王夢雅 司 莉

(武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，湖北武漢430072)

1 引言

阮岡納贊在圖書館學(xué)五定律中指出，“圖書館是一個生長著的有機(jī)體(A library is a growing organism.)”。作為一種機(jī)構(gòu)的圖書館就是一個生長著的有機(jī)體，它通過借鑒、吸收、采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，不斷增強(qiáng)其掌握、管理、傳播知識等信息資源的能力，為用戶提供滿意的服務(wù)。

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時代，微博作為Web2.0技術(shù)的一種新型即時交互技術(shù)，將Web2.0的去中心化、用戶主導(dǎo)和交互等理念發(fā)揚得淋漓盡致。它集成了手機(jī)短信、博客與社交網(wǎng)站的優(yōu)點，將消費者從單純的信息接收者變成了接收和發(fā)布信息的完全參與者，從而讓社會走進(jìn)了全民記者時代。［1］微博平臺變成了聚合各種各樣數(shù)字內(nèi)容的一個平臺，同時也成為一個分銷、傳播、發(fā)行各種各樣數(shù)字內(nèi)容的平臺。微博的出現(xiàn)，通過聚合的效應(yīng)、傳播的效應(yīng)，從根本上改變各種行業(yè)在營銷方面的產(chǎn)業(yè)鏈。［2］微博便捷的操作與低廉的成本、快速而準(zhǔn)確的定向信息傳播、話題等聚焦功能都為圖書館開展即時的、個性化的服務(wù)提供了便利條件。圖書館采用微博營銷已經(jīng)成為一種明顯、有效的大趨勢。

2 圖書館微博營銷現(xiàn)狀調(diào)查

隨著2006年Twitter誕生并迅速發(fā)展，國外微博的發(fā)展現(xiàn)已日漸成熟。中國本土微博從2009年下半年起風(fēng)靡全國。據(jù)上海交通大學(xué)輿情研究實驗室《2010中國微博年度報告》統(tǒng)計，中國微博正呈井噴式發(fā)展，截至2010年10月，中國微博服務(wù)的訪問用戶規(guī)模已達(dá)12521.7萬人，活躍注冊賬戶數(shù)突破6500萬。［3］現(xiàn)在，越來越多的圖書館機(jī)構(gòu)、館員開設(shè)微博，將其作為信息發(fā)布的渠道、參考咨詢服務(wù)的平臺、館員讀者互動的空間。

由于新浪微博是國內(nèi)目前用戶數(shù)量最多、影響最大的微博網(wǎng)站，最具代表性，所以筆者選取新浪微博作為數(shù)據(jù)來源，利用新浪微博提供的“找人”高級搜索功能，對昵稱為“圖書館”、地點為“河南省”進(jìn)行了檢索，共得到141條結(jié)果記錄(微博)。經(jīng)過對微博內(nèi)容的逐一排查篩選，去除名稱中包含“圖書館”但并非圖書館機(jī)構(gòu)的微博，得到32個圖書館微博客，其中3個微博通過了實名認(rèn)證。現(xiàn)將這32個圖書館微博的微博數(shù)、粉絲數(shù)、簡介等情況統(tǒng)計如下，詳見表1。(數(shù)據(jù)獲取時間為2012年12月6日)

