本刊記者 | 舒文瓊

隨著智能終端和無(wú)線寬帶的普及，在地鐵上、公交上出現(xiàn)了越來(lái)越多的“低頭族”，他們盯著智能手機(jī)或者平板電腦，以此來(lái)充實(shí)零碎的路途時(shí)間?！暗皖^族”常用的業(yè)務(wù)涵蓋視頻、社交、游戲、閱讀等，其中對(duì)于大流量視頻業(yè)務(wù)的使用，不僅改變了傳統(tǒng)意義上人們的視頻觀看模式，更給移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了巨大壓力，滿(mǎn)足人們觀看在線視頻業(yè)務(wù)的需求，也成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

傳統(tǒng)電視讓位于在線視頻

“根據(jù)愛(ài)立信消費(fèi)者研究室的調(diào)查，65%的智能手機(jī)用戶(hù)選擇在乘坐公共交通時(shí)觀看視頻，這一數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于全球平均數(shù)值39%?！睈?ài)立信消費(fèi)者研究室東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人徐曉莉表示。

徐曉莉所指的調(diào)查，是愛(ài)立信針對(duì)18個(gè)國(guó)際大都市所做的城市消費(fèi)者通信行為研究，其中愛(ài)立信特別針對(duì)中國(guó)城市消費(fèi)者的行為進(jìn)行了研究，并對(duì)中國(guó)和全球進(jìn)行了對(duì)比。

越來(lái)越多的用戶(hù)選擇在公共交通上觀看視頻，首先得益于便攜式設(shè)備的普及。根據(jù)愛(ài)立信的報(bào)告，2011年到2013年，中國(guó)城市用戶(hù)的平板電腦擁有率從4%增長(zhǎng)到12%，智能手機(jī)擁有率從15%增長(zhǎng)到46%。其次，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的完善和升級(jí)，近年來(lái)人們?cè)趹?hù)外也能隨時(shí)隨地享受到暢通高速的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。

除了在公共交通上觀看視頻以外，人們?cè)谑彝獾钠渌麍?chǎng)景以及在室內(nèi)也越來(lái)越多地開(kāi)始選擇用智能手機(jī)看視頻。愛(ài)立信的調(diào)查中，83%的受訪者會(huì)在室內(nèi)用智能手機(jī)看視頻，55%的受訪者會(huì)在室外其他場(chǎng)景用智能手機(jī)看視頻。

“我來(lái)決定什么時(shí)候看視頻，而不是電視臺(tái)播放什么我看什么！”這句話代表了電視觀眾的心聲。與傳統(tǒng)的客廳電視相比較，在線視頻的特點(diǎn)是節(jié)目?jī)?nèi)容、播放進(jìn)度完全由用戶(hù)自主選擇。兩相對(duì)比之下，傳統(tǒng)電視自然漸漸讓位于智能終端。根據(jù)愛(ài)立信的調(diào)查，從2012年到2013年，每周觀看傳統(tǒng)電視的用戶(hù)比例從86%下降到83%，觀看在線視頻的用戶(hù)比例從75%上升到83%。值得注意的是，視頻下載的用戶(hù)比例從72%下降到69%，這主要是因?yàn)橐苿?dòng)寬帶的普及使得網(wǎng)速和穩(wěn)定性持續(xù)提升。

“移動(dòng)寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在成為一種新的生活方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始隨時(shí)隨地看視頻，新的視頻觀看曲線隨之出現(xiàn)，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。”

——愛(ài)立信消費(fèi)者研究室東北亞區(qū)負(fù)責(zé)人 徐曉莉

“除了升級(jí)網(wǎng)絡(luò)之外，服務(wù)商還可以將服務(wù)器放置在接近用戶(hù)的地方，將視頻內(nèi)容提前緩存到服務(wù)器中，從而減少對(duì)ISP之間網(wǎng)絡(luò)的使用，這也是改善用戶(hù)體驗(yàn)的有效方法?！?/p>

