李洪蓮

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館，黑龍江 哈爾濱 150028）

1 學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵

隨著學(xué)科館員制度的發(fā)展與完善，圖書館越來越重視學(xué)科化服務(wù)。這種學(xué)科化服務(wù)打破了傳統(tǒng)文獻(xiàn)工作組織利用信息的方式，是一種新型的通過某一專業(yè)領(lǐng)域或某一學(xué)科領(lǐng)域等來實(shí)現(xiàn)信息資源的檢索、組織、傳遞、獲取、分析的途徑。對高校圖書館來說，學(xué)科化服務(wù)則更加重要，因?yàn)楦咝D書館是為高校教學(xué)工作和科研活動提供服務(wù)的陣地，學(xué)科化服務(wù)也是高校學(xué)科建設(shè)的需要。針對具體專業(yè)學(xué)科為師生提供所需的專業(yè)學(xué)科信息資源，同時深入到教學(xué)和科研活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為其提供針對性強(qiáng)的信息服務(wù)，是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)[1]，也是圖書館在信息時代更好地適應(yīng)發(fā)展、不斷創(chuàng)新服務(wù)模式的著眼點(diǎn)。

學(xué)科化服務(wù)的主要目標(biāo)是使信息服務(wù)從基于圖書館端的系統(tǒng)過渡到基于用戶端的系統(tǒng)，從作為第三方系統(tǒng)過渡到成為具體科研活動的有機(jī)組成部分[2]。這就要求圖書館的學(xué)科化服務(wù)面向?qū)W科、延伸到用戶，跟蹤教學(xué)科研工作的全過程，解決用戶的具體問題，提供具有較高含量的專業(yè)化服務(wù)。在這一過程中，學(xué)科化服務(wù)是一種主動式參與服務(wù)、交互式滲透服務(wù)和個性化增值服務(wù)。主動式參與是指通過主動與用戶進(jìn)行持續(xù)有效的溝通和交流，建立起暢通的信息需求與供應(yīng)渠道，通過參與學(xué)科建設(shè)，不斷提高圖書館的信息服務(wù)能力。交互式滲透是指以用戶需求為中心，根據(jù)不同的分布的動態(tài)資源，將服務(wù)滲透于用戶解決問題的整個過程。同時，這種服務(wù)針對性，面向特定的課題或項(xiàng)目，是一種個性化服務(wù)；而且，它提供高知識含量的服務(wù)和創(chuàng)新知識信息的服務(wù)，開發(fā)出新的具有獨(dú)特價值的知識產(chǎn)品，幫助用戶解決問題或者為用戶的問題提供解答[3]，因此會實(shí)現(xiàn)增值。

表1 “985工程”高校圖書館學(xué)科化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研

2 學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研與分析

為了了解國內(nèi)高校圖書館提供學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀，筆者對34所一期“985工程”高校圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查研究。這些高校綜合排名靠前，教育質(zhì)量、科研水平、技術(shù)實(shí)力等方面都處于領(lǐng)先地位，為圖書館開展學(xué)科化服務(wù)提供了人才、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等各個方面的保障。對這些高校圖書館進(jìn)行調(diào)研可以在一定程度上反映出學(xué)科化服務(wù)水平和服務(wù)平臺建設(shè)的情況。調(diào)研的內(nèi)容是圖書館學(xué)科化服務(wù)（見表1），主要包括學(xué)科化服務(wù)設(shè)置情況、學(xué)科館員制度建設(shè)、學(xué)科化服務(wù)平臺建設(shè)等方面的內(nèi)容。

需要說明的是，調(diào)研的時間主要集中在2012年11月18～28日期間，調(diào)研的方式主要采用網(wǎng)站調(diào)查，由于個別圖書館

網(wǎng)站主頁及相關(guān)鏈接受到權(quán)限和其他原因的影響，導(dǎo)致調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果的數(shù)值有所偏差。

