劉淑平

（蘇州旅游與財(cái)經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 科研處，江蘇 蘇州 215104）

所謂蘇州精神，即“崇文睿智，開放包容，爭先創(chuàng)優(yōu)，和諧致遠(yuǎn)”。創(chuàng)新型和智慧型城市的建設(shè)，將使蘇州成為最適合人居住、旅游和創(chuàng)業(yè)的城市，成為名副其實(shí)的“人間天堂”。為此，迫切需要以創(chuàng)新的人才培養(yǎng)方式培育更多的適應(yīng)智慧旅游時(shí)代的旅游管理人才。

一、崇文睿智：培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力

2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市在國內(nèi)最早提出“智慧旅游”這個(gè)概念；2011年，國家旅游局提出將智慧旅游建設(shè)作為“十二五”期間旅游信息化工作重點(diǎn)。[1]受“智慧地球” “智慧城市”理念及其在我國發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游也被稱為智能旅游，即利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)發(fā)布、及時(shí)了解、安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。與某種信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用不同，智慧旅游是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新和集成創(chuàng)新，是為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的整合共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。[2]

為了將蘇州打造成國際一流的旅游目的地，以蘇州市旅游局為主導(dǎo)，通過建構(gòu)四個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)：即全市統(tǒng)一的旅游數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、統(tǒng)一的旅游信息化公共服務(wù)平臺系統(tǒng)、統(tǒng)一的旅游信息化應(yīng)用支撐系統(tǒng)和統(tǒng)一的旅游信息化管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，使蘇州旅游業(yè)能夠更加便捷高效地為游客提供即時(shí)全面的旅游信息，從而有效提高旅游服務(wù)與管理水平。

面對旅游業(yè)的新形勢，教育界的任務(wù)是首先要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。古人早就認(rèn)為，“授人以魚，不如授人以漁”。吳地文化精神品格的傳承，展現(xiàn)了新時(shí)期蘇州以學(xué)習(xí)能力和智慧推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級、科學(xué)發(fā)展的本質(zhì)要求。當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展不僅提出了培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的要求，更為學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)知識提供了更多的便捷條件?，F(xiàn)代教育思想更加強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)的重要性，以課堂為主要教學(xué)陣地的學(xué)習(xí)方式已經(jīng)部分地被現(xiàn)代信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)課程等先進(jìn)的教學(xué)方式所取代。智慧旅游時(shí)代，從業(yè)者必須學(xué)會(huì)對先進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行自我整合。旅游管理專業(yè)的學(xué)生必須學(xué)會(huì)怎樣去學(xué)，學(xué)會(huì)自主探索和應(yīng)用各種智慧旅游軟件，只有樹立自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念，才能適應(yīng)以先進(jìn)信息技術(shù)為主導(dǎo)的智慧旅游時(shí)代的到來。

二、開放包容：培養(yǎng)學(xué)生博大的胸懷

所謂博大的胸懷，就是一種用天下之材、盡天下之利的氣度，當(dāng)然還包括相當(dāng)程度的包容—對異己的包容，對陌生的包容，對不如己者的包容。只有這樣，才會(huì)形成一種從廣大處覓人生的態(tài)度，把事業(yè)做大。蘇州是一座“開放包容”的城市，始建于宋代的滄浪亭中，建有五百名賢祠，供奉著為吳地發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的歷代名人賢士，其中80%來自其他地區(qū)，如泰伯、仲雍、伍子胥和孫武、白居易等，蘇州的開放包容由此可見一斑。[3]歷代蘇州人在注重汲取他人智慧的同時(shí)，展示了自己博大的胸襟。旅游管理專業(yè)的學(xué)生在日后的工作中要接觸社會(huì)各界形形色色的人，擁有開放包容的心態(tài)有助于更好地成就事業(yè)。如何擁有博大的胸懷，這需要時(shí)間的積累。博大的胸懷來源于內(nèi)在的修養(yǎng)，教育者要培養(yǎng)學(xué)生多讀古典名著、圣賢之書；遇事冷靜思考，多換位思考。隨著學(xué)生閱讀和閱歷的豐富，心智會(huì)越來越成熟，心態(tài)自然就會(huì)平和下來。心憂祖國，胸懷天下的人才會(huì)更適應(yīng)智慧旅游時(shí)代。

