張慶武

(河南省范縣人民醫(yī)院 457501)

作為醫(yī)務(wù)人員，我們一定要認(rèn)識(shí)到"以人為本"的重要性，同時(shí)，讓患者及其家屬保持一個(gè)樂觀愉快的心情，這樣，不僅有利于病人的病情恢復(fù)，還能為和諧的醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)，更能為醫(yī)院將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我們要堅(jiān)持"以人為本"的治療，也就是說，讓患者和家人體會(huì)到醫(yī)院的溫馨和舒心。我們能夠"以人為本"，不僅是對(duì)自己工作的負(fù)責(zé)，更為重要的是能夠讓患者及其家屬感受到我們醫(yī)護(hù)人員的溫暖。以人為本的治療，要求把患者當(dāng)作親人對(duì)待，并把這一意識(shí)運(yùn)用到整個(gè)治療過程中去，在治療中，想患者之所想，給予患者心理、生理、文化、精神等全方位的綜合治療。

2012年3月上旬，龍王莊的一位兒童患者，被抱來時(shí)全身發(fā)熱，孩子母親看著急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，父親也不知怎么辦，他們懷疑小孩得的是手足口病，在家看了一星期不見好轉(zhuǎn)，于是他們就急沖沖的趕到縣醫(yī)院來了，但經(jīng)過我們醫(yī)生的詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)小孩并沒有手足口病的征兆，于是我們護(hù)理部的幾名人員就耐心的陪伴著孩子及家屬，并告訴他們不要擔(dān)心，同時(shí)又為小孩拿來了一個(gè)毯子，以防再次感冒……，我認(rèn)為這就是以人為本的具體體現(xiàn)。隨著醫(yī)療的發(fā)展，近年來"以人為本"的治療作為一種新的治療概念，在治療中得到越來越廣泛的應(yīng)用。對(duì)于患兒來說，以人為本的治療更加重要，對(duì)兒童的身心發(fā)展非常重要，治療過程中，應(yīng)當(dāng)貫徹預(yù)防為主，防治結(jié)合的理念;并對(duì)兒童的健康成長(zhǎng)給予足夠重視。在此基礎(chǔ)上，確?；純旱纳硇慕】?，并密切關(guān)注患兒的健康成長(zhǎng)［1］。基于此，我們結(jié)合實(shí)際，本著向住院患兒提供以人為本治療的精神，進(jìn)行了針對(duì)性研究，通過全新以人為本治療方法的確立，研究了應(yīng)用效果，現(xiàn)報(bào)告如下:

研究方法:在實(shí)際的工作過程中，始終以"以人為本"為向?qū)?，真正的讓患者及其家屬體會(huì)的醫(yī)院的溫馨和和諧。

1.治療目標(biāo)的制定:我們要用"三心"的態(tài)度為患兒服務(wù)，即:真心，熱心，誠(chéng)心。真心態(tài)度是指真心對(duì)待患者及其家屬，熱心態(tài)度是指主動(dòng)積極的為患者及其家屬服務(wù)，誠(chéng)心態(tài)度是指把患者及其家屬當(dāng)作自己的親屬去對(duì)待。在制定基本方案的基礎(chǔ)上，通過關(guān)心和關(guān)懷，和患兒友好地談，通過多種方式的采取，得到患兒家長(zhǎng)的支持。

2.規(guī)范治療人員行為和語言:具體來說，在護(hù)士語言和行為中要實(shí)施"六個(gè)要"和"六個(gè)不要"，具體內(nèi)容如下。①六個(gè)要:要熱心對(duì)待病人;要主動(dòng)幫助病人;要時(shí)刻注意病人的病情變化;要及時(shí)把握病人的需求;要及時(shí)傾聽患者和家屬的感受;要讓病人及其家屬感到醫(yī)院的溫馨;②六個(gè)不要:不要對(duì)患者及其家屬不管不問;不要拒絕家屬的問題;不要大吵大鬧;不要情緒化對(duì)待患兒;不要無準(zhǔn)備對(duì)患兒進(jìn)行治療;不要與患兒和家屬發(fā)生矛盾。

3.用熱心的態(tài)度服務(wù)患兒:①用熱心的態(tài)度去服務(wù)患兒，這就需要我們醫(yī)護(hù)人員處理好三種關(guān)系，一是自己與患兒的關(guān)系，這需要我們精心治療。二是自己與患兒家屬的關(guān)系，這需要我們做好與家屬的良好溝通，三是患者與患者之間的關(guān)系，這需要我們合理安排時(shí)間。由于日常治療項(xiàng)目很多，為了避免這些項(xiàng)目和治療過程發(fā)生時(shí)間矛盾，要提前做好安排，開展QC活動(dòng)，從"小事兒做起，熱心服務(wù)"。為患兒提供人性化的靜脈輸液，在輸液的時(shí)候?qū)嵤┽槍?duì)性的健康宣傳;并及時(shí)向患者家屬解釋藥物用途。使患者家屬了解患者病情及其相關(guān)情況。②分管相關(guān)病區(qū)的治療人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的患兒的基本情況要進(jìn)行負(fù)責(zé)，也就是說，分管護(hù)士需要對(duì)患兒的情況進(jìn)行熟悉。這些都是簡(jiǎn)單的小事，但是，能讓護(hù)士人性化理念得到貫徹，真正的做到"以人為本"。③要及時(shí)開展健康教育。住院過程中，要及時(shí)貫徹健康教育活動(dòng)，對(duì)患者進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)，并要求護(hù)士按照不同年齡段的兒童，使用不同的教育方法，除去影響患兒的不良心理情緒，還要充分照顧到家屬的心理狀況。這樣的措施一方面能夠保證治療行為實(shí)施過程中的安全性，另一方面能夠良好實(shí)施治療，從不同程度促進(jìn)康復(fù)，此外也能夠壓縮診療支出，減少患兒的家庭負(fù)擔(dān)［2］。

因此，我們做兒科治療工作不僅要有熟練的治療技巧，更為重要的是，要時(shí)刻堅(jiān)持以人為本，只有這樣，患者本人和家屬才會(huì)把醫(yī)院當(dāng)作他們的第二個(gè)家，醫(yī)院才會(huì)有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

4.評(píng)價(jià)方法:經(jīng)常對(duì)住院患兒的情況進(jìn)行檢查，并積極開展問卷調(diào)查。

結(jié) 果

我院小兒內(nèi)科病房經(jīng)過以人為本的治療后，治療質(zhì)量得到了大幅提高，調(diào)查顯示，和其他科室相比，患兒和家屬的滿意度上升明顯，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。

討 論

"以人為本"的理念要時(shí)刻貫穿于我們的實(shí)際治療工作中，這樣就要求我們治療人員要有三心，即:關(guān)心，熱心，愛心。我們關(guān)心患者的同時(shí)，也要關(guān)心患者的家屬，包括他們情緒方面的照顧。對(duì)待我們自己的工作要熱心，在做好本職工作的同時(shí)，要想患者之所想，盡自己最大的努力為患者及其家屬服務(wù)。

1 雷家英，李亞農(nóng).實(shí)用兒科治療學(xué)［M］.北京:中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，2005:2.

2 楊順秋，吳殿源.現(xiàn)代實(shí)用治療管理［M］.第2版.北京:軍事醫(yī)學(xué)科學(xué)出版社，2004:11.