賴俊文

(電子科技大學(xué) 成都學(xué)院，成都 611731)

多媒體技術(shù)是把文字、圖像、聲音、動(dòng)畫、影像等多種媒體的信息通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理、集成為具有交互性、系統(tǒng)性的一種技術(shù)。多媒體全面發(fā)展始于20世紀(jì)80年代末，經(jīng)過20多年的發(fā)展已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于教育、廣告、藝術(shù)、娛樂、工程、醫(yī)藥、商業(yè)及科學(xué)研究等諸多行業(yè)及領(lǐng)域［1－2］。在此不對多媒體的發(fā)展、構(gòu)成、應(yīng)用等問題展開贅述，重點(diǎn)探討電子科技大學(xué)成都學(xué)院教學(xué)用多媒體設(shè)備在使用過程中的管理問題，同時(shí)也會(huì)簡要談?wù)劷虒W(xué)用多媒體設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)與心得。

1 我院教學(xué)用多媒體硬軟件現(xiàn)狀［3－5］

電子科技大學(xué)成都學(xué)院多媒體管理模式的硬件架構(gòu)主要是為承載系統(tǒng)平穩(wěn)、高速運(yùn)行為主要目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境?，F(xiàn)以第二教學(xué)樓為例介紹相關(guān)管理狀況。

第二教學(xué)樓承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的多媒體教室有34間。保守估算每學(xué)期前16周，平均每日白天每間教室不少于8課時(shí)。另外周一到周日每晚至少有36間教室要使用3課時(shí)，再加上周末補(bǔ)課平均每天4-8間教室每間平均8課時(shí)，每學(xué)期多媒體教室使用時(shí)間不少于4 600課時(shí)。

1.1 系統(tǒng)的硬件構(gòu)架

學(xué)院教學(xué)用多媒體單元由中控、電腦、投影、音響、監(jiān)控等模塊構(gòu)成，其中中控又由中控器、刷卡器、電控鎖三部分組成。所有子模塊與教學(xué)區(qū)局域網(wǎng)、管理中心的中控臺、監(jiān)控臺、服務(wù)器共同組成多媒體系統(tǒng)。

1.2 系統(tǒng)的軟件構(gòu)架

我院多媒體軟件環(huán)境按用途可分為三個(gè)類型:基礎(chǔ)類、控制類、監(jiān)控類?；A(chǔ)類主要包括:Windows Xp(Windows 7)、Windows Server 2003、Office辦公軟件、音視頻播放軟件、及各專業(yè)教學(xué)軟件;控制類主要包括:訊控遠(yuǎn)程多媒體控制系統(tǒng)軟件SVS－服務(wù)器3.0，聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)控制工具v7.03，方正Maxcontrol 3.1;監(jiān)控系統(tǒng)采用軟件是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控4000。

1.3 多媒體運(yùn)行及監(jiān)控

第二教學(xué)樓34套多媒體通過教學(xué)區(qū)局域網(wǎng)聯(lián)通到管理中心，由控制臺、監(jiān)控臺、服務(wù)器三組操控平臺實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的功能、遠(yuǎn)程操作及監(jiān)控。其中，控制臺通過方正和聯(lián)想2套控制軟件遠(yuǎn)程操控各多媒體單元，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)電控鎖及中控、遠(yuǎn)程開關(guān)投影及投影輸入信息的切換、遠(yuǎn)程開關(guān)電腦及裝卸各類軟件;監(jiān)控臺結(jié)合控制軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控各教室使用及多媒體設(shè)備的運(yùn)行情況，監(jiān)控系統(tǒng)對教室及設(shè)備的合理化、有效性使用，促進(jìn)最優(yōu)管理起到了很大的作用;服務(wù)器提供教學(xué)用虛擬機(jī)等相關(guān)特殊軟硬件環(huán)境及下載等服務(wù)。

多媒體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1 多媒體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

2 教學(xué)用多媒體的特殊性

多媒體教學(xué)方法有效地克服了傳統(tǒng)教學(xué)的局限性。它能將抽象的問題直觀化;深?yuàn)W的概念簡單化;生硬的教學(xué)趣味化。多媒體教學(xué)擴(kuò)大了教學(xué)內(nèi)容的信息量，增強(qiáng)了學(xué)生的消化吸收能力。學(xué)生在文字、音像等形象教學(xué)過程中能激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣提高學(xué)習(xí)積極性，對優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才起到了積極的推動(dòng)作用。