三、爭先創(chuàng)優(yōu)：培養(yǎng)學(xué)生勇為人先的精神氣質(zhì)

蘇州旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃中，明確提出要加快“智慧旅游”的發(fā)展，充分整合蘇州園林、水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)等各種旅游資源，采用最新的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，直接滿足游客實(shí)時(shí)全過程的“食、住、行、游、購、娛”各種需求服務(wù)。[4]有鑒于此，必須培養(yǎng)學(xué)生敢為人先的精神，以此提升旅游人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

體現(xiàn)旅游業(yè)前瞻性的蘇州智慧旅游，需要敢為人先、勇于探索、不斷實(shí)踐的旅游管理人才?！盃幭葎?chuàng)優(yōu)”，不居人后，努力建設(shè)蘇州智慧旅游，為蘇州智慧城市的良性互動(dòng)發(fā)展貢獻(xiàn)力量是旅游人不懈的追求。智慧旅游時(shí)代通過最新的物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游者與旅游管理部門、咨詢服務(wù)平臺和旅游企業(yè)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，使來蘇州旅游的客人的需求得到最大程度的滿足。[5]智慧旅游將加快推動(dòng)蘇州旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，促使蘇州的旅游企業(yè)采用信息化手段進(jìn)而形成核心的技術(shù)優(yōu)勢，這更需要培養(yǎng)的旅游從業(yè)者具備敢為人先的探索求知精神。要鼓勵(lì)學(xué)生敢于嘗試，做“第一個(gè)吃螃蟹的人”。

四、和諧致遠(yuǎn)：旅游管理人才要有遠(yuǎn)大理想

國人歷來講求“和諧”，人與人之間的和諧造就了整個(gè)社會(huì)的和諧，與人相處要遵循“修己安人”的準(zhǔn)則，即通過自我反省、知過必改、慎言敏行、好學(xué)多思等方法來“修己”，通過尊重人格、自正其身、知人善任、因人制宜的方法來“安人”，進(jìn)而形成大家各盡所能、各得其所的美好社會(huì)。

旅游管理人才不僅要有“和諧”的理念，更要有“和諧”之術(shù)，即一顆為顧客著想的“心”，一張伶俐乖巧的“嘴”。切忌目光短淺，為利潤而利潤，只有胸懷天下，胸有顧客，服務(wù)好顧客，協(xié)調(diào)好吃、住、行、游、購、娛等方方面面的關(guān)系，才能穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)自己的理想或抱負(fù)。

五、結(jié)語

蘇州市旅游局的工作規(guī)劃中明確規(guī)定：要建立智慧旅游專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，明確智慧旅游相關(guān)人才的需求，完善旅游信息化的相關(guān)政策，引進(jìn)急需人才。因此，必須和高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會(huì)議和培訓(xùn)，使智慧旅游人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，對智慧旅游建設(shè)作出重要貢獻(xiàn)的單位和人員給予一定形式的獎(jiǎng)勵(lì)。面對機(jī)遇，旅游教育需進(jìn)一步弘揚(yáng)蘇州精神，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的旅游人才，為蘇州旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)步作出教育界應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

[1]呂訊.國家智慧旅游服務(wù)中心落戶鎮(zhèn)江[N].中國旅游報(bào)，2011-06-24（1）.

[2]張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）：66-73.

[3]吳恩培.從蘇州滄浪亭五百名賢祠奉祀的六朝文士看吳地文化的嬗變[J].安徽史學(xué)，2009（5）：109-114.

[4]黃羊山.“智慧旅游”的作用與前景[N].中國旅游報(bào)，20ll-02-16（11）.

[5]金衛(wèi)東.智慧旅游與旅游公共服務(wù)體系建設(shè)[J].旅游學(xué)刊，2012，27（2）：5-6.