孫祥月

（中國農業(yè)銀行股份有限公司大慶分行，黑龍江 大慶 163311）

中國農業(yè)銀行大慶分行轄屬18個支行、39個營業(yè)網點，員工1100人。經兩年多拼搏進取，業(yè)務經營走出低谷，步入了健康持續(xù)快速發(fā)展的快車道。自2009年至2011年末，各項存款余額從68億元猛增到107億元，純增39億元，增幅57%；各項貸款余額從3億元增到21億元，純增18億元，增幅600%；撥備前利潤從虧損977萬元到盈利7364萬元；員工人均工資，整整翻了一番；實現了無案件、無事故的目標；社會地位形象顯著提升，獲得全國農行精神文明建設先進單位、全省農行十大人均創(chuàng)利行、全省農行干事創(chuàng)業(yè)獎、大慶市消費者最滿意銀行、大慶市最具影響力社會品牌等多項榮譽。同時劉超舉行長獲得了2010年度全國“五一勞動獎章”、全國金融系統“五一勞動獎章”。大慶農行實現了業(yè)務經營和管理的“V”型逆轉，實現了市場份額、系統位次的同步上升。所取得的優(yōu)異成績離不開大慶農行的科學管理模式和完善的經營機制，離不開大慶農行有一支團結向上的領導團隊和永不言敗的帶頭人，離不開大慶農行所有員工的努力、兢兢業(yè)業(yè)和辛勤付出，更離不開大慶農行建設的先進企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化建設成果

現代金融企業(yè)的競爭從傳統的金融業(yè)務已經擴展到金融文化領域，企業(yè)文化已成為銀行的核心競爭力；農行領導班子意識到企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定大慶農行的前途和命運；意識到建立先進的企業(yè)文化，已成為大慶農行發(fā)展和壯大的決定因素。當時，大慶農行提出了“系統站排頭、區(qū)域當主流、社會樹品牌”的奮斗目標，開啟了一系列企業(yè)文化建設，用先進的企業(yè)文化引領大慶農行走出經營困境。

（一）打造“人本文化”

人本文化是一種以“人”為中心，是企業(yè)的靈魂和持久發(fā)展動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。大慶農行領導班子首先從“人”抓起，增強員工“把公家的事當成自己家的事、把農行的事當成自己的事”的責任意識，激發(fā)員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性。

1.抓班子，統一思想，提高執(zhí)行力。領導以黨課形式為全行干部做了“關于提高大慶農行團隊執(zhí)行力的思考”、“學規(guī)定、強素質、作表率”等講座，要求全行各級班子以“團結、務實、進取、廉政”為指引，以身作則、忠誠奉獻、恪盡職守、同心同德，發(fā)揮集體的智慧和力量，不折不扣地執(zhí)行黨委的決策，充分發(fā)揮表率作用，提高執(zhí)行力。

2.抓隊伍，團隊協作，提高戰(zhàn)斗力。大慶農行從市行本部作風整頓著手，從強化服務意識、改進工作作風、提高工作效率、優(yōu)化內部環(huán)境等方面深入查找不足，積極改進，做到有令必行、有禁必止，高效快捷，作全行的表率。并且組織全轄干部員工集中拓展訓練，參加大慶市“我運動、我快樂全民健身”等活動，倡導陽光心情、團隊協作，提高戰(zhàn)斗力。

3.抓學習，更新觀念，提高創(chuàng)新力。大慶農行積極開展“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型員工”主題活動，對員工開展了一系列教育培訓。如出臺員工在職學歷教育獎勵政策、開展“老總大講堂”、邀請社會專家為全行干部員工專題講座、部室經理和支行行長南下浙江、福建等地學習兄弟行先進管理經營經驗等等，開闊視野，創(chuàng)新思維，樹立了辦好商業(yè)銀行理念，提高了創(chuàng)新力。

4.抓激勵，關愛員工，提高凝聚力。大慶農行進一步完善了激勵機制。在物質激勵方面，完善了績效考評機制，將基本工資、崗位工資、績效工資統一在一個體系之中，基本工資保吃飯、崗位工資靠實干、績效工資憑貢獻，從各個不同的角度激勵廣大員工干事創(chuàng)業(yè)積極性，提高薪酬競爭力；在精神激勵方面，滿足員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓員工通過自豪感和滿足感來實現價值觀的落地，提高運營效率。