表1 河南省圖書館微博客信息

成功學(xué)院圖書館 否 379 86 2011-03-21 坐擁書城，掌握未來！ 成功學(xué)院、圖書館、E化區(qū)、讀書節(jié)、大學(xué)生張國棟圖書館固城分館 否 305 640 2011-05-04河南省信陽市淮濱縣固城鄉(xiāng)張國棟圖書館二分館。聯(lián)系人:李建華 TEL:03767221060/13673487104物流:郵政圓通。主要讀者:中小學(xué)生 在校老師?！抨枎煼秾W(xué)院圖書館 否 358 511 2012-03-06—— ——西亞斯圖書館否 275 158 2011-11-30鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院圖書館官方微博。圖書館網(wǎng)站:http://lib.sias.edu.cn.西亞斯國際學(xué)院、鄭州大學(xué)西亞斯、sias、library、圖書館、西亞斯圖書館、西亞斯陽光雨露少兒圖書館 否 209 389 2012-02-14陽光雨露少兒圖書館位于黃山路北段，歡迎全市0-16歲少年兒童前來閱讀.電話:0395-3189358——新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館 是 2116 155 2010-11-29 新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館官方微博 圖書館、新鄉(xiāng)學(xué)院周口市圖書館否 43 23 2011-11-17 堅持“無障礙，零門檻”免費服務(wù)，滿足人民群眾基本文化需求。讀書、閱讀、公益、文化、圖書館、文藝鄭科院圖書館否 315 644 2011-03-16 閱讀文化經(jīng)典建設(shè)書香校園學(xué)生、高校社團(tuán)、活動、微博控、微博、鄭州科技學(xué)院、鄭科院、圖書館、讀書、學(xué)習(xí)河南建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館是 380 435 2012-04-08提供我館資源服務(wù)相關(guān)的各種動態(tài)資訊信息，并在線解答師生們在使用資源時遇到的問題，歡迎大家的關(guān)注、提問與建議。在新的信息環(huán)境下，我館將秉承開放、共享、自由的圖書館精神，更好地為廣大師生服務(wù)！CNKI學(xué)術(shù)論文數(shù)據(jù)庫現(xiàn)已開通，歡迎師生登陸校園內(nèi)網(wǎng)使用！情報、信息共享、土木、設(shè)備、房地產(chǎn)、建筑工程、職業(yè)教育、閱讀濟(jì)源市圖書館是 272 129 2011-08-28 讀者第一服務(wù)至上 公益辦館、資源共享河南師范大學(xué)圖書館 否 105 9 2012-03-08—— ——鄭州水校圖書館 否 87 72 2012-04-23 http://t.qq.com/zzsxtsg同步——三全學(xué)院圖書館否79 14 2012-09-11三全學(xué)院圖書館官方微博。百度貼吧ID:三全學(xué)院圖書館教育就業(yè)鄭州大學(xué)圖書館呂美澤 否 78 61 2012-08-17館訓(xùn):“讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)和樹立“愛館、智慧、和諧、奉獻(xiàn)”讀書、勤工儉學(xué)、文藝、教育就業(yè)、211工程、圖書館、鄭州大學(xué)安陽市少年兒童圖書館 否 1 5 2012-06-18安陽市少年兒童圖書館是公益性文化服務(wù)單位，建館26年來，為少年兒童提供圖書外借、閱覽、教育、心理咨詢、講座、親子教育服務(wù)，受到社會廣泛贊譽?！尻柺袌D書館否 25 8 2012-02-17 洛陽市圖書館_官方微博——管城回族區(qū)圖書館 否 17 44 2011-11-21—— ——鐵警圖書館 否 4 3 2011-08-17 —— 讀好書、愛讀書、閱覽室、圖書館、鐵警

河南工院圖書館 否 24 1 2011-06-08—— ——水職院圖書館否 75 4 2011-03-28 ——寫作、好書、文字、讀書、職業(yè)院校學(xué)生、看書、小說河大圖書館閱覽部 否 49 1 2010-11-01—— ——智慧島兒童繪本圖書館 否 35 108 2012-04-19鄭州智慧島兒童繪本圖書館官方微博Tel:15890677680;55612269地址:鄭州市漢江路與興華街交叉口向南50米錦繡江南17號樓——河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館否 28 24 2012-05-21 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。——鄭州圖書館 否 18 2 2012-09-10 天堂，圖書館的模樣——赫爾博斯——否 9 2 2012-02-28—— ——河南護(hù)理職業(yè)學(xué)院圖書館鄭航圖書館 否 2 15 2011-09-10—— ——慈氏圖書館 否 0 3 2012-07-19 公益，傳統(tǒng)文化服務(wù)?！D少兒部 否 72 59 2012-09-13河南省圖書館少兒部歡迎你、喜歡你，我們有誠心、耐心、愛心和熱心，關(guān)注兒童閱讀，你我他同行～～～！——豫圖講壇 否 18 16 2012-08-03 河南省圖書館豫圖講壇官方微博。歡迎關(guān)注。——豫圖借閱部 否 0 1 2012-09-22—— ——

