蔣璟萍

（湖南女子學(xué)院，湖南長沙410004）

作為一種社會(huì)活動(dòng)系統(tǒng)，管理在本質(zhì)上體現(xiàn)的是社會(huì)運(yùn)行和人際交往秩序的具體的形態(tài)。不同形態(tài)的管理文化與實(shí)踐，以何種方式來推行，才能使社會(huì)成員在既定角色的扮演中履行其義務(wù)和職責(zé)，從而獲得社會(huì)組織的嚴(yán)密性，是管理一直孜孜以求的目標(biāo)。禮儀作為人類為維持和諧社會(huì)生活中而設(shè)計(jì)出來的，符合“禮”的精神的一整套行為規(guī)范，從管理學(xué)的視角分析，由于其善于將不同形態(tài)的管理文化與實(shí)踐以一定的儀式作為載體固定和踐履，因而具有獨(dú)特的管理功能。

一、禮儀作為管理文化的重要節(jié)點(diǎn)，是古今中外管理精華的凝聚

禮儀是人類文化發(fā)展的產(chǎn)物，它以規(guī)范和儀式蘊(yùn)藏管理之道，使之鮮活地存在于社會(huì)生活之中，對(duì)社會(huì)秩序進(jìn)行維護(hù)與管理。

（1）禮儀作為一種民俗文化，是社會(huì)成員共處的群體方式，也是管理者利用它更加順利地進(jìn)入大眾生活，建設(shè)穩(wěn)定的社會(huì)秩序的一種基本方式。自從有了人類社會(huì)，民俗就隨之而產(chǎn)生。原始公社最早的社會(huì)習(xí)俗，其實(shí)就是共同生活的人們用以維護(hù)人際關(guān)系的規(guī)矩，一旦這種“規(guī)矩”被視為當(dāng)然，內(nèi)化成為習(xí)慣，上升為經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式，就變成了禮儀，所以禮俗通常是彼此交融的。人類受禮俗的支配，是因?yàn)槎Y俗中形成了一種一般的精神，是人類社會(huì)規(guī)約的總源頭。這種精神如若被統(tǒng)治者上升為言行準(zhǔn)則，就成為道德或者法律。從柏拉圖、亞里士多德到西奧弗臘斯塔斯、普盧塔克、斯特拉波等，都強(qiáng)調(diào)民俗對(duì)民法的影響。“古代的民俗”這個(gè)用語在羅馬人那里有極確定的法學(xué)上的意義。亞里士多德寫《政治學(xué)》，關(guān)于民俗對(duì)民法的影響力這點(diǎn)上和柏拉圖的意見是非常一致的。在不分配土地的國家，民事法規(guī)很少，相應(yīng)的民法制度，與其叫作民法，毋寧說是民俗。古代北方的撻粗人和日耳曼人的民法與民俗有很多是同一的。尤其是婚姻、家庭、繼承方面的民事法律，與一定區(qū)域流行的民俗有著不可分的關(guān)系，印度及伊斯蘭地區(qū)也有較為突出的明證。[1]而中國古代統(tǒng)治者也早就認(rèn)識(shí)到風(fēng)俗的重要性，一直強(qiáng)調(diào)“風(fēng)俗，天下之大事也?！?（《日知錄·廉恥》 )[2]所以“求治之道，莫先于正風(fēng)俗?！币蚨耙骑L(fēng)易俗”，以禮化俗，“禮”與“俗”互相調(diào)適，不斷融合，得到整個(gè)社會(huì)發(fā)至于內(nèi)心的認(rèn)同，繼而形成集體的授權(quán)，共同的遵守，發(fā)揮著良好的社會(huì)調(diào)控功能。即所謂“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?《論語·為政》)[3]

