□ 劉 奕 陳 舒

一、何謂云技術(shù)

云計(jì)算的思想始于20 世紀(jì)60 年代，麥卡錫（John McCarthy）曾提出“計(jì)算遲早有一天會(huì)變成一種公用基礎(chǔ)設(shè)施”，即“將計(jì)算能力作為一種像水和電一樣的公用事業(yè)提供給用戶”。1997 年，NetCentric公司曾試圖注冊(cè)“云計(jì)算”這一商標(biāo)，但是，直到1999 年Salesforce.com 提出通過一個(gè)網(wǎng)站向企業(yè)提供企業(yè)級(jí)應(yīng)用的觀點(diǎn)，這才拉開了云時(shí)代的序幕。云計(jì)算理念最早是在2006年的時(shí)候被提出的，基于亞馬遜（Amazon，2006）公司宣布推出計(jì)算云服務(wù)（Elastic Compute Cloud）。該服務(wù)有效改進(jìn)了傳統(tǒng)物理租機(jī)與VPS服務(wù)中業(yè)務(wù)和管理困難的困境，并提供多種無押金的用戶模式，是云計(jì)算服務(wù)系列中的先驅(qū)產(chǎn)品。Goggle的CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt，2006）第一次推出了“云計(jì)算”（Cloud Computing）的概念。云計(jì)算是繼“網(wǎng)格計(jì)算（grid computing）”、“互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算（internet computing）”、“效用計(jì)算（utility computing）”、“按需計(jì)算（on-demand computing）”、“平臺(tái)即服務(wù)（platform as a service）”、“軟件即服務(wù)（software as a service）”等類“云”概念和計(jì)算模式的最新發(fā)展，它通過對(duì)各種互聯(lián)計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)、應(yīng)用這些資源有效地整合，以實(shí)現(xiàn)多層次的虛擬化與抽象化，以可靠服務(wù)的形式有效地將大規(guī)模的計(jì)算資源提供給用戶，達(dá)到在底層硬件邏輯、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和軟件架構(gòu)中解放用戶的目的。簡(jiǎn)而言之，云計(jì)算是一種能夠?qū)⒂布蛙浖Y源虛擬化，通過互聯(lián)網(wǎng)以服務(wù)的方式提供給用戶使用的計(jì)算模式。①王鵬：《走進(jìn)云計(jì)算》，人民郵電出版社，2009年。

二、公共危機(jī)傳播的新特征

（一）危機(jī)傳播更加便捷

網(wǎng)絡(luò)作為與紙質(zhì)媒體、廣播、電視并駕齊驅(qū)的“第四媒介”，帶來了博客、播客、Tog、SNS、RS、微博等信息發(fā)布與傳播媒介。無線上網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，讓信息的傳播獲取更為便捷，讓危機(jī)傳播變成了一個(gè)交叉性、橫斷性很強(qiáng)的過程，危機(jī)傳播的速度大大加快、影響的范圍也逐步增大。

（二）危機(jī)傳播方式更豐富

“云”時(shí)代下危機(jī)傳播的一個(gè)重大突破，就是智能手機(jī)也成為其中的一個(gè)重要媒介，對(duì)整個(gè)危機(jī)傳播的機(jī)制和過程產(chǎn)生了巨大的影響。受眾也可以成為發(fā)布信息的信息源，微博等新興傳播平臺(tái)讓每個(gè)個(gè)體都有成為傳播媒介的可能。由此也帶來了信息爆炸的現(xiàn)象，流言的傳播到達(dá)了空前高漲的階段。

（三）危機(jī)傳播全球化

在云技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，網(wǎng)絡(luò)媒體不僅僅比報(bào)紙、廣播和電視更廣泛，而且較之以前的區(qū)域性服務(wù)，全球性的網(wǎng)絡(luò)傳播模糊了傳播空間和時(shí)間的概念。危機(jī)信息的傳播相對(duì)傳統(tǒng)媒介時(shí)期更加自由，不會(huì)受到國(guó)家和地域的限制。

（四）危機(jī)傳播更傾向于交互式體驗(yàn)

這種交互式的傳播機(jī)制由組織、公眾、受眾共同構(gòu)成。其中信息傳播的匿名性成了一個(gè)“云”時(shí)代危機(jī)傳播的重要特點(diǎn)。危機(jī)傳播，體現(xiàn)媒介全民參與化、媒體重心個(gè)人化、媒介信息傳播高速高質(zhì)化的特點(diǎn)。在整個(gè)危機(jī)傳播的過程中，交互式的互動(dòng)無處不在。受眾有了對(duì)信息評(píng)價(jià)和反饋的渠道，讓危機(jī)傳播成為一個(gè)循環(huán)的過程。

