王克平

（湖北江漢油田總醫(yī)院，湖北 潛江 433100）

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在榮格看來，文化是最貼近集體人格的一種職業(yè)，因為文化的指針是人，所以文化既是工具論，也是方法論，又是目的論。說文化是工具論和方法論，講的是路徑和手段，即全部文化行為都濫觴于個體，以從根本上改善個體的原有人格；說文化是目的論，講的是結(jié)果，即文化的積淀和化育最終促成集體人格的成型。集體人格一旦形成，便會獲得一種特殊官能，無意識地反應(yīng)，無意識地作為，行動規(guī)整化一。

現(xiàn)代社會是以分工為基礎(chǔ)的，不同的行業(yè)彼此交換勞動，由此維系社會生活，就像機器的不同組件彼此協(xié)調(diào)共同維持機器的運轉(zhuǎn)一樣。對于機器而言，需要解決一個計量學課題，即不同廠家生產(chǎn)的同一類組件必須遵守相同的標準，具有相同的性能；對社會而言，同一行業(yè)的不同成員也必須遵守同樣的規(guī)矩，以保持公眾對職業(yè)角色的認同，這便是職業(yè)規(guī)范或曰職業(yè)道德。但問題是人不同于組件，他有自由意志，有自己的喜怒哀樂，即便是上班路上一段小小的插曲，也足以影響他一天的情緒，由此我們便遇到了一道難題：怎樣把這些不確定因素所帶來的后果限定在最小范圍之內(nèi)，盡量讓員工表現(xiàn)出與其職業(yè)角色相稱的組件性能呢？于是我們制定了一個個崗位標準，一套套規(guī)章制度，設(shè)立一層層管理職能，希望獲得我們所需要的組件，但還是時時聽到“組件”反叛自己角色的聲音。這便是制度管理的無奈處，因為制度約束的是行動，而不是意志。集體人格所具有的相同官能即集體無意識，卻能跳過各自的意志，對客體做出近乎一致的反應(yīng)。舉例來說，現(xiàn)在醫(yī)患隔閡現(xiàn)象比較嚴重，病人對醫(yī)院普遍存在一種不信任情緒，這并非因為他們不了解醫(yī)院的規(guī)章制度，而是因為他們不了解醫(yī)院的人，不了解醫(yī)務(wù)人員的情感方式、美丑標準、善惡分界、生死觀念、自然敏感、藝術(shù)情懷。這些東西看似與醫(yī)療活動無關(guān)，但病人正是通過這些來了解醫(yī)務(wù)人員的人格，并以此推知醫(yī)院的誠信狀態(tài)。因此，這些因素就構(gòu)成了醫(yī)務(wù)人員的人格基礎(chǔ)。由于個體意志不同，這些東西必然各具特征，表現(xiàn)千差萬別；而集體人格形成后，在集體無意識主導下，不同的醫(yī)務(wù)人員對同類事件必然做出標準反應(yīng)。個體意志隱退了，差異性消失了，自發(fā)代替了管理，習慣代替了制度，從而達到了管理的最高境界。

人格是個復雜的系統(tǒng)，主要由個性結(jié)構(gòu)、自我意識和認知模式三部分構(gòu)成。個性結(jié)構(gòu)包括個性心理特征和個性傾向性。所謂個性心理特征，就是個體在心理活動中經(jīng)常而穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的特征，其中能力、氣質(zhì)和性格是劃定人格類型的基本組件，所以又被稱之為基礎(chǔ)人格。個性傾向性是推動個體心理活動的動力系統(tǒng)，包括需要、動機、興趣、愛好、態(tài)度、理想、信仰和價值觀，是個性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素，決定著人對周圍世界的認識、體驗、反應(yīng)模式和價值取向，所以又稱之為價值人格。自我意識是意識對意識活動本身的認識（元認知），在康德哲學中與先驗的統(tǒng)覺同義，指意識主體對經(jīng)驗材料的綜合統(tǒng)一功能；在黑格爾哲學中則被視為人類精神在主觀精神發(fā)展階段介乎意識之后、理性之前的特定意識形式，包括意識主體對自己的屬性、狀態(tài)、行為及意識活動的反觀、分析與評價（自我認識），在此基礎(chǔ)上生成的以自尊心、自信心為標的的感覺（自我體驗），以及對自身情感、意志活動和行為進行調(diào)控的過程（自我調(diào)節(jié)），所以又稱為自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)。認知模式則是指信息加工過程中認知主體在認知組織和認知功能方面持久一貫表現(xiàn)出來的風格，包括場獨立性與場依存性、沖動型與沉思型、同時性與繼時性等，所以又被稱為認知風格。

