馮潔音

（上海圖書館 上海 200031）

美國(guó)大都市公共圖書館發(fā)展大多始于19世紀(jì)后半期，迄今已有100多年的歷史，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到非常成熟完善的程度。紐約、芝加哥和西雅圖這3個(gè)大城市的公共圖書館現(xiàn)在基本擁有同樣的系統(tǒng)設(shè)置，但是發(fā)展歷史卻略有不同。因?yàn)楦鲌D書館所處城市本身的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、文化基礎(chǔ)和人口結(jié)構(gòu)不同，因此在資金來(lái)源、館舍規(guī)模、資源收藏和提供的服務(wù)范圍上也有所不同，但這些圖書館均根據(jù)市民的需求盡力為讀者提供服務(wù)，為促進(jìn)城市發(fā)展做出了卓越的貢獻(xiàn)，是城市不可或缺的文化設(shè)施。

1 歷史沿革

紐約公共圖書館的建立得益于數(shù)位慈善家的慷慨資金捐贈(zèng)。曾任紐約州長(zhǎng)的塞繆爾·蒂爾頓1886年去世時(shí)捐贈(zèng)240萬(wàn)美元，希望在紐約建立免費(fèi)圖書館。其時(shí)紐約已經(jīng)有兩所比較重要的圖書館，一個(gè)是艾斯特研究圖書館，于1849年開館。另一個(gè)是擁有私人善本書收藏的詹姆斯·雷諾克斯圖書館，1876年向公眾開放。這兩個(gè)圖書館雖然館藏不流通，開放時(shí)間有限，但卻是學(xué)者查找資料的重要來(lái)源。1900年，兩個(gè)圖書館的收藏和蒂爾頓捐贈(zèng)的資金整合為紐約公共圖書館基金會(huì)。紐約公共圖書館于1911年5月開館，建筑包括7層書庫(kù)和1層閱覽室，藏書100多萬(wàn)。與此同時(shí)，卡內(nèi)基捐贈(zèng)了520萬(wàn)美元，希望建立圖書館分館，為社區(qū)居民服務(wù)。紐約公共圖書館與紐約市政府合作，在曼哈頓、布朗克斯和斯塔騰島設(shè)立了39家分館，而當(dāng)時(shí)布魯克林和皇后區(qū)尚不屬于紐約市，有自己獨(dú)立的圖書館系統(tǒng)，因此紐約市共有3個(gè)公共圖書館系統(tǒng)的狀態(tài)保留至今。

芝加哥公共圖書館也部分源于私人贊助。1871年，芝加哥遭受罕見(jiàn)火災(zāi)后，獲得英國(guó)人捐贈(zèng)的8千冊(cè)書籍，市民因此要求建立免費(fèi)圖書館。1872年芝加哥公共圖書館宣告成立。1897年，中央圖書館開館。1904年，芝加哥鐵路公司總裁孀妻伊莎貝拉·布萊克斯通贈(zèng)予芝加哥圖書館大筆資金，建造了第一家分館。1916年，芝加哥圖書館制訂了全市圖書館計(jì)劃，建造覆蓋全市的社區(qū)圖書館和幾個(gè)地區(qū)圖書館。60年代開始又建造了大量分館，至1985年，地區(qū)和分館館舍達(dá)到了76所。新芝加哥中央圖書館 1991年開館，耗資 1.44億美元。

西雅圖公共圖書館的成立得力于圖書館協(xié)會(huì)（1868年成立）和婦女圖書館協(xié)會(huì)（1888年），在其倡導(dǎo)下，圖書館于1890年正式成立。1902年，卡內(nèi)基捐贈(zèng)了25萬(wàn)美元，市政府花費(fèi)10萬(wàn)美元購(gòu)買了新場(chǎng)地，并承諾每年出資5萬(wàn)美元維持圖書館運(yùn)營(yíng)，新館1906年開館。1907年，卡內(nèi)基捐款建造了第一家分館，隨后8年間，卡內(nèi)基共捐款17.5萬(wàn)美元，建造了5家分館。1960年，耗資450萬(wàn)的新總館開館，建筑面積1.9萬(wàn)平方米，為5層大樓，是美國(guó)第一家配有電梯的公共圖書館。80年代又耗資460萬(wàn)美元重修了6所卡內(nèi)基分館。1998年圖書館發(fā)行債券，計(jì)劃以近2億美元改造整個(gè)圖書館系統(tǒng)，包括改建22家分館，新建總館和4家分館，使圖書館總面積增加一倍。新的總館于 2004 年開館。

這三個(gè)城市圖書館都設(shè)有圖書館基金會(huì)，紐約公共圖書館基金會(huì)1900年成立，從一開始就奠定了公私合作的基礎(chǔ)。芝加哥圖書館基金會(huì)于1989年成立，是非營(yíng)利的獨(dú)立教育機(jī)構(gòu)，致力于與芝加哥市政府合作，以公私合作的模式來(lái)支持圖書館發(fā)展和創(chuàng)新項(xiàng)目。西雅圖公共圖書館基金會(huì)于1980年成立，目的同樣在于增加非政府資金支持。

