吳 錦

浙江醫(yī)藥高等?？茖W校，浙江寧波 315100

隨著教學方法的多樣化，培訓法也得到發(fā)展，現(xiàn)在運用比較成熟的主要有模塊培訓法（MES）、參與式培訓法、案例教學培訓法、實踐培訓法等，主要應用于醫(yī)師、護士的崗前培訓和課堂教學。工作崗位培訓法在《職業(yè)教育工學結(jié)合一體化課程開發(fā)指南》一書中有所提到，但應用于具體課程暫無相關(guān)研究。本文嘗試以浙江醫(yī)藥高等?？茖W校藥店經(jīng)營與管理課程為例，對工作崗位培訓法的具體應用進行深入研究。

1 工作崗位培訓法概述

工作崗位培訓法是20世紀后期發(fā)展起來的現(xiàn)代崗位理念，特點是將工作過程和學習行動結(jié)合在一起，學員單獨或以團隊形式在工作崗位或工作崗位附近完成學習任務(wù)。工作崗位培訓法是按照崗位要求所具備的知識和技能為學員進行的一種培訓方法。由于培訓環(huán)境與工作環(huán)境一致，受訓學員也具備一定理論知識和技能，通常能保證受訓學員快速勝任崗位。

在工學結(jié)合的職業(yè)教育中，崗位培訓有著不可替代的作用，因為與職業(yè)院校的“人工環(huán)境”相比，崗位培訓的“自然環(huán)境”能更有效地促進學生關(guān)鍵能力的發(fā)展。高質(zhì)量的崗位培訓可以通過兩個途徑實現(xiàn)：①院校實踐教學環(huán)境設(shè)計更加符合生產(chǎn)和工作的需要；②使企業(yè)的實際工作崗位具備培訓的潛力，通過合適的教學方法使在崗學習成為可能[1]。一門課程的教學應用工作崗位培訓法也需要相應的實施條件。

2 藥店經(jīng)營與管理課程實施條件分析

藥品是特殊商品，藥店是一種特殊的經(jīng)營場所。對藥店的經(jīng)營與管理行為，國家有著系統(tǒng)、嚴格的政策和法規(guī)。藥店作為零售業(yè)態(tài)的一種，伴隨著藥品零售市場的變化又有著其獨特的經(jīng)營之道，其經(jīng)營管理者不僅需要具備一定的藥事管理法規(guī)、藥品知識與技能，還應掌握一定的經(jīng)營和管理技巧。只有這樣，才能創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

藥店的主要崗位有藥店主要負責人、藥店質(zhì)量管理負責人、藥店質(zhì)量管理員、藥品采購人員、藥品驗收人員、藥品保管人員、藥品養(yǎng)護人員、藥店營業(yè)人員、藥店收銀人員、藥店駐店藥師等[2]。藥店經(jīng)營與管理課程為這些崗位提供了系統(tǒng)全面的知識指導和技能培訓，為學生走向就業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

浙江醫(yī)藥高等專科學校藥店經(jīng)營與管理課程自2004年開始建設(shè)，主要面向醫(yī)藥營銷、醫(yī)藥經(jīng)濟信息管理、食品藥品監(jiān)督管理、藥學專業(yè)（藥房方向）等專業(yè)開設(shè)，并不斷進行課程改革，現(xiàn)已發(fā)展為一門校級精品課程。該課程“工作崗位培訓法”的實施條件很充分，主要體現(xiàn)在以下兩點：

2.1 真實工作環(huán)境作為教學場所

浙江醫(yī)藥高等專科學校校內(nèi)建有寧波四明大藥房有限責任公司的醫(yī)藥物流配送中心和一個零售藥店，作為學生工學結(jié)合一體化教學場所。教學過程通過寧波四明大藥房校內(nèi)實訓基地，采取工學結(jié)合、半工半讀等形式，充分開發(fā)學習資源，給學生提供豐富的實踐機會。教學效果評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合的方式，通過理論與實踐相結(jié)合，重點評價學生的職業(yè)能力。浙江醫(yī)藥高等?？茖W校在全省范圍集結(jié)了杭州華東、紹興震元、寧波四明、寧波彩虹、臺州洪福堂、金華太和堂等連鎖藥店成立了中國藥店管理學院浙江分院，校企合作共同培養(yǎng)藥店的相關(guān)人才，特別是根據(jù)地區(qū)或公司需要，選拔優(yōu)秀學生校企聯(lián)合培養(yǎng)“準店長”。學生在大三教學實習和生產(chǎn)實習期間，在各零售藥店一邊工作一邊完成相應的教學任務(wù)。