（2）禮儀作為一種制度文化，是規(guī)范社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧的治國安邦之道。在人類文明史上，禮儀一直就是“緣飾化了的現(xiàn)實(shí)生活，就是在人類各階段被視為言行正確的對(duì)各種關(guān)系的處理?！盵4]在古希臘時(shí)期，城邦政治從一開始就著重于探求學(xué)理知識(shí)和政權(quán)組織形式用于組織國家。公民禮儀作為對(duì)公民道德的要求，不僅在協(xié)調(diào)公民的人際關(guān)系，而且在民主政體的具體運(yùn)行中起到積極作用。如在古希臘最高權(quán)力機(jī)關(guān)公民大會(huì)中，討論、解決戰(zhàn)爭與媾和、城邦糧食供應(yīng)、選舉高級(jí)官吏、終審法庭訴訟等國家重大問題，儀式禮規(guī)非常重要，舉手表決是通用的儀式。議事會(huì)和陪審法院在當(dāng)時(shí)被稱為民主政治最好的培訓(xùn)學(xué)校。西方“禮儀”一詞據(jù)說原意就是“法庭上的通行證”。在這里，公民禮儀深深地溶入城邦生活，在討論政治、參與政治中成為一種生活方式。而在基督教被列為羅馬國教起，禮儀隨著宗教與神學(xué)的興起而漸隱其中，成為基督教文化的重要組成部分，其發(fā)展流變?cè)诓粩嗉橙」糯鄠€(gè)民族宗教文化因子的過程中由自發(fā)性走向了制度化。[5]基督教的制度化可以分為兩個(gè)層面，即組織制度化和儀式制度化，宗教儀式與神學(xué)理論兩個(gè)層面成為宗教的主要支撐點(diǎn)，神學(xué)理論是宗教的內(nèi)在方面，禮規(guī)儀式則為外在形式，兩者缺一不可，體現(xiàn)出基督文化的基本特性。[6]由于基督教儀式是根據(jù)基督教觀念制定出的一系列的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，既包括簡單的祭祀行為，又包括復(fù)雜的典禮行為，并與宗教制度進(jìn)行了完美的結(jié)合，使宗教取得了完整的表達(dá)形式，從而對(duì)人們的精神、情感、心理產(chǎn)生影響，成為古代文明的獨(dú)特載體和教化新興民族的主要力量。在中國，原始的禮儀“被引入到宗法社會(huì)人們?nèi)粘５男袨橐?guī)則中，又延伸為區(qū)分尊卑貴賤、親屬等級(jí)的嚴(yán)格的禮法禮典，進(jìn)而擴(kuò)展到政治體制，形成了一整套維護(hù)統(tǒng)治秩序的系統(tǒng)而完整的社會(huì)治理程式?！盵7]作為古代管理思想的核心內(nèi)容，禮不僅成為日常行為的規(guī)范與準(zhǔn)則，同時(shí)還是古代社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)制度的體現(xiàn)。起著“經(jīng)國家、定社稷、序民人、利后嗣”(《左傳·隱公十一年》 )[8]的作用。通過仁指導(dǎo)下的禮規(guī)范社會(huì)德行，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，在儒家文化圈內(nèi)具有強(qiáng)大的影響力，成為中國周邊的一些亞洲國家的治國之道。

