張乘萱

摘 要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，電能作為與民生息息相關(guān)的重要能源，人們對(duì)電能的需求量不斷增加，對(duì)電力企業(yè)的工作質(zhì)量要求也越來(lái)越高。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量是保證客戶順利、長(zhǎng)期用電的重要手段，也是發(fā)展自身的重要保障，為此，需要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有足夠的重視，文章對(duì)當(dāng)前電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且對(duì)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量方面提出了一些對(duì)策，希望對(duì)我國(guó)電力行業(yè)有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；問(wèn)題；對(duì)策

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指電力企業(yè)根據(jù)客戶的用電需求并結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行的實(shí)際運(yùn)行情況辦理客戶從申請(qǐng)到用電全過(guò)程的業(yè)務(wù)流程的總稱。優(yōu)質(zhì)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅可以增加電力企業(yè)的售電量，還可以提高客戶的滿意度，擴(kuò)寬電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)管理過(guò)程中比較重要的部分，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)收益有一定的影響，電力企業(yè)需要對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有足夠的重視。

1 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題

第一，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理流程缺乏完善性。通常情況下，客戶需要用電時(shí)先要在電力企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行申請(qǐng)及報(bào)送資料，營(yíng)業(yè)人員需對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)資料進(jìn)行審核及登記，然后進(jìn)行資料流轉(zhuǎn)，使其他相關(guān)部門人員開(kāi)展剩余環(huán)節(jié)的辦理。目前，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程進(jìn)行管理時(shí)，存在一定的不足，例如：因涉及部門多，在業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)過(guò)程中存在溝通不順暢，資料流轉(zhuǎn)不及時(shí)，造成為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，信息資料掌握不全面、不準(zhǔn)確，增加了工作難度，時(shí)間拖長(zhǎng)，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量帶來(lái)了一定的負(fù)面影響。

第二，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的責(zé)任落實(shí)不到位。客戶進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)需要到營(yíng)業(yè)窗口登記報(bào)送相關(guān)資料，但是，現(xiàn)階段大多數(shù)客戶對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的業(yè)務(wù)流程不了解，在申請(qǐng)過(guò)程中會(huì)漏填一些申請(qǐng)資料，一次申請(qǐng)成功的很少，需要通過(guò)多次申請(qǐng)，從而延長(zhǎng)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間。出現(xiàn)上述情況的一個(gè)重要原因是管理人員沒(méi)有將每一項(xiàng)工作職責(zé)落實(shí)到個(gè)人頭上，不能對(duì)客戶提供有效的報(bào)裝指導(dǎo)，造成客戶重復(fù)往返，使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的要求。

第三，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平存在一定的問(wèn)題。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平直接影響客戶的用電時(shí)間、公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是，當(dāng)前我國(guó)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平比較差，具體體現(xiàn)在以下兩方面：其一，沒(méi)有健全的監(jiān)督管理制度和獎(jiǎng)懲制度，管理人員不能對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，工作人員對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的重視，常常會(huì)出現(xiàn)消極怠工的情況，不能為客戶及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，并且有的工作人員在工作中態(tài)度比較蠻橫；其二，電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工過(guò)程的了解程度不夠，在完工驗(yàn)收階段的檢查力度不到位，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)存在一定的問(wèn)題，后期會(huì)出現(xiàn)返工的情況，增加了電力企業(yè)人員、資金的投入。

第四，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工過(guò)程存在一定的問(wèn)題。施工過(guò)程中的質(zhì)量對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體質(zhì)量有著非常重要的影響，為此施工單位需要對(duì)施工過(guò)程有足夠的重視，但是當(dāng)前多數(shù)施工單位為了給自身帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工中使用一些價(jià)格偏低的施工材料和機(jī)械設(shè)備，導(dǎo)致使用的施工材料和機(jī)械設(shè)備存在不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，施工人員在進(jìn)行施工前不能對(duì)施工材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，使用質(zhì)量存在問(wèn)題的施工材料進(jìn)行施工，并且對(duì)使用的機(jī)械設(shè)備不能定期地進(jìn)行檢查和維修，在施工過(guò)程中存在很大的安全隱患，使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的質(zhì)量達(dá)不到相關(guān)規(guī)定的要求，并且對(duì)施工人員的生命安全造成了嚴(yán)重的威脅。

