董喜萍

（富陽(yáng)市圖書(shū)館，浙江 富陽(yáng) 311400）

移動(dòng)圖書(shū)館是依托于各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，以移動(dòng)設(shè)備為載體（例如手機(jī)、掌上電腦、筆記本等）為讀者提供移動(dòng)式數(shù)據(jù)信息服務(wù)，讀者可以通過(guò)移動(dòng)載體瀏覽圖書(shū)館提供的電子文獻(xiàn)，查詢(xún)以及辦理圖書(shū)館業(yè)務(wù)的新型服務(wù)模式。由于受到各方面因素的限制，移動(dòng)圖書(shū)館在我國(guó)發(fā)展時(shí)間較晚，雖然目前部分省級(jí)公共圖書(shū)館以及高校推出了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，服務(wù)效果較為顯著，但是現(xiàn)有的移動(dòng)圖書(shū)館模式存在著較大的問(wèn)題。據(jù)此，筆者根據(jù)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的構(gòu)建提出建議和觀點(diǎn)，希望對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展有所幫助。

1 國(guó)內(nèi)外高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式

圖書(shū)館的職能之一是推廣傳播新文化、新思想，所以圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目以及內(nèi)容是圍繞“提供知識(shí)服務(wù)，方便讀者”這一宗旨來(lái)展開(kāi)的。移動(dòng)圖書(shū)館可以最大限度地簡(jiǎn)化讀者查詢(xún)書(shū)目、預(yù)約、借閱圖書(shū)、續(xù)借、歸還圖書(shū)的手續(xù)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，為讀者提供數(shù)字化信息服務(wù)。筆者選取國(guó)內(nèi)外各20所高校對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館模式以及功能進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表1所示。

表1 國(guó)內(nèi)外高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式

從表1可知，目前，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的主要方式是短信服務(wù)。短信服務(wù)也稱(chēng)SMS服務(wù)，是依靠手機(jī)短信息實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)，以短消息的形式將圖書(shū)館信息傳遞至讀者。而我國(guó)圖書(shū)館提供的短信服務(wù)內(nèi)容主要包含短信提醒、信息推送以及個(gè)人信息認(rèn)證服務(wù)。筆者對(duì)國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)做出了統(tǒng)計(jì)對(duì)比，如圖1、圖2所示。

圖1 國(guó)內(nèi)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型及數(shù)量

注：1注冊(cè)提醒；2借閱情況查詢(xún)；3到期提醒；4數(shù)目信息查詢(xún)；5催還通知；6新書(shū)通報(bào)；7借書(shū)證掛失；8圖書(shū)館公告；9館舍介紹；10圖書(shū)預(yù)約。

圖2 國(guó)外高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型及數(shù)量

注：1圖書(shū)館新聞；2圖書(shū)館展覽；3新書(shū)通報(bào)；4網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)；5數(shù)據(jù)庫(kù)檢索；6電子書(shū)；7特色館藏；8音頻資料；9圖書(shū)館微博。

如圖1可知，短信提醒服務(wù)：涵蓋圖書(shū)借閱到期提醒、預(yù)約新書(shū)上架提醒等服務(wù)；圖書(shū)館服務(wù)介紹：用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)送短消息的方式來(lái)了解圖書(shū)館基本情況，包括圖書(shū)館地址、聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容；信息推送服務(wù)：圖書(shū)館通過(guò)發(fā)送短消息將新書(shū)上架、熱門(mén)圖書(shū)、圖書(shū)館講座等消息傳遞給讀者，使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館的最新動(dòng)向；個(gè)人信息認(rèn)證：圖書(shū)館利用手機(jī)信息對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)行認(rèn)證，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)個(gè)人信息的注冊(cè)和注銷(xiāo)，使讀者及時(shí)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行有效的管理。除短信服務(wù)模式外，我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式還包括WAP手機(jī)圖書(shū)館，即讀者通過(guò)終端設(shè)備對(duì)圖書(shū)館的WAP進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，來(lái)查詢(xún)、預(yù)約、借閱圖書(shū)。WAP圖書(shū)館能夠使讀者更好地根據(jù)個(gè)人需求進(jìn)行圖書(shū)信息的收集，但目前受技術(shù)條件的限制，WAP手機(jī)圖書(shū)館使用并不普及。另外用戶(hù)反映我國(guó)的WAP手機(jī)圖書(shū)館尚不能支持全文閱讀，只能瀏覽部分信息。