（3） 禮儀作為一種普世文化，是人類文明的公理。由于禮儀產(chǎn)生于蒙昧社會(huì)向文明社會(huì)的過渡階段，其所涉及的范圍十分廣泛，實(shí)際上滲透于社會(huì)生活的方方面面，有著深刻的人類文化根源和社會(huì)基礎(chǔ)，是人類文明的有益成果，具有普遍價(jià)值，并不斷地在社會(huì)發(fā)展的過程中彰顯出其優(yōu)越性。隨著社會(huì)的發(fā)展，禮儀在各國的發(fā)展軌跡各不相同，但是都以刪繁就簡的態(tài)勢(shì)出現(xiàn)，并逐漸遠(yuǎn)離宗法和神學(xué)，趨向世俗、趨向文化的多元意向，這種變遷從一個(gè)側(cè)面折射出禮儀文化由沖突碰撞走向溝通、融匯的大趨勢(shì)。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，人們的交往空前的活躍與頻繁，逐漸地形成了許多既蘊(yùn)含各國、各民族禮儀特點(diǎn)又是不同國家不同民族人們可以互相懂得的國際性的禮儀，包括要能認(rèn)同所接觸到的越來越多的不同文化和習(xí)俗。因此，許多國家都注重將國際禮儀與國內(nèi)禮儀創(chuàng)造性地結(jié)合起來，建立自己新的禮儀體系，用于處理最基本的社會(huì)關(guān)系。[9]由于禮儀是社會(huì)成員集體智慧的結(jié)晶及共同選擇，可以超越政治、超越階級(jí)、甚至超越國界，最大限度地促進(jìn)人類的認(rèn)同感，不同的民族文化的各個(gè)層面可以在此得到全面展開，不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同族別，可以對(duì)此自覺自愿地遵守和履行。因此，禮儀既是各民族保持強(qiáng)烈的民族認(rèn)同感的緣由，也是人類社會(huì)人際關(guān)系的通行證。作為一種普世文化，禮儀是一個(gè)完整的系統(tǒng)：它是一種意識(shí)，也是一種行為；是一種理論，也是一種實(shí)踐；是一些小節(jié)，也是一種大德；是一種行為，也是一種制度。禮儀對(duì)社會(huì)成員有基礎(chǔ)性的約束作用，為社會(huì)的穩(wěn)定和諧，為各類組織的健康發(fā)展奠定著堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。

二、禮儀作為管理方法的重要部分，是管理行之有效的手段

不同領(lǐng)域的管理具有不同價(jià)值訴求、操作規(guī)范和運(yùn)作程序，但柔性管理和剛性管理兩種方法的合宜交融是現(xiàn)代管理的必然。現(xiàn)代禮儀由于兼具了柔性和剛性的兩種特征，能夠在社會(huì)運(yùn)行和組織管理中促成秩序的形成，而且在管理實(shí)踐中又兼具現(xiàn)實(shí)性和操作性，因而成為現(xiàn)代管理行之有效的手段。

（1） 禮儀依靠無形的力量來管理人，它是“柔性管理”的重要手段。隨著世界發(fā)展和進(jìn)步，建立在東西方文明的管理理論在不斷碰撞、交流的基礎(chǔ)之上形成融合的趨勢(shì)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，主張?jiān)谥匾暭o(jì)律與法規(guī)的基礎(chǔ)上，以社會(huì)規(guī)則軟約束的方式來規(guī)范社會(huì)成員的行為，滿足人格尊重與合理訴求的“柔性管理”方式，成為世界趨勢(shì)。于是，管理者一方面通過引導(dǎo)、規(guī)范和傳輸社會(huì)軟規(guī)則，做出道德示范，在無形中影響被管理者的行為，從而達(dá)到“安人”的目的；另一方面強(qiáng)調(diào)人的精神性的培養(yǎng)，以人的精神需求作為核心，滿足人的自信、尊嚴(yán)和人生價(jià)值的訴求?，F(xiàn)代禮儀作為一種基礎(chǔ)性的人類活動(dòng)的規(guī)約，通過縱向的傳承和橫向的借鑒以及相互的融合已呈現(xiàn)代社會(huì)的“常規(guī)”之態(tài)，并成為實(shí)現(xiàn)社會(huì)調(diào)節(jié)和控制的重要手段。它以約定俗成的方式建立起來的行為規(guī)范，廣泛滲透于社會(huì)生活中，形成了豐滿的知識(shí)系統(tǒng)。它以潛移默化的潤染植入人們的意識(shí)之中，使之形成規(guī)則自律，達(dá)到提升覺悟、培養(yǎng)品格的目的。因此從社會(huì)管理的角度，禮儀是雕琢國民德行，形成高雅氣質(zhì)的良好手段。在組織活動(dòng)中，禮儀是組織行為的校正器，人際關(guān)系的潤滑劑，它以固有的方式昭示有禮和無禮，善和惡，美和丑，引導(dǎo)人們揚(yáng)善抑惡、趨美避丑，對(duì)組織生活有很強(qiáng)的調(diào)節(jié)作用。因此，各級(jí)組織無不以禮儀作為通行證，從容地應(yīng)對(duì)各種社會(huì)場景，以樹立良好的組織形象。而個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中主動(dòng)或被動(dòng)地用禮儀陶冶習(xí)性、愉悅感官、提升覺悟、培養(yǎng)品格，塑造美德和境界，達(dá)到高雅的人格氣質(zhì)，并在敬人律己中獲得一種倫理優(yōu)勢(shì)。利用禮儀的傳統(tǒng)積淀性、規(guī)范約束性和民俗滲透性來管理人，并由此達(dá)到群體行為協(xié)同和整個(gè)社會(huì)和諧的目標(biāo)，已成為世界性的游戲規(guī)則。