2.1 圖書館開通微博現(xiàn)象不夠普遍，微博昵稱不夠正式

相比于一些相鄰省份(如山東省)，河南省圖書館中開通新浪微博的圖書館數(shù)量(32個)不算太少(山東省僅17個)，涉及的地區(qū)包括鄭州市、濟(jì)源市、安陽市、新鄉(xiāng)市、周口市、洛陽市、信陽市等等，基本涵蓋了河南省的大部分地市。但諸如河南省圖書館等某些大館還未開通其官方微博，且除鄭州市外其他地市基本只有一兩個圖書館開通有官方微博。這些說明河南省圖書館微博普及率還有待提高，圖書館微博營銷手段還有待進(jìn)一步發(fā)展。

其次，縱觀上表中所有圖書館微博的昵稱，大部分采用圖書館的全稱作為其微博的昵稱，然而也存在一些圖書館的微博，其昵稱采用的是簡稱或別名，這就大大降低了圖書館微博的權(quán)威性、識別性和可信度，有可能因此丟失部分關(guān)注者和粉絲。

2.2 實名認(rèn)證率過低，關(guān)注度受影響

在上述32個圖書館微博中，通過新浪微博實名認(rèn)證(加V)的微博僅有3個，認(rèn)證率不足10%。新浪微博實行的實名認(rèn)證(加V)機(jī)制，是對有權(quán)威性、知名度高、聲譽好的微博的一種肯定與證明。通過加V可以體現(xiàn)圖書館微博的權(quán)威性、官方性和可信度，吸引更多的微博用戶關(guān)注圖書館微博。

2.3 粉絲數(shù)量普遍較少，影響力亟待發(fā)揮，圖書館微博不夠活躍

圖書館微博的“粉絲”是關(guān)注圖書館微博的其他微博用戶，粉絲數(shù)量可以從一定程度上反映出圖書館微博的服務(wù)和影響范圍。上表統(tǒng)計的圖書館微博中，擁有粉絲數(shù)最多的是新鄉(xiāng)學(xué)院圖書館，有2116個粉絲，另外粉絲數(shù)上千的還有2個圖書館微博;與之形成強(qiáng)烈反差的是，有些圖書館微博的粉絲數(shù)僅為個位數(shù)，有些甚至還沒有粉絲。這些反應(yīng)了圖書館微博還不夠活躍，與微博用戶的互動還比較缺乏，關(guān)注度有待提升。

2.4 微博數(shù)量較少，內(nèi)容尚不規(guī)范，微博建設(shè)與維護(hù)不到位

上表統(tǒng)計的圖書館微博中，發(fā)布的微博數(shù)量總體較少，最多的是張國棟圖書館，有1347條微博，最少的甚至還沒有發(fā)布任何微博，如河南科技大學(xué)圖書館(未列入表中)。圖書館微博發(fā)布的微博數(shù)量參差不齊，個位數(shù)、兩位數(shù)、三位數(shù)、四位數(shù)的都有。微博普遍更新不及時，發(fā)布頻率較低，尤其是在假期期間。

通過瀏覽這些微博的具體內(nèi)容，筆者發(fā)現(xiàn)微博的內(nèi)容主要有以下幾類:活動播報、服務(wù)信息、內(nèi)外交流、書目推薦、參考咨詢、轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)新聞公告等。這些內(nèi)容在發(fā)布時形式較為隨意，沒有統(tǒng)一的格式和語言，發(fā)布方式不夠豐富。大多微博只起到布告欄的作用。

2.5 微博開通時間較短，沒有形成一定的規(guī)模

上表統(tǒng)計的圖書館微博中，最早的開通于2010年，僅有2個，占統(tǒng)計總數(shù)的6.25%;開通于2011年的有13個，占統(tǒng)計總數(shù)的40.625%;剩余17個開通于2012年，占統(tǒng)計總數(shù)的53.125%。大部分圖書館微博是在近一兩年開通的，相比于一些沿海開放省市是比較晚的，還沒有形成規(guī)?；膱D書館微博營銷。