續(xù)表

2.1 “學(xué)科化服務(wù)”設(shè)置

從表1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，34所高校圖書館網(wǎng)站主頁中有25所高校設(shè)置了“學(xué)科服務(wù)”、“學(xué)科館員”或“學(xué)科導(dǎo)航”等分類，有9所網(wǎng)站中沒有體現(xiàn)任何學(xué)科化服務(wù)的形式。其中，哈爾濱工業(yè)大學(xué)等6所高校將學(xué)科化服務(wù)設(shè)置為一級欄目導(dǎo)航；北京大學(xué)等18所高校將學(xué)科化服務(wù)設(shè)置為二級欄目導(dǎo)航；中國海洋大學(xué)將學(xué)科化服務(wù)設(shè)置為三級欄目導(dǎo)航。在調(diào)研中，筆者發(fā)現(xiàn)北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京師范大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、武漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、南開大學(xué)和浙江大學(xué)圖書館網(wǎng)站設(shè)置的“學(xué)科化服務(wù)”在網(wǎng)站主頁上位置明顯。湖南大學(xué)還將“學(xué)科服務(wù)網(wǎng)站”設(shè)為浮動窗口，方便師生查找，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。由此可以看出，隨著學(xué)科館員制度的發(fā)展與完善，高校圖書館越來越重視學(xué)科化服務(wù)，并將作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，為師生教學(xué)科研提供針對性強(qiáng)、層次性深的服務(wù)，從而提高高校的學(xué)科建設(shè)水平。

2.2 學(xué)科館員制度建設(shè)

學(xué)科館員是某一學(xué)科的“信息集成專家”，與這一院系或?qū)W科專業(yè)建立對口的聯(lián)系，有針對性地為學(xué)院師生提供教學(xué)與科研服務(wù)。高校圖書館服務(wù)對象主要是各專業(yè)崗位的專業(yè)人員、準(zhǔn)專業(yè)人員（大學(xué)生），信息需求具有專業(yè)性強(qiáng)、交叉性強(qiáng)等特點(diǎn)[4]。學(xué)科館員的服務(wù)貫穿于學(xué)科化服務(wù)的整個過程，是開展學(xué)科化服務(wù)的重要保障，為科學(xué)研究提供全方位的信息支持。

在對34所高校圖書館網(wǎng)站調(diào)研的過程中，有24所高校圖書館建立了學(xué)科館員制度，設(shè)立了專業(yè)學(xué)科館員，明確了學(xué)科館員工作職責(zé)和服務(wù)范圍。其中，有16所高校做了更加具體的學(xué)科館員設(shè)置安排，他們公布了學(xué)科館員名單、聯(lián)系方式、服務(wù)對口院系情況以及服務(wù)平臺的網(wǎng)站鏈接。上海交通大學(xué)圖書館還將學(xué)科館員的簡要介紹、主要擅長的學(xué)科領(lǐng)域、服務(wù)范圍以及對口院系的指南和博客網(wǎng)站鏈接等各項(xiàng)信息公布，以便為學(xué)科院系提供專業(yè)化服務(wù)。北京大學(xué)圖書館對學(xué)科館員的工作動態(tài)進(jìn)行網(wǎng)上公布，以便師生及時了解其服務(wù)的具體內(nèi)容。清華大學(xué)圖書館介紹了圖情教授的工作內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式，同時公布了各個院系學(xué)生顧問的名單和聯(lián)系方式。蘭州大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等高校圖書館的學(xué)科館員還開展了走進(jìn)院系的系列活動，深入到各個對口的學(xué)院進(jìn)行走訪交流和數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)宣傳。

2.3 學(xué)科化服務(wù)平臺建設(shè)