2 圖書館的層級(jí)架構(gòu)

2.1 圖書館服務(wù)體系架構(gòu)

這三個(gè)城市公共圖書館均為“總館+分館”體系，分館由總館領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一行政管理和資源采購(gòu)，保證人力資源和館藏的共享。

紐約公共圖書館是美國(guó)最大的公共圖書館體系，共有91所館舍，包括4家研究圖書館和87家分館，直接服務(wù)人口約350萬(wàn)，覆蓋面積315平方公里。研究圖書館為廣大學(xué)者進(jìn)行各種專業(yè)研究工作提供信息資源服務(wù)。總館內(nèi)還設(shè)有兒童圖書館，但不設(shè)流通部。分館主要向普通公眾提供文學(xué)作品和基礎(chǔ)科研資料，并致力于社區(qū)文化教育發(fā)展和交流。另有兩個(gè)分館中心館設(shè)于分館內(nèi)。

芝加哥公共圖書館共有79所館舍，包括1所總館，2所地區(qū)館和76家分館，直接服務(wù)人口約270萬(wàn)，覆蓋面積590平方公里?？傪^收藏研究資料，同時(shí)還設(shè)有流通圖書館和兒童圖書館；地區(qū)館收藏研究資料和地方文獻(xiàn)，設(shè)有流通部。分館為平級(jí)架構(gòu)，主要為普通社區(qū)讀者提供服務(wù)。

西雅圖公共圖書館共有27個(gè)館舍，包括1個(gè)總館和26個(gè)分館，直接服務(wù)人口約62萬(wàn)，覆蓋面積217平方公里?？傪^收藏研究資料，設(shè)有流通部。分館為平級(jí)架構(gòu)，主要為普通社區(qū)讀者服務(wù)。

2.2 圖書館行政架構(gòu)

紐約圖書館最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是理事會(huì) （Board of Trustees），由60多位理事組成，均為紐約市各階層代表。圖書館高級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)由理事會(huì)任命，最高行政領(lǐng)導(dǎo)為總裁和首席執(zhí)行官（President and CEO）。現(xiàn)任總裁安東尼·馬克博士（Anthony W.Marx）于2011年7月就任，是普林斯頓大學(xué)政治學(xué)博士，原為紐約安姆赫斯特學(xué)院院長(zhǎng)，著述頗豐，也最擅長(zhǎng)募捐資金。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員還有財(cái)務(wù)主管、秘書長(zhǎng)、分館總館長(zhǎng)和十余位副總裁，分管對(duì)外交流、營(yíng)銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、資本規(guī)劃和建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、公共服務(wù)、典藏、數(shù)字信息技術(shù)、公共活動(dòng)和終身學(xué)習(xí)、政府和社區(qū)事務(wù)、發(fā)展和募捐、會(huì)展、財(cái)務(wù)和物業(yè)、員工管理。

芝加哥圖書館最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是董事會(huì) （Board of Directors），由9位成員構(gòu)成，為社會(huì)各界代表。圖書館最高行政領(lǐng)導(dǎo)為行政長(zhǎng)官（Commissioner），現(xiàn)任行政長(zhǎng)官是年僅37歲的布萊恩·巴農(nóng) （Brian Bannon），2012年上任。他于1999年獲華盛頓大學(xué)圖書信息學(xué)碩士，曾任舊金山公共圖書館首席信息長(zhǎng)官，負(fù)責(zé)數(shù)字化策略、信息技術(shù)、網(wǎng)上服務(wù)。圖書館其他高級(jí)官員還有數(shù)位副行政長(zhǎng)官，分管圖書館服務(wù)、政策規(guī)劃與合作、社區(qū)服務(wù)和典藏，另外還有財(cái)務(wù)主管、采購(gòu)主管、營(yíng)銷和宣傳主管、采訪主管、兒童和青少年服務(wù)主管、人力資源主管以及各分館負(fù)責(zé)人。

西雅圖圖書館最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為理事會(huì)，由5位市民成員構(gòu)成，理事由市長(zhǎng)和市議會(huì)任命，任期5年。現(xiàn)任城市圖書館館長(zhǎng)（City Librarian）馬塞勒斯·特納（Marcellus Turner）于2011年上任，擁有田納西大學(xué)圖書信息碩士學(xué)位，曾在多個(gè)大學(xué)圖書館和公共圖書館任職。其他行政官員還有執(zhí)行副館長(zhǎng)、行政秘書長(zhǎng)以及各部門領(lǐng)導(dǎo)，分管資本管理、發(fā)展和對(duì)外聯(lián)系、財(cái)務(wù)、行政服務(wù)、人事、政策規(guī)劃與合作、安全保障、技術(shù)服務(wù)與典藏、公共服務(wù)與合作、信息技術(shù)等，另外還有各分館館長(zhǎng)。

