李月娥，晁玉方

(山東輕工業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000)

一、精細(xì)化管理與大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。國內(nèi)精細(xì)化管理專家認(rèn)為:“精”就是切中要點(diǎn)，抓住運(yùn)營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié);“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。［1］長松咨詢認(rèn)為“精”是做精，求精，追求最佳、最優(yōu);“細(xì)”是把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程管細(xì)。

借鑒精細(xì)化管理的思想，將精細(xì)化管理的理念與內(nèi)容引入到大學(xué)生心理援助體系構(gòu)建上來，就是在大學(xué)生心理援助中充分體現(xiàn)出“精”、“細(xì)”等特征。“精”一是指要具備專業(yè)的人才隊(duì)伍，精通相應(yīng)的知識與方法;二是指“準(zhǔn)”，通過相應(yīng)的技術(shù)方法，能夠?qū)π睦韱栴}切中要點(diǎn)，作出準(zhǔn)確的判斷，采取準(zhǔn)確的途徑與方法;三是指心理援助效果佳，且能不斷提高。精細(xì)化的大學(xué)生心理援助體系的“細(xì)”一是指心理援助實(shí)施者要具備細(xì)致理念，重視心理援助實(shí)施的每一個細(xì)節(jié);二是指關(guān)注學(xué)生的細(xì)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)有關(guān)心理問題的苗頭;三是對心理援助的方案要細(xì)致，不能出現(xiàn)紕漏;四是對心理援助實(shí)施者的標(biāo)準(zhǔn)要求要細(xì)致。

此外，從二者關(guān)系來看，“精”是“細(xì)”的基礎(chǔ)，沒有專業(yè)的知識與技能，科學(xué)的方法與途徑，就不會產(chǎn)生“細(xì)”的理念、“細(xì)”的方案與標(biāo)準(zhǔn);“細(xì)”又是“精”的表現(xiàn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，“精”必須通過“細(xì)”來落實(shí)，來體現(xiàn)。二者緊密結(jié)合，才能保證大學(xué)生心理援助體系的實(shí)效性和科學(xué)性。

二、大學(xué)生心理問題的特點(diǎn)

大學(xué)階段，是大學(xué)生從家庭走向社會的一個人生非常重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，可以說在生理上，心理上都天天發(fā)生著天翻地覆的變化。從其出現(xiàn)的心理問題來看，大學(xué)生有其獨(dú)有的特征。

1.心理問題處在易發(fā)期、多發(fā)期。大學(xué)生正處在成年初期，人格還不健全，心理也不成熟，這本身就容易導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。另外，大學(xué)階段也是其獨(dú)立生活的開始，是其走向社會的前奏，環(huán)境因素的復(fù)雜性，學(xué)習(xí)、生活的壓力，未來的不確定性等等因素也容易導(dǎo)致大學(xué)生產(chǎn)生心理問題。故此，大學(xué)階段是大學(xué)生較容易產(chǎn)生心理問題，且其具有普遍性，即大部分的學(xué)生都會產(chǎn)生心理問題。許多調(diào)查報告與相關(guān)研究也充分表明了大學(xué)階段是心理問題的易發(fā)期與高發(fā)期。

2.心理問題的多樣性與復(fù)雜性。大學(xué)階段，影響學(xué)生心理的因素眾多，既有學(xué)習(xí)因素、個體因素、家庭因素、情感因素，還有社會因素等等。這導(dǎo)致大學(xué)生心理問題表現(xiàn)形式較為多樣，也較為復(fù)雜，需要進(jìn)行針對性的心理援助。相關(guān)研究表明，大學(xué)生較容易出現(xiàn)的心理障礙就有自卑、孤獨(dú)、嫉妒、報復(fù)、社交恐懼、猜忌等。大學(xué)生心理問題的多樣性與復(fù)雜性也要求心理援助實(shí)施者必須具備較高專業(yè)知識與技能，才能有針對性地采取相應(yīng)的途徑、方法進(jìn)行心理援助，才能達(dá)到預(yù)期的效果，減少對當(dāng)事人的二次傷害。