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外服務(wù)功能統(tǒng)計(jì)分析得出國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式較為單一，主要以短信服務(wù)和WAP上網(wǎng)服務(wù)為主，其中短信服務(wù)絕大多數(shù)又僅限于單向短信模式，而WAP網(wǎng)頁(yè)的功能也較為單一。因此，要構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的跨躍式發(fā)展必須吸收和借鑒國(guó)外圖書(shū)館的模式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，完善我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)功能。

2 移動(dòng)圖書(shū)館新模式構(gòu)建方向

2.1 構(gòu)建服務(wù)全面、內(nèi)涵豐富的移動(dòng)圖書(shū)館

國(guó)外的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容豐富，除了一般移動(dòng)圖書(shū)館具備的借閱、預(yù)約、提醒等服務(wù)外，國(guó)外的移動(dòng)圖書(shū)館還會(huì)細(xì)心地為用戶(hù)提供一些交流平臺(tái)，比如微博，用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)與館員實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，發(fā)表自己對(duì)圖書(shū)館建設(shè)和改革的看法與觀點(diǎn)，或者是咨詢(xún)移動(dòng)圖書(shū)館使用當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館新模式，首先需要完善我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)類(lèi)型，細(xì)心周到地為讀者提供便捷服務(wù)。

2.2 完善以WAP網(wǎng)站為主的服務(wù)模式

短信服務(wù)是當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館主要服務(wù)模式，雖然通過(guò)短消息的形式大大方便了讀者，但同時(shí)也出現(xiàn)了很多新問(wèn)題，例如手機(jī)短信系統(tǒng)的不穩(wěn)定延誤了讀者閱讀時(shí)間，在圖書(shū)館單向發(fā)送圖書(shū)信息的形式下，讀者無(wú)法根據(jù)自己的興趣自主選擇。相比之下，WAP有很大的優(yōu)越性，讀者可以隨時(shí)隨地自主瀏覽圖書(shū)館信息。此外還可通過(guò)WAP實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子書(shū)下載、視頻瀏覽等需求。因此，完善WAP網(wǎng)頁(yè)，確保讀者利用手機(jī)等終端設(shè)備隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館的WAP網(wǎng)頁(yè)服務(wù)，成為我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2.3 提高圖書(shū)館服務(wù)的針對(duì)性

筆者發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容千篇一律，缺乏針對(duì)性。而美國(guó)等國(guó)家的圖書(shū)館則更注重服務(wù)的針對(duì)性。例如，公共圖書(shū)館根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者的需求提供醫(yī)療保健知識(shí)、城市地理知識(shí)、健康生活等移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)；而高校圖書(shū)館由于其絕大多數(shù)讀者是學(xué)生和教師，因此移動(dòng)圖書(shū)館下設(shè)了許多校園瀏覽、師生互動(dòng)平臺(tái)等項(xiàng)目，為廣大師生提供便捷式服務(wù)。這一方面值得我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館借鑒，即針對(duì)各個(gè)圖書(shū)館不同的閱讀群體，設(shè)立相應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)。

3 移動(dòng)圖書(shū)館新模式構(gòu)建措施

印度著名圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！币苿?dòng)圖書(shū)館更是生命力旺盛的服務(wù)模式，因此如何順應(yīng)時(shí)代潮流，滿(mǎn)足讀者應(yīng)用需求成為構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館新模式的重大課題。

3.1 以用戶(hù)為導(dǎo)向，建立移動(dòng)智能頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)模式

中國(guó)知網(wǎng)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的數(shù)字文獻(xiàn)提供商，其為了方便讀者信息查詢(xún)，開(kāi)發(fā)了智能手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)，如圖3所示。

圖3 知網(wǎng)移動(dòng)手機(jī)服務(wù)平臺(tái)

從圖3可知，知網(wǎng)所提供的移動(dòng)數(shù)字服務(wù)模式比較單一，僅提供了數(shù)字資源的檢索與下載，用戶(hù)無(wú)法通過(guò)移動(dòng)模式與圖書(shū)館員進(jìn)行互動(dòng)溝通。圖書(shū)館可以將中國(guó)知網(wǎng)手機(jī)移動(dòng)平臺(tái)與國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式相結(jié)合，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。借鑒知網(wǎng)模式，圖書(shū)館可以與地方軟件公司合作，開(kāi)發(fā)基于Android平臺(tái)或其他的智能手機(jī)用戶(hù)客戶(hù)端，在移動(dòng)圖書(shū)館的模式下完善WAP平臺(tái)。借鑒國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館，盡可能地根據(jù)用戶(hù)需求增加平臺(tái)功能，例如電子書(shū)下載、FAQ查詢(xún)、二維碼技術(shù)等。同時(shí)為了使服務(wù)更加周到，可以根據(jù)不同用戶(hù)的手機(jī)和型號(hào)開(kāi)發(fā)多種形式的WAP網(wǎng)頁(yè)。