紐約公共圖書館機(jī)構(gòu)龐大，組織復(fù)雜，運(yùn)作相當(dāng)于一個(gè)大公司，對(duì)第一負(fù)責(zé)人的挑選側(cè)重社會(huì)活動(dòng)能力，因此近年來(lái)數(shù)任總裁均非圖書信息專業(yè)人士，另有專業(yè)人員任副總裁職務(wù)，負(fù)責(zé)管理圖書信息服務(wù)。芝加哥和西雅圖公共圖書館相對(duì)較小，更側(cè)重于圖書信息服務(wù)本身，最高行政長(zhǎng)官均擁有圖書信息專業(yè)背景。

3 圖書館資源

3.1 圖書館經(jīng)費(fèi)

三個(gè)城市圖書館的經(jīng)費(fèi)主要均來(lái)源于所在城市市政府，小部分來(lái)源于州政府和聯(lián)邦政府，另外還有相當(dāng)一部分來(lái)源于各機(jī)構(gòu)組織和私人捐助。

紐約公共圖書館經(jīng)費(fèi)分為研究圖書館經(jīng)費(fèi)和分館經(jīng)費(fèi)，2011年經(jīng)費(fèi)為249 257 000美元；芝加哥圖書館 2011年經(jīng)費(fèi)為113 098 546美元，西雅圖公共圖書館2012年經(jīng)費(fèi)為 5300 萬(wàn)左右。

三個(gè)城市圖書館資源采購(gòu)占經(jīng)費(fèi)支出比例都較小，紐約公共圖書館最近幾年均在10%左右，芝加哥公共圖書館2009年和2010年資源采購(gòu)占總經(jīng)費(fèi)12～14%左右，2011年總經(jīng)費(fèi)減少許多，資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)急劇下降，僅占總經(jīng)費(fèi)6%左右。西雅圖公共圖書館資源采購(gòu)占經(jīng)費(fèi)支出2009年為11.3%，最近兩年僅占9%左右。

3.2 人力資源

這三個(gè)城市公共圖書館對(duì)專業(yè)圖書館員的資格要求基本是一致的，根據(jù)圖書館網(wǎng)頁(yè)上刊載的招聘廣告，我們可以大致了解一些他們對(duì)專業(yè)館員的職業(yè)要求。例如，列出的工作責(zé)任是：使用基本圖書館技巧，提供圖書信息服務(wù)；承擔(dān)技術(shù)、服務(wù)和專業(yè)職責(zé)，與團(tuán)體合作；輔助館藏發(fā)展、社區(qū)宣傳和公共服務(wù)；管理信息資源，幫助讀者使用網(wǎng)絡(luò)和電子資源。資格要求是：ALA認(rèn)證的圖書信息專業(yè)碩士；很好的人際交流技巧和書寫技巧；致力于公共服務(wù)，適應(yīng)多樣化工作環(huán)境；熟悉參考咨詢資源；最好有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

紐約公共圖書館共有2300多位員工，分為圖書館員、專業(yè)技術(shù)人員和一般雇員（包括兼職員工），同時(shí)還有1600多位志愿者提供幫助。圖書館人力資源投入占經(jīng)費(fèi)比例相當(dāng)高，最近幾年均占總經(jīng)費(fèi)80%以上，員工平均年薪達(dá)到8萬(wàn)美元左右。

芝加哥公共圖書館共有約2000名員工，分為圖書館員、專業(yè)技術(shù)人員和一般雇員（包括兼職員工），同時(shí)還聘用許多志愿者，2011年共有1000多位志愿者為圖書館提供幫助。該圖書館人力資源投入占經(jīng)費(fèi)比例遠(yuǎn)不如紐約公共圖書館高，最近幾年均占總經(jīng)費(fèi)50%左右，2011年員工平均年薪僅為5.6萬(wàn)美元左右。

西雅圖公共圖書館有619位雇員，其中全職員工509人，圖書館還聘用圖書信息專業(yè)實(shí)習(xí)生，每周工作8小時(shí)。該圖書館人力資源投入占經(jīng)費(fèi)比例較高，2009年和2011年分別占總經(jīng)費(fèi)76%和78%以上。2011年員工平均年薪為8萬(wàn)美元左右。

雖然最近幾年圖書館撥款減少，采購(gòu)經(jīng)費(fèi)下降，但員工薪酬卻有逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，可見(jiàn)圖書館對(duì)人力資源投入的重視。

