文／彭睿

技術(shù)創(chuàng)新，既可以是一種全新的技術(shù)原理研發(fā)，也可以是一種成熟技術(shù)的整合和新應(yīng)用。對(duì)于高校圖書館而言，技術(shù)創(chuàng)新是后一種方式。通過(guò)整合和更優(yōu)化地應(yīng)用各種成熟技術(shù)，提高高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。而在未來(lái)圖書館發(fā)展中，技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新將是最為重要的發(fā)展趨勢(shì)之一。

在計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代，讀者的信息行為與信息需求發(fā)生了比較大的變化，并且改變的頻率越來(lái)越快。以服務(wù)讀者為職能的圖書館在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)手段等方面都面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須不斷地開展服務(wù)創(chuàng)新，才能滿足讀者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。在未來(lái)圖書館發(fā)展中，圖書館不斷開展的服務(wù)創(chuàng)新要以技術(shù)創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)，這是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)之一。

服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

為讀者服務(wù)是圖書館工作的永恒主題。為了滿足讀者的需要，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館的服務(wù)必須隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷地創(chuàng)新。

圖書館的發(fā)展歷史可以說(shuō)明這一點(diǎn)。圖書館的發(fā)展大致可分為古代的藏書樓時(shí)期、近代傳統(tǒng)圖書館時(shí)期和現(xiàn)代圖書館時(shí)期。從古代藏書樓的以藏為主，極少數(shù)人閱讀書籍，到傳統(tǒng)圖書館藏用結(jié)合，為讀者提供紙質(zhì)印刷圖書資料的檢索、借閱服務(wù)，直至現(xiàn)代圖書館利用信息技術(shù)縮小用戶與圖書館文獻(xiàn)信息之間的時(shí)空距離，圖書館的職能與服務(wù)經(jīng)歷了重大變革。而這種重大變革是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的直接結(jié)果。

近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)文化建設(shè)的重視和投入加大，加之計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，我國(guó)圖書館事業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。引進(jìn)新技術(shù)和不斷創(chuàng)新圖書館服務(wù)，成為圖書館提高服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)其價(jià)值的發(fā)展之路，如在圖書館界開展的數(shù)字圖書館建設(shè)，總分館網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)模式、24小時(shí)圖書館、學(xué)科館員學(xué)科化服務(wù)，讀者的信息素養(yǎng)教育等。

而處在一個(gè)科學(xué)人才密集，擁有學(xué)科綜合、資料豐富、信息充分的環(huán)境之中的高校圖書館，作為學(xué)校的信息中心和育人中心，更加需要不斷地開展服務(wù)創(chuàng)新，在培養(yǎng)學(xué)生信息素養(yǎng)能力、支持學(xué)校教學(xué)與科研、在空間與時(shí)間滿足讀者需求等方面必須擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任，以滿足現(xiàn)代信息社會(huì)高校師生的信息需求。這樣才可能完成新時(shí)期社會(huì)發(fā)展賦予自己的特殊使命和責(zé)任。這才能體現(xiàn)高校圖書館存在的價(jià)值，高校圖書館才能緊跟時(shí)代的進(jìn)步并獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

為了跟上信息時(shí)代的步伐，滿足圖書館讀者需求的變化，更好地為讀者服務(wù)，高校圖書館多年來(lái)一直在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新?，F(xiàn)從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)方式創(chuàng)新兩個(gè)方面簡(jiǎn)述如下：

1. 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

目前，我國(guó)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新主要有：重視開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開展個(gè)性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等形式。服務(wù)內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，滿足了高校內(nèi)讀者不斷增加的信息需求，體現(xiàn)了圖書館的存在價(jià)值。如上海交通大學(xué)圖書館引進(jìn)了“內(nèi)容管理和知識(shí)共享系統(tǒng)—Lib Guides”，建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，作為“圖書館學(xué)科指南”的創(chuàng)建與發(fā)布工具。利用該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源和服務(wù)的組織、揭示與發(fā)布，共享國(guó)內(nèi)外學(xué)科館員間相通的工作成果，方便用戶利用圖書館學(xué)科資源與服務(wù)。中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書館提供的過(guò)刊傳遞服務(wù)和開發(fā)的Liser系統(tǒng)，南京大學(xué)圖書館的古籍修復(fù)服務(wù)，北京航空航天大學(xué)圖書館的機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，重慶大學(xué)圖書館提供的校友服務(wù)，北京大學(xué)圖書館建立了用來(lái)收錄該校學(xué)者發(fā)布的博客的北大博文數(shù)據(jù)庫(kù)和引進(jìn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，湖南大學(xué)圖書館開發(fā)的互借資源共享平臺(tái)，南開大學(xué)開發(fā)的推薦教參系統(tǒng)，四川大學(xué)開發(fā)的讀者選書系統(tǒng)，清華大學(xué)圖書館基于Google Map開通的館藏地圖服務(wù)、Thulib cookies服務(wù)等，都是圖書館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù)的體現(xiàn)。