3.心理問題隱蔽性強(qiáng)。由于受傳統(tǒng)文化的影響以及大學(xué)生自我保護(hù)意識、自尊意識的增強(qiáng)，大學(xué)生往往將自身的心理問題視為隱私，往往強(qiáng)制性的壓抑自身，不愿意表露出來，更不愿意接受心理援助。云南日報2010年組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn)昆明敢看心理醫(yī)生的 人 不 足 5%。［2］《環(huán) 球 時 報 生 命 周 刊》(2005)［3］、《當(dāng)代工人》(2009)均對中國人為何不愿意看心理醫(yī)生的問題進(jìn)行了分析，指出傳統(tǒng)文化、社會歧視、科學(xué)素養(yǎng)低等是導(dǎo)致國人不愿意看心理醫(yī)生的主要因素。［4］同樣，由于社會歧視、好面子等原因，在大學(xué)里也普遍存在不愿意接受心理援助的現(xiàn)象。故此，在中國，絕不能將心理疾病視為一般疾病，必須充分考慮中國國情及社會文化背景。這也對大學(xué)開展心理援助提出了更高的要求，必須注重細(xì)節(jié)，“潤物細(xì)無聲”地做好大學(xué)生的心理援助工作。

從大學(xué)生心理問題特征可以看出，我們必須認(rèn)識到心理疾病不是簡單的情緒問題，與生理疾病一樣，需要精準(zhǔn)的專業(yè)知識與方法，才能因病施治。此外，與生理疾病相比，心理疾病又有其獨(dú)特性，尤其是心理問題或障礙往往具有突發(fā)性、復(fù)雜性、變異性等，這對心理援助實(shí)施者提出了更高要求。另外，由于心理問題的隱蔽性、多樣性及復(fù)雜性，往往需要心理援助實(shí)施者以更高的職業(yè)道德要求自己，更加關(guān)注細(xì)節(jié)，制定與實(shí)施更加細(xì)致的方案。在價值取向和思想觀念日趨個體化、多元化、復(fù)雜化的新形勢下，我國高校迫切需要將“精細(xì)化管理”的理念與方法引入到高校大學(xué)生心理援助中來，構(gòu)建精細(xì)化的心理援助體系，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。

三、大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系構(gòu)建指導(dǎo)思想與原則

結(jié)合以上分析，構(gòu)建大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系要以全面發(fā)展學(xué)生為宗旨，應(yīng)堅持面向全體、重視個體，要充分重視預(yù)防的作用，形成預(yù)防、疏導(dǎo)、治療相互銜接的結(jié)構(gòu)體系，要強(qiáng)化大學(xué)生心理援助的專業(yè)化建設(shè)，形成以專業(yè)人員為主導(dǎo)的、其他力量為輔助的心理援助隊(duì)伍，全方位的、系統(tǒng)的開展心理援助活動?；谝陨戏治觯⒋髮W(xué)生精細(xì)化心理援助體系，要堅持如下原則:

1.堅持預(yù)防為主，全面發(fā)展學(xué)生原則。教育的根本目的是全面發(fā)展學(xué)生，對于心理援助來講，最好的做法是通過前饋控制，采取相應(yīng)的預(yù)防手段，積極開展心理健康教育，讓學(xué)生的身心健康得到全面發(fā)展，將心理問題消滅在萌芽之中，使其發(fā)生的可能性降到最小。

2.專業(yè)性原則。心理援助是一項(xiàng)專業(yè)性、科學(xué)性很強(qiáng)的技術(shù)工作，并非人人都能勝任與參與。大學(xué)生精細(xì)化的心理援助體系的“精”就在于它的專業(yè)性，也只有“精”，才能“準(zhǔn)”，才能對癥下藥，避免對當(dāng)事人的“二次傷害”。

