張?jiān)氯?張小玉 王凌云

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館 江蘇南京 210031）

大學(xué)圖書(shū)館是大學(xué)學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究和培養(yǎng)人才的重要保障，圖書(shū)館辦館質(zhì)量和服務(wù)能力的高低一定程度上決定了大學(xué)的水平。所謂圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制,是指圖書(shū)館內(nèi)部各構(gòu)成要素之間相互聯(lián)系、相互制約、相互作用的運(yùn)行方式及其功能協(xié)調(diào)，決定著圖書(shū)館的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及大學(xué)辦學(xué)環(huán)境的變化，大學(xué)圖書(shū)館及其用戶所處的信息環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化，大學(xué)圖書(shū)館需要根據(jù)信息環(huán)境的變化變革原有的運(yùn)行機(jī)制以更好地為用戶服務(wù)和支撐大學(xué)的發(fā)展。

1 大學(xué)圖書(shū)館所處信息環(huán)境的變化

1.1 大學(xué)教學(xué)科研環(huán)境的變化

隨著高等教育和信息技術(shù)的發(fā)展，大學(xué)教學(xué)科研環(huán)境發(fā)生了巨大的變化：①大學(xué)的教學(xué)環(huán)境正在全面走向E-learning時(shí)代，教育信息資源已經(jīng)突破了原來(lái)以教科書(shū)為主導(dǎo)的狀況而呈現(xiàn)出更加多樣化的態(tài)勢(shì)，電子圖書(shū)、電子期刊、電子課件、音視頻資源、工具軟件、研究報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)資源等類資源都被納入到了教育信息資源之中；②大學(xué)的研究人員對(duì)于信息資源獲取的需求從原來(lái)的獲取文獻(xiàn)線索開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取知識(shí)線索，對(duì)于數(shù)據(jù)、定義、圖表等文獻(xiàn)內(nèi)容及趨勢(shì)等知識(shí)性內(nèi)容有了更強(qiáng)的需求；③大學(xué)國(guó)際化程度加速，留學(xué)生的國(guó)別、數(shù)量、質(zhì)量都有較大的變化，再加上遠(yuǎn)程教育的發(fā)展和大學(xué)教育形式的多樣化以及大學(xué)之間合作的日益密切，大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)用戶更加多元化。

1.2 用戶獲取信息渠道的多樣化

圖書(shū)館作為傳統(tǒng)用戶核心信息服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的地位被互聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)書(shū)店等不斷蠶食，以圖書(shū)、期刊為主的傳統(tǒng)學(xué)術(shù)資源載體及其數(shù)字衍生品只是用戶整個(gè)信息環(huán)境中的極小部分，用戶信息環(huán)境正進(jìn)入全媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)（含無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)）已成為用戶獲取信息的主要來(lái)源，博客、微博、BBS、諸如Flickr之類的圖片分享網(wǎng)站、人人網(wǎng)之類的社交網(wǎng)、YouTube之類的視頻欣賞分享網(wǎng)站等都成了用戶獲取信息的重要渠道，搜索引擎及其提供的圖片搜索、音視頻搜索、學(xué)術(shù)搜索、圖書(shū)搜索、文庫(kù)、問(wèn)答平臺(tái)等成了用戶的首選渠道，OCLC的2011年的調(diào)查就顯示以搜索引擎為信息查詢起點(diǎn)用戶所占的百分比已達(dá)84%。

1.3 數(shù)字閱讀和移動(dòng)訪問(wèn)逐漸成為用戶使用大學(xué)圖書(shū)館的主要方式

2012年第九次國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告顯示：2011年國(guó)民數(shù)字閱讀的接觸率為38.6%，18～40周歲的中青年數(shù)字閱讀接觸率為85.3%，且呈每年顯著遞增趨勢(shì)。作為大學(xué)圖書(shū)館的主要用戶的青年學(xué)生和青年教師恰恰是這一群中青年用戶。而且，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)和閱讀的人群也在迅速增長(zhǎng)，2013年1月的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：截至2012年12月底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)占到全體網(wǎng)民的74.5%，超過(guò)臺(tái)式電腦成為中國(guó)網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端，高校學(xué)生網(wǎng)民和將來(lái)成為高校學(xué)生的初高中生網(wǎng)民在其中占了相當(dāng)大的比例。澳大利亞學(xué)者M(jìn)al Booth等人經(jīng)深入調(diào)研認(rèn)為：2015年手機(jī)和無(wú)線技術(shù)將會(huì)對(duì)用戶與圖書(shū)館之間交互和交流方式、查詢和利用資源的方式以及利用實(shí)體圖書(shū)館的方式都會(huì)帶來(lái)革命性的變化。

1.4 開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)對(duì)學(xué)術(shù)交流、教育和資源建設(shè)的影響深遠(yuǎn)