（2） 禮儀依靠有形的制度來約束事，它是“剛性管理”的重要范式。對(duì)現(xiàn)代社會(huì)而言，沒有強(qiáng)有力的制度約束和剛性管理作保障，也會(huì)成為一盤散沙。從制度發(fā)揮作用的角度而言，人們常常將制度概括為正式制度和非正式制度，將習(xí)慣、道德觀念、意識(shí)形態(tài)稱為非正式的社會(huì)制度，將憲法、法律、規(guī)章、條例稱為正式的社會(huì)制度。[10]人們通常認(rèn)為，現(xiàn)代禮儀早就從宗法、宗教中脫離出來，融入世俗生活，屬于社會(huì)控制中的文化控制手段和非正式制度，具有非直接強(qiáng)制性的特征，其調(diào)節(jié)和控制社會(huì)主要是通過社會(huì)評(píng)價(jià)和內(nèi)心反省來實(shí)現(xiàn)的，這固然不錯(cuò)。但是，禮儀在許多地方的確又是正式制度，正式的禮規(guī)是具有“剛性”的約束力的。比如有關(guān)國旗、國徽、國歌的禮儀，國慶等重大慶典的程式；國家祭祀的先祖或民族圣地所規(guī)定的祭祀和拜謁方式在許多國家是被列入法定禮儀的。有關(guān)政務(wù)禮儀、軍務(wù)禮儀、司法禮儀方面的規(guī)定，也被制定為相應(yīng)的規(guī)則，嚴(yán)格規(guī)范著相關(guān)的公務(wù)活動(dòng)。如《中華人民共和國法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則》 第四部分《遵守司法禮儀》，對(duì)法官應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的各項(xiàng)司法禮儀，保持良好的儀表和文明的舉止進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)定，具有相對(duì)的獨(dú)立性，較強(qiáng)的針對(duì)性，內(nèi)容的程序性和執(zhí)行的強(qiáng)制性等特點(diǎn)。有關(guān)禮規(guī)的強(qiáng)制性，在企業(yè)管理領(lǐng)域更為明顯，許多禮儀由專人設(shè)計(jì)和確立，具有顯著的職業(yè)特征，成為職業(yè)規(guī)則和儀式的重要組成部分，如商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等被自上而下地強(qiáng)加執(zhí)行，具備正式制度的典型特征。

