(zhì)量文化

一方面，是企業(yè)根據(jù)80/20原則，大力度培訓(xùn)重點(diǎn)質(zhì)量管理人才，即花80% 的培訓(xùn)費(fèi)用在20% 的人身上，這樣就可以抓住重點(diǎn)，取得較理想的效果。管子站應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，把各中隊(duì)的中隊(duì)長(zhǎng)和班組長(zhǎng)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，定期進(jìn)行質(zhì)量管理的系統(tǒng)培訓(xùn)和其他技能的培訓(xùn)。另一方面，廣泛開展QC質(zhì)量活動(dòng)，使員工在活動(dòng)中強(qiáng)化質(zhì)量觀念，提升管理能力。

為此，管子站根據(jù)工作的性質(zhì)和內(nèi)容，成立了以班組為單位、以工人為主的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、施工現(xiàn)場(chǎng)的“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的推行和宣傳工作。同時(shí)建立相關(guān)獎(jiǎng)罰機(jī)制，結(jié)合各項(xiàng)工作檢查監(jiān)督，提升質(zhì)量管理工作水平，營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境。值得一提的是管子站抽油桿QC小組，圍繞著如何提高抽油桿檢修質(zhì)量和效率做了大量的工作，2012年共計(jì)開展了技術(shù)攻關(guān)活動(dòng)16次，取得了較好的成效。特別是對(duì)清洗上架的抽油桿進(jìn)行使用歷史追蹤工作，通過查找抽油桿的使用歷史及使用時(shí)間，降低了維修成本，提高了工作效率。根據(jù)抽油桿維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)因油井作業(yè)大修而回收的抽油桿或使用時(shí)間在150天內(nèi)的新桿，只需進(jìn)行簡(jiǎn)易修復(fù)即可，不必進(jìn)行其他復(fù)雜的維修工序。2012年，抽油桿QC小組通過定項(xiàng)目盤存及前期檢查等方式，查找出了只需簡(jiǎn)易修復(fù)的各類抽油桿7 650根，顯著降低了抽油桿的總體維修成本。為實(shí)現(xiàn)管子站抽油桿檢測(cè)40萬米/年的目標(biāo)，抽油桿QC小組正在對(duì)“抽油桿檢測(cè)新方式”進(jìn)行著不斷的探索。

4 結(jié)束語

企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)必須結(jié)合本單位的實(shí)際，把質(zhì)量文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合起來，把經(jīng)濟(jì)效益作為檢驗(yàn)質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使質(zhì)量管理成為企業(yè)發(fā)展的助推器。

［1］夏鵬，曹從軍，石元會(huì).探究測(cè)錄井工程公司企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，24(6)：46－49.

［2］周長(zhǎng)春.試論企業(yè)文化建設(shè)［J］.江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，25(6)：64 －66.