3.滲透原則。構(gòu)建大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系，必須與大學(xué)生日常的學(xué)習(xí)、生活緊密結(jié)合起來，將心理援助活動滲透到學(xué)習(xí)、生活中去，滲透到學(xué)生工作者、教師、社區(qū)活動中去，盡可能做到“潤物細(xì)無聲”。

4.系統(tǒng)與協(xié)同原則。解決大學(xué)生心理問題是一個長期的系統(tǒng)性工程，必須依靠各個方面的力量。同時，影響大學(xué)生心理問題的因素來自多個方面，這就客觀上要求學(xué)生工作者、家庭、社區(qū)、社會等都要參與到大學(xué)生心理援助中來。并且，需要各個方面要協(xié)同，要緊密配合，才能產(chǎn)生較好的心理援助效果。

四、大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系具體構(gòu)建途徑

構(gòu)建大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系，除依據(jù)以上指導(dǎo)思想與原則外，還應(yīng)結(jié)合大學(xué)生心理援助實(shí)踐，從大學(xué)生心理援助活動包括的要素來考慮。大學(xué)生心理援助活動涉及到要素有組織者要素、設(shè)施者要素、方法與途徑要素及外部環(huán)境要素等。這些要素有機(jī)結(jié)合起來就形成心理援助體系。因而，構(gòu)建大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系可以從體系結(jié)構(gòu)、組織實(shí)施、人員隊(duì)伍、保障設(shè)施等幾個方面來進(jìn)行，這也是構(gòu)建大學(xué)生精細(xì)化心理援助的具體途徑，具體如下:

1.首先要保證體系結(jié)構(gòu)上的精細(xì)化。如果體系在結(jié)構(gòu)上存在缺失，精細(xì)化也就失去了存在基礎(chǔ)。大學(xué)生心理援助體系結(jié)構(gòu)的精細(xì)化還要保證各要素之間的緊密聯(lián)系，即要注重各要素之間無縫銜接。

2.其次要保證人員隊(duì)伍的精細(xì)化。心理援助活動是主體與主體直接的活動，這就要求心理援助實(shí)施者要具備更高的專業(yè)技能與較高的品德素養(yǎng)。這是整個體系的核心所在。沒有專業(yè)化的人員隊(duì)伍，再好的結(jié)構(gòu)體系也無法運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

3.再次是實(shí)施的精細(xì)化。心理援助不同于一般性生理疾病的治療，稍有不慎就有可能引起“二次傷害”，導(dǎo)致學(xué)生心理問題加重。故此，大學(xué)生心理援助的流程、實(shí)施方案要更加精細(xì)，更加精準(zhǔn)。這是大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系的重要保障。

4.最后，保障系統(tǒng)的精細(xì)化。如何精確的判斷學(xué)生心理問題的種類、程度，這需要專業(yè)的測評工具;如何保障心理援助實(shí)施者嚴(yán)格遵循既定的流程，驗(yàn)收保密規(guī)定，這需要細(xì)致的制度規(guī)定。故此，精細(xì)化的保障系統(tǒng)構(gòu)成了大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系的條件。