學(xué)科化服務(wù)平臺是高校學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)的外在表現(xiàn)形式和重要媒介，貫穿于學(xué)科化服務(wù)的始終，學(xué)科化服務(wù)提供的相關(guān)學(xué)科的各種工具、資源和服務(wù)都在該平臺上發(fā)布、交互、增值。學(xué)校建設(shè)的專業(yè)學(xué)科平臺、LibGuides平臺、博客服務(wù)平臺和信息導(dǎo)航系統(tǒng)都屬于高校學(xué)科化服務(wù)平臺建設(shè)的組成部分。其中，專業(yè)學(xué)科平臺和LibGuides平臺為學(xué)科進(jìn)行信息資源的集成、組織、推送服務(wù)；學(xué)科博客服務(wù)平臺是學(xué)科館員與有關(guān)研究人員進(jìn)行溝通和交流的平臺，能夠?qū)崟r提供有價值的最新成果和學(xué)科熱點(diǎn)前沿內(nèi)容；信息導(dǎo)航則是針對各個學(xué)科或?qū)I(yè)的數(shù)字資源信息進(jìn)行分類導(dǎo)航篩選的系統(tǒng)，能夠提供專業(yè)性較強(qiáng)的資源類型，從而使用戶快速地檢索到所需信息。

2.3.1 專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)。從調(diào)研結(jié)果來看，通過LibGuides平臺、博客平臺或網(wǎng)頁服務(wù)平臺方式進(jìn)行學(xué)科化服務(wù)的高校有21所，有13所高校目前沒有采用任何形式的學(xué)科化服務(wù)平臺。廈門大學(xué)圖書館對21個院系、研究所開展了專業(yè)的學(xué)科平臺建設(shè)，將對應(yīng)的學(xué)科館員信息和聯(lián)系方式公布，并在平臺上發(fā)布對應(yīng)學(xué)科的數(shù)據(jù)庫和資源等。上海交通大學(xué)圖書館針對環(huán)境科學(xué)與工程、經(jīng)濟(jì)管理學(xué)等20個學(xué)科、學(xué)院開設(shè)了LibGuides服務(wù)平臺指南，發(fā)布學(xué)術(shù)新聞和學(xué)科網(wǎng)站的鏈接；同時還開設(shè)了機(jī)械與動力工程、化工化學(xué)等14個學(xué)科的博客服務(wù)平臺，方便師生了解相關(guān)學(xué)科的研究熱點(diǎn)、會議動態(tài)、文獻(xiàn)檢索信息等。

2.3.2 學(xué)科分館或院系資料室建設(shè)。目前，有17所高校圖書館設(shè)立學(xué)科分館，有7所高校設(shè)置院系、研究所等資料室，有15所高校沒有進(jìn)行任何學(xué)科分館或資料室的建設(shè)工作。北京大學(xué)、武漢大學(xué)、湖南大學(xué)等高校圖書館將各個專業(yè)分館和院系資料室的地址、館藏資源和服務(wù)方式提供給用戶，還將各個學(xué)科分館的網(wǎng)站鏈接附上。北京師范大學(xué)開設(shè)了歷史學(xué)、生物學(xué)等9個學(xué)科的資料室，在各個資料室網(wǎng)站中發(fā)布了新書通報(bào)、學(xué)科資源和讀者服務(wù)等信息，這些服務(wù)為不同學(xué)科師生利用信息提供了便利，節(jié)省了時間，提高了效率。

2.3.3 學(xué)科信息導(dǎo)航建設(shè)。筆者所說的“學(xué)科信息導(dǎo)航”是從廣義上進(jìn)行調(diào)研分析的，包括電子資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航和網(wǎng)站信息資源導(dǎo)航等等。可以看出，在調(diào)研的34所高校圖書館中，絕大多數(shù)圖書館都進(jìn)行了學(xué)科信息導(dǎo)航建設(shè)，導(dǎo)航的形式包括數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、電子資源分類導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)資源導(dǎo)航和Calis重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等多種方式。其中，北京大學(xué)圖書館的“學(xué)科導(dǎo)航”最為全面，提供數(shù)據(jù)庫、電子期刊、學(xué)位論文、電子圖書、多媒體資源和教學(xué)參考5種查詢方式。南京大學(xué)圖書館將新書通報(bào)進(jìn)行分學(xué)科化，東北大學(xué)圖書館開展了學(xué)科文獻(xiàn)咨詢，將圖書館服務(wù)的一般問題和分學(xué)科的專業(yè)問題分類咨詢。同濟(jì)大學(xué)對10個專業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航，每個專業(yè)下分若干個研究方向，不同的研究方向設(shè)有不同的學(xué)術(shù)帶頭人；還開設(shè)了全校資源導(dǎo)航，對全校學(xué)科院系進(jìn)行資源整合，建設(shè)了一個多層次滿足讀者文獻(xiàn)信息需求的資源和服務(wù)保障體系。另外，中國人民大學(xué)、華南理工大學(xué)圖書館分別創(chuàng)辦了《信息服務(wù)快訊》和《食品綜合信息》電子期刊導(dǎo)航，借此宣傳圖書館服務(wù)內(nèi)容，為師生提供服務(wù)介紹和學(xué)科前沿。