教學(xué)用多媒體有其自身的特殊性，表現(xiàn)在:(1)應(yīng)用面積大，多媒體教學(xué)設(shè)備分散在各教學(xué)樓的各樓層教室內(nèi)。(2)使用頻率高、時(shí)間長。每天每間多媒體教室，基本處于工作狀態(tài)中。(3)故障集中。由于上課時(shí)間固定，故障發(fā)生時(shí)間也就高度集中。(4)要求高。由于每個(gè)教學(xué)班級學(xué)生人數(shù)少則幾十名多則上百名不等，必須保證教室最后一排的學(xué)生得到和前排學(xué)生一樣的效果。(5)隱蔽后臺解決問題。由于在上課期間不能隨意進(jìn)出教室排出故障，所以要盡可能在后臺處理故障。(6)操作人員雜。多媒體操作者以老師為主，也不乏學(xué)生等其他使用者，導(dǎo)致操作水平參差不齊。

3 多媒體教學(xué)管理與維護(hù)工作的實(shí)踐與改革［6－9］

隨著近年來高等教育規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)越來越多，運(yùn)用先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)及軟件平臺，對教學(xué)用多媒體進(jìn)行科學(xué)、有效管理勢在必行。根據(jù)我院的具體情況及對多媒體教室特性的認(rèn)識，學(xué)院要求多媒體管理開展一系列的改革與探索。

3.1 制度管理

為了充分發(fā)揮多媒體這一先進(jìn)的教學(xué)方法和手段，加強(qiáng)管理使用好多媒體教室。學(xué)院制定了《多媒體教學(xué)管理辦法》《多媒體教室管理制度》等規(guī)章制度，以使多媒體教室能更好地服務(wù)于教學(xué)，支持學(xué)院教學(xué)改革。

3.2 網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控在管理中的應(yīng)用

學(xué)院規(guī)定多媒體管理老師全面負(fù)責(zé)多媒體教室的日常管理工作，負(fù)責(zé)多媒體教室使用的技術(shù)支持，設(shè)備維修、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)臨時(shí)課程安排與調(diào)配以及非教學(xué)使用多媒體教室的安排。面對教學(xué)用多媒體的復(fù)雜環(huán)境及現(xiàn)實(shí)要求，如何及時(shí)、高效地處理故障、為學(xué)院教改出力就成為一名優(yōu)秀的管理員首先要思考的問題。

據(jù)我院現(xiàn)代教育技術(shù)中心多媒體管理科2008學(xué)年到2011學(xué)年對各類教學(xué)用多媒體故障的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)近95的相關(guān)故障可以經(jīng)遠(yuǎn)程處理解決。

不僅一些日常的管理工作:軟件安裝、系統(tǒng)配置、軟件升級和軟件卸載可經(jīng)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，甚至操作系統(tǒng)也可遠(yuǎn)程安裝。要實(shí)現(xiàn)多媒體管理更為高端問題的解決，網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控是基礎(chǔ)，其中，網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于管理員的手，監(jiān)控就如同管理員的眼。

網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)對教室電腦、中控、投影、音響等幾乎全套功能要件的控制，處理絕大多數(shù)常見問題:(1)打開文件(視頻、音頻、ppt、文檔)、修改設(shè)置、升級軟件等;(2)中控相關(guān)問題:中控的開與關(guān)、信號控制、數(shù)據(jù)擦寫等;(3)投影相關(guān)問題:投影開關(guān)，信號切換、使用狀態(tài)查看及監(jiān)控等;(4)音響相關(guān)問題:信號切換、音量控制等。

監(jiān)控系統(tǒng)可幫助方便、快捷地判別問題所在。但在現(xiàn)實(shí)中由于故障申報(bào)一般通過桌面電話或者由學(xué)生代報(bào)，很多時(shí)候問題反映不準(zhǔn)確，甚至有南轅北轍的情況，例如:報(bào)故人說“投影用不起”。但問題產(chǎn)生只是因?yàn)楣P記本電腦未切換信號到投影上，如果沒有監(jiān)控就只能趕去現(xiàn)場處理，既影響上課又費(fèi)時(shí)。

充分利用網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控可以快速有效地處理常見問題，還可實(shí)時(shí)監(jiān)控多媒體狀態(tài)及時(shí)處理由于使用者粗心而產(chǎn)生的無效運(yùn)行。例如:下課后教室已空無一人，而多媒體設(shè)備還處于運(yùn)行狀態(tài)。若及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，能有效延長設(shè)備的使用壽命，保障教學(xué)對良好多媒體環(huán)境的需求。

3.3 設(shè)備操作培訓(xùn)