——Akamai亞太及日本區(qū)多媒體事業(yè)首席戰(zhàn)略官David Habben

新型視頻觀看模式已出現(xiàn)

伴隨著在線視頻的崛起，新型視頻觀看模式也開(kāi)始出現(xiàn)?！耙郧叭藗兛措娨晻?huì)在早晨出現(xiàn)一個(gè)小高峰，大多是起床后看新聞，或者把電視作為背景音，接下來(lái)一白天就是低谷期；到了晚上黃金時(shí)間會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)峰值?，F(xiàn)在隨著多終端和多網(wǎng)絡(luò)接入的出現(xiàn)，視頻觀看曲線削峰填谷，變得較為平滑?！毙鞎岳虮硎尽Ｈ鐖D所示是用戶(hù)每天不同時(shí)段的視頻觀看情況，其中綠色為傳統(tǒng)電視觀看曲線，橙色為新的視頻觀看曲線。

一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，與傳統(tǒng)客廳電視觀看方式不同的是，人們?cè)诳丛诰€視頻時(shí)并未做到“一心一意”，而是在看電視的同時(shí)也在網(wǎng)上和其他朋友進(jìn)行互動(dòng)，并且這已經(jīng)成為普遍行為，比如大約有3/4的用戶(hù)會(huì)在看電視的同時(shí)使用社交網(wǎng)絡(luò)。

提升用戶(hù)滿(mǎn)意度迫在眉睫

在線視頻的增長(zhǎng)毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了壓力，如何增加帶寬、提升用戶(hù)體驗(yàn)也成為了運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下工作的重點(diǎn)。

盡管近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商在持續(xù)改造升級(jí)移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，然而用戶(hù)的帶寬需求增長(zhǎng)速度更快，尤其是某些環(huán)節(jié)升級(jí)速度跟不上整體網(wǎng)絡(luò)升級(jí)速度，從而造成一些瓶頸環(huán)節(jié)，這也嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn)，因此視頻緩沖在用戶(hù)觀看過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)，也有很多用戶(hù)抱怨實(shí)際體驗(yàn)的網(wǎng)速跟不上運(yùn)營(yíng)商宣傳的網(wǎng)速。

對(duì)此Akamai亞太及日本區(qū)多媒體事業(yè)首席戰(zhàn)略官David Habben建議，運(yùn)營(yíng)商一方面亟需加快移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，另一方面可以采取一些技術(shù)手段減輕網(wǎng)絡(luò)負(fù)載?！暗靡嬗?G和光纖入戶(hù)的部署，全球互聯(lián)網(wǎng)帶寬在2013年10月份達(dá)到了1萬(wàn)Tbps，這一數(shù)字在過(guò)去幾年中增長(zhǎng)了20倍。不過(guò)某些具體環(huán)節(jié)的增長(zhǎng)并沒(méi)有跟上整體網(wǎng)絡(luò)提速的進(jìn)度，互聯(lián)網(wǎng)的第一英里，即互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心連接的部分在過(guò)去幾年中增長(zhǎng)了大約10倍；互聯(lián)網(wǎng)的中間一英里，即運(yùn)營(yíng)商之間連接的部分在過(guò)去幾年中僅僅增長(zhǎng)了6倍?！盌avid Habben表示，“既然運(yùn)營(yíng)商之間連接部分瓶頸現(xiàn)象突出，那么我們完全可以將服務(wù)器部署在接近用戶(hù)的地方，還可以將視頻內(nèi)容預(yù)置到用戶(hù)手機(jī)中，從而減少對(duì)運(yùn)營(yíng)商之間網(wǎng)絡(luò)的使用。”

愛(ài)立信的調(diào)查顯示，用戶(hù)的滿(mǎn)意度直接影響到其是否持續(xù)在網(wǎng)，不滿(mǎn)意的用戶(hù)中有43%很可能更換運(yùn)營(yíng)商，而滿(mǎn)意用戶(hù)的這一比例僅為5%。因此，在線視頻大行其道的形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商改善用戶(hù)體驗(yàn)已是勢(shì)在必行。