本刊記者 | 黃海峰

“近年來通信發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)語音與信息通信逐步向綜合信息服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展，新技術(shù)新業(yè)務(wù)層出不窮，給傳統(tǒng)的通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)?！?在近期由中國通信企業(yè)協(xié)會通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營專業(yè)委員會主辦的“第九屆中國通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維年會”上，工信部電信管理局副巡視員張迎憲表示。

據(jù)了解，本屆大會以“提升維護(hù)服務(wù)水平 助力寬帶中國戰(zhàn)略”為主題，來自政府、三大運(yùn)營商的高層，以及華為、艾默生等產(chǎn)業(yè)鏈代表就當(dāng)前通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維發(fā)展進(jìn)行了深入探討，“集中化”運(yùn)維成關(guān)注焦點(diǎn)。

工信部：2014年兩方面發(fā)力運(yùn)維

近年來，隨著信息通信技術(shù)進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)融合發(fā)展，電信基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)面向客戶的運(yùn)營轉(zhuǎn)型對通信網(wǎng)絡(luò)的承載能力、業(yè)務(wù)響應(yīng)能力和用戶服務(wù)能力不斷提出挑戰(zhàn)，通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平和運(yùn)營服務(wù)水平直接影響基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的未來發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士分析，在此新形勢下基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)面臨著來自行業(yè)內(nèi)外的不斷挑戰(zhàn)，對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響，如何在新形勢和新挑戰(zhàn)下提升運(yùn)維服務(wù)，是每個(gè)從業(yè)者面臨的共同課題。

對此，張迎憲表示，2014年工信部將在原有的工作基礎(chǔ)上，著重開展兩方面的工作。一是了加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量監(jiān)管，提升互聯(lián)網(wǎng)通信質(zhì)量，工信部將借助部省兩級的管理體制，增設(shè)國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直連點(diǎn)，提高網(wǎng)間流量疏導(dǎo)能力和互通效率，加強(qiáng)網(wǎng)間帶寬擴(kuò)容力度，解決互聯(lián)障礙，改善網(wǎng)間通信質(zhì)量，以加快寬帶發(fā)展的進(jìn)程。

二是為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全，提升維護(hù)服務(wù)能力，將健全電信信息安全保護(hù)管理制度，落實(shí)公用電信設(shè)施保護(hù)的安全等級要求，提升公用電信設(shè)施安全的保護(hù)能力。

中國聯(lián)通：在江蘇、山東進(jìn)行試點(diǎn)

“移動互聯(lián)網(wǎng)開放、共享、即時(shí)的特征及其集中化、扁平化、一體化的業(yè)務(wù)要求，對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商封閉的、分散的、職能化的管理模式帶來了巨大挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型已全面來臨?！敝袊?lián)合網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部副總經(jīng)理崔榮春如此表示。

據(jù)了解，面對網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)、內(nèi)部和外部對運(yùn)維帶來的挑戰(zhàn)，近年來國內(nèi)外運(yùn)營商都在積極探索集中化維護(hù)和貼近客戶感知的運(yùn)維轉(zhuǎn)型。中國聯(lián)通正積極推動集約化的運(yùn)維體系和端到端服務(wù)體系的建立，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)行維護(hù)效率提升?！拔覀円呀?jīng)在江蘇、山東開展了集約化維護(hù)的轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，探索建立集約化維護(hù)體系。”

崔榮春詳細(xì)介紹，中國聯(lián)通的探索是推進(jìn)以網(wǎng)絡(luò)為中心到以業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶感知為中心的轉(zhuǎn)型，這需要在組織流程、優(yōu)化評估體系、支撐系統(tǒng)、人員結(jié)構(gòu)等方面協(xié)同推進(jìn)，才能真正實(shí)現(xiàn)落地，并借此推動集約化的運(yùn)維體系和端到端服務(wù)體系的建立，有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和運(yùn)行維護(hù)效率提升。

