黃秀群

[摘要]為了促進(jìn)電力企業(yè)的綜合效益的提升，我們要促進(jìn)電網(wǎng)營銷系統(tǒng)的健全，以滿足實(shí)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。通過對(duì)電力系統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的應(yīng)用，促進(jìn)其電力企業(yè)和客戶的良好的供電關(guān)系的實(shí)現(xiàn)，滿足其電網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展需要，促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，以保證電力企業(yè)的工作效率的提升，有利于其企業(yè)綜合效益的發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]電力系統(tǒng)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；方案優(yōu)化；管理深化

[中圖分類號(hào)]TM76

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1672—5158（2013）05—0309—01

前言

電網(wǎng)系統(tǒng)的健全，離不開對(duì)其營銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)是營銷系統(tǒng)的重要組成部分，為了促進(jìn)供電企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)的不斷協(xié)調(diào)，我們要進(jìn)行其增供擴(kuò)銷環(huán)節(jié)的應(yīng)用，滿足企業(yè)的日常經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要。為此我們要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的健全，促進(jìn)其內(nèi)部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性發(fā)展，促進(jìn)其對(duì)算費(fèi)環(huán)節(jié)、后續(xù)抄表環(huán)節(jié)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)及其市場(chǎng)供需環(huán)節(jié)的應(yīng)用，滿足其供電企業(yè)的建設(shè)可持續(xù)發(fā)展。促進(jìn)其報(bào)裝工作進(jìn)度的有效控制，滿足其實(shí)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，促進(jìn)系統(tǒng)流程傳遞速度的提升。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度環(huán)節(jié)中的不足

1.目前來說，我國的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是不健全的，其工作環(huán)節(jié)的效率問題值得我們重視。在實(shí)際工作過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書的應(yīng)用，需要通過其業(yè)務(wù)受理人員的接收，而后轉(zhuǎn)交給現(xiàn)場(chǎng)勘察人員。影響其現(xiàn)場(chǎng)勘察系統(tǒng)的元嬰是比較多的?？辈烊藛T做好一系列的供電方案后，進(jìn)行客戶的有效答復(fù)，如果客戶不能實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系，就難以保證供電系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)節(jié)的有效協(xié)調(diào)?？辈烊藛T并不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)性、穩(wěn)定性的客戶聯(lián)系，其相關(guān)人員的自身服務(wù)意識(shí)缺乏，不能保證勘察時(shí)間的有效應(yīng)用，還有一系列的設(shè)備物質(zhì)條件，也不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升。

其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理模式是柜臺(tái)受理模式，這種模式需要客戶的現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)的辦理，確保對(duì)相關(guān)申請(qǐng)書及其材料、證件的辦理。在此過程中，如果客戶的相關(guān)材料證件的不健全，就不利于客戶的業(yè)務(wù)的有效辦理，出現(xiàn)了一系列的辦錯(cuò)業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，不利于申請(qǐng)單環(huán)節(jié)的穩(wěn)定運(yùn)行。有些業(yè)務(wù)受理人員自身局限性的限制，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電情況的掌握，不利于其對(duì)客戶的有效分析，導(dǎo)致其業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)運(yùn)行，影響了其申請(qǐng)環(huán)節(jié)的延遲性，從而提高了報(bào)裝時(shí)間，不利于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的提升。

在供電運(yùn)作環(huán)節(jié)中，也出現(xiàn)了供電企業(yè)的對(duì)于客戶工程的檢查的不及時(shí)的現(xiàn)象?？蛻襞c供電企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)調(diào)性，不能促進(jìn)對(duì)客戶施工進(jìn)度的及時(shí)掌握，出現(xiàn)了一系列的問題，不能保證實(shí)際工程的穩(wěn)定運(yùn)行，不能實(shí)現(xiàn)其驗(yàn)收環(huán)節(jié)的質(zhì)量效率的提升。在驗(yàn)收過程中，如果出現(xiàn)一系列的問題，需要進(jìn)行整改，相關(guān)客戶不能進(jìn)行該環(huán)節(jié)的優(yōu)化，就容易導(dǎo)致驗(yàn)收環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)進(jìn)行，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的降低，不利于實(shí)際工作的發(fā)展。

2.供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的供電方案的答復(fù)之后，有由于相關(guān)客戶的自身的因素，不能及時(shí)的實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)圖紙環(huán)節(jié)的及時(shí)提交審核，出現(xiàn)了一系列的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的延遲性，不能保證工程進(jìn)度的有效控制，也就不利于報(bào)裝速度的提升。有些客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，由于其相關(guān)因素的缺乏，不能確保其供用電臺(tái)同的有效簽訂，有利于其相關(guān)企業(yè)法人的缺乏，不能保證其供用電臺(tái)同的及時(shí)簽訂，就出現(xiàn)了一系列的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的影響。不利于其供電企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運(yùn)行，不利于其供電企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)的健全。

二、電網(wǎng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度環(huán)節(jié)的優(yōu)化

1.供電企業(yè)的綜合效益的實(shí)現(xiàn)，離不開其對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)優(yōu)化，為此我們要進(jìn)行制度的完善，促進(jìn)其制度的有效監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)其相關(guān)資源的有效整合，進(jìn)行二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管環(huán)節(jié)的穩(wěn)定實(shí)施，確保其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足實(shí)際工作的需要。其供電營銷部門要進(jìn)行其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健全，促進(jìn)其業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目方案的健全，報(bào)裝其工程設(shè)計(jì)審核環(huán)節(jié)、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)、供用電臺(tái)同環(huán)節(jié)等的運(yùn)營，促進(jìn)其監(jiān)控管理的不斷深化，滿足實(shí)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，促進(jìn)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升。制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獎(jiǎng)罰制度，供電企業(yè)對(duì)每一位參與報(bào)裝工作的人員，根據(jù)其不同崗位規(guī)定力理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰，按季度對(duì)報(bào)裝工作人員受理的報(bào)裝業(yè)務(wù)量、完成率、完成質(zhì)量、完成時(shí)間、用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查測(cè)評(píng)，作為季度考核一項(xiàng)內(nèi)容，增強(qiáng)工作人員主動(dòng)服務(wù)客戶意識(shí)。