馬克思主義認為，人是一切社會關(guān)系的總和，人的本質(zhì)屬性就是人的社會性，因此人格是社會化的產(chǎn)物。人格中的個性色彩不論多么強烈，都只能以社會生活為前提，否則就會黯然湮滅。所以，新的群落一旦成型，不論規(guī)模大小，先前各自獨立的人格必然發(fā)生相互影響，經(jīng)過磨合形成相對穩(wěn)定的交集，成為群落的集體人格。但集體人格并非人格的簡單疊加，它會受場依存性制約。所謂場，就是環(huán)境，即認知主體生存于其中的群落狀態(tài)。當知覺過程發(fā)生時，有些人容易受環(huán)境信息刺激，依附預先給定的暗示，稱為場依存性；有些則傾向于克服場的干擾，或?qū)鲇枰灾貥?gòu)，稱為場獨立性。對個體知覺而言，兩種傾向都會同時存在，只是程度上稍有差異。對群體知覺而言，前者的意義更大，因為場依存性往往源于主流意識，這是集體人格的支配性因素。此外，它無可避免地還會受到群落文化積淀與傳承的影響。如果我們進一步分析，就會發(fā)現(xiàn)，場依存性也好，主流意識也好，文化的積淀與傳承也好，都隱伏著決策導向，反映著組織意志，說明集體人格的塑造過程與組織人格化同步。至此可得出兩點結(jié)論：第一，集體人格所反映的并非全體成員的意識，而是以歷史傳承為鋪墊，以場依存性為機制的主流意識；第二，主流意識并非自發(fā)的意識集成，而是組織意志的幻象?？梢?，集體人格是組織意志的一種人格擬態(tài)，其實質(zhì)就是組織人格。

集體人格既然是一種擬態(tài)人格，與個體人格就會存在很多相似之處，都有疲態(tài)和惰性，像機器一樣必須保養(yǎng)和維修，否則就有蛻變之虞。集體人格既然是一種組織人格，其塑造、更新與升華就必須保持組織的強勢主導，保證組織意志指向明確，連續(xù)一貫的灌輸、滲透和引導，否則就有危殆之虞。

核心價值是團隊精神的內(nèi)核，是價值人格的基準。作為一種理性的自覺，核心價值不是憑空制造出來的，它生長于蕪雜紛繁的歷史與現(xiàn)實之中，需要我們按照一定的路徑、方法去精心萃取和提煉。譬如，我們可以通過探究醫(yī)院獨特的沿革淵源來吃透它的人文個性，通過尋找關(guān)鍵的成功要素來測定它的價值基點，通過利益相關(guān)方的認知溝通來把握它的價值主題，然后，將其與醫(yī)院愿景、醫(yī)院戰(zhàn)略、醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院作風、服務(wù)理念、經(jīng)營目標等進行對比判讀，剔除有邏輯瑕疵的選項，就會得到獨具個性的核心價值。應(yīng)該注意的幾點是：其一，萃取要精，寧缺毋濫，確保各選項都具有不可替代性；其二，整合要嚴，主題要明，確保諸要素具有共同的內(nèi)在性；其三，梳理要細，提煉要醇，確保核心價值確實包涵團隊精神的胚芽。

價值人格是核心價值的人格體現(xiàn)，也是實現(xiàn)核心競爭力的心理動力。當核心價值忠實反映到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動之中時，價值人格就會得到確認和強化，從而激活各種關(guān)鍵的成功要素，形成富有活力的核心競爭力；相反，如果生產(chǎn)經(jīng)營管理活動背離了核心價值，價值人格就會受到懷疑、削弱乃至分裂，核心競爭力就會遭受災(zāi)難性的打擊，這種正反兩方面的事例在派克公司的個案中都可以得到驗證。所以，從制度建設(shè)到行為規(guī)范，醫(yī)院的整個生產(chǎn)經(jīng)營管理過程一定要保證知行合一，理性認知不僅要體現(xiàn)在口頭上，更要落實到綜合目標管理的實踐中。

場依存性理論是確認集體人格具有可塑性的主要依據(jù)。按照組織意志影響場，建設(shè)場，通過對場施加定向干涉，引發(fā)個性傾向性的選擇性共振，以左右主流意志，是我們培養(yǎng)團隊精神，引導人格發(fā)育的主要途徑和手段。這方面的工作，一是要注重正面教育，強化輿情掌控；二是要著力提高中層干部的履職能力和骨干隊伍的示范能力，盡量引發(fā)蝴蝶效應(yīng)；三是要開展群眾性的創(chuàng)建活動。只有當廣大員工從被動的受眾轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c的時候，場的建設(shè)才真正形成了氣候。