三、云技術(shù)對(duì)企業(yè)危機(jī)傳播管理的影響

（一）以“云”安全為理念，規(guī)范傳播行為和環(huán)境

目前，我國(guó)隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、移動(dòng)通訊工具等非主流的“草根媒介”的介入，使得危機(jī)信息的傳播陷入一個(gè)較為混亂的層面。對(duì)于數(shù)據(jù)的掌控權(quán)由誰(shuí)決定、云技術(shù)服務(wù)商的權(quán)限設(shè)定，以及政府對(duì)互聯(lián)網(wǎng)感知層所獲得的能夠表征物體特征的海量信息如何監(jiān)管等現(xiàn)實(shí)問題都會(huì)影響到信息的安全問題。例如，引起社會(huì)各界關(guān)注的“3Q大戰(zhàn)”——騰訊與360的大戰(zhàn)，震動(dòng)了4億網(wǎng)民，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上影響人數(shù)最多的一次熱點(diǎn)事件。

除了360公司宣傳的“云查殺”以外，云搜索、云存儲(chǔ)等名稱作為信息技術(shù)的新型代表云計(jì)算的深層次推廣正被廣泛使用。云技術(shù)的強(qiáng)大效能不容小覷，但是其安全性問題也一直被業(yè)界詬病?！霸啤狈?wù)器的控制者或者指令發(fā)布者的行為在很大程度上與用戶的系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全和信息傳播安全等問題息息相關(guān)。在云技術(shù)大量普及的同時(shí)，其自身發(fā)展仍處于摸索階段，相應(yīng)的政府或者業(yè)界監(jiān)管和法律法規(guī)仍存在較大的漏洞?；ヂ?lián)網(wǎng)法律專家、北京盛峰律師事務(wù)所的主任于國(guó)富律師在接受《法人》記者采訪時(shí)表示，目前我國(guó)并沒有一個(gè)比較權(quán)威的云技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至很多企業(yè)為了與新技術(shù)掛鉤，強(qiáng)行將自己的技術(shù)與云技術(shù)扯上關(guān)系。所以，不論企業(yè)是實(shí)實(shí)在在地運(yùn)用了云技術(shù)，還是名義上借用了云技術(shù)的概念，我國(guó)信息安全領(lǐng)域都應(yīng)該盡早完善信息安全協(xié)調(diào)機(jī)制，將信息安全管理體制作為重點(diǎn)。

（二）以“云”儲(chǔ)存為基礎(chǔ)，豐富傳播材料和內(nèi)容

在現(xiàn)代社會(huì)，危機(jī)信息和輿論不再僅僅掌握在少數(shù)權(quán)勢(shì)和精英手中，類似新浪微博、土豆視頻等“自媒體”的蓬勃發(fā)展，使危機(jī)信息傳播顯得更加多元化。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的“網(wǎng)絡(luò)媒介”和以手機(jī)為代表的“隨身媒介”的迅速發(fā)展，受眾包裹在高度飽和的媒介傳播中。隨著云技術(shù)的泛濫，3G乃至4G技術(shù)逐步在我國(guó)普及，而且受到了中央政府的高度重視，危機(jī)信息在傳播中的豐富度直線上升，影像的即時(shí)傳輸使得“自媒體”正從各個(gè)方面觸動(dòng)主流媒體的神經(jīng)。

然而，基于云存儲(chǔ)的超大容量，很多的焦點(diǎn)事件難以被淹沒，即使經(jīng)歷很長(zhǎng)一段時(shí)間的沉淀也有可能再次被公眾關(guān)注。例如2013年4月的復(fù)旦大學(xué)投毒案，受害人2010級(jí)研究生黃洋暈厥后經(jīng)搶救無效死亡，后經(jīng)查明其室友林某在寢室飲水機(jī)內(nèi)投毒致其死亡。由于此事件涉及高等學(xué)府以及高學(xué)歷人群，從案件本身的防范安全、室友友好相處，乃至中國(guó)教育的缺陷，都即刻引起大眾的熱議。同時(shí)，微博或微信等移動(dòng)平臺(tái)上再次引出1995年的朱令事件，并在時(shí)隔18年后通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)警察施壓，要求查出真相。2013年5月8日，北京市公安局不得不通過官方微博作出回應(yīng)，表示礙于證據(jù)滅失無法偵破，且過程中未受任何干擾，呼吁公眾理性看待此案?？梢娫拼鎯?chǔ)的超級(jí)容量、無時(shí)效性，豐富了危機(jī)事件的相關(guān)材料，既提供了客觀借鑒，也明確表明了危機(jī)不再能被輕易淹沒。

（三）以“云”網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，拓寬傳播媒介和功能

我國(guó)與西方國(guó)家不同，自古有“報(bào)喜不報(bào)憂”的傳統(tǒng)思想，而且普遍延續(xù)“堅(jiān)持正面宣傳為主”的政治任務(wù)。但是，這些并不表示媒介可以回避風(fēng)險(xiǎn)，試圖掩蓋危機(jī)。作為公共危機(jī)傳播中最主要的信息溝通渠道，媒體其功能發(fā)揮的好壞直接影響到危機(jī)傳播和危機(jī)管理的效果。目前國(guó)內(nèi)，廣電、通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域都將媒介的革新確定為與云技術(shù)的融合上，力求從技術(shù)、內(nèi)容等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