2.我們也要進(jìn)行一站式服務(wù)的深化，在供電企業(yè)接受相關(guān)客戶的報(bào)裝申請(qǐng)之后，要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部部門的有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)其生產(chǎn)技術(shù)部門、發(fā)展策劃部門，計(jì)量中心部門等的有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)其一站式模式的開展，促進(jìn)其設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)、裝表接電環(huán)節(jié)、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)等的有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)其推諉現(xiàn)象的避免，促進(jìn)其資源的有效整合，滿足實(shí)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際工作與系統(tǒng)流程同步的方法，在實(shí)際工作中，嚴(yán)格系統(tǒng)口令的使用、管理，各崗位工作人員不允許由其他人員代傳遞系統(tǒng)流程，以避免責(zé)任不清、考核不準(zhǔn)。加大對(duì)營銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)流程的監(jiān)管，所有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作全部進(jìn)入系統(tǒng)，不允許系統(tǒng)外工作，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)無流程記錄的工作，應(yīng)追究責(zé)任。

我們也要進(jìn)行報(bào)裝工作環(huán)節(jié)的優(yōu)化，確保其供電方案的不斷發(fā)展，促進(jìn)其供電企業(yè)的相關(guān)運(yùn)作環(huán)節(jié)的優(yōu)化，促進(jìn)其相關(guān)人員的有效應(yīng)用，保證其現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，促進(jìn)其供電方案的有效應(yīng)用。經(jīng)批復(fù)的供電方案意見書在規(guī)定時(shí)限內(nèi)交回客戶。若暫時(shí)沒有供電條件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)客戶需求，上級(jí)部門根據(jù)客戶用電需求進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，統(tǒng)等協(xié)調(diào)，以滿足客戶需求。

3.供電企業(yè)要優(yōu)化其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，促進(jìn)其對(duì)相關(guān)資料的應(yīng)用，保證其報(bào)裝客戶的查詢業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，確?？蛻舻南嚓P(guān)報(bào)裝材料的應(yīng)用，保證其資料證件的健全h生，以確保其報(bào)裝申請(qǐng)單一次性通過，在此過程中，相關(guān)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理人員要進(jìn)行報(bào)裝申請(qǐng)要求的有效宣傳，促進(jìn)客戶對(duì)該內(nèi)容的有效了解，促進(jìn)其用電申請(qǐng)書的有效辦理。要規(guī)范業(yè)務(wù)受理人員自身的職業(yè)素質(zhì)，其報(bào)裝業(yè)務(wù)一旦受理，就要保障下序環(huán)節(jié)的穩(wěn)定進(jìn)行，促進(jìn)其相關(guān)業(yè)務(wù)記錄的完善，促進(jìn)其營銷系統(tǒng)的內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的有效協(xié)調(diào)。促進(jìn)其業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常展開，促進(jìn)其業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的穩(wěn)定運(yùn)行。供電企業(yè)檢查人員密切關(guān)注客戶工程進(jìn)度，適時(shí)對(duì)工程進(jìn)行中間檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見，督促客戶整改。加強(qiáng)工程過程監(jiān)管，杜絕工程完畢后才發(fā)現(xiàn)問題而要求客戶整改的現(xiàn)象。檢查人員接到客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)工程、設(shè)備進(jìn)行全面、認(rèn)真的檢查，對(duì)客戶設(shè)備及工程質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合格的提出整改意見，制定合理的整改方案，以安全、經(jīng)濟(jì)、合理供用電為依據(jù)，多向客戶解釋，讓客戶盡快接受整改意見，按要求整改，盡早使工程達(dá)到完整合格。

4.供電企業(yè)要優(yōu)化客戶端報(bào)裝工作的效率，在對(duì)客戶的供電方案的笞復(fù)后，要進(jìn)行客戶委托設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的及時(shí)督促，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的相關(guān)施工單位的綜合信息的提供，以方便客戶的有效選擇，促進(jìn)其客戶的用電時(shí)間的規(guī)范，確保其下序環(huán)節(jié)穩(wěn)定運(yùn)行。根據(jù)用電性質(zhì)的可靠性和安全要求，建立不同層次的設(shè)備規(guī)范，減少設(shè)備型式，向客戶提供典型配置和典型造價(jià)信息，以規(guī)范施工單位的服務(wù)行為，加快客戶受電工程的設(shè)計(jì)、評(píng)審和施工進(jìn)度?？蛻粼诤炗喒┯秒娕_(tái)同并辦理完相關(guān)手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)送電。

三、結(jié)束語

為了促進(jìn)電網(wǎng)營銷系統(tǒng)的健全，我們要進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以滿足供電企業(yè)的發(fā)展要求。

參考文獻(xiàn)

[1]陳昊，湛燕.電力智能管理決策系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J]大眾科技

[2]谷亞兵.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用[J]農(nóng)村電氣化

[1]陳政琦.關(guān)于供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程優(yōu)化的分析[J].中國電業(yè)（技術(shù)版）