鄢長勝

【摘 要】在質(zhì)量管理中，目前被人們普遍接受的概念是質(zhì)量控制理論。經(jīng)過40年的發(fā)展，質(zhì)量控制理論在世界范圍內(nèi)得到廣泛的應(yīng)用，取得了顯著的成果，已成為質(zhì)量管理中最重要的理論和技術(shù)。本文運用質(zhì)量控制理論，對沈陽昊天電氣設(shè)備有限公司生產(chǎn)的變壓器進行了全面的分析。運用質(zhì)量控制中的排列圖、直方圖、控制圖和因果圖等常用工具對變壓器的質(zhì)量與生產(chǎn)過程進行了詳細的分析，通過因果圖發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)生質(zhì)量問題的直接原因，針對這些影響質(zhì)量的原因采取了必要的措施并予以實施。經(jīng)過一階段的試行，取得了良好的效果，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，降低了產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，提高了經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】排列圖；直方圖；控制圖；因果圖；質(zhì)量控制

全面質(zhì)量管理是以尋求評價及改進產(chǎn)品質(zhì)量為目的的長期發(fā)展的自然產(chǎn)物。全面質(zhì)量管理的思想是通過革新獲得更多，但是其競爭優(yōu)勢在很大程度上還受到連續(xù)化程序改進的影響。高校在大學(xué)行政方面的事宜中應(yīng)用了全面質(zhì)量管理之內(nèi)容，但其在教學(xué)活動中的應(yīng)用就少些。大學(xué)校園中全面質(zhì)量管理進程的應(yīng)用并不昂貴，并且相對來說是比較容易完成并獲得顯著成績的。

0.介紹

現(xiàn)在被我們稱之為全面質(zhì)量管理的事物是長期發(fā)展的產(chǎn)物，其根源可追朔到二十世紀(jì)九十年代弗雷德里克·泰勒對產(chǎn)品質(zhì)量的評估與改進所做的努力。之后，又一個重要的改善就是以貝爾電話實驗室為基礎(chǔ)的統(tǒng)計質(zhì)量控制進程的引進。還有戴明的質(zhì)量保證，他注重持續(xù)改進以及消除浪費。最終，質(zhì)量保證的努力開始被拓寬，以至涉及所有的管理，逐漸形成了今天所使用的全面質(zhì)量管理理論。描述全面質(zhì)量管理是改善生產(chǎn)力與改善顧客滿意的進程的文獻很豐富。本文的目的不是列出該進程的詳細信息，而是強調(diào)其所含的基本原則，并指出該進程是如何被用來或能用來改善學(xué)術(shù)機構(gòu)質(zhì)量的。

1.基本進程的描述

全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是以最低成本為顧客提供最大價值的服務(wù)，同時不斷獲得利潤，以維持公司的經(jīng)濟穩(wěn)定。上層管理必須致力于長遠發(fā)展，調(diào)整員工結(jié)構(gòu)并對員工進行培訓(xùn)，使其為共同的目標(biāo)而努力。為了達到該目的，多職能團隊工作意在取得改進，以回應(yīng)顧客的要求。與短期利潤相比，其更注重與顧客、供應(yīng)行及員工之間的長期關(guān)系。從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量管理改變了公司考慮工作及其所有關(guān)系的方式，因為它影響著所有與公司相關(guān)的功能、系統(tǒng)及個人?？铺卣f持續(xù)進程改善團隊是全面管理的核心，其理論基礎(chǔ)是當(dāng)所有人都有處理進程問題的機會時，就會有更好的解決方式[2]。同樣重要的是，解決方案已被接受并更快應(yīng)用，并長期使用，因為受到其影響的人已經(jīng)開始致力于該理念的發(fā)展。

持續(xù)進程改進團隊由平時負責(zé)審視進程工作的人所組成。如科特所說，該團隊可通過使用他們已控制的資源來檢驗進程。每個團隊都有一個領(lǐng)導(dǎo)者（多數(shù)情況下是正在被審視的進程的監(jiān)督者），一個促進者/監(jiān)督者以及隊員（不超過10人）組成。團隊的贊助者（通常是團隊領(lǐng)導(dǎo)者的老板）確保團隊的工作是有利于公司發(fā)展的。全面質(zhì)量管理團隊使用一個十步的問題解決模式來完成他們的工作[2]：