2. 服務(wù)方式創(chuàng)新

目前，我國(guó)高校圖書館服務(wù)方式創(chuàng)新主要有：建立手機(jī)圖書館，進(jìn)行學(xué)科化、個(gè)性化服務(wù)、開展網(wǎng)絡(luò)咨詢與參考服務(wù)等。 如上海交通大學(xué)圖書館、西安交通大學(xué)圖書館等提供講座培訓(xùn)短信提醒服務(wù)，清華大學(xué)圖書館提供新開通電子期刊最新信息彩信推送服務(wù)等，北京大學(xué)圖書館建立了新生空間博客，對(duì)新生進(jìn)行圖書館的介紹及相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)；圖書館視界博客，報(bào)道圖書館的發(fā)展動(dòng)態(tài)。清華大學(xué)圖書館建立了人人網(wǎng)清華大學(xué)俱樂(lè)部，可以提供圖書館專題培訓(xùn)日程、新書通告、圖書館公告、圖書搜索、智能聊天機(jī)器人等服務(wù)內(nèi)容。讀者可以在人人網(wǎng)上與清華大學(xué)圖書館進(jìn)行互動(dòng)交流，了解相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

各式各樣的服務(wù)創(chuàng)新不但豐富了高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式，也給廣大高校讀者的使用提供了更加多樣化的選擇和更加便利的文獻(xiàn)使用方式。

技術(shù)創(chuàng)新對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的作用

從上述的服務(wù)創(chuàng)新描述中，可以看到技術(shù)因素在圖書館的服務(wù)中起到了越來(lái)越重要的作用。技術(shù)創(chuàng)新，既可以是一種全新的技術(shù)原理研發(fā)，也可以是一種成熟技術(shù)的整合和新應(yīng)用。對(duì)于高校圖書館而言，技術(shù)創(chuàng)新是后一種方式。通過(guò)整合和更優(yōu)化地應(yīng)用各種成熟技術(shù)，提高高校圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。這種技術(shù)創(chuàng)新是將各種成熟的技術(shù)按照特定的需要進(jìn)行各種整合，從中選擇合適自身服務(wù)開展的。

技術(shù)對(duì)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的支持

高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容就是提供信息資源給讀者使用，這個(gè)資源一般要經(jīng)過(guò)描述、分類、存儲(chǔ)、發(fā)布，以便于讀者檢索、分析。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新使其變得更加方便和準(zhǔn)確。存儲(chǔ)技術(shù)經(jīng)歷了直接連接儲(chǔ)存（DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS）、存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）三種方式，后兩者也被統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)集中存儲(chǔ)，尤其是SAN存儲(chǔ)方式，擴(kuò)容性好，并且數(shù)據(jù)可以集中存儲(chǔ)。存儲(chǔ)方式的改變，給高校圖書館內(nèi)容服務(wù)提供了很多方便，在建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)不用擔(dān)心存儲(chǔ)容量的問(wèn)題，可以按需擴(kuò)容。數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)也使得一站式檢索得以實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)需要開發(fā)適合的信息系統(tǒng)，比如上文所提到的湖南大學(xué)圖書館開發(fā)的互借資源共享平臺(tái)、南開大學(xué)開發(fā)的推薦教參系統(tǒng)等。

技術(shù)對(duì)服務(wù)方式創(chuàng)新的支持

圖書館新的服務(wù)方式大多都與通信技術(shù)發(fā)展有關(guān)系，手機(jī)圖書館就是明顯的例子。隨著通信技術(shù)從1G發(fā)展到3G，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)速度得到提升，能夠處理圖像、視頻等多種信息方式，這樣就提供了圖書館使用手機(jī)給讀者提供圖書館信息瀏覽和數(shù)據(jù)查詢及下載數(shù)據(jù)的可能。而博客和微博是一種新的信息交流方式，這種交流方式出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是發(fā)展很快。高校圖書館使用這種新的交流方式，既是對(duì)新技術(shù)的嘗試，也與高校的環(huán)境有關(guān)系，而學(xué)生群體對(duì)于新事物接受很快，這就是一種成熟技術(shù)按照高校圖書館的需要和相關(guān)業(yè)務(wù)整合發(fā)展出來(lái)的。

從技術(shù)的發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來(lái)的變化，可以看出技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新是未來(lái)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。