“集約化目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)總部和省為單位的集中化的運(yùn)維管理體系，與用戶感受緊密相關(guān)的末梢網(wǎng)絡(luò)屬地化綜合服務(wù)，集中使用人、財(cái)、物等專業(yè)資源。我們要對南北方做區(qū)別對待，最終目標(biāo)達(dá)到綜合維護(hù)，重點(diǎn)使用我們主設(shè)備提供商來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！贝迾s春表示。

據(jù)悉，華為等設(shè)備商均在發(fā)力運(yùn)維市場，助力運(yùn)營商轉(zhuǎn)型。華為全球管理服務(wù)市場營銷總監(jiān)馬鵬英介紹，卓越的運(yùn)維需要運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維正確轉(zhuǎn)型，具體可從三方面著手，即以用戶為中心、集中化以及融合運(yùn)維。

這樣的建議來自華為多年積累的豐富運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。目前華為已在全球構(gòu)建兩個(gè)集中化運(yùn)維中心，管理超過20多個(gè)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和項(xiàng)目，覆蓋亞洲、非洲、歐洲等15個(gè)國家。

“服務(wù)是華為與電信運(yùn)營商合作的戰(zhàn)略，過去數(shù)年中我們持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)解決方案競爭力，幫助客戶從‘以網(wǎng)絡(luò)為中心’的運(yùn)維支撐能力向‘以客戶體驗(yàn)為中心’的運(yùn)營管理能力轉(zhuǎn)身，取得了很好成效。” 華為全球技術(shù)服務(wù)部副總裁雷戰(zhàn)奎此前曾表示。據(jù)悉，過去七年中，華為管理服務(wù)年復(fù)合增長率超過70%，已成為全球增長最快的管理服務(wù)提供商。

中國電信：FTTH擴(kuò)張面臨運(yùn)維挑戰(zhàn)

在備受關(guān)注的FTTH網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部傳輸處處長汪海強(qiáng)表示，PON的引入不僅引起接入網(wǎng)的變化，且城域網(wǎng)以及管理平臺都需要進(jìn)行革新；當(dāng)前階段，運(yùn)營商需要全力維護(hù)新舊兩張網(wǎng)和相關(guān)管理平臺；在網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)、業(yè)務(wù)開通流程、維護(hù)方式等方面發(fā)生的巨大變化，為運(yùn)維工作帶來新的挑戰(zhàn)。

汪海強(qiáng)總結(jié)表示，F(xiàn)TTH給運(yùn)維帶來“三難”和“三高”，“三難”即現(xiàn)場維護(hù)難、自動開通難、故障判斷難，“三高”即資源管理要求高、人員素質(zhì)要求高和服務(wù)質(zhì)量要求高。為了解決這些難題，中國電信積極開展了集中管理、統(tǒng)一支撐的運(yùn)維措施，推動FTTH高效運(yùn)營。

以PON設(shè)備的互通為例，不同時(shí)期建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)，由于技術(shù)、廠商配合、配置等方面的差異PON網(wǎng)絡(luò)普遍存在互通問題。為此，中國電信從標(biāo)準(zhǔn)、版本、配置等多管齊下，建立從采購、建設(shè)、運(yùn)維及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等建立全流程的管控體系，多部門、各層級協(xié)同操作，集中問題收集，統(tǒng)一測試，統(tǒng)一解決方案?！澳壳坝绊慐PON業(yè)務(wù)互通的問題基本得到解決，影響GPON互通的問題逐步減少 ?！蓖艉?qiáng)表示。

印尼XL實(shí)施SOC轉(zhuǎn)型

印尼XL規(guī)劃和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC）到業(yè)務(wù)運(yùn)行中心（SOC）轉(zhuǎn)型的組織、流程和支撐系統(tǒng)的演進(jìn)，橫向上增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)部門、市場部門和客戶服務(wù)部門的有效協(xié)作。最終，SOC支撐了客戶感知的提升：用戶投訴率下降了23%；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定界能力得到極大增強(qiáng)，問題處理時(shí)間(MTTR)縮減了49%。值得注意的是，2012年初，華為獲得XL七年期網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)合同。