在精細(xì)化的體系結(jié)構(gòu)上，精細(xì)化的心理援助體系要彌補(bǔ)現(xiàn)今只側(cè)重疏導(dǎo)化解，而忽視預(yù)防、干預(yù)治療環(huán)節(jié)。故此，大學(xué)生精細(xì)化心理援助體系應(yīng)形成“預(yù)防－疏導(dǎo)－干預(yù)治療”的一體化結(jié)構(gòu)體系。在預(yù)防環(huán)節(jié)，高校應(yīng)圍繞發(fā)展預(yù)防、環(huán)境預(yù)防、知識教育預(yù)防等設(shè)置精細(xì)化的內(nèi)容。發(fā)展預(yù)防主要是通過全面發(fā)展學(xué)生，促進(jìn)其心智成熟與健康，進(jìn)而避免心理問題產(chǎn)生。如根據(jù)學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，建立一種互動型、建設(shè)型的人際關(guān)系，設(shè)計和組織豐富的教育性活動。［5］環(huán)境預(yù)防主要通過建立積極向上的校園文化、社區(qū)文化、班級文化、宿舍文化等，引導(dǎo)學(xué)生積極向上，避免消極心理的產(chǎn)生。知識教育預(yù)防主要通過心理健康知識教育，幫助學(xué)生準(zhǔn)確地認(rèn)識自己，引導(dǎo)學(xué)生在成長的過程中克服困難，學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，增強(qiáng)大學(xué)生的心理免疫力，防患于未然。在知識教育的預(yù)防中，應(yīng)借鑒當(dāng)代心理教育的最新發(fā)展，推廣和普及積極心理學(xué)教育。積極心理學(xué)認(rèn)為心理健康教育的目標(biāo)應(yīng)面向全體學(xué)生，側(cè)重于心理品質(zhì)的優(yōu)化與心理潛能的開發(fā)，強(qiáng)調(diào)關(guān)注學(xué)生對未來的樂觀希望、有價值的情緒體驗(yàn)、內(nèi)在成長的積極動機(jī)、積極人際關(guān)系、積極的自我概念、創(chuàng)造性思維品質(zhì)的培養(yǎng)。積極心理學(xué)的研究對象是處于健康狀態(tài)的普通人，它要求人們用一種更加開放的、欣賞性的眼光去看待人類的潛能、動機(jī)和能力等。［6］故此，對大學(xué)生進(jìn)行積極心理學(xué)教育，是一種通過發(fā)展其心理品質(zhì)來預(yù)防心理問題的最佳的方式。在疏導(dǎo)環(huán)節(jié)，高校應(yīng)圍繞溝通渠道、心理輔導(dǎo)渠道建立立體化、精細(xì)化的心理疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。如建立學(xué)生與家長、學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生工作者的全方位溝通渠道;建立心理輔導(dǎo)室、心理理療室、心靈吧、電話、internet等多種心理疏導(dǎo)渠道，讓每個學(xué)生根據(jù)自身意愿，選擇適合自身的疏導(dǎo)方式。在干預(yù)治療環(huán)節(jié)，應(yīng)有更專業(yè)的機(jī)構(gòu)與人員來進(jìn)行。［7］這可能涉及到外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的加入，但不意味著學(xué)校無事可做，尤其是心理疾病，更需要同學(xué)、朋友的關(guān)心，需要學(xué)校做更多的工作。故此，在干預(yù)治療環(huán)節(jié)，學(xué)校應(yīng)圍繞如何配合治療建立起相應(yīng)的精細(xì)化心理援助體系，讓學(xué)生感覺到友情與溫暖，進(jìn)而產(chǎn)生積極向上的心理。同時，要建立正確的校園氛圍，避免同學(xué)、老師及其他人員對心理疾病患者的歧視和不正確認(rèn)識，引導(dǎo)同學(xué)、老師及其他人員正確看待心理疾病，形成一種寬松、無壓力的外部環(huán)境，避免患者再次發(fā)生心理疾病。