自2002年2月正式發(fā)布《布達(dá)佩斯宣言》以來(lái)，開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展后已經(jīng)取得了非常顯著的成績(jī)。截至2012年8月底，金色OA（開(kāi)放獲取期刊）數(shù)量DOAJ上登記收錄就已經(jīng)達(dá)到8070種，綠色OA（開(kāi)放獲取知識(shí)庫(kù)）的數(shù)量ROAR登記的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)數(shù)量已達(dá)2924個(gè)，Webometrics統(tǒng)計(jì)的第三方學(xué)科知識(shí)庫(kù)數(shù)量已達(dá)1552個(gè)。與此同時(shí)，包括開(kāi)放數(shù)據(jù)、開(kāi)放教育、開(kāi)放學(xué)者、開(kāi)放學(xué)術(shù)等相關(guān)開(kāi)放獲取運(yùn)動(dòng)也風(fēng)起云涌，越來(lái)越多的教學(xué)和研究資源、數(shù)據(jù)可以通過(guò)開(kāi)放獲取的方式免費(fèi)獲得，圖書(shū)館作為大學(xué)“信息資源購(gòu)買(mǎi)者”和“專業(yè)信息資源服務(wù)提供者”的身份受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

2 大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)有運(yùn)行機(jī)制存在的問(wèn)題

雖然有些大學(xué)圖書(shū)館為了應(yīng)對(duì)所處信息環(huán)境和用戶信息行為的變化已經(jīng)開(kāi)始了一些變革，但絕大多數(shù)大學(xué)圖書(shū)館仍舊停留在“資源為本”的傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制或者以傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制為主的運(yùn)行方式，其問(wèn)題主要表現(xiàn)為：

（1）大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制的核心是“資源”。圖書(shū)館整個(gè)信息流圍繞著資源的采集、組織、加工、保存和服務(wù)進(jìn)行。而且“資源”的核心是“書(shū)”，雖然館藏中也包含期刊、報(bào)紙、縮微、視聽(tīng)等類型的資源，但“書(shū)”占據(jù)了館藏的絕大部分，即便是目前大學(xué)圖書(shū)館用于數(shù)字資源建設(shè)的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)超過(guò)了以圖書(shū)為主的印本資源，大學(xué)圖書(shū)館對(duì)外品牌和形象依舊是存放圖書(shū)并提供圖書(shū)借還服務(wù)的場(chǎng)所，這很大程度上是由于圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)“書(shū)本位”運(yùn)行機(jī)制造成的。也正是這種固有的對(duì)外形象在當(dāng)前及將來(lái)的數(shù)字信息環(huán)境中限制了自身的發(fā)展：用戶只有在圖書(shū)借閱的時(shí)候才會(huì)首先想到圖書(shū)館；雖然用戶通過(guò)搜索引擎、數(shù)據(jù)庫(kù)商網(wǎng)站（尤其是外文數(shù)據(jù)庫(kù)）利用了圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的很多數(shù)字資源（用戶IP地址在圖書(shū)館提供給數(shù)據(jù)庫(kù)商的合法范圍之內(nèi)可免費(fèi)下載），但很少有用戶意識(shí)到這一點(diǎn)；很多用戶，尤其是學(xué)校管理層，雖習(xí)慣于在網(wǎng)上利用圖書(shū)館資源，但因很少到圖書(shū)館建筑內(nèi)借書(shū)和閱覽，也不了解圖書(shū)館近年在數(shù)字信息環(huán)境中的變化而低估甚至漠視大學(xué)圖書(shū)館的作用，做出了不利于圖書(shū)館發(fā)展的決策或建議；大學(xué)圖書(shū)館正在淪為學(xué)生的自習(xí)室；用戶對(duì)于圖書(shū)館員的印象停留在圖書(shū)借還等低智力勞動(dòng)，造成圖書(shū)館員地位不高，待遇不佳，人才流失嚴(yán)重，影響圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展。

（2）大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制是一種過(guò)程化的機(jī)制。過(guò)程化機(jī)制是“書(shū)本位”的直接體現(xiàn)，從圖書(shū)采訪、編目、典藏，到圖書(shū)流通、閱覽、咨詢，圖書(shū)館內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置大多也是圍繞“書(shū)”進(jìn)行，技術(shù)系統(tǒng)也主要是以圖書(shū)管理為主的集成管理系統(tǒng)。雖然隨著資源類型的增加，大學(xué)圖書(shū)館普遍增加了期刊部（報(bào)刊部）、視聽(tīng)部、數(shù)字化部等內(nèi)容機(jī)構(gòu)，通過(guò)增加內(nèi)部機(jī)構(gòu)或拓展部分機(jī)構(gòu)功能的方式，組織多方面的力量進(jìn)行了資源建設(shè)，但面對(duì)包括博客微博資源、Wiki、手機(jī)短信等全媒體時(shí)代的數(shù)字教育資源，也仍然無(wú)法滿足讀者需求和高效管理的需要，再加上OA資源的不斷增加、編目等業(yè)務(wù)外包工作的開(kāi)展以及知識(shí)服務(wù)所需資源配置和服務(wù)方式的調(diào)整，大學(xué)圖書(shū)館需要打破純過(guò)程化的運(yùn)行機(jī)制，調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置，以提供更加高效的服務(wù)和管理。

（3）大學(xué)圖書(shū)館傳統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制又是一種內(nèi)向收斂性的機(jī)制。該機(jī)制下，圖書(shū)館以組織自己館藏、提供自己資源為核心，一切以方便內(nèi)部管理為主要目標(biāo)，像圖書(shū)分類排架在內(nèi)的許多工作和規(guī)章制度都是延續(xù)了原來(lái)藏書(shū)樓或閉架管理時(shí)的一些做法，對(duì)于無(wú)法被自己館藏及自己能力所對(duì)應(yīng)和滿足的需求就心安理