李飛揚

近來隨著微信5.0的上線，一股“打飛機”的熱潮也悄然在中青年手機用戶中興起，繼而也帶動了前些年那些全民小游戲的火爆回歸。微信游戲功能不但強勢影響了游戲下載的排行榜，還催生了類似刷分、代打等新型的賺錢手段，從這些方面來看，微信5.0的成功是不可否認(rèn)的，但同時業(yè)內(nèi)也存在著質(zhì)疑的聲音。

“打飛機”不是手游

手游業(yè)界對“打飛機”這款游戲做了仔細(xì)的研究，結(jié)論是很“小兒科”，其核心并非游戲，而是社交。手游的三大要素是互動、玩法和收集，“打飛機”這款游戲沒有任何收集的成分，互動也僅是停留在曬分?jǐn)?shù)的初級層面上。

小奧游戲CEO孫健也曾表示，“打飛機”就產(chǎn)品而言僅是雷電的簡化版，其核心在于朋友圈曬成績，與他人比拼戰(zhàn)果，之所以火爆在于充分發(fā)揮了關(guān)系鏈接的價值，并給予了用戶其預(yù)期之外的游戲體驗。

為什么癡迷“打飛機”

在Iphone發(fā)布微信5.0以后，眾多安卓的用戶也開始呼喚“我們也要打飛機”，而安卓版本的更新是在9號才得以實現(xiàn)的，我們不禁想問這款簡單的游戲背后有什么魔力讓大家如此癡迷？從用戶心理角度出發(fā)，個人認(rèn)為主要存在以下三點緣由：

1.情感的認(rèn)同。目前智能手機使用人群中大部分在童年經(jīng)歷了飛機大戰(zhàn)的火爆時期，即便是90后對雷電也不會陌生，當(dāng)人們無意間看到熟悉的畫面，難免會勾起對童年時代的回憶，而那些回憶恰恰是最純真最溫馨的，尤其是在目前的年代里，吃得不放心、住得不安心、過得不舒心，人們更容易回想曾經(jīng)那些年——那些和小伙伴們一起無憂無慮“打飛機”的歲月。

如果要說是用戶對這款游戲認(rèn)同，不如說是用戶對這款游戲背后自己經(jīng)歷的年代的認(rèn)同和追憶，在情感認(rèn)同的基礎(chǔ)上即使這游戲簡單枯燥，用戶也會樂意進(jìn)行嘗試和體驗。

2.分享和關(guān)注。如果沒有朋友圈的曬成績、拼戰(zhàn)果，那么用戶只會停留在嘗試階段，不可能促成欲罷不能的局面。微信很好地利用了用戶對朋友圈的依賴，也很好地掌握了現(xiàn)今時代人們對“關(guān)注”的需求，并為其提供了一個實現(xiàn)的渠道，那就是“打飛機”?！按蝻w機”另一個比較“賤”的設(shè)定在于其刪成績的措施，這傳達(dá)給用戶的信息在于“只要你堅持，有朝一日肯定能上朋友圈的榜單”。結(jié)果是用戶很好地接受了該暗示，最終形成了全民火爆“打飛機”的壯景。

3.禁忌化語言。我國是一個傳統(tǒng)的國度，即使經(jīng)歷了改革開放的這些年，保守的風(fēng)俗依然是主流，與性有關(guān)的敏感詞匯依然諱莫如深。微信“打飛機”的出現(xiàn)讓人們在生活能夠堂而皇之的如是說，閑著沒事“打飛機”不僅能過過手癮也能過過嘴癮。正是這以往如禁忌般的言語使得人們在過嘴癮的同時會有一種莫名的“爽”感，恰是這“爽”感體驗讓在壓力倍增年代下苦苦掙扎的中青年們欲罷不能，何況玩游戲本身也具備壓力疏減的功效。

何謂好的用戶體驗

我們無從得知微信團(tuán)隊在植入“打飛機”這款游戲前做了哪些調(diào)查和研究，但對其而言，此次突破性的嘗試絕不可能是“拍腦袋”決定的，究其結(jié)果而言是非常成功的，而對其成功背后的因素進(jìn)行探索有助于我們做到更好的用戶體驗。同樣是從用戶心理感受的角度出發(fā)，個人認(rèn)為好的用戶體驗應(yīng)該做到以下兩點：

第一、產(chǎn)品要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜體驗。

“打飛機”的火爆甚至讓人們忽略了微信5.0其他方面的改動，而這并不能說明那些改動是不必要的，恰恰相反，這正是現(xiàn)今“苛刻用戶”的完美展現(xiàn)。我們都明白如今的市場是買方的市場，正是基于此，用戶會越來越挑剔，產(chǎn)品更新對原先不如人意地方的改進(jìn)就用戶而言那是天經(jīng)地義的，你改是應(yīng)該的，不改就是致命的，而只有那些用戶不曾預(yù)期到的功能出現(xiàn)才能帶給用戶驚喜的體驗。

另一個酒店業(yè)的例子也能很好地說明這一點，曾經(jīng)漢庭為每個房間配備了五種不同的枕頭，這并不能算什么創(chuàng)新，也不需投入多大的成本，但就顧客而言，當(dāng)其打開衣柜看到不同款式枕頭并挑選最適合自己那個的時候，那種驚喜的體驗無疑能增加其對漢庭的忠誠度。

第二、產(chǎn)品的功能需求是基本，更重要的是用戶的心理需求。

好的用戶體驗不僅僅是滿足用戶對產(chǎn)品功能的需求，更需要考慮用戶不曾意識到的心理需求。我們普遍會做的是收集用戶對產(chǎn)品的反饋信息和進(jìn)一步的需求，但是“用戶反饋的需求是他真正想要的嗎？”如果僅僅止步于完善用戶的不同建議，那對用戶體驗而言毫無意義，更值得思考的是用戶建議背后的心理因素以及同時代因素的結(jié)合，這些心理層面的需求往往是用戶迫切渴望的，但他們不曾意識到，也說不清道不明。

時下最受追捧的產(chǎn)品無一不是做到了這一層面，例如微博滿足了人們對自我展現(xiàn)及自由話語權(quán)的渴望，Iphone滿足了人們對自我個性的彰顯和追求等等。

說到底，用戶體驗設(shè)計的目的在于最大限度地讓用戶接受并習(xí)慣產(chǎn)品，而用戶對產(chǎn)品的接受和習(xí)慣來源于產(chǎn)品對其需求的滿足程度，因此好的用戶體驗離不開對用戶的深入觀察和細(xì)致分析，只要做到比用戶自身更了解其內(nèi)在需求，微信“打飛機”的神話亦有可能復(fù)制。