在精細(xì)化的人員隊(duì)伍方面，學(xué)校應(yīng)圍繞人員來源、人員專業(yè)化程度等方面進(jìn)行精細(xì)化的建設(shè)。在心理援助人員來源方面，學(xué)校應(yīng)設(shè)置細(xì)致的甄選標(biāo)準(zhǔn)，采取科學(xué)的甄選手段，確保心理援助隊(duì)伍具備較高的品德和專業(yè)技能基礎(chǔ)。此外，學(xué)校還應(yīng)形成一支專業(yè)技能高、能夠帶動心理援助活動的核心專業(yè)人才隊(duì)伍。這支隊(duì)伍的來源既可以是本校專職人員，也可以是心理學(xué)專家、公共衛(wèi)生研究人員、社會工作者及精神衛(wèi)生控制工作人員。這支隊(duì)伍的精細(xì)化程度直接決定整個心理援助隊(duì)伍的質(zhì)量。同時，針對學(xué)生數(shù)量多以及大學(xué)生心理援助的特點(diǎn)，學(xué)校應(yīng)充分發(fā)揮朋輩心理輔導(dǎo)的作用，建立高校朋輩心理援助組織體系。其具體做法可以同鄉(xiāng)會、班級為單位，建立班級心理委員、心理志愿者隊(duì)伍等，倡導(dǎo)大學(xué)生的互相幫助與心理支持，組織大學(xué)生開展心理志愿者援助與服務(wù)。另外，學(xué)校應(yīng)建立心理援助人員資源庫，儲備相應(yīng)的心理援助后備人才，建立起心理援助人才梯隊(duì)，這樣可在第一時間調(diào)動可分配的援助人員資源。最后，高校必須充分重視心理援助人員的培訓(xùn)與教育。隨著社會發(fā)展，導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的因素也在不斷變化，這對于學(xué)生溝通交流的渠道、方式、方法提出了更高的要求。大學(xué)生心理援助實(shí)施者必須與時俱進(jìn)，才能搞好心理援助活動。知識的更新、觀念的變化離不開培訓(xùn)活動。高校有責(zé)任也有義務(wù)建立心理援助人員培訓(xùn)教育體系，這也是心理援助隊(duì)伍精細(xì)化的必要保障。

在精細(xì)化的組織實(shí)施方面，學(xué)校應(yīng)從組織設(shè)計、實(shí)施流程等方面進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計。當(dāng)前，大學(xué)生心理援助越來越成為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到個人、家庭、學(xué)校和社會的相互配合、支持與協(xié)調(diào)。心理援助活動的參與者越多，越需要精密的組織，細(xì)致的安排，才能保證心理援助活動有序進(jìn)行。在實(shí)施流程方面，何時進(jìn)行心理預(yù)防，每個階段需要預(yù)防的心理問題，采取何種途徑，什么情況下采取心理輔導(dǎo)與治療，都需要有細(xì)致的流程，不能任意夸大學(xué)生心理問題，采取錯誤的措施，對學(xué)生造成重大傷害。

在精細(xì)化的保障系統(tǒng)方面，學(xué)校應(yīng)在心理測評軟件、制度建設(shè)方面做好精細(xì)化的設(shè)計。具體而言，學(xué)校可建立專業(yè)的發(fā)展檔案，引入專業(yè)的心理素質(zhì)測評系統(tǒng)。大學(xué)生發(fā)展檔案管理應(yīng)是動態(tài)發(fā)展的檔案，它反映了學(xué)生心理的成長軌跡。從中不僅可以了解學(xué)生心理發(fā)展的軌跡，而且可以評估心理援助措施的效果。在心理測評軟件方面，學(xué)校應(yīng)引入專業(yè)化的測評系統(tǒng)。在制度建設(shè)方面，學(xué)校應(yīng)圍繞心理援助保密制度、心理援助應(yīng)急制度、心理援助培訓(xùn)制度等做好精細(xì)化的制度設(shè)計。

［1］汪中求，吳宏能，劉興旺.精細(xì)化管理［M］.北京:新華出版社，2005.

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［3］環(huán)球時報·生命周刊，2005－02－01(15).

［4］中國人為何不愿看心理醫(yī)生［J］.當(dāng)代工人(精品版)，2009，(4).

［5］馮春，辛勇.大學(xué)生心理健康教育DPI三維模式的建構(gòu)［J］.黑龍江高教研究，2011，(4):134－136.

［6］Seligman E.P＆ Csikszentmihalyi M.Positive Psychology:An Introduction.American Psychologist.2000，55(1):5 －14.

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