基于以上高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀，我們可以看出，學(xué)科化建設(shè)愈來愈受到高校的重視，很多高校都在不同程度上開展了學(xué)科化服務(wù)。但是在調(diào)研過程中也反映出一些問題：①學(xué)科服務(wù)平臺的主頁多數(shù)公布了學(xué)科館員的信息及聯(lián)系方式，但這種靜態(tài)的網(wǎng)頁形式并不能主動參與到學(xué)科服務(wù)中，只是依托圖書館傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行開展；②服務(wù)平臺建設(shè)的內(nèi)容單一，多數(shù)圖書館只在LibGuides或博客平臺中發(fā)布學(xué)科的信息和服務(wù)，在實(shí)際應(yīng)用中并不能完全從師生所需求的角度進(jìn)行有效的溝通和互動；③學(xué)科導(dǎo)航機(jī)制不健全，學(xué)科館員不能根據(jù)自身學(xué)校學(xué)科專業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分類，導(dǎo)致信息繁冗羅列，使用戶不能高效地選擇所需類目。

3 學(xué)科化服務(wù)的改進(jìn)建議

從以上對高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研和內(nèi)容分析可見，學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館提升自身服務(wù)深度、為學(xué)校師生提供科研保障的一種重要服務(wù)方式。在上述研究的基礎(chǔ)上，如何實(shí)施學(xué)科化服務(wù)、發(fā)揮學(xué)科化服務(wù)對高校學(xué)科建設(shè)的優(yōu)勢，如何改進(jìn)學(xué)科化服務(wù)中的各種問題，提高師生利用率和滿意度，成為學(xué)科化服務(wù)實(shí)際應(yīng)用過程中亟待解決的關(guān)鍵。

3.1 優(yōu)化學(xué)科服務(wù)模式

學(xué)科化服務(wù)通過多種模式不斷推進(jìn)服務(wù)的專業(yè)化需求。學(xué)科館員要把服務(wù)對象的定向性和服務(wù)過程的動態(tài)性結(jié)合起來，形成面向?qū)W科建設(shè)、學(xué)科用戶和課題研究的交叉立體型服務(wù)[5]。在針對具體院系開展學(xué)科化服務(wù)的過程中，應(yīng)該主動提供科研項(xiàng)目的參與式服務(wù)，提供科研人員研究方向的專題報(bào)告，要對學(xué)校學(xué)科發(fā)展有一定的了解，開展重點(diǎn)學(xué)科知識集成整合服務(wù)。