3.2 以圖書(shū)館員為導(dǎo)向，建立雙向移動(dòng)模式

圖書(shū)館移動(dòng)模式的構(gòu)建，應(yīng)該以現(xiàn)有的資源為依托，構(gòu)建雙向移動(dòng)模式。即在原有資源利用的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以短信、彩信平臺(tái)為依托的移動(dòng)圖書(shū)館雙向通信平臺(tái)，在增加功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

雙向移動(dòng)圖書(shū)館模式，首要考慮的是圖書(shū)館員，館員利用系統(tǒng)，通過(guò)短信、彩信等方式將圖書(shū)館信息直接通知給用戶(hù)，比如借閱到期以及有新的書(shū)籍發(fā)布等信息。而為了更好地方便用戶(hù)，可以在開(kāi)通雙向短信的前提下，增加特殊功能，比如讓用戶(hù)通過(guò)回復(fù)短信自主預(yù)約服務(wù)，例如“發(fā)送‘JZ’到****預(yù)定圖書(shū)館系列講座信息提醒”。這樣既減少了圖書(shū)館系統(tǒng)工作量，又避免了用戶(hù)收到自己不需要的短信通知。圖書(shū)館只要定期進(jìn)行推送，用戶(hù)即可自主選擇、定制屬于自己的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。

3.3 拓展移動(dòng)圖書(shū)館模式，選擇適合本館的發(fā)展道路

要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展，就必須積極思考和探尋屬于自己的發(fā)展道路。

云技術(shù)、3G技術(shù)的應(yīng)用將是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的應(yīng)用方向之一，但是在眼下，并不能夠完全實(shí)行，因?yàn)閳D書(shū)館信息技術(shù)的全面改革是建立在一定的財(cái)力、人力、物力基礎(chǔ)之上。我們可以?xún)?yōu)化現(xiàn)有的系統(tǒng)完成移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)模式的完善。比如，有人提議采用云技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的快速訪(fǎng)問(wèn)；有人提議開(kāi)發(fā)本館的用戶(hù)閱讀軟件；還有人提議借鑒國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館，提供視頻資源服務(wù)。筆者認(rèn)為這都是可取的。目前移動(dòng)圖書(shū)館正缺乏視頻文獻(xiàn)服務(wù)，而且提供視頻資源也比較經(jīng)濟(jì)。所以說(shuō)，發(fā)展移動(dòng)圖書(shū)館模式，需選擇適合本館的發(fā)展道路，不能盲目。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的不斷普及和更新，移動(dòng)圖書(shū)館的覆蓋率也會(huì)越來(lái)越高，應(yīng)用前景也越來(lái)越寬廣，在不久的將來(lái)，移動(dòng)閱讀一定會(huì)成為一種普及化的閱讀模式。借鑒國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)，為我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館探尋發(fā)展路線(xiàn)，積極開(kāi)發(fā)新的服務(wù)模式和服務(wù)類(lèi)型，構(gòu)建功能齊全、內(nèi)容新穎的移動(dòng)圖書(shū)館也是今后發(fā)展的方向。移動(dòng)圖書(shū)館新模式的建設(shè)具有重大意義，對(duì)于推動(dòng)泛在信息社會(huì)的發(fā)展有著不可估量的作用。

[1]吳志攀.移動(dòng)閱讀與圖書(shū)館的未來(lái)——“移動(dòng)讀者的圖書(shū)館”[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2004（1）.

[2] 周一萍，張盛強(qiáng).四川大學(xué)圖書(shū)館移動(dòng)閱讀平臺(tái)建設(shè)思路[J].四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（3）.

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[4] 蕭志華.試論移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館現(xiàn)狀及其發(fā)展策略[J].圖書(shū)館論壇，2011（4）.

[5] 林藝山.淺論3G時(shí)代的手機(jī)圖書(shū)館服務(wù)[J].情報(bào)探索，2009（7）.