2 提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的對(duì)策

第一，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度進(jìn)行完善和創(chuàng)新。其一，加大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)的管理力度。工作人員應(yīng)該指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)客戶填寫相關(guān)資料，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)資料具有完整性，與此同時(shí)，工作人員需要和客戶及時(shí)地進(jìn)行溝通交流，對(duì)客戶的相關(guān)需求進(jìn)行了解，并且將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體流程告訴客戶，讓客戶對(duì)其有足夠的了解，從而使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作可以順利的進(jìn)行。其二，完善對(duì)業(yè)擴(kuò)受電工程現(xiàn)場(chǎng)勘察管理制度。在確認(rèn)客戶前期報(bào)送的資料完整無(wú)問(wèn)題后，電力勘察人員對(duì)受電工程施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)勘察，提前與客戶聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)情況進(jìn)行仔細(xì)的了解，提前考慮施工過(guò)程中的將會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，使影響降到最低。在勘察完成后需要將結(jié)果用書(shū)面形式發(fā)給每個(gè)工作人員，讓工作人員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行充分的了解，從而保證客戶受電工程的順利開(kāi)展，按時(shí)完成。其三，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的每個(gè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的檢查。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行時(shí)需要派專業(yè)的技術(shù)人員和客戶經(jīng)理對(duì)工作進(jìn)度和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程準(zhǔn)備階段時(shí)，需要嚴(yán)格地按照工程的要求購(gòu)進(jìn)施工材料和機(jī)械設(shè)備，采購(gòu)過(guò)程中對(duì)施工材料和機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量和相關(guān)性能進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證購(gòu)進(jìn)的施工材料和機(jī)械設(shè)備不存在任何質(zhì)量問(wèn)題；在施工過(guò)程中施工人員在使用施工材料和機(jī)械設(shè)備前需要對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行第二次檢查，使用質(zhì)量最佳的施工材料和機(jī)械設(shè)備進(jìn)行施工，從而使整體工作質(zhì)量有所保障。其四，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的審查力度。在客戶受電工程施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，審核部門需要對(duì)施工圖紙進(jìn)行嚴(yán)格的審核，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)某方面存在問(wèn)題需要及時(shí)和客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)進(jìn)行更改，使施工圖紙具有較高的可行性和合理性，保證客戶受電工程與供電工程的合理匹配，正常投運(yùn)。其五，嚴(yán)格遵守驗(yàn)收流程及規(guī)定。客戶工程完工后，電力工作人員應(yīng)及時(shí)安排驗(yàn)收，對(duì)各個(gè)用電設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的檢查，核對(duì)是否符合規(guī)程規(guī)定，逐項(xiàng)排除問(wèn)題，盡快安排投運(yùn)送電，保證客戶安全、順利投運(yùn)送電。

第二，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的責(zé)任制進(jìn)行明確。其一，改變?cè)械碾娏I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作觀念，建立完整的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶經(jīng)理責(zé)任制，為客戶提供便利的服務(wù)，在工作過(guò)程中需要對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從而提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量。其二，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的各環(huán)節(jié)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)工作人員的工作內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，將每項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人頭上，讓工作人員明確自己的職責(zé)和工作任務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)提高工作人員的責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神，從而更好地為客戶提供服務(wù)。

第三，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)監(jiān)督制度進(jìn)行完善。一方面，構(gòu)建完整的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要及時(shí)的指出并且采取措施進(jìn)行修整；另一方面，需要制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲制度，將服務(wù)態(tài)度、工作能力等作為考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作表現(xiàn)好的員工進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作表現(xiàn)較差的員工進(jìn)行一定的懲罰，激發(fā)工作人員的工作積極性，用良好的態(tài)度為客戶提供服務(wù)。

3 結(jié)束語(yǔ)

上述文章對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并且對(duì)提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量提出了一些有效的對(duì)策，希望電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作單位可以借鑒上述對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)，從而使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的質(zhì)量達(dá)到要求。

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