目前，很多高校圖書館建立并完善了學(xué)科館員制度，通過專業(yè)學(xué)科館員為對口院系提供定題跟蹤、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞和代檢代查的服務(wù)，但是這種服務(wù)通常局限于圖書館的部門流程，而不是從用戶感受、用戶需求的角度出發(fā)深入到學(xué)科建設(shè)中，真正做到學(xué)科信息資源的整合。因此，結(jié)合“圖情教授—學(xué)科館員”的模式，筆者建議根據(jù)各館實(shí)際實(shí)施“學(xué)科館員—學(xué)院聯(lián)絡(luò)人”的模式。圖書館設(shè)置專業(yè)學(xué)科館員，學(xué)科館員利用其專業(yè)知識背景和熟練的檢索技巧幫助用戶組織、傳遞和梳理信息；學(xué)院選取教學(xué)秘書或圖書資料室負(fù)責(zé)人作為學(xué)院聯(lián)絡(luò)人，學(xué)院聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)向?qū)W科館員提供學(xué)院的重點(diǎn)研究方向、科研課題、新增專業(yè)及信息需求。學(xué)院聯(lián)絡(luò)人與學(xué)科館員間可通過電話、E-mail、面對面等方式，定期聯(lián)系和交流，使信息的搜集更為便捷、信息利用率提高、信息的轉(zhuǎn)化周期大為縮短。在這種情況下，學(xué)科館員通常扮演著中介的角色，能夠起到有價值的持續(xù)作用[6]。通過“學(xué)科館員—學(xué)院聯(lián)絡(luò)人”的協(xié)調(diào)服務(wù)模式，不斷了解師生教學(xué)科研需求，及時向師生通告有關(guān)資源和服務(wù)的更新，為對口院系師生的教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)的、深層次的服務(wù)。

3.2 完善學(xué)科信息導(dǎo)航

學(xué)科信息導(dǎo)航是支持系統(tǒng)化資源發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，在建立了基本的資源描述基礎(chǔ)上，提供瀏覽或檢索的資源訪問方式，因?yàn)橘Y源的選擇和著錄主要依賴于具有一定學(xué)科背景及知識技能的技術(shù)人員包括學(xué)科館員、學(xué)者和專家等人工完成，所以在學(xué)科門戶的建設(shè)中學(xué)科資源的組織管理與質(zhì)量控制尤為關(guān)鍵[7]。高校各個學(xué)科的師生可以通過訪問專業(yè)學(xué)科導(dǎo)航庫或信息導(dǎo)航網(wǎng)站和鏈接，快速準(zhǔn)確地鎖定專業(yè)信息或檢索工具。在實(shí)際應(yīng)用中，這種專業(yè)學(xué)科的信息導(dǎo)航不能僅僅局限于利用Calis重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)來服務(wù)，而應(yīng)該結(jié)合自身學(xué)校的專業(yè)學(xué)科要求和特色進(jìn)行信息組織和整理，對開設(shè)的專業(yè)進(jìn)行整合、篩選，在此基礎(chǔ)上針對重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行優(yōu)先發(fā)展，細(xì)化優(yōu)勢學(xué)科的知識分類，建立適合本校學(xué)科建設(shè)的信息導(dǎo)航服務(wù)，這點(diǎn)對于用戶來說頗具價值。

3.3 拓展個性化定制服務(wù)

圖書館服務(wù)既要注重整體服務(wù)也要注重個人需求，可以說，個性化定制服務(wù)是學(xué)科化服務(wù)成為深層次服務(wù)的重要途徑。學(xué)科館員要定期調(diào)研用戶課題的方向，抓住規(guī)律，跟蹤學(xué)科用戶群的需求，及時定制服務(wù)對策，因地制宜開發(fā)知識信息資源，改造虛擬圖書館的技術(shù)系統(tǒng)，從而更深入、主動、有針對性地為學(xué)科用戶服務(wù)[8]。

個性化定制服務(wù)就是要求學(xué)科館員根據(jù)對口學(xué)院、專業(yè)的信息需求，將各類資源和服務(wù)過濾、集成，再通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段將信息推送至預(yù)訂專家。這些信息需求包括學(xué)科發(fā)展、前沿動態(tài)、學(xué)科數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等等。學(xué)科館員也可以將服務(wù)范圍縮小，提高服務(wù)層次，針對教師研究方向或科研項(xiàng)目內(nèi)容進(jìn)行定題服務(wù)，建立個人信息資源系統(tǒng)。個性化信息定制服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)開辟的一個全新領(lǐng)域，具有開放性，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高數(shù)字圖書館生命力的關(guān)鍵所在[9]。

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