表1 藥店經(jīng)營與管理課程整體設(shè)計

2.2 校企共建共享專業(yè)師資庫

浙江醫(yī)藥高等?？茖W校以“培養(yǎng)人才，服務(wù)企業(yè)”為目標，組建了由學校專業(yè)教師和具有豐富經(jīng)營管理經(jīng)驗的企業(yè)專家共同參與的動態(tài)互補的專業(yè)師資庫，該專業(yè)師資庫既承擔學生的培養(yǎng)任務(wù)，同時承擔企業(yè)職工的培訓任務(wù)，校企雙方相得益彰。學生在大三教學實習和生產(chǎn)實習期間，由校內(nèi)專業(yè)教師和校外企業(yè)專家共同指導完成畢業(yè)論文和綜合實訓。

3 工作崗位培訓法在藥店經(jīng)營與管理課程中的設(shè)計

3.1 課程整體設(shè)計

按照工作崗位培訓法的設(shè)計理念，打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學科課程模式，以工作任務(wù)模塊為中心，遵循“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線”，建立工作過程導向的課程體系。藥店經(jīng)營與管理課程共設(shè)計了13個學習情境，每個學習情境的內(nèi)容、技能要求、知識要求及建議學時見表1。

3.2 課程單元設(shè)計

在時間上緊密相連的一次課，叫做一個單元[3]。13個學習情境中“驗收藥品”、“陳列藥品”、“銷售藥品”三個學習單元跟日常崗位工作最緊密，實操性最強，按照工作崗位培訓法的設(shè)計理念，下面對具體的單元設(shè)計進行敘述：

3.2.1 驗收藥品 藥品驗收要求：在規(guī)定時間內(nèi)按照藥品驗收程序、驗收項目的要求，對照藥品配送單進行藥品驗收，如實填寫藥品入庫驗收記錄，對查出的不合格藥品填寫藥品拒收報告單[4]。驗收過程中不要破壞藥品最小包裝。藥品驗收評價指標：①藥品驗收程序完整，包括藥品配送單與藥品采購到貨通知單核對、藥品配送單與實貨核對、實貨質(zhì)量項目檢查、配送單正確標注。②實貨質(zhì)量項目檢查方法正確，應采用抽樣驗收方法，檢查項目齊全，包括藥品包裝質(zhì)量、藥品檢驗報告書。③藥品驗收記錄、藥品拒收單填寫，如記錄完整、正確[5]。

3.2.2 陳列藥品 藥品陳列要求：在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)藥品分類擺放的原則，按藥品作用用途，完成40種藥品（或保健品）分區(qū)分類整齊陳列并放上標簽，根據(jù)需要放上標示牌。40種藥品的類別包括：抗感染用藥、消化系統(tǒng)用藥、解熱鎮(zhèn)痛抗炎用藥、呼吸系統(tǒng)用藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥、泌尿系統(tǒng)用藥、神經(jīng)系統(tǒng)及精神障礙用藥、眼科用藥、維生素及礦物質(zhì)缺乏用藥、抗寄生蟲藥、抗過敏藥等[6]。藥品陳列評價指標：①四分開原則分區(qū)、作用用途分區(qū)。②多數(shù)量同一藥品、同品名或同品種不同規(guī)格藥品、易混淆包裝的藥品。③同區(qū)內(nèi)作用用途相同、劑型相同的藥品。④儲藏特殊要求的藥品，如冷藏、防凍放上標示牌等[7]。

3.2.3 銷售藥品 藥品銷售要求：兩名同學為一組，其中一名作為顧客咨詢購藥，另一名作為藥店營業(yè)員，抽取模擬銷售題簽，在規(guī)定的時間內(nèi)完成藥品銷售和處方審核。藥品銷售評價指標：①禮儀接待，如主動迎客、文明待客、使用正確的語言送客。②詢問顧客基本情況，如病癥、病史、用藥史、過敏史、年齡、職業(yè)。③藥品介紹，根據(jù)顧客講述的癥狀，介紹2～3種藥品的成分、適應證或不同價格的同類藥品供顧客選擇。④售后服務(wù)，如向顧客交待所購藥品的注意事項和不良反應及藥品儲存要求。⑤處方審核，如正確向顧客解釋處方中的縮寫含義、分析處方藥物間的相互作用及發(fā)現(xiàn)處方中存在的問題等。⑥處理問題能力[8]。

[1]趙志群.職業(yè)教育工學結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學出版社，2009：109.

[2]唐俊，牛海鵬.藥店管理手冊[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2008：194-203.

[3]戴士弘.職業(yè)教育課程教學改革[M].北京：清華大學出版社，2007：16.

[4]吳錦.藥店經(jīng)營與管理實用技術(shù)[M].浙江：浙江大學出版社，2012：63-66.

[5]陳玉文.藥店經(jīng)營管理實務(wù)[M].北京：中國醫(yī)藥科技出版社，2006：176-182.

[6]王東風.醫(yī)藥商品購銷員國家職業(yè)資格培訓教程[M].北京：中國中醫(yī)藥出版社，2003：181-183.

[7]鄧冬梅.連鎖藥店運營管理[M].北京：化學工業(yè)出版社，2011：187.

[8]中國醫(yī)藥教育協(xié)會.全國醫(yī)藥行業(yè)第二屆特有職業(yè)技能競賽大綱[Z].2012.