關愛員工生活。為支行配備了活動器材，舉辦了演講比賽、乒乓球比賽、征文攝影比賽等各種文體活動，使員工文化生活更加豐富。為營業(yè)網點員工設立小食堂、休息室，為邊遠地區(qū)員工增配工資，為員工舉辦亞健康知識講座和員工體檢，在員工生日時為員工送生日蛋糕等等，使其感受到組織的溫暖。設立了行長貼心電話，對員工合理訴求及時予以解決；堅持行務公開，使全行各項工作放在陽光下進行，使廣大干部員工知情、參政、議政，增強凝聚力，營造了和諧發(fā)展的良好氛圍。

（二）打造“品牌文化”

品牌是市場競爭的強有力手段，是企業(yè)內在素質的一種外化表現。人們常說“品牌的背后是文化”，大慶農行始終在打造一種客戶認可的“品牌文化”。

1.改善營業(yè)環(huán)境，亮化農行形象。大慶農行先后投入560多萬元對網點外部硬件設施進行了修繕，劃出了門前停車泊位，對營業(yè)網點室外標牌、門楣標識等進行了更換，安裝了LED，亮化了農行形象。

2.強化媒體宣傳，提高社會知名度。大慶農行強化了媒體宣傳工作，做到“報紙有文、廣播有聲、電視有影”，在視覺、聽覺上，給大慶市民一個嶄新的農行社會形象，提高了社會知名度。如在《大慶晚報》上宣傳農行成立60周年慶祝廣告，理財師做客大慶新聞廣播臺《賺錢了》欄目中介紹農行產品，在每年春節(jié)7天假期內通過大慶電視臺、大慶油田有線臺和油田影視頻道向廣大市民拜年等等。

3.舉辦文體活動，宣樹農行品牌。大慶農行積極開展各類文體活動，宣樹了農行良好品牌形象。成立了大慶全市條件最好的乒乓球VIP客戶俱樂部，奧運冠軍閆森擔任形象代言人，大慶市政府、油田、石化等各單位乒乓球愛好者經常在此比賽；冠名了大慶市羽協首屆“農行杯”單項錦標賽比賽；與東北石油大學聯合舉辦了“永遠的旗幟”慶祝建黨90周年文藝演出等等，體現了大慶農行的行風行貌，極大地提升社會形象和影響力，樹立了農行良好品牌形象。

4.加快網點轉型，提升服務水平。近年來，隨著同業(yè)競爭的日趨激烈，網點轉型已成為銀行業(yè)的必然選擇，大慶農行順應發(fā)展的需要，及時加快了網點硬轉型和軟轉型的步伐，提升了對客戶的服務能力和水平。在網點硬轉型中，網點布局、網點環(huán)境、網點升級均有很大的改善，給客戶耳目一新的感覺，具有強力的視覺效應。如增設3個網點、遷址4個網點、改造29個網點并進行了功能分區(qū)、儲蓄所和分理處升級為二級支行12個，使網點布局更加科學合理，網點服務能力更強，社會影響力更大。在網點軟轉型中，管理、服務、營銷上有了很大的加強，如開辦了低柜業(yè)務，建立了多級投訴處理反饋機制，網點文明標準服務進行了導入，強化了崗位協作營銷，等等，使管理、服務、營銷向縱深推進，大慶農行的社會贊譽度和美譽度進一步提高。

5.積極支持地方經濟建設，履行服務“三農”使命。大慶農行始終把服務“三農”和支持縣域經濟發(fā)展為己任，投入了大量的人力、物力、財力推進“三農”業(yè)務發(fā)展，打造“三農”品牌。一方面打造“三農”信貸品牌，創(chuàng)新了“政府+農行+農戶+擔保公司+龍頭企業(yè)+保險公司”“、三戶聯保+風險補償金+專業(yè)合作社”、“龍頭企業(yè)+農戶”、“烤煙訂單+農戶”“、擔保公司+糧食收購企業(yè)”等貸款模式，大力支持龍頭企業(yè)和中小企業(yè)、基礎農業(yè)、生態(tài)農業(yè)、觀光農業(yè)、特色農業(yè)發(fā)展，幫助農民增收、增效，提升農民生活品質。三年來，累計投放貸款20多億元，其中累計投放農戶貸款7.5億元，惠及農民7萬多人，使23800多農戶走上致富道路，使農民人均增收5000多元。另一方面打造“服務”品牌，以代理“新農?！薄⒔鹚搿盎蒉r通”工程建設為推手，運用農行的電子渠道優(yōu)勢和科技網絡優(yōu)勢，大力推動“電子渠道建設”，在農村大量布放“惠農通”機具、轉賬電話、ATM機等，使農民足不出村享受到農行方便、快捷、安全的金融服務。