我院有專業(yè)人員全面負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的日常管理、技術(shù)支持和設(shè)備的維修工作，所以真正出現(xiàn)硬件故障的概率是很小的，再加之有政府撥款相關(guān)設(shè)備一般都不會(huì)超期服役。既然如此，那么為什么還會(huì)有如此多的問題呢?這是由于教學(xué)用多媒體管理中，除了設(shè)備管理維護(hù)外，對操作使用設(shè)備的老師及其他使用者的培訓(xùn)管理也是一個(gè)核心的問題。

3.3.1 操作故障占比分析

電子科技大學(xué)成都學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)中心多媒體管理科對2008學(xué)年到2011學(xué)年對各類故障進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)近90的問題是由于誤操作或不正確操作而引起。

3.3.2 培訓(xùn)使用多媒體的教師

為了不因?yàn)椴僮鲉栴}而影響正常教學(xué)、不浪費(fèi)課堂教學(xué)時(shí)間，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。學(xué)院在管理制度上明確規(guī)定:“使用多媒體的教師須上課前接受多媒體教學(xué)管理科安排的技術(shù)培訓(xùn)，并能熟練使用設(shè)備，經(jīng)考核通過后方可使用多媒體教室?！?/p>

培訓(xùn)時(shí)，首先由我院現(xiàn)代教育技術(shù)中心多媒體管理科的管理員作設(shè)備講解、進(jìn)行各項(xiàng)功能示范，然后請老師做現(xiàn)場操作。管理員耐心地實(shí)時(shí)解答老師的問題，糾正不規(guī)范的或錯(cuò)誤的操作。同時(shí)在每間教室配備了一份操作指南，使老師在上課時(shí)不僅能正確、準(zhǔn)確操作，而且能對使用中出現(xiàn)的常規(guī)故障進(jìn)行簡單、快捷處置。

圖2 操作類故障學(xué)期走勢圖

3.4 多媒體設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)

古人說:“常備無患”。學(xué)院規(guī)定，作為一名多媒體管理員首先要樹立這一觀念，不能因?yàn)槭切略O(shè)備或者說沒有出現(xiàn)問題而麻痹大意放棄設(shè)備日常維護(hù)工作。

(1)我們除平時(shí)堅(jiān)持及時(shí)、有效、徹底的原則處理各類突發(fā)故障外。還制定了嚴(yán)格有序的保養(yǎng)維護(hù)制度。例如，電腦的維護(hù)規(guī)定:每學(xué)期檢維1次硬件、清理1次機(jī)箱內(nèi)的塵垢、重裝1次操作系統(tǒng);每月維護(hù)1次系統(tǒng)、升級相關(guān)軟件;每周查殺1次病毒及木馬。

(2)需要特別指出的是，投影系統(tǒng)的保養(yǎng)是教學(xué)用多媒體的相當(dāng)重要一環(huán)，但又常常容易被忽視。關(guān)注投影設(shè)備不僅僅因?yàn)樗鼘儆诟哔|(zhì)設(shè)備，更重要是因?yàn)槠浔旧砑八幁h(huán)境的特殊性:教室內(nèi)環(huán)境塵垢多，會(huì)使過濾網(wǎng)結(jié)垢加快;同時(shí)投影儀本身正常運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量熱量，尤其是在高溫、高濕的夏季，如果不能及時(shí)散熱更容易導(dǎo)致機(jī)器產(chǎn)生“熱保護(hù)”現(xiàn)象從而影響正常教學(xué)，而且這一過程也會(huì)造成投影機(jī)不必要的損耗。所以，夏季應(yīng)該每月進(jìn)行1次濾網(wǎng)清洗。

投影燈泡又是投影系統(tǒng)中的焦點(diǎn)，由于投影燈泡是易損耗材，不當(dāng)操作極易導(dǎo)致?lián)p壞。例如，操作者有意無意切斷電源，會(huì)因投影機(jī)風(fēng)扇停轉(zhuǎn)使燈泡因高熱而被燒，甚至可能導(dǎo)致液晶面板出現(xiàn)毀損。此外，投影燈泡壽命在1 5002 000 h，如果超過使用壽命，投影燈泡亮度會(huì)逐漸減弱，無法滿足教學(xué)需要，應(yīng)及時(shí)更換，同時(shí)要注意的是更換時(shí)應(yīng)盡量保證使用原裝燈泡。需要強(qiáng)調(diào)的是更換燈泡時(shí)應(yīng)注意安全，由于投影機(jī)內(nèi)含高壓電路加之投影燈泡工作過程中會(huì)產(chǎn)生高熱。為保證投影設(shè)備及操作員的安全，正確的操作方法是——冬天投影關(guān)閉約3040 min、夏天關(guān)閉50 mim1 h后，斷開電源更換。