筆者在統(tǒng)計研究過程中還發(fā)現(xiàn)，圖書館微博的頭像一般采用的是該館的建筑照片或者圖書館名稱(包括全程和簡稱)，具有較強(qiáng)的標(biāo)識性和辨識度;但也有一些圖書館微博的頭像比較隨意，沒有顯示出圖書館的特點和特征。其次，圖書館微博的微博標(biāo)簽也是圖書館微博營銷中一個不容忽視的部分。在微博標(biāo)簽中明確地顯示出圖書館的特征，有利于引起微博用戶注意和關(guān)注。統(tǒng)計的圖書館微博中有些就做的很好，在微博標(biāo)簽中不僅寫明圖書館名稱等基本信息，還簡要介紹了圖書館提供的服務(wù)，使用戶對圖書館的概況一目了然。

3 圖書館微博營銷中應(yīng)注意的問題

通過上述分析，我們發(fā)現(xiàn)圖書館微博營銷中還是存在許多問題的。圖書館在進(jìn)行微博營銷時應(yīng)注意以下問題。

3.1 申請實名認(rèn)證，增強(qiáng)圖書館微博權(quán)威性

圖書館在開通微博時，最好以真實的圖書館全稱作為微博昵稱，并完善簡介和標(biāo)簽等基本資料，以便申請通過實名認(rèn)證，增強(qiáng)圖書館微博的權(quán)威性，獲得用戶的普遍信任，擴(kuò)大自身影響力，取得更好的營銷效果。

3.2 規(guī)范微博發(fā)布系統(tǒng)，加強(qiáng)微博團(tuán)隊管理

建立微博發(fā)布專管制度，規(guī)范地搜集、整合、發(fā)布微博信息，及時更新微博內(nèi)容，使用規(guī)范化語言文字，豐富微博內(nèi)容，為微博用戶提供更全面、更及時、更準(zhǔn)確的信息。注重內(nèi)容的同時，也要美化、優(yōu)化微博頁面，適時對微博營銷團(tuán)隊成員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立正確服務(wù)理念。

3.3 最大限度發(fā)揮微博優(yōu)勢，綜合利用其他媒體

圖書館微博可以加入相關(guān)微群來促進(jìn)自身的發(fā)展。微群是微博上為用戶設(shè)計的一類圍繞某主題交流和討論的場所。目前圖書館界的微群有公共圖書館微群、國家圖書館微群等等。圖書館微博要積極參與微群活動，豐富信息的同時擴(kuò)大自身影響力。

3.4 宣傳倡導(dǎo)圖書館微博營銷理念

在做好實踐的同時，不能忽略微博營銷理念的樹立和宣傳。目前我國圖書館微博營銷水平還有待提高，做好理念的倡導(dǎo)顯得極為重要。網(wǎng)絡(luò)時代微博的影響力是不可小覷的，圖書館若能有效地利用微博來進(jìn)行營銷，打造屬于自己的網(wǎng)絡(luò)文化品牌，定能收到意想不到的效果。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)在邁入微博時代以后進(jìn)入了一個自媒體的時代。自媒體時代的到來，給整個媒體行業(yè)、媒體的產(chǎn)業(yè)鏈帶來的影響，帶來的沖擊是非常巨大的。微博改變了圖書館固有的營銷模式。微博服務(wù)可以達(dá)到傳統(tǒng)傳媒無法實現(xiàn)的傳播效果。由于傳播方向明確且基于真實好友關(guān)系，受眾的反應(yīng)比較明顯。這不僅拓展了信息的傳遞范圍，還能達(dá)到較好的傳播效果。利用微博網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的新平臺，大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變圖書館固有宣傳營銷模式和形態(tài)。微博營銷大大拉近了圖書館與讀者之間的距離，信息傳遞更為直接;圖書館進(jìn)行信息發(fā)布時不僅僅是單向傳遞，往往可以從微博粉絲收到有價值的信息反饋;單獨的微博服務(wù)效果有限，通過整合群體的力量如微群等形式擴(kuò)展服務(wù)效果，可以使?fàn)I銷效果成倍增長。圖書館微博營銷的前景十分廣闊，值得期待。

〔1〕 劉瑋瑤.微博時代的圖書館服務(wù)［J］.價值工程，2012，31(22):190-191

〔2〕 王昕.上海交通大學(xué):微博改變圖書館服務(wù)營銷模式［J］.中國教育網(wǎng)絡(luò)，2012(5):63-65

〔3〕 黃淑敏.圖書館微博使用特征及發(fā)展策略研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2012，30(1):78-83