趙躍捷

(山西焦煤汾西礦業(yè)集團(tuán)公司賀西煤礦，山西 柳林 033300)

項(xiàng)目管理體系指南基礎(chǔ)知識(shí)，指導(dǎo)項(xiàng)目管理的過(guò)程管理方法。本人結(jié)合多年的項(xiàng)目管理工作，感悟體系的理論指導(dǎo)作用頗深，以下是一些體會(huì)和應(yīng)用。

1 項(xiàng)目管理知識(shí)是我們工作的基礎(chǔ)知識(shí)

項(xiàng)目就像矛盾一樣，時(shí)時(shí)刻刻圍繞著我們。喝水、睡覺(jué)、買菜、做飯、設(shè)備檢修、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)、出差……都可以看做項(xiàng)目。我們?cè)谏詈凸ぷ鬟^(guò)程中，不斷地完成一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目，然后迎接管理一個(gè)或多個(gè)新的項(xiàng)目。工作可以分為日常運(yùn)作和項(xiàng)目，項(xiàng)目是組織在日常運(yùn)作范圍內(nèi)無(wú)法處理的工作。日常運(yùn)作為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，而項(xiàng)目則為企業(yè)帶來(lái)提升價(jià)值的能力。項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略并支撐企業(yè)快速健康發(fā)展的主要手段和重要保障。項(xiàng)目管理的實(shí)質(zhì)是:把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化(分解)，把簡(jiǎn)單的事情量化(臨界值)，把量化的事情專業(yè)化(規(guī)律)，把專業(yè)的事情模板化(框架模板)?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”，項(xiàng)目管理舉足輕重?！爱?dāng)今社會(huì)，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目”。所以，項(xiàng)目管理知識(shí)是工作的基礎(chǔ)知識(shí)，項(xiàng)目管理知識(shí)學(xué)習(xí)非常必要。

2 企業(yè)應(yīng)注重組織過(guò)程資產(chǎn)的整理和應(yīng)用

組織過(guò)程資產(chǎn)是企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中形成的制度、工作程序、共享知識(shí)庫(kù)、經(jīng)驗(yàn)、檔案等。組織日常運(yùn)作過(guò)程中的組織過(guò)程資產(chǎn)，如規(guī)章制度、管理程序等，企業(yè)大都規(guī)范地總結(jié)且比較完善成熟。而項(xiàng)目管理的組織過(guò)程資產(chǎn)，如溝通經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)等常常被忽視，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，數(shù)據(jù)信息庫(kù)沒(méi)有及時(shí)歸納總結(jié)，這就往往造成某個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)離崗位，項(xiàng)目就面臨運(yùn)作困難，給企業(yè)造成一定的損失。而項(xiàng)目管理體系指南系統(tǒng)地指導(dǎo)了組織過(guò)程資產(chǎn)的過(guò)程整理和應(yīng)用，對(duì)項(xiàng)目管理水平的提高進(jìn)行了體系指導(dǎo)。“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查?！背浞直磉_(dá)了組織過(guò)程資產(chǎn)的形成、總結(jié)、歸檔、指導(dǎo)和逐步完善的過(guò)程。

3 充分重視溝通管理的重要性，掌握溝通方法

項(xiàng)目的每一個(gè)過(guò)程，都離不開(kāi)信息，而信息需要溝通獲取。溝通管理的關(guān)鍵是對(duì)干系人的溝通，而項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)是干系人對(duì)項(xiàng)目的滿意度。我們對(duì)干系人的溝通不能片面的理解為吃吃飯、開(kāi)開(kāi)會(huì)等。溝通有三個(gè)層次:首先是干系人對(duì)信息能獲取，再到干系人有所感受，最后到干系人有認(rèn)同的價(jià)值觀。只有經(jīng)過(guò)這三個(gè)層次，方能達(dá)到和干系人溝通效果。不管是管理人員，還是技術(shù)人員，溝通時(shí)應(yīng)掌握三個(gè)原則:1)有效果比有道理更重要。2)接收方的反饋決定溝通效果，有效的溝通由聽(tīng)者決定。3)真誠(chéng)、尊重的溝通起決定作用。在有情緒時(shí)，不要做溝通的事情。認(rèn)真傾聽(tīng)是創(chuàng)造理解空氣的最簡(jiǎn)單方法。有道是“小勝在智，大勝在德”。我們知道，在口頭溝通過(guò)程中，信息分布來(lái)源比率如下:1)臉部表情和肢體語(yǔ)言占55%。2)說(shuō)話的音調(diào)占38%。3)實(shí)際使用的語(yǔ)言和詞匯占7%。工作生活中溝通時(shí)刻存在，所以，口頭溝通也應(yīng)掌握技巧。我們?cè)谌粘９ぷ骱蜕钪校瑧?yīng)掌握無(wú)往不勝的溝通七句話:1)你說(shuō)的很有道理。2)我理解你的心情。3)我了解你的意思。4)謝謝你的建議。5)我認(rèn)同你的觀點(diǎn)。6)這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好。7)我知道你是為我好。一個(gè)項(xiàng)目的成功，目標(biāo)需控制好，而目標(biāo)需關(guān)鍵干系人的認(rèn)可，沒(méi)有良好持續(xù)地溝通，關(guān)鍵干系人的滿意度很難保證。所以不能一味地埋頭苦干而忽視溝通。項(xiàng)目管理的溝通非常重要。