(3)很多時(shí)候電腦、投影儀等相關(guān)設(shè)備已經(jīng)更換多次，但是相關(guān)線材卻因各類主客觀原因被忽視。老化線材不僅可能影響多媒體整體效果，還存在燒毀設(shè)備甚至引發(fā)火災(zāi)事故可能。必須提高警惕防患于未然，關(guān)注線材的狀況。

(4)老師使用的U盤會(huì)無形中為病毒、木馬提供猖獗的通道。且老師上課流動(dòng)性大，發(fā)生交叉感染。作者建議有效防治病毒及木馬通過U盤傳播，采用正版操作系統(tǒng)及強(qiáng)力殺毒軟件以及配置硬件還原卡等傳統(tǒng)方法外，最有效的辦法是:提倡拋棄U盤，為每位老師分配一個(gè)網(wǎng)絡(luò)硬盤。

(5)除上述關(guān)注點(diǎn)外，也應(yīng)該多留心一些少概率問題。一次老師報(bào)故障說投影無顯示。電腦遠(yuǎn)程正常、投影也沒有異樣，問題就只能是在投影與電腦之間的某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，按照常規(guī)分析最可能是投影信號不匹配造成的。當(dāng)切換信號之后問題并沒有解決，再操作檢查中控相關(guān)操作也沒有發(fā)現(xiàn)問題，那么就只可能是中控與電腦及投影之間的聯(lián)結(jié)有問題，仔細(xì)排查線路并使用替換法問題依然沒有解決。最后就只剩投影或者中控?cái)?shù)據(jù)接口損壞，考慮到投影相對較新，將關(guān)注焦點(diǎn)放在了中控VGA輸入口、輸出口上，當(dāng)將輸出信號到投影儀上的數(shù)據(jù)線接到輸出信號到顯示器上數(shù)據(jù)接口時(shí)問題找到了——中控上輸出到投影機(jī)的VGA接口損壞。學(xué)院并沒有備用中控可用，于是我們采用分頻器來解決。具體做法是，將中控VGA顯示器接口與分頻器輸入口相連，再從分頻器上接顯示器及投影。

(6)網(wǎng)絡(luò)是教學(xué)多媒體的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境，善用網(wǎng)絡(luò)、巧用網(wǎng)絡(luò)能給管理工作帶來很多便利。但是實(shí)踐告訴我們網(wǎng)絡(luò)容易出問題，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)該提上工作日程。在此就筆者就遇到的一典型案例與各位分享。多媒體教學(xué)很多時(shí)候因老師教學(xué)需要接入外網(wǎng)，而有幾間教室網(wǎng)絡(luò)始終無法聯(lián)通。查看所有相關(guān)的交換機(jī)——設(shè)置完全正確。而相關(guān)教室電腦設(shè)置也沒有問題。這樣看來是否是網(wǎng)絡(luò)的物理故障呢?測量結(jié)果線路良好。難道是網(wǎng)卡損壞?將問題電腦移到辦公室，該電腦上網(wǎng)并無問題，網(wǎng)卡被證明完好。常規(guī)分析這些都正常，網(wǎng)上應(yīng)該沒有問題。后來，我們查看幾個(gè)教室時(shí)，關(guān)注到在一間教室，原來為了方便控制整棟教學(xué)樓，我們在這個(gè)教室加裝了一臺控制服務(wù)器，因?yàn)橐苟嘁慌_電腦也上網(wǎng)，于是用了一只集線器。但在我們對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)同傳之前，所有網(wǎng)絡(luò)都暢通。原來，由于網(wǎng)絡(luò)同傳造成網(wǎng)絡(luò)擁堵，致使交換機(jī)無法獲取幾臺電腦的物理地址，因?yàn)榧€器堵塞了信息通道。換上一個(gè)交換機(jī)后問題解決了。

4 結(jié)束語

教學(xué)多媒體其屬性決定其高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。作為一名管理人員首先要樹立管理意識、有系統(tǒng)觀、全局觀，注意宏觀、落實(shí)細(xì)節(jié)，立足現(xiàn)有條件積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作，定能為學(xué)院教學(xué)工作的高效開展提供有力保障，并從中體會(huì)到創(chuàng)新工作的樂趣，收獲到知識和成績感。

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