（3） 秩序構(gòu)成是禮儀在管理中獲得其正當(dāng)性的理論原點(diǎn)。韋伯曾說過：秩序的正當(dāng)性可以由兩種主要的方式來保證，即常規(guī)和法律。依靠習(xí)俗的力量而缺乏執(zhí)行人員來維持的秩序，不能稱之為法律，但“善良風(fēng)俗”因?yàn)槭强捎?，所以是值得以法律維持的風(fēng)俗。[11]禮儀之所以能從政治、宗教、社會(huì)生活領(lǐng)域，逐步延伸到行政管理、社會(huì)管理、企業(yè)管理等領(lǐng)域，成為管理的工具和手段，是因?yàn)槎Y儀具有常規(guī)和律令的重要特征，其存在的結(jié)果是群體行為的規(guī)范和一致，這是它在管理中獲得正當(dāng)性的理由。各種禮儀慣例、規(guī)則和習(xí)俗，違反它通常會(huì)受到來自他人反應(yīng)范圍內(nèi)的非正式懲罰，例如被組織排斥，被他人鄙視。表面上看，禮儀是約束人的清規(guī)戒律，但實(shí)際上是個(gè)人對(duì)自身權(quán)利的一種讓渡，以此來求得群體的和諧。這種軟約束的特質(zhì)，能起到剛性制度不能起到的作用。而作為人類在共同體內(nèi)專門設(shè)計(jì)和確立的正式化的制度，禮儀又可以用有組織的方式在管理中執(zhí)行，以求得行動(dòng)的規(guī)范、有序和協(xié)調(diào)，形成嚴(yán)格的秩序和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，達(dá)到行為的整體目標(biāo)。如在行政管理方面，通過禮儀管理可以達(dá)到層次清晰、行為協(xié)調(diào)的目標(biāo)；在企業(yè)管理方面，通過禮儀管理可以達(dá)到嚴(yán)格要求、行為規(guī)范的目標(biāo)；在社會(huì)管理方面，通過禮儀管理可以達(dá)到文化認(rèn)同、行為和諧的目標(biāo)。禮儀管理主要是一種文化管理，這種管理在禮儀文化與禮儀制度緊密交織在一起的管理形態(tài)中，起著其他制度往往起不到的作用。

三、禮儀作為管理實(shí)踐的重要路徑，是管理文化與管理工作融合的平臺(tái)

在管理過程中，有一個(gè)問題始終備受關(guān)注，那就是管理文化與管理工作融合的實(shí)效性問題。管理文化只有在正確的實(shí)踐路徑中，依托堅(jiān)實(shí)的管理平臺(tái)，才不會(huì)飄浮在空中而落地生根。作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工程，現(xiàn)代禮儀的培育在管理文化建設(shè)中具有重要地位和作用，通過禮儀的“正俗”作用，禮節(jié)的維系作用，儀式的引導(dǎo)作用，形成良性的管理秩序，達(dá)到良好的管理效益，是管理鏈條上不可缺少的環(huán)節(jié)。