●識別并訪問進程中的顧客，以便決定哪些服務(wù)是對于客戶來說是多余的。

●將顧客的問題制成圖表，然后選擇其中最重要的一個來解決，準(zhǔn)備一個問題來直接研究并使用顧客數(shù)據(jù)來為改進行為制定一個方案。

●把該進程及其子進程現(xiàn)狀制成詳細的流程圖/進程圖。

●找出并解決所有引起進程產(chǎn)生問題的原因，然后使用全面管理工具為進一步的研究選擇決定性的原因。

●收集數(shù)據(jù)，并把其制成簡明的表格，用其來找出引發(fā)顧客問題的根源所在。這些數(shù)據(jù)是測量下一步程序的標(biāo)準(zhǔn)。

●發(fā)展可能解決這些已經(jīng)由數(shù)據(jù)證明的根源問題的方案。之后根據(jù)反映顧客需求的標(biāo)準(zhǔn)來測量這些方案。

●團隊識別出正在研究的程序的基準(zhǔn)點，例如由其他組織或工作區(qū)域使用的，用來生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的程序。

●采用最佳的解決方案，并監(jiān)督實施。 如果該解決方案有效，則被采納。

●該團隊測量改善成果，并優(yōu)化測量行為，如果問題已被擠決，該解決方案就合乎標(biāo)準(zhǔn)，也就成為了標(biāo)準(zhǔn)操作程序。

全面質(zhì)量控制的理念是：改進雖然可以獲得更多，但競爭優(yōu)勢在很大程度上也影響著持續(xù)進程的改善。為了達到改進的目的，需要制定一個包括改進實施方案在內(nèi)的保證措施。像卡培奇歐與摩爾浩斯所言，保證意味著你能做到最好，并努力做到更好。以下五步是被設(shè)計用來幫助人們把機會變成工作中改進的方法：

●意識：意識到可以改進一個程序的機會。

●評定：認識到你所處的環(huán)境與你想要達到的狀態(tài)之間所存在的差距。

●準(zhǔn)備：制定策略，收集資源并做好準(zhǔn)備工作。

●行動方案：確定具體目標(biāo)，每一時間該達到的階段，以及達到預(yù)計改進程度的方法。

●評估：審視你對預(yù)定行動計劃中所規(guī)定的目標(biāo)的完成情況，并重新制定計劃。

2.高等教育的適用性

在美國很多高校現(xiàn)在正使用全面質(zhì)量控制來保證其質(zhì)量，例如，研究證明一直被視為高水平的大學(xué)并不是憑運氣。高校已經(jīng)在其管理及教學(xué)（例如教學(xué)與研究）方面上應(yīng)用全面質(zhì)量控制，其中后者的應(yīng)用程度小些?？铺刂该骷又荽髮W(xué)克魯斯校區(qū)的全面質(zhì)量管理團隊已經(jīng)抓住了學(xué)院審查過程、學(xué)院資源預(yù)算、規(guī)章控制、化學(xué)實驗室提供過程、旅游經(jīng)費計算及學(xué)生體檢支出等進程（僅舉幾例）中的問題。他們發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的實施費用并不昂貴，并且相對來說完成快，并能取得很好的效果。

3.結(jié)論

總之，全面質(zhì)量管理是一個促進把合適的人組成一個團隊的過程。在這個團隊中各組織之間已沒有明顯界限，團隊的成員被授權(quán)可以做出改變。該進程協(xié)助辨別問題所屬的領(lǐng)域，使用進程圖來徹底的理解它所涉及到的工作的本質(zhì)，以便可以取消不必要的步驟與工作，最終達到加快速度與簡化工作的目的，以提高生產(chǎn)率。

【參考文獻】

[1]尤建新，張建同，杜學(xué)美.質(zhì)量管理學(xué).科學(xué)出版社，2003.

[2]郎志正.質(zhì)量控制方法與管理.北京理工大學(xué)出版社.

[3]張根保.質(zhì)量管理與可靠性.中國科學(xué)技術(shù)出版社，2005，5.

[4]梁乃剛.質(zhì)量管理與可靠性.機械工業(yè)出版社，1995，3.