3.3 圖書資源收藏

3.3.1 紐約公共圖書館

收藏居世界公共圖書館前列，參考研究文獻(xiàn)收藏在4個(gè)不同的研究圖書館內(nèi)，有最珍貴的人類文化寶藏，也有記錄普通老百姓生活的檔案文獻(xiàn)。圖書館致力于收藏專題資料和第一手資料，包括名人手稿、照片，版畫等。館藏涵蓋一百多個(gè)主題，三種最獨(dú)特的資源分別單獨(dú)存放在表演藝術(shù)圖書館、人文化研究中心和科學(xué)、工業(yè)和商業(yè)圖書館。研究圖書館館藏具有較高的長(zhǎng)期收藏價(jià)值，圖書不流通，使用損耗不大，基本不剔舊。圖書館還收藏最先進(jìn)技術(shù)載體文獻(xiàn)，訂購(gòu)了300多種數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書館自建數(shù)字美術(shù)館（Digital Gallery），提供70多萬(wàn)個(gè)館藏資料數(shù)字化圖像。

分館流通外借資料滿足分館普通讀者的基本閱讀需求，館藏利用率相當(dāng)高，損耗較大，剔舊量也大。有些分館有自己的特殊館藏，例如原多納利分館專門收藏兒童資源和外語(yǔ)資源，外語(yǔ)資源有17.5萬(wàn)種圖書，包括100種語(yǔ)言的字典，24種語(yǔ)言的期刊，主要語(yǔ)言為中文、西班牙、法語(yǔ)和俄語(yǔ)，在國(guó)內(nèi)公共圖書館界首屈一指。

3.3.2 芝加哥公共圖書館

收藏圖書及各種資料共1070萬(wàn)余種，其中流通資料占560萬(wàn)種。館藏資料包括參考咨詢工具、政府信息、歷史文獻(xiàn)、語(yǔ)言文學(xué)、藝術(shù)文獻(xiàn)、法律法規(guī)、兒童圖書等，還有電影、音樂(lè)、電子書。圖書館還廣泛收藏與芝加哥相關(guān)的地方和歷史文獻(xiàn)。資源載體有善本手稿、照片、剪貼簿、大幅印刷品，并且有多種語(yǔ)言。另外，總館兒童圖書館還收藏10萬(wàn)種兒童書籍。圖書館還訂購(gòu)了近90種電子數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分電子數(shù)據(jù)庫(kù)都可以供讀者在家遠(yuǎn)程使用。

卡特·伍德森地區(qū)圖書館專門致力于收藏非裔美國(guó)人歷史和文學(xué)資料，是中西部最大的此類收藏；唐人街圖書館收藏與唐人街社區(qū)和中國(guó)文化相關(guān)信息，是這一特殊領(lǐng)域的文化和信息中心。

3.3.3 西雅圖公共圖書館

該館收藏規(guī)模相對(duì)較小，共收藏200多萬(wàn)件兒童和成人信息資源，其中有100多萬(wàn)件圖書和音像資料可供外借。館藏包括圖書、有聲讀物、大字印刷圖書、音像資料、報(bào)紙雜志、縮微資源、電子書等。電子數(shù)據(jù)庫(kù)包括2萬(wàn)多種本地、全國(guó)和國(guó)際性報(bào)刊。總館的圖書館藏還有航空史、家譜、西雅圖地方資源。自建數(shù)字圖書館資料來(lái)源于圖書館特殊館藏，包括歷史照片、文件、城市名錄等，是全國(guó)公共圖書館最大的數(shù)字資源收藏之一，

總館設(shè)有語(yǔ)言中心，提供西班牙、越南、俄語(yǔ)和東非語(yǔ)言圖書外借。分館外借資料包括普通圖書、音像資料、圖畫和盲人資料等。分館藏書量一般為4至10萬(wàn)件。

4 服務(wù)與新技術(shù)

4.1 圖書館核心服務(wù)

三個(gè)圖書館的核心服務(wù)均為圖書信息查詢和借閱以及參考咨詢服務(wù)。圖書館通過(guò)各種手段，努力滿足讀者的要求。

4.1.1 紐約公共圖書館

讀者查找資料的主要途徑是圖書館書目，書目包含800萬(wàn)條記錄，涵蓋370多種語(yǔ)言，并能顯示中日韓等非拉丁化文字的題名和作者等信息，資源載體包括圖書、樂(lè)譜、縮微、檔案手稿、錄音、錄像電影、版畫、照片、地圖、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、幻燈片、實(shí)物等。2011年啟用的新書目由加拿大多倫多的BiblioCommons公司軟件支持，具有Web 2.0功能，讀者可對(duì)相關(guān)圖書進(jìn)行評(píng)論和打分，可個(gè)性化收藏書目記錄。書目直接涵蓋“我的圖書館”功能，用戶可轉(zhuǎn)發(fā)Facebook和Twitter等社交網(wǎng)站分享自己選擇的圖書目錄和評(píng)論，可要求獲得新書推薦信息。

網(wǎng)上參考咨詢實(shí)時(shí)服務(wù)鏈接（Ask NYPL）顯示在圖書館網(wǎng)站的每一頁(yè)，圖書館員撰寫的數(shù)百種讀者查詢檢索指南全都以PDF或HTML格式放在圖書館網(wǎng)站上，對(duì)應(yīng)相關(guān)類別的館藏，每種指南都開放評(píng)論，也與館員個(gè)人博客相鏈接。