同時(shí)，受眾對(duì)于危機(jī)的信息需求是多元的，尤其利益受到嚴(yán)重影響的部分人，不僅希望知道發(fā)生了什么事以及情況如何等基本的動(dòng)態(tài)信息，更希望了解“什么導(dǎo)致了危機(jī)的發(fā)生”、“事件應(yīng)該怎樣解決”和“責(zé)任人是誰(shuí)”等危機(jī)背后更深層次的相關(guān)內(nèi)容。但是，傳統(tǒng)媒體在此方面缺乏建樹，許多相關(guān)報(bào)道同義反復(fù)，其實(shí)就是在同一個(gè)角度、同一個(gè)層面對(duì)相同內(nèi)容的進(jìn)行過度的報(bào)道，更深層次的調(diào)查性報(bào)道或具有獨(dú)立思考的報(bào)道少之又少。例如針對(duì)“三氯氰胺”等食品安全問題，大部分媒體在議題呈現(xiàn)上側(cè)重于事件性或動(dòng)態(tài)通告，缺乏對(duì)危機(jī)背景的拓展和對(duì)事件深度的挖掘，對(duì)煽情的追求和對(duì)細(xì)節(jié)的強(qiáng)調(diào)在危機(jī)事件吸引受眾的同時(shí)，淡化了新聞主題。面對(duì)傳統(tǒng)媒體掩蓋事實(shí)的做法，注重云技術(shù)運(yùn)用的新媒體在客觀上為受眾提供了較為豐富的信息。以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體，依靠“云”的強(qiáng)大虛擬空間，采取揭露事實(shí)或者夸大事實(shí)的行為，極大地滿足了受眾的好奇心和求知欲，顯著提升了自身知名度和綜合效用，并且有效打擊了報(bào)道單一化的傳統(tǒng)媒體。

（四）以“云”計(jì)算為手段，提高傳播信度和效度

受眾的文化、生活等背景的不同，受眾很容易受到危機(jī)信息中不實(shí)傳聞的感染。同時(shí)，部分非理性公眾的恐慌應(yīng)對(duì)，又將激發(fā)更多理性受眾不得不選擇從眾，從而造成人心惶惶的不利局面，與信息控制的初衷相悖，加大危機(jī)管理的難度。即使是最理性、最堅(jiān)定的明辨是非的公眾，在不實(shí)信息的一再侵襲下，也很有可能放棄原先的立場(chǎng)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉抢硇越邮苷摺２⑶译S著時(shí)間的推移，將會(huì)逐漸出現(xiàn)越來越多的非理性接受者，他們從不良信息的接受者無意識(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)閿U(kuò)散者，從而增加其他受眾的恐慌感，造成整個(gè)受眾系統(tǒng)的混亂。

云時(shí)代下，危機(jī)信息通過“云”網(wǎng)絡(luò)的力量得到了最大可能性地?cái)U(kuò)散，極大地解決了危機(jī)爆發(fā)后信息不對(duì)稱的缺陷。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，若是政府封鎖消息，媒體則可能千方百計(jì)地的打聽危機(jī)發(fā)生的原因，其中，可能很多虛假的信息開始傳播。以云技術(shù)為代表的新通信技術(shù)的蓬勃興起帶動(dòng)了新媒體的迅速發(fā)展。政府領(lǐng)導(dǎo)者只有正確利用媒體的公開性，及時(shí)將企業(yè)危機(jī)的第一信息傳達(dá)與公眾，以此消除不利的流言，消除危機(jī)過程中受眾恐慌心理和非理性應(yīng)對(duì)的行為。同時(shí)，受眾的參與能夠?yàn)橛行У毓参C(jī)管理提供強(qiáng)大的幫助和支持。然而，這種參與需要云技術(shù)的輔助，尤其是危機(jī)信息資源的主要掌控者及時(shí)向受眾傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。隨之，“云”平臺(tái)為建立在這種正確的危機(jī)信息基礎(chǔ)上的交互式體驗(yàn)提供了一個(gè)可行性。在這個(gè)公有平臺(tái)上，任何遮蔽和掩蓋都會(huì)受到整個(gè)社會(huì)的監(jiān)督，從而使得不良謠言得到抑制，給整個(gè)受眾的利益和安全提供保障。［本文是2011年?yáng)|華大學(xué)中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金人文社科重點(diǎn)計(jì)劃項(xiàng)目（10D11001）《突發(fā)事件公共危機(jī)管理研究》的階段性成果］

[1]劉奕.公共危機(jī)系統(tǒng)管理[M].上海人民出版社，2012年

[2]趙路平.公共危機(jī)傳播中的政府、媒體、公眾關(guān)系研究[D].復(fù)旦大學(xué)， 2007

[3] 查財(cái)旺. 云計(jì)算環(huán)境下行為信任模型研究[D].大連海事大學(xué)， 2011.

[4]馮艷杰. 新媒體時(shí)代的危機(jī)傳播研究[D].中國(guó)人民大學(xué)， 2008.

[5]李衛(wèi)東，張昆.云計(jì)算對(duì)人類信息傳播模式的影響分析[J].新聞前哨，2011（9）.