6.積極參與社會公益活動，勇于擔當社會責任義務。組織開展公益活動，體現了企業(yè)助人為樂的高貴品質，能夠給公眾留下可以信任的美好印象，贏得公眾的贊美和良好的聲譽；組織開展公益活動，能夠密切與社區(qū)有關公眾的聯系；組織開展公益活動，通過新聞媒介，能夠擴大企業(yè)影響；組織開展公益活動，加深了與公眾之間的感情。大慶農行積極參與各種社會公益活動，每年向“大慶春蕾小學”、“杜爾伯特敖林學?！?、“林甸鎮(zhèn)朝陽小學”捐贈實物，向“貧困母親”、“失學兒童”等捐款，組織“慈善一日捐”，為基層患重病員工捐款近9萬元，贊助了“舟舟”殘疾人藝術團和北京“我的夢”殘疾人藝術團來大慶演出等等。

（三）打造“營銷文化”

企業(yè)營銷文化是貫穿于企業(yè)整個營銷活動過程中的一系列指導思想、文化理念以及與營銷理念相適應的規(guī)范、制度等的總稱。營銷文化的精髓是營銷理念。

1.領導帶頭營銷。新一屆班子成員帶頭主動拜訪大慶市委、市政府和駐慶大企業(yè)主要領導，溝通感情，服務協調，積極挖資源、找市場，尋求銀政、銀企和諧發(fā)展的契合點，得到了政府和大企業(yè)支持。如2010年2月份成功投放了龍江農行第一單政府土地儲備貸款1.75億，有效推動了各項業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展。

2.分層營銷。制定了“分層主攻，全面策應”的營銷策略。形成了“分行打先鋒，支行緊跟蹤，服務保暢通”的分層營銷格局。如在大慶萬達廣場項目上，實現了信貸業(yè)務、收銀業(yè)務、銀行卡業(yè)務、網銀業(yè)務、代發(fā)工資業(yè)務的全面合作，取得了與農總行級優(yōu)質客戶合作的首次突破。

3.聯動營銷。大慶農行組建了由機關各部門業(yè)務骨干組成的專業(yè)營銷團隊和由分行領導、專業(yè)部門和經營行相關人員組成的聯合營銷團隊，兩個團隊分工明確、各司其職，緊密配合，按照方案和計劃有步驟地開展聯動營銷。

4.督導營銷。采取分行行長包片、部門包點方式督導營銷，將部門績效工資與包點行捆綁考核，同時召開經營指標督導會、區(qū)域現場片會，督促各支行、各部門加大督導和營銷力度，推動業(yè)務發(fā)展。

（四）打造“合規(guī)文化”

在合規(guī)文化建設工作中，大慶農行始終堅持“制度是保障、體系是基礎、文化是根本”的合規(guī)建設方針，多措并舉，多點開花，統一全行員工的思想認識，樹立“言行合規(guī)、操作合規(guī)、經營合規(guī)、管理合規(guī)”文化理念，對屢查屢犯的風險隱患和重大違規(guī)行為，實行“硬約束”、“零容忍”。在合規(guī)經營上謀思劃策，取得了合規(guī)文化建設和業(yè)務經營齊頭并進的良好局面。

1.以加強教育學合規(guī)。合規(guī)文化建設是一項系統工程，必須遵從“行為——習慣——文化”的路徑。為此，大慶農行制訂并貫徹實施了嚴格的學習計劃和落實措施，全行實行周末集中學習制度。同時，組織人員編寫了《大慶農行信貸業(yè)務文件匯編》、《大慶農行臨柜業(yè)務操作手冊》、《大慶分行業(yè)務關鍵風險點指引》等，人手一冊，作為重點學習資料，培養(yǎng)良好的行為規(guī)范。

2.以完善流程保合規(guī)。銀行不僅是經營貨幣的企業(yè)，更是管理風險的企業(yè)。操作合規(guī)、風險可控，是合規(guī)文化建設的重要內容之一。大慶農行以完善和優(yōu)化業(yè)務操作流程為出發(fā)點和落腳點，積極查找當前制度之間銜接不順、相互沖突、交叉重復、職能不清等問題，先后制定完善了18項規(guī)范管理制度、《大慶農行重要空白憑證集中配送操作流程（試行）》、《大慶農行現金調撥業(yè)務流程（試行）》等一系列制度辦法，切實強化內控合規(guī)制度建設，確保合規(guī)經營。

3.以開展活動宣合規(guī)。合規(guī)文化建設做到一時一事、一年一月的合規(guī)比較容易，而做到時時合規(guī)、事事合規(guī)、人人合規(guī)比較困難。大慶農行每年都通過形式多樣、推陳出新的合規(guī)文化建設活動，如知識競賽、知識論壇、合規(guī)宣講、合規(guī)明星評比等，增強合規(guī)文化建設的持久性，倡導“違規(guī)就是風險，安全就是效益；合規(guī)創(chuàng)造價值，責任成就事業(yè)”的理念，增強員工風險防范和自我保護意識，使干部員工養(yǎng)成良好的職業(yè)操守，實現由“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)”的轉變，從而達到由“形式合規(guī)”向“實質合規(guī)”的跨越。

