楊 威

（哈爾濱軸承集團(tuán)公司 動(dòng)能供應(yīng)公司，黑龍江 哈爾濱 150036）

1 前言

某公司的通信設(shè)備是加拿大生產(chǎn)的SX——2000 LIGHT程控自動(dòng)電話交換機(jī)，該公司內(nèi)部電話的撥打現(xiàn)狀和計(jì)費(fèi)方式是：

（1）內(nèi)部電話之間打電話是直接撥打“四位小號(hào)”，不產(chǎn)生話費(fèi)，即該公司不需要支付電話費(fèi)；

（2）通過市話撥打經(jīng)該公司話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接的內(nèi)部電話，是占用網(wǎng)通公司（現(xiàn)聯(lián)通公司）的入中繼線，不產(chǎn)生話費(fèi)，即該公司不需要支付電話費(fèi)（由主叫支付電話費(fèi)）；

（3）內(nèi)部電話用戶撥零打市話，是占用網(wǎng)通公司（現(xiàn)聯(lián)通公司）的出中繼線，產(chǎn)生話費(fèi)，即該公司需要支付電話費(fèi)（按照市話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)）。

2 選題的理由

通過對(duì)話單的分析，發(fā)現(xiàn)了該公司的有些內(nèi)部電話在撥打本公司內(nèi)部電話時(shí)，不是直接撥打，而是先“撥零”出局→再打55115011→再通過總機(jī)轉(zhuǎn)入所需的內(nèi)部電話。用戶這樣去做，我們且不去分析為什么，單是用戶打一次這樣的電話，就占用該公司兩條中繼線（一條出中繼線和一條入中繼線），浪費(fèi)了有限的中繼資源，從而提高了呼出、呼入的呼損率，降低了呼出、呼入的接通率，嚴(yán)重影響因工作需求，正常同外界聯(lián)系用戶的撥打，并且還產(chǎn)生不必要的話費(fèi)，使該公司白白損失資金。

3 制定對(duì)策及對(duì)策的實(shí)施

發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過研究，對(duì)SX——2000 LIGHT程控交換機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的有關(guān)資料進(jìn)行反復(fù)地研究和修改，終于修改成功。現(xiàn)正確的更改步驟如下：

（1）進(jìn)入 Customer Data Entry（數(shù)據(jù)庫(kù)）中的Class Of Restriction Group Assignment（限制等級(jí)組指定）的表格進(jìn)行修改，即在COR Group Number（限制等級(jí)組號(hào)）的表格中：

1組不修改“2—64”（表示限制2—64）；

2組中把原“3—64”（表示限制3—64）現(xiàn)修改“3，4 ”（表示限制3，4）；

3組中把原“4—64”（表示限制4—64）現(xiàn)修改“4 ” （表示限制4 ）；

4組中把原“5—64”（表示限制5—64）現(xiàn)修改“1—3 ”（表示限制1—3）；

5組中把原“1---64”（表示限制1---64）現(xiàn)修改“1—5 ”（表示限制1—5）。

（2）進(jìn)入 Customer Data Entry（數(shù)據(jù)庫(kù)）中的Route Assignment(路由指定) 的表格中。

Route Number(路由號(hào)) 加入“ 5 ”；

Trunk Group Number(中繼組號(hào)) 加入“ 2 ”；

COR Group Number(限制組號(hào)) 加入“ 4 ”;

Digit Modification Number (數(shù)字限制號(hào))加入“ 1 ”；

Digits Before Outpulsing (在發(fā)號(hào)前除去數(shù)字)加入“ 1 ”。

（3）進(jìn)入 Customer Data Entry（數(shù)據(jù)庫(kù)）中的Route List Assignment（路由列表指定）的表格中。

List Number(列表組號(hào))原為“1”1ST Choice Route (選擇路由1)原為“2”；

List Number(列表組號(hào))加入“2”1ST Choice Route (選擇路由1)加入“4” ；

List Number(列表組號(hào))加入“3”1ST Choice Route (選擇路由1)加入“1”；

List Number(列表組號(hào))加入“4”1ST Choice Route (選擇路由1)加入“5” 。

（4）進(jìn)入 Customer Data Entry（數(shù)據(jù)庫(kù)）中的Automatic Route Selection Assignment（自動(dòng)路由選擇指定）的表格中。

Digits Dialed (已撥數(shù)字) 加入“551150”；

Number of Digits to Follow（跟隨數(shù)位）加入“Unknown”(任意數(shù)位)；

Type （類型） 加入“List”(列表)；

Number （組號(hào)） 加入“2”。

4 效果檢查

現(xiàn)已成功地限制了該公司內(nèi)部電話撥打55115011號(hào)碼以及入中繼的其它號(hào)碼，如：55115021、55115031、55115041等，防止了用內(nèi)部電話占用中繼線，撥話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)內(nèi)部電話花市話費(fèi)的問題?，F(xiàn)在該公司的任何一部?jī)?nèi)部能“撥零”電話都無法再撥打入中繼線即551150**。

圖1 改進(jìn)前后話費(fèi)對(duì)比

5 結(jié)束語

此項(xiàng)撥打方式的估算費(fèi)用：一天這種撥打的電話大約有150-200次，一次按消費(fèi)0.3元，那么一天是：45-60元；一個(gè)月是：1350-1800元；一年是：16200-21600元。這樣無形當(dāng)中就讓該公司一年損失2萬多元（如圖1），非常慶幸的是，我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，又及時(shí)解決，沒讓該公司為此造成不必要的損失，達(dá)到了此次改進(jìn)的目的。