4.1.2 芝加哥公共圖書館

芝加哥圖書館書目暫時(shí)沒(méi)有web 2.0功能，但書目記錄能顯示中韓文等非拉丁化文字的題名、作者和出版社等信息，還有許多書目記錄顯示圖書內(nèi)容目錄。書目記錄均開放MARC格式。

網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)標(biāo)識(shí)（Ask a Librarian）和鏈接顯示在圖書館網(wǎng)站的每一頁(yè)。除了參考咨詢虛擬服務(wù)窗口外，圖書館還專設(shè)電子郵件信箱，供讀者對(duì)服務(wù)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)提出意見(jiàn)，讀者意見(jiàn)通常在兩天之內(nèi)會(huì)得到答復(fù)。

對(duì)讀書活動(dòng)較為重視，專門開辟網(wǎng)頁(yè)推薦新書，列出紐約時(shí)報(bào)暢銷書目、推薦獲獎(jiǎng)作品等，也列出按主題推薦的新書，例如芝加哥本土文化、最佳音樂(lè)、科普、偵探和藝術(shù)圖畫等。還根據(jù)不同時(shí)節(jié)推薦圖書，例如提供萬(wàn)圣節(jié)圖書推薦等。

4.1.3 西雅圖公共圖書館

與紐約公共圖書館一樣，西雅圖公共圖書館書目由加拿大多倫多的BiblioCommons公司軟件支持，功能與紐約公共圖書館書目相同。

圖書館提供24/7網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)，服務(wù)鏈接（Ask a Librarian）顯示在圖書館網(wǎng)站的主頁(yè)。參考咨詢方式包括到館咨詢、電話、傳真、郵件、手機(jī)短信和網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢等。

4.2 圖書資料流通服務(wù)

三個(gè)圖書館均非常注重圖書流通服務(wù)，讀者可免費(fèi)辦理借書證，一次可借出大量圖書資料。

4.2.1 紐約公共圖書館

每張讀者證可借閱50種圖書資料，圖書借期3周，音像資料1周。在無(wú)人預(yù)約的情況下，可連續(xù)續(xù)借10次。研究圖書館藏書基本閉架，也不外借，讀者需在前臺(tái)填單索取閱讀。如索取位于新澤西的書庫(kù)藏書，則需次日取書。也可提前1天網(wǎng)上索取。讀者也可選擇請(qǐng)求傳送50頁(yè)電子掃描文檔至個(gè)人信箱（免費(fèi)）。每位讀者每次可免費(fèi)請(qǐng)求館際互借3種圖書資料，可使用2周。2012年5月還啟用了新的分館流通網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，讀者可請(qǐng)求將任何一個(gè)分館的藏書送至附近的分館借閱，每次可請(qǐng)求15本。周1至周6有專用汽車每日1次，將資料在開館前送到圖書館。通常90%的資料都能在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，但圖書館正在采取措施爭(zhēng)取達(dá)到100%。圖書館還計(jì)劃把汽車送書時(shí)間增加到一日兩次。

4.2.2 芝加哥公共圖書館

每張讀者證可外借30本書，圖書借期3周。讀者可網(wǎng)上預(yù)約外借圖書，可在任何一個(gè)館舍歸還所借圖書，可以通過(guò)電話（自動(dòng)）或網(wǎng)上續(xù)借，每種資料可續(xù)借3次。

4.2.3 西雅圖公共圖書館

讀者可以預(yù)約和外借50種資料。圖書每次可借出21天，音像資料14天，在無(wú)人預(yù)約的情況下，可續(xù)借兩次。讀者可請(qǐng)求館際互借圖書，通常能在3周內(nèi)收到資料，借期21天，但這是收費(fèi)服務(wù)，5元一件。

4.3 新技術(shù)的使用

信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)三個(gè)城市公共圖書館影響巨大，反映在圖書館服務(wù)的每一個(gè)方面，圖書館網(wǎng)站是展示和提供最新信息技術(shù)服務(wù)的窗口，讀者則通過(guò)網(wǎng)站獲得服務(wù)，通過(guò)圖書館網(wǎng)站檢索圖書館書目，了解館藏和特殊活動(dòng)，管理個(gè)人賬戶，提出各項(xiàng)服務(wù)請(qǐng)求。

4.3.1 紐約公共圖書館

圖書館網(wǎng)頁(yè)有英文、中文、西班牙和俄語(yǔ)界面，能向移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備提供服務(wù)，讀者可通過(guò)“手機(jī)圖書館”來(lái)管理“我的圖書館”賬戶和瀏覽圖書館數(shù)字資源。圖書館將各種數(shù)字化文獻(xiàn)、圖像、電影、錄音和論文等直接提供給使用iPad的讀者，還以網(wǎng)絡(luò)游戲的方式使讀者熟悉圖書館建筑。