4 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理的良好素質(zhì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段:形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、成熟階段、解散階段。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)建設(shè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理均是團(tuán)隊(duì)的核心，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好內(nèi)部溝通工作，協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是個(gè)通才，不一定是某領(lǐng)域的專家，但必須具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣闊的知識(shí)背景。在承擔(dān)責(zé)任方面，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)促成者，決定任務(wù)、期限及所需資源，不決定具體操作方法。在解決問(wèn)題方面，應(yīng)具備綜合的集成能力，特別是系統(tǒng)思考能力。

優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下素質(zhì):1)緊盯目標(biāo):應(yīng)當(dāng)使團(tuán)隊(duì)協(xié)同一致。2)從容駕馭:應(yīng)能嫻熟地控制局勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)行動(dòng)目標(biāo)明確，同時(shí)認(rèn)真對(duì)待拖沓現(xiàn)象，能使團(tuán)隊(duì)繞開(kāi)礁石，即使出現(xiàn)問(wèn)題也能迅速修正。3)臨危不懼:能樂(lè)觀地面對(duì)長(zhǎng)期壓力，并能鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。4)團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào):能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致，靈活高效，發(fā)揮自己的能力共同致力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo);深刻體察隊(duì)員的感受，敏銳發(fā)現(xiàn)隊(duì)員的情緒變化，及時(shí)調(diào)整調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性，使項(xiàng)目回歸到正規(guī)。5)目光遠(yuǎn)大:清楚地關(guān)注項(xiàng)目全局，并注重重要的細(xì)節(jié)以防出現(xiàn)問(wèn)題，不會(huì)迷失在細(xì)節(jié)中而失去對(duì)全局的把握。只有項(xiàng)目經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，才能使項(xiàng)目順利成功。

5 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵在于過(guò)程控制

項(xiàng)目管理有五大過(guò)程:啟動(dòng)階段、規(guī)劃階段、執(zhí)行階段、監(jiān)控階段、收尾階段。項(xiàng)目管理體系指南一書，系統(tǒng)的講述了項(xiàng)目管理的五大過(guò)程組和九大知識(shí)領(lǐng)域的內(nèi)容，是針對(duì)項(xiàng)目管理的指導(dǎo)性理論。我們?cè)趹?yīng)用過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行過(guò)程控制和管理。

過(guò)程是否識(shí)別，并有規(guī)定;職責(zé)是否明確，并有界定;程序是否有效，并能持續(xù);結(jié)果是否有效，并有數(shù)據(jù)。這是對(duì)過(guò)程管理的形象描述，充分證實(shí)了過(guò)程管理的重要性。

在項(xiàng)目管理過(guò)程中，應(yīng)把要做的事寫下來(lái)，按照寫下來(lái)的做，把所做的事記錄下來(lái)。只有這樣才能及時(shí)更新組織過(guò)程資產(chǎn)，為以后項(xiàng)目做好經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)。

6 結(jié)語(yǔ)

以上是本人學(xué)習(xí)的一些體會(huì)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)體系指南，感悟到項(xiàng)目管理體系知識(shí)的重要性，在以后工作中，應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)踐，把項(xiàng)目管理工作提升到一個(gè)新的臺(tái)階。