（1）將深?yuàn)W的管理哲學(xué)滲透于禮俗之中，以禮正俗。蘇東水先生將古今中外管理精華融合的12個(gè)字：“以人為本、以德為先、人為為人”。[12]如何做到“人為為人”？用最基礎(chǔ)、最淺層次表達(dá)方式闡述，就是管理人的行為。利用禮俗的約定俗成來影響人的行為，是管理文化影響社會(huì)的最基本手段。以禮正俗是管理實(shí)踐的一個(gè)很好的路徑。國際禮儀有一個(gè)通規(guī)被稱為金規(guī)則，即遵守最基本的共同生活準(zhǔn)則。也就是說在社會(huì)生活中，你希望別人做的，自己首先做到；希望別人不做的，自己首先不做。這些通規(guī)就是為個(gè)人指定的日常生活的程序之禮，而形成這些規(guī)則的方法具有路徑依賴特征，即習(xí)俗。正如亨利·柏格森所言：“每一刻我們都要做出選擇，并自然地決定那與規(guī)則相一致的事情。我們幾乎意識(shí)不到這個(gè)過程；這里我們無須費(fèi)心。路已經(jīng)由社會(huì)標(biāo)示出來；它就呈現(xiàn)在我們面前，我們循此而行?！盵13]所謂的習(xí)俗的“社會(huì)標(biāo)示”，一方面是自然形成，另一方面則是管理者的引導(dǎo)?！墩撜Z》說：“君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)必偃?！?（《論語·顏淵》）[3]上層的道德好比風(fēng)，平民百姓的言行表現(xiàn)像草，風(fēng)吹在草上，草一定順著風(fēng)的方向倒，強(qiáng)調(diào)了管理層對(duì)民風(fēng)的影響。管理思想只有滲透于世俗生活，才能起到潛移默化的引導(dǎo)作用。近代以來，相對(duì)于西方國家以西方禮儀作為通行證，從容地應(yīng)對(duì)各種社會(huì)場景，在社會(huì)習(xí)俗中保持的良好禮儀與修養(yǎng)，我們的差距日顯巨大。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因并不僅僅因?yàn)槲鞣饺艘劳袑?shí)力表現(xiàn)出的自信與優(yōu)越感賦予了西方文明強(qiáng)大的感染力，使其禮儀被視為了國際標(biāo)準(zhǔn)，更在于其習(xí)俗體系的完整與傳承，以及對(duì)自身禮俗文化的高度認(rèn)同和深刻覺悟。[14]他們的傳統(tǒng)禮俗自形成就沒有對(duì)它進(jìn)行顛覆性的破壞，而是在與時(shí)俱進(jìn)的過程中不斷地滲透先進(jìn)的管理思想，形成現(xiàn)代禮俗，并借助科技和經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)先而獲得的禮儀上的強(qiáng)勢(shì)，反過來又以這種強(qiáng)勢(shì)影響世界。那些獨(dú)具社會(huì)意蘊(yùn)的信守時(shí)約、女士優(yōu)先、尊重隱私、以右為尊等國際禮儀通則；那些獨(dú)具政治意蘊(yùn)的言談舉止、服飾慣例等政治禮俗；那些獨(dú)具文化意蘊(yùn)的圣誕節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日禮俗；那些獨(dú)具管理意蘊(yùn)的懇談會(huì)、報(bào)告會(huì)等企業(yè)禮俗，無不在影響世界。別的不說，從西裝成為全世界男士的首選正裝，西方奢侈裝飾品對(duì)全世界的橫掃態(tài)勢(shì)，圣誕節(jié)、情人節(jié)成為世界性節(jié)日等，我們可以看到他們利用一切簡單的生活載體，包括舉手投足，一言一笑去改變世界的傳統(tǒng)價(jià)值觀、審美觀的管理攻勢(shì)，也領(lǐng)略了現(xiàn)代禮儀與管理理念和風(fēng)俗習(xí)慣相結(jié)合的巨大力量。

（2） 將復(fù)雜的管理之道滲透于禮節(jié)之中，構(gòu)筑秩序。如果說管理哲學(xué)是貴在人為，那么管理之道就貴在效率，效率因何而來？因“秩序”而來。社會(huì)組織中的個(gè)體與系統(tǒng)之間的和諧一直是管理之道的核心話題。喬治·齊美爾(George Simmel)和赫爾伯特·布拉姆(Herbert Glummer)認(rèn)為“社會(huì)系統(tǒng)”的存在依賴于行動(dòng)者之間的互動(dòng)。社會(huì)結(jié)構(gòu)則可以看作是其互動(dòng)的結(jié)果。涂爾干、門菲瑞德·庫恩(Manfred Kuhn)等學(xué)者則認(rèn)為社會(huì)生活是被組織的，如果沒有社會(huì)系統(tǒng)，行動(dòng)者不能決定思考什么、感覺什么和干什么。其實(shí)，無論是“互動(dòng)”還是“被組織”，以規(guī)則來調(diào)整人的行為是非常重要的。作為社會(huì)生活規(guī)則中那些最簡單、最易于操作的現(xiàn)代禮節(jié)，對(duì)構(gòu)筑秩序有重要意義。個(gè)人禮儀、公共禮儀、職業(yè)禮儀、涉外禮儀，對(duì)各種社會(huì)場景進(jìn)行了行為規(guī)范的預(yù)設(shè)，使每一種社會(huì)關(guān)系都確定在一定的秩序之中，成為指導(dǎo)人們社會(huì)生活和職業(yè)生活的“真理”。如個(gè)人禮儀所規(guī)定的儀容、儀態(tài)、語言的規(guī)范和準(zhǔn)則，以及恭謙、誠懇、和善、適度的要求調(diào)控個(gè)人的行為與情緒，約束著人們的個(gè)人生活。公共禮儀中的見面禮儀、公共場所禮儀、交際禮儀，對(duì)致意、介紹、交換名片、乘坐交通工具、旅游觀光、使用公共設(shè)施、特殊公共場所的禮節(jié)以及語言、饋贈(zèng)、訪送、聚會(huì)、宴請(qǐng)等禮節(jié)進(jìn)行了全面的規(guī)定，幫助人們以得體的方式彰顯公民形象。職業(yè)禮儀中的政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀，對(duì)政務(wù)辦公、會(huì)議、接待、公文撰制禮儀；公司內(nèi)部秩序、商務(wù)容裝、聚餐、洽談、簽字、開幕、剪彩、招待會(huì)等儀式禮儀；服務(wù)形象、服務(wù)技巧、服務(wù)細(xì)節(jié)等禮節(jié)進(jìn)行了全面的規(guī)定，培養(yǎng)循規(guī)蹈矩的職業(yè)秉性。涉外禮儀中的國際禮儀通則、外交迎送禮儀、外事活動(dòng)禮儀，對(duì)國際禮儀的基本點(diǎn)，外事活動(dòng)的迎送規(guī)格、禮賓次序、迎送程序、接待禁忌，會(huì)見、會(huì)談的座位安排、行為要求、國旗的懸掛，涉外儀式、涉外饋贈(zèng)的方法等禮節(jié)進(jìn)行了全面的規(guī)定，幫助各國遵從國際慣用的表達(dá)方式來維持國際關(guān)系。這些禮節(jié)幾乎可以對(duì)所有的社會(huì)生活進(jìn)行約束，其理論和概念的使用和推廣，為管理實(shí)踐的開展和管理秩序的形成提供了廣闊的平臺(tái)。