圖書館開設(shè)數(shù)個(gè)博客，供圖書館員和讀者使用，內(nèi)容涉及館藏使用、讀書推薦、研究指南等，包括文字和視頻。圖書館還專門對(duì)博客進(jìn)行分類標(biāo)引，在網(wǎng)站各相關(guān)位置提供對(duì)應(yīng)鏈接，作為讀者參考咨詢的輔助手段。

圖書館在Facebook,Twitter,Flicker,YouTube等社交、圖片和視頻網(wǎng)站都有自己的位置，圖書館的“數(shù)字美術(shù)館”還與VoiceThread.com合作，使讀者可以對(duì)其中的70萬(wàn)圖像進(jìn)行評(píng)論，也可將其用于課堂教學(xué)和兒童看圖說(shuō)話等。

圖書館開展了“數(shù)字實(shí)驗(yàn)室”（NYPL LABS）項(xiàng)目，這是一種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，圍繞研究圖書館的館藏創(chuàng)造豐富的互動(dòng)體驗(yàn)，吸引用戶參與。例如，圖書館收藏很多歷年餐館菜單，現(xiàn)在把它們掃描放在網(wǎng)上，提供一個(gè)軟件，配備工作流程說(shuō)明，請(qǐng)讀者將這些菜單重新以文字輸入，形成全文（而非掃描圖像）形式的菜單。無(wú)論誰(shuí)都可以參加這項(xiàng)工作。

4.3.2 芝加哥公共圖書館

早在1995年，圖書館就更新了自動(dòng)化系統(tǒng)，同一年還建立了網(wǎng)頁(yè)，使讀者能訪問(wèn)圖書館信息和書目。網(wǎng)站有英文、西班牙文和波蘭文界面，注冊(cè)讀者可定期收到圖書館活動(dòng)通知等。網(wǎng)站專門開設(shè)有圖書館員論壇，讀者可評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)圖書館員博客，圖書館在 Facebook、Twitter、Vimeo、YouTube和Flicker等社交、視頻、圖片網(wǎng)站上都有自己的位置。

圖書館有專門的電子圖書目錄，收錄出版商直接以電子版形式提供給圖書館的圖書、音樂(lè)和影像資料，內(nèi)容隨時(shí)更新，讀者可直接將資源下載到iPhone、黑莓手機(jī)、Kindle或索尼電子書閱讀器上。圖書館還在網(wǎng)頁(yè)上提供通過(guò)YouTube展示的“幫助”視頻，指導(dǎo)讀者如何使用這些資源。

圖書館提供很多網(wǎng)上課程，幫助讀者學(xué)習(xí)理財(cái)、電腦使用技巧、資源查詢檢索、就業(yè)咨詢等。圖書館常年舉辦的多種講座節(jié)目已經(jīng)全部存檔，放在網(wǎng)站，讀者可隨時(shí)收聽(tīng)錄音。

4.3.3 西雅圖公共圖書館

圖書館網(wǎng)頁(yè)有中文、俄文、西班牙文、索馬里文等界面，提供許多網(wǎng)上培訓(xùn)課程錄像，教授讀者使用微軟辦公系統(tǒng)或?qū)ふ夜ぷ鞯?，還提供網(wǎng)上繼續(xù)教育課程和外語(yǔ)教學(xué)，涉及70多種語(yǔ)言教學(xué)，以及以15種語(yǔ)言傳授的英語(yǔ)課程。讀者可通過(guò)電子郵件與課程輔導(dǎo)員交流，可下載課件，還可以網(wǎng)上瀏覽各種考試資源，進(jìn)行各類專業(yè)網(wǎng)上模擬考試。

讀者可在網(wǎng)站下載數(shù)字資源，包括電子書、電影和音樂(lè)等，有不少電子期刊和電子圖書可下載至計(jì)算機(jī)、iPod,iPhone或其他移動(dòng)應(yīng)用載體；讀者可以通過(guò)手機(jī)虛擬游覽整個(gè)總館建筑。

圖書館通過(guò)社交網(wǎng)站來(lái)擴(kuò)大自己的影響力，在Facebook占有全國(guó)公共圖書館中最活躍的位置。圖書館還通過(guò)社交網(wǎng)站向讀者提供圖書館信息導(dǎo)航和發(fā)布圖書館新聞。圖書館專為讀者設(shè)立兩個(gè)博客，Shelf Talk面向普通讀者；Push to Talk面向青少年，這兩個(gè)博客都提供大量圖書、音樂(lè)和電影評(píng)論，并有圖書館員親自推薦新書。

5 圖書館與城市的互動(dòng)

三個(gè)城市公共圖書館均由圖書館理事會(huì)或董事會(huì)管理，成員為城市各界代表，圖書館高級(jí)管理人員由董事會(huì)/理事會(huì)任免，因此圖書館從根本上與市民讀者關(guān)系密切。圖書館還通過(guò)舉辦各種活動(dòng)，邀請(qǐng)市民參加，使圖書館服務(wù)與市民生活緊密相關(guān)。