4.以監(jiān)督檢查助合規(guī)。一方面，按照風險管理縱向到底、橫向到邊原則，構建科學的風險管理體系。在市分行設立了風險管理委員會、合規(guī)管理委員會，統一領導解決全轄的風險、合規(guī)管理工作，并向支行派駐了8名風險合規(guī)經理。建立了“三大中心”，實現臨柜業(yè)務科學風險管理體系；加強集約管理，將全轄所有離行式ATM機、票據交換、對賬等集中到市分行統一管理。另一方面，加大監(jiān)督檢查力度。實行全面檢查和突出重點相結合原則，統籌安排了各項檢查工作，如安全月大檢查、查庫“飛行隊”突擊檢查、條線部門盡職檢查和滾動式常態(tài)化案件風險排查等，助合規(guī)操作。

二、企業(yè)文化建設存在不足

企業(yè)文化建設是一項系統工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉化為全體人員的共同理念，再將這種理念轉化為持久的行動，從而產生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。所以，大慶農行在企業(yè)文化建設過程中不可避免地還存在一些不足：一是企業(yè)文化建設活動模仿多，真正從經營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少特色，缺乏創(chuàng)意。二是各級行管理部門的指導作用發(fā)揮不夠，基層行的企業(yè)文化建設各有各的理解和做法，聯動不夠，合力不足。三是基層企業(yè)文化建設存在短期行為，熱衷于抓“見效快”的項目，使企業(yè)文化建設連續(xù)性不強。

三、企業(yè)文化建設對策

（一）為員工設計職業(yè)生涯，實現與農行共同發(fā)展。努力營造一種“在不斷為實現農行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現自我進步”的氛圍，從而把農行遠景目標的實現與個人的進步緊密結合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及，從而使企業(yè)文化建設保持連續(xù)性。

（二）提高對企業(yè)文化認識，長期不懈地抓下去。企業(yè)文化建設應實行“一把手”負責制，“一把手”親自抓、職能部門具體抓、工會等相關部門共同抓、全員共同參與的企業(yè)文化建設格局，長期不懈地堅持下去，使企業(yè)文化建設工作始終保持經常化、規(guī)范化、制度化。

（三）營造企業(yè)文化氛圍，變成員工自覺行為。一是要在全體員工的思想中，牢固樹立“文化的競爭，是最高層次的競爭”的觀念，并把這種觀念轉化為全員的思維方式、行動準則；二是要有目的、有計劃、有措施、有方法的將企業(yè)文化建設貫穿于經營活動的方方面面，避免出現企業(yè)文化與經營實踐“兩張皮”現象，使其轉化為管理行為，同時企業(yè)文化建設還應隨生存環(huán)境和經營戰(zhàn)略的調整和變化加以變革，使之有效地融合到業(yè)務經營中，并持之以恒地推進企業(yè)文化建設；三是要利用各種方式和手段，營造出一種文化氛圍，使干部員工受到企業(yè)文化的感染，產生潛移默化的作用。

（四）加強思想引導，培育忠誠度，認同感，歸屬感。領導干部要身體力行，大講正氣，加強與員工溝通和交流，以自己的言行引導員工。并要組織員工經常性學習相關制度，讓制度精神為員工所領會，提高員工遵守制度的自覺性。同時把建立企業(yè)文化的重要性及必要性耐心向員工進行傳導，讓他們明白形成統一的價值觀對自己及單位的重要性，讓員工對農業(yè)銀行充滿信心，并以作為一名農業(yè)銀行職工而自豪，達到統一思想，強化認同、增加凝聚力和親和力。

一個前進的民族，必然有一種生氣勃勃、昂揚向上的精神；一個改革的時代，必然有一種積極健康、開拓奮進的推動力；一個發(fā)展的企業(yè)，必然有一種團結拼搏、不斷創(chuàng)新的文化。企業(yè)文化建設只有貫穿到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經營管理等的全過程，才能更有效地促進企業(yè)整體素質和經濟效益、社會效益的提高。俗話說“：一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經營，百年企業(yè)靠文化?！蔽蚁嘈?，大慶銀行業(yè)的企業(yè)文化建設必將迎來新的更加波瀾壯闊的熱潮。“等閑識得東風面，萬紫千紅總是春”，讓企業(yè)文化的東風，推動大慶各家銀行搏擊市場，贏得優(yōu)勢，編織萬紫千紅的銀行之春！