表1 北京航空航天大學(xué)三種服務(wù)在2012年4~8月的訪問(wèn)量

技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)證分析

由上文分析得出了技術(shù)創(chuàng)新將引領(lǐng)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新這一結(jié)論。本節(jié)以北京航空航天大學(xué)圖書館近年來(lái)的服務(wù)創(chuàng)新為例來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。

北航圖書館服務(wù)創(chuàng)新概述

1. 移動(dòng)圖書館及校外訪問(wèn)服務(wù)

北航圖書館在2012年4月正式啟用移動(dòng)圖書館服務(wù)。這個(gè)服務(wù)是針對(duì)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備開展的。通過(guò)移動(dòng)圖書館可以進(jìn)行書目檢索，下載數(shù)據(jù)庫(kù)資源，了解自己的借閱信息、新書上架情況及熱門借閱，還可以執(zhí)行續(xù)借、預(yù)約功能，并且可以得到圖書館最新的通知。這個(gè)服務(wù)不但在空間上擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，也使得圖書館資源可以隨時(shí)隨地被讀者使用。

目前，圖書館購(gòu)買的電子資源由于數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的限制和版權(quán)保護(hù)的需要，一般限定在本校IP地址范圍內(nèi)可以免費(fèi)利用。但是許多讀者，尤其是教師讀者在校外也有訪問(wèn)電子資源的需求，因此，北航圖書館利用相應(yīng)工具開通了校外訪問(wèn)服務(wù)，使讀者在校外可以查詢數(shù)據(jù)庫(kù)，免費(fèi)利用本校購(gòu)買的電子資源。在空間上擴(kuò)大了北航圖書館的服務(wù)范圍；而校外訪問(wèn)業(yè)務(wù)在假日期間明顯增加，如2012年5月的訪問(wèn)量。校外訪問(wèn)開通至今，已經(jīng)有1781個(gè)用戶使用了此項(xiàng)服務(wù)，其中教師占了絕大多數(shù)，此外還有博士、碩士及一部分本科生在使用，覆蓋面很廣。表1為2012年北京航空航天大學(xué)圖書館4～8月期間三種查詢服務(wù)的訪問(wèn)量。

在表1中可以看到OPAC這個(gè)相對(duì)傳統(tǒng)的在主頁(yè)上查詢書刊情況的服務(wù)訪問(wèn)量在減少，而通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)圖書館的次數(shù)在不斷增加。4月的突起是因?yàn)樵撛逻M(jìn)行測(cè)試使用，使用量中有很大一部分是在進(jìn)行調(diào)試測(cè)試。而在有了更加方便的手機(jī)圖書館服務(wù)以后，遠(yuǎn)程服務(wù)的訪問(wèn)量有所減少。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明圖書館提供的新服務(wù)正在越來(lái)越多地被使用。

2. 一站式檢索

一站式檢索，顧名思義就是一次檢索，可以將所有的數(shù)據(jù)庫(kù)同時(shí)檢索。讀者都希望通過(guò)一次查詢就能把自己需要的文獻(xiàn)搜集完整。在實(shí)際應(yīng)用中，讀者需要查詢的內(nèi)容來(lái)源眾多，而且檢索、下載、拿到原文等服務(wù)分段進(jìn)行，時(shí)常產(chǎn)生脫節(jié)。這給讀者帶來(lái)極大不便。為了解決這樣的問(wèn)題，北航圖書館通過(guò)詢問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)商數(shù)據(jù)接口類型，將所有數(shù)據(jù)庫(kù)和一站式搜索系統(tǒng)連接，使原來(lái)分散的數(shù)據(jù)可以集中起來(lái)搜索，提高了搜索效率。

3. 微博服務(wù)

北航圖書館從2011年底開始使用微博服務(wù)，使用了在國(guó)內(nèi)覆蓋面最廣的騰訊微博和新浪微博，其中騰訊微博擁有粉絲6551個(gè)，新浪微博擁有粉絲4836個(gè)，大約覆蓋了全校近1/3的師生。微博作為今年來(lái)火熱的信息分享、獲取及傳播平臺(tái)，在北航圖書館信息傳播的過(guò)程中起了很大的作用。由于微博信息共享便捷迅速，北航圖書館的信息公告能迅速傳遞給廣大的“粉絲”，使圖書館活動(dòng)參與人數(shù)比以往增加不少，減少了讀者和圖書館之間的信息距離。