（3） 將復(fù)雜的管理程式滲透于儀式之中，彰顯文明。管理文化建設(shè)包括兩個(gè)體系：本質(zhì)體系和載體體系；程式是文化的載體，儀式是最簡單的程式，程式之正義是需要儀式作支撐的。在管理實(shí)踐中，通過國家儀式、宗教儀式、組織儀式、民間儀式的運(yùn)作，以直觀的行為表述和符號(hào)表述，使抽象的管理理論、管理命題和管理規(guī)律空前地為社會(huì)基層成員所認(rèn)識(shí)和掌握，使國家的權(quán)利和組織的力量深刻而透徹地嵌入民眾的生活，為管理文化由虛而實(shí)、由玄妙而通俗提供了一個(gè)廣闊的實(shí)踐路徑。如在企業(yè)文化建設(shè)中將各種活動(dòng)儀式、慶典列為企業(yè)文化的重要構(gòu)件，由此向組織成員灌輸企業(yè)的組織章程、行為標(biāo)準(zhǔn)，展示企業(yè)良好的形象，獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。日本松下電器的朝會(huì)和夕會(huì)的儀式，就是企業(yè)獨(dú)具特色的管理程式。他們利用每天上下班5分鐘的時(shí)間，各部門、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)，做的頗有實(shí)效。[15]近年來，我國在很多方面也加強(qiáng)了禮儀儀式的重構(gòu)，比如說，面對(duì)自然災(zāi)害中失去生命的同胞，國家設(shè)立哀悼日，為死難者進(jìn)行默哀儀式，加強(qiáng)了民族凝聚力；國家更加關(guān)注傳統(tǒng)節(jié)日儀式，在現(xiàn)代社會(huì)中挖掘傳統(tǒng)節(jié)日的文化內(nèi)涵；一些學(xué)校強(qiáng)化了開學(xué)、畢業(yè)典禮的個(gè)性化與儀式化，讓學(xué)生在莊嚴(yán)的氛圍中體驗(yàn)敬畏與崇高等等。儀式這一充滿文化意義的人類創(chuàng)造與實(shí)踐活動(dòng)，正成為國家與地方延續(xù)民族傳統(tǒng)，政府與民眾構(gòu)筑新型關(guān)系，組織與個(gè)人形成彼此認(rèn)同，國家與國家促進(jìn)相互融通的各類管理活動(dòng)的堅(jiān)實(shí)載體。