王麗艷 吳艷梅

【摘 要】隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，移動通信成為人們生活中必不可少的通信工具，本文主要對移動通信工程管理中的關(guān)健點及其標準化研究進行了初淺的探討，并提出了通信工程管理中的啟動、計劃、實施和收尾階段的關(guān)健點的管理與建設(shè)。

【關(guān)鍵詞】移動通信；關(guān)鍵點；標準化安全管理

從項目生命周期理論和項目的五種過程的交錯關(guān)系，我們結(jié)合通信公司工程項目管理的實際模式，分階段的分析在工程項目管理的各個階段中的關(guān)鍵點，再分析保證成功管理各個關(guān)鍵點的方法，才能把管理方法轉(zhuǎn)化為標準化方式。

1.關(guān)鍵點標準化方案制定的原則分析

我們應(yīng)該分階段分析、確定各個階段的關(guān)鍵點和關(guān)鍵點標準化方向，更重要的是利用項目管理的分析工具，制訂和找到實施方法，來實現(xiàn)項目關(guān)鍵點的標準化管理。

1.1鎖定項目干系人的需求

項目干系人是企業(yè)的顧客，通信行業(yè)發(fā)展過程中，用戶在壟斷經(jīng)濟時期，作為弱勢的一方，開始只能被動的接受網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、資費政策。但是隨著壟斷被移動通信市場打破，現(xiàn)在市場上已經(jīng)有多個移動運營商，多個移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶可以根據(jù)自己的感覺、分析來選擇使用哪個網(wǎng)絡(luò)。而移動通信行業(yè)是一個規(guī)模效益型企業(yè)，不論使用的用戶多少，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投人、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)投人成本都是巨大的，而隨著用戶的增多，每個用戶能夠的建設(shè)成本和服務(wù)成本將會迅速下降，因此同樣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋效果、同樣的網(wǎng)絡(luò)容量，隨著承載的用戶增多，企業(yè)的利潤將會成倍增加。因此網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，顧客也是不能忽視的一個項目干系人，政府也是項目干系人。

1.2滿足項目干系人需求的標準化方法

一是制定項目建設(shè)申請、批復(fù)的流程。在移動通信行業(yè)中，由于產(chǎn)品科技含量較高，工程建設(shè)中需要依靠技術(shù)人員選擇建設(shè)項目內(nèi)容、制定建設(shè)方案。而技術(shù)人員的期望和真正的項目干系人的期望往往非常不一致。 因此新的流程即需要將市場、財務(wù)部門、工程建設(shè)部門均納入到項目建設(shè)中來，共同進行項目建設(shè)的決策。

二是選擇科學(xué)的決策分析模型。引人多個部門參與決策后，還需要解決決策判斷無法量化的問題。在以往的決策中，感性的分析充滿決策過程，往往是根據(jù)當(dāng)事人的工作經(jīng)驗、當(dāng)前的了解來決策，其科學(xué)性和合理性只能在項目投產(chǎn)后，根據(jù)投產(chǎn)后的實際效果來評估。只能是事后評估，無法預(yù)防投資風(fēng)險。決策的標準化需要能建立可量化的分析決策模型，提供數(shù)據(jù)，幫助相關(guān)的部門來決策。根據(jù)這一目標，從項目需求收集階段即要收集話務(wù)量分布、覆蓋現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)容量現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)利用率等數(shù)據(jù)，經(jīng)過一定的模型計算，篩選出其中用戶最關(guān)心，受眾面最廣、投資效益有保障、能提高網(wǎng)絡(luò)安全運行程度的建設(shè)內(nèi)容，在投資中重點保障。

2.計劃階段的關(guān)鍵點標準化方案制定原則

因為項目批復(fù)、概預(yù)算核定等方面，都有一定的流程和規(guī)范，在計劃階段關(guān)鍵點主要是工程實施計劃安排。制定的原則總結(jié)如下：

2.1總結(jié)工程在實施各階段的工作特點

移動通信工程雖然專業(yè)性較高，但如果將工程分類進行分析，可以發(fā)現(xiàn)不同的項目中，在每個階段均具有相仿的工作內(nèi)容。如果將先根據(jù)施工經(jīng)驗，列出各個項目在各階段共同的工作內(nèi)容，便為細化各個項目的計劃安排打下了基礎(chǔ)，如再在施工細節(jié)中完善和分類，就可以制作出實施模版了。

2.2科學(xué)的分配各個工作內(nèi)容的時間

工程即使分類了，但由于每次的工程量、工程內(nèi)容都不盡相同，同樣的工作內(nèi)容在不同的項目中所占的重要程度也相差很遠，關(guān)聯(lián)關(guān)系也大相徑庭，因此合理的分配在每個工作內(nèi)容所需要的時間多數(shù)時候需要依靠經(jīng)驗來完成。為了彌補工程管理人員經(jīng)驗上可能存在的不足，可以規(guī)范一下工程分配時間上所需進行的必要調(diào)查、討論、分析過程，明確調(diào)查范圍、參加討論的人數(shù)和分析的要點，依靠固有的流程要求來減少工程管理人員出錯的可能性，也提高工程管理人員分配時間上的科學(xué)程度。

2.3允許根據(jù)實際情況調(diào)整

模版和要求制定后，并不能一成不變。應(yīng)該賦予工程管理人員修正、調(diào)整的權(quán)利。不斷的完善模版和要求。在每項工程的管理過程中，進一步發(fā)掘管理上的共同點，將共性的內(nèi)容納人到模版和要求中去后，在下一次計劃安排時，就能站在更高的角度看待工程安排。更合理的完成各項組織工作。

2.4明確分工界面和服務(wù)條款

在計劃階段要明確施工各單位的分界面和服務(wù)要求，這樣才能合理的調(diào)配資源。

3.實施階段的關(guān)鍵點標準化方案制定原則

3.1建立溝通的時間計劃

在工程管理中，一般可以采取開工程協(xié)調(diào)會、定期發(fā)布工程進度通報、不定期電話溝通等方式來傳遞工程中的問題、討論解決辦法、通告進度完成情況。各種溝通方式的效果優(yōu)缺點不同，全方位的有效溝通需要結(jié)合各種方式。但是對于不同的工程管理人員喜歡的溝通方式可能不盡相同，那么時間計劃就是避免工程人員采用自己喜歡或者擅長的方式來溝通。在工程項目管理過程中，確定每次工程協(xié)調(diào)會的時間、通報時間、約定電話溝通方式，提高溝通效率。

3.2保證溝通的有效性

發(fā)揮不同的溝通方式的優(yōu)勢，可以提高溝通的有效性。向相關(guān)的工程管理人員明確規(guī)定各種溝通前需要提供的信息內(nèi)容、規(guī)范溝通內(nèi)容的格式，可以提高信息傳遞過程中的效率。

3.3及時通報溝通結(jié)果

溝通后必須將信息反饋給相關(guān)的人員，根據(jù)計劃階段確定的分工界面，將溝通結(jié)果分別傳遞到相應(yīng)的人，是保證項目問題得以解決、項目計劃得以實現(xiàn)的必要的工作。

4.收尾階段的關(guān)鍵點標準化方案制定

項目執(zhí)行完畢后，需要對項目是否達到可行性研究中預(yù)計的結(jié)果進行評估。應(yīng)當(dāng)避免評估過程中的人為因素的干擾，因此標準化工作的必要一環(huán)就是科學(xué)的評估項目。針對工程項目，需要進行技術(shù)上的評估、經(jīng)濟效益上的評估、費用計劃使用上的評估。建立的評估體系就是要在這三方面對項目進行總體回顧。也需要建立這三方面的評估模型。

5.移動通信工程的安全管理

移動通信工程安全生產(chǎn)管理，要使參與工程建設(shè)各方重視安全生產(chǎn)工作，完善安全生產(chǎn)管理體系，即形成了施工企業(yè)負責(zé)實施安全管理、監(jiān)理單位對安全監(jiān)督和政府對安全監(jiān)管，從而保證通信建設(shè)市場領(lǐng)域的安全生產(chǎn)。一方面，有效地防止和避免安全事故；另一方面，政府通過改進市場監(jiān)管方式，充分發(fā)揮市場機制，通過監(jiān)理單位的介入，對施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)進行時時的監(jiān)督管理，改變以往政府被動的安全檢查方式，從而提高通信工程安全生產(chǎn)的管理水平。

移動通信工程的安全管理，通過有效的安全管理能最大限度的消除事故隱患，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。目前，通信工程的安全管理缺少不了監(jiān)理單位的參與，監(jiān)理工程師是既懂工程技術(shù)、經(jīng)濟、法律，又懂安全管理的專業(yè)人士，有能力及時發(fā)現(xiàn)工程施工過程中出現(xiàn)的安全隱患，并要求施工單位及時整改、消除，從而有利于防止或減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，也就保障了廣大人民群眾的生命和財產(chǎn)安全，保障了國家公共利益。