眾多的服務(wù)創(chuàng)新推動(dòng)了北航圖書館的發(fā)展，也給讀者帶來(lái)了便利。

技術(shù)創(chuàng)新作用分析

北航圖書館提供的服務(wù)創(chuàng)新明顯看出技術(shù)發(fā)展所起的推動(dòng)作用。

首先，隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和手機(jī)的普及，以短信服務(wù)開始的移動(dòng)圖書館開始發(fā)展。隨著WAP開放式標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)電話技術(shù)結(jié)合起來(lái)，移動(dòng)OPAC和圖書館公告服務(wù)開始出現(xiàn)。當(dāng)3G技術(shù)出現(xiàn)以后，移動(dòng)通信的速度有了提升，可以傳輸大容量信息，使得移動(dòng)圖書館具備了檢索、下載、閱讀各類數(shù)字資源的能力。北航圖書館在移動(dòng)圖書館技術(shù)成熟度較高時(shí)引進(jìn)并提供了這個(gè)服務(wù)，用戶體驗(yàn)效果很好。同時(shí)，為了解決讀者在校外無(wú)法使用文獻(xiàn)的難題，北航圖書館使用easyproxy代理軟件。讀者在校外通過(guò)代理功能，成為虛擬的校內(nèi)用戶，輕松使用圖書館的電子資源。兩項(xiàng)都不算是新技術(shù)，但都利用新技術(shù)通過(guò)與圖書館現(xiàn)有資源的整合，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

其次，為了給讀者提供很好的一站式檢索平臺(tái)，北航圖書館引進(jìn)了以色列的Metalib/SFX統(tǒng)一檢索平臺(tái)系統(tǒng)和超星的百鏈云圖書館。前者通過(guò)OpenURL框架把復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)之間的互聯(lián)通過(guò)簡(jiǎn)單的鏈接完成，實(shí)現(xiàn)檢索數(shù)據(jù)“一步到位式”參考鏈接，從而在異構(gòu)的分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)阻礙導(dǎo)航。這不僅能實(shí)現(xiàn)二次文獻(xiàn)到全文，還能實(shí)現(xiàn)文摘到文摘、引文到全文的整合，理論上使用戶得到可獲取的全部資源。后者針對(duì)各種書庫(kù)資源和用戶自建資源，預(yù)先對(duì)檢索內(nèi)容進(jìn)行整合索引，并建立全面海量的元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)，通過(guò)對(duì)元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)與用戶本地資源分布建立定位鏈接，完成學(xué)術(shù)資源的一站式檢索，能夠?qū)崿F(xiàn)本館與其他館互聯(lián)互通、共建共享。這些是以前圖書館所不具備的信息處理能力。兩種服務(wù)有重疊部分，但是前者強(qiáng)于外文數(shù)據(jù)庫(kù)，后者在中文數(shù)據(jù)庫(kù)上更勝一籌，互補(bǔ)優(yōu)缺，使讀者能得到更好的服務(wù)。

最后，為了使圖書館的信息推送服務(wù)更加及時(shí)，北航圖書館引入了微博的交流方式給讀者提供信息交流，在微博上可以發(fā)布信息，處理問(wèn)題，也可以做相關(guān)調(diào)查。由于微博即時(shí)通訊功能的特點(diǎn)，現(xiàn)在北航圖書館的消息推送能力得到了極大的提高。

技術(shù)是最好的工具。技術(shù)改變著世界，也改變著人們的生活和工作、學(xué)習(xí)方式，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣用先進(jìn)技術(shù)來(lái)獲取信息，因此，以先進(jìn)技術(shù)為工具進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。北京航空航天大學(xué)圖書館正是積極地將先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的創(chuàng)新。

對(duì)于高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新而言，創(chuàng)新不是一蹴而就的，也不是永遠(yuǎn)不變的。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，服務(wù)創(chuàng)新也會(huì)永遠(yuǎn)地進(jìn)行下去。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書館員、學(xué)校等諸多要素共同來(lái)完成。但本文所關(guān)注的技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新必將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。因此，筆者認(rèn)為圖書館在今后的工作中可以關(guān)注以下幾方面的技術(shù)發(fā)展，并將其引入圖書館服務(wù)創(chuàng)新之中：

1. 隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展和普及，圖書館可以將這些技術(shù)逐漸融入圖書館，開展多項(xiàng)Lib2.0的服務(wù)，如建立圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)，使讀者和圖書館能進(jìn)行互動(dòng)交流溝通，了解相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。

2. 引入個(gè)性化主頁(yè)服務(wù)，圖書館根據(jù)讀者需要定制個(gè)性化主頁(yè)顯示內(nèi)容，幫助讀者方便快捷地進(jìn)行資源檢索和利用服務(wù)，更好地滿足讀者個(gè)性化需求。

3. 圖書館應(yīng)加大對(duì)于讀者使用文獻(xiàn)資源的行為和方式的數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行相關(guān)讀者行為的學(xué)術(shù)研究，為進(jìn)一步開展服務(wù)創(chuàng)新提供理論基礎(chǔ)。