5.1 紐約公共圖書館

通過(guò)舉辦研討會(huì)、培訓(xùn)班、朗誦會(huì)、電影放映、節(jié)目表演等形式來(lái)使讀者更好地利用圖書館?；顒?dòng)包括：

（1）教育活動(dòng)：目的在于啟發(fā)心靈，傳播新穎觀念，形式有對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)辯論和表演等。

（2）教師中心活動(dòng)：這是有利于教師職業(yè)發(fā)展的活動(dòng)，為教師提供機(jī)會(huì)增強(qiáng)對(duì)歷史和文學(xué)的理解，同時(shí)促進(jìn)師生交流。

（3）圖書討論：分館定期舉辦讀書討論活動(dòng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員引導(dǎo)。

（4）圖書朗誦活動(dòng)：與美國(guó)文學(xué)雜志和出版社委員會(huì)共同主辦，為新進(jìn)作家提供場(chǎng)所朗誦他們的作品。

（5）兒童和青少年活動(dòng)：意在激發(fā)思想的對(duì)話和辯論，使兒童和青少年有機(jī)會(huì)與作者、藝術(shù)家、電影演員、音樂(lè)家和時(shí)尚界人士同臺(tái)演講和表演。

圖書館每年頒發(fā)很多獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)讀者和全世界杰出人士，包括頒發(fā)給在文化藝術(shù)活動(dòng)領(lǐng)域杰出成就者的圖書館石獅獎(jiǎng)；頒發(fā)給為紐約城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)者的布魯克·拉塞爾·艾斯特獎(jiǎng)（由洛克菲勒基金會(huì)贊助）。另外還有高中畢業(yè)生獎(jiǎng)，青年小說(shuō)家石獅獎(jiǎng)，新聞圖書獎(jiǎng)，兒童圖書獎(jiǎng)等。

目前，紐約公共圖書館正在著手準(zhǔn)備大修計(jì)劃，因此專門開辟網(wǎng)頁(yè)，請(qǐng)求讀者參與，回答“紐約人希望圖書館具有什么未來(lái)形象”這個(gè)問(wèn)題，目的在于重塑圖書館形象，使所有人能夠來(lái)圖書館找到新靈感和新觀念，促進(jìn)團(tuán)體合作。紐約市民積極響應(yīng)，甚至知名學(xué)者也在各種報(bào)刊上發(fā)表意見(jiàn)，館長(zhǎng)也親自作答。圖書館大修計(jì)劃尚未正式開始，但是通過(guò)向讀者廣而告之計(jì)劃內(nèi)容，要求讀者積極參與，圖書館已經(jīng)在宣傳圖書館的作用，促進(jìn)與市民交流方面取得了很大的成效。

5.2 芝加哥公共圖書館

圖書館最新的戰(zhàn)略規(guī)劃 《芝加哥公共圖書館2010》（Chicago Public Library 2010）列舉出了圖書館利益相關(guān)者的范圍，包括芝加哥居民和圖書館用戶、圖書館專業(yè)人員和其他圖書館系統(tǒng)、芝加哥市長(zhǎng)、市議會(huì)、各級(jí)學(xué)校和其他教育機(jī)構(gòu)等。圖書館將致力于為這些利益相關(guān)者服務(wù)，也與他們保持緊密合作。

圖書館非常注重市民讀書活動(dòng)，組織各種讀書小組，促進(jìn)讀者與作者的交流?！俺赡耆讼娜兆x書活動(dòng)”每年6～7月舉行，使參與活動(dòng)者圍繞核心主題舉辦相關(guān)活動(dòng)。每年春秋兩季，圖書館都推薦一本關(guān)于芝加哥的好書，請(qǐng)市民參加閱讀和討論。市長(zhǎng)也親自撰文，鼓勵(lì)市民參加圖書館連續(xù)十多年、每年10月舉辦的 “一城一書”（One Book,One Chicago）活動(dòng)。 “兒童夏日讀書活動(dòng)”是為期八周的主題讀書活動(dòng)，意在鼓勵(lì)兒童愛(ài)好讀書，享受讀書，促進(jìn)閱讀興趣。專門針對(duì)親子的書癡（BookMania）活動(dòng)提供機(jī)會(huì)讓兒童和父母與作者見(jiàn)面，請(qǐng)作者朗誦作品，讓兒童與父母一起聽(tīng)音樂(lè)和觀看表演，與喜愛(ài)的書中人物見(jiàn)面，并且學(xué)會(huì)制作與書籍相關(guān)的手工制品。

圖書館注重促進(jìn)社區(qū)文化多樣化，每年舉辦為期六個(gè)月的歷史和文化遺產(chǎn)守護(hù)活動(dòng)，每月圍繞一個(gè)主題舉辦一系列活動(dòng)，突出本地區(qū)各民族文化、傳統(tǒng)以及不同民族對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。 從1958年開始評(píng)選的雨果最佳科幻小說(shuō)獎(jiǎng)，每年選出一本優(yōu)秀的科幻小說(shuō)予以獎(jiǎng)勵(lì)，并且向市民廣為宣傳。還組織了社區(qū)寫作聯(lián)盟，為弱勢(shì)小說(shuō)和戲劇作家提供寫作、發(fā)表和表演的機(jī)會(huì)。圖書館與芝加哥多家博物館和文化機(jī)構(gòu)合作，使讀者能免費(fèi)進(jìn)入芝加哥各種博物館和其他文化場(chǎng)所，并免費(fèi)提供夏日草地音樂(lè)會(huì)門票。經(jīng)常在各館舍舉辦展覽，包括名作家、名畫家及其作品展覽。

圖書館專門聘請(qǐng)60多位中學(xué)教師，向中小學(xué)生提供作業(yè)輔導(dǎo)，指導(dǎo)家長(zhǎng)幫助子女查找資料，完成家庭作業(yè)。另外還有專人教授廣東話、西班牙語(yǔ)、波蘭語(yǔ)和中國(guó)普通話，這些活動(dòng)任何人都可以參加。還聘請(qǐng)專業(yè)人士提供法律咨詢，涵蓋內(nèi)容廣泛。

5.3 西雅圖公共圖書館

圖書館最新的戰(zhàn)略規(guī)劃和使命關(guān)注圖書館的公眾形象和社會(huì)認(rèn)同，重申圖書館在幾個(gè)重要領(lǐng)域與城市互動(dòng)：

（1）成為市民讀書、學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展的加油站，將圍繞圖書信息資源創(chuàng)建和諧社區(qū)，關(guān)注青少年教育，支持市民個(gè)人發(fā)展，繼續(xù)為市民提供高質(zhì)量的免費(fèi)課程和活動(dòng)，使學(xué)習(xí)融入日常生活。

（2）成為市民獲取信息和創(chuàng)新的途徑，拓展相關(guān)性和啟發(fā)性強(qiáng)的館藏資源，滿足市民不斷發(fā)展的需求和期望。

（3）促進(jìn)西雅圖市多樣化社區(qū)的發(fā)展，努力將圖書館資源帶到有人群的地方，使圖書館成為社區(qū)的焦點(diǎn)和資源中心。

（4）與市民建立伙伴關(guān)系，改善人們的生活；與政府部門和社區(qū)團(tuán)體結(jié)盟，使西雅圖居民受益。

非常注重開展市民和兒童讀書活動(dòng)，意在通過(guò)閱讀和討論加深讀者與文學(xué)的聯(lián)系，其中最有名的活動(dòng)是“西雅圖讀書”。還向成人和兒童提供免費(fèi)繼續(xù)教育課程，尤其注重為尋找工作的讀者和新移民提供服務(wù)，每月有400多種免費(fèi)課程和教育活動(dòng)，教授英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)使用和其他課程。讀者可在圖書館現(xiàn)場(chǎng)獲得專業(yè)教師的輔導(dǎo)。

注重宣傳自身形象，總館建筑已經(jīng)多次出現(xiàn)在期刊和各種廣告牌上，成為提升西雅圖形象的標(biāo)志。

綜上所述，美國(guó)大都市公共圖書館對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響力巨大，同時(shí)也能增強(qiáng)市民的自豪感和參與度，使所在城市成為奮發(fā)向上，激動(dòng)人心的工作和生活的城市。公共圖書館與城市一起成長(zhǎng)，雖然有些服務(wù)資源、技術(shù)和設(shè)施改變了，但是圖書館的宗旨沒(méi)有變，即繼續(xù)向所有人提供免費(fèi)和平等獲取信息、教育和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)，激發(fā)所有市民的靈感。正是圖書館的存在使得城市成為有吸引力的場(chǎng)所，成為注重文化與社會(huì)和諧的地方。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，美國(guó)各大都市公共圖書館雖然因不同的地理和經(jīng)濟(jì)條件，發(fā)展歷史各有獨(dú)特之處，但是在成長(zhǎng)過(guò)程中均始終獲得私人贊助，同時(shí)也得到政府和廣大市民的大力支持。公共圖書館的建立和發(fā)展起源于城市居民對(duì)獲取文化知識(shí)的需求，反過(guò)來(lái)也對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。圖書館為市民提供圖書信息服務(wù)，同時(shí)也能增強(qiáng)市民的自豪感和參與度，使所在城市成為奮發(fā)向上，激動(dòng)人心的工作和生活的城市。公共圖書館與城市一起成長(zhǎng)，雖然隨著信息技術(shù)的不斷更新變化，服務(wù)資源、技術(shù)和設(shè)施也改變了，但是圖書館的宗旨沒(méi)有變，即繼續(xù)向所有人提供免費(fèi)和平等獲取信息、教育和娛樂(lè)的機(jī)會(huì)，激發(fā)所有市民的靈感。正是圖書館的存在使得城市成為有吸引力的場(chǎng)所，成為注重文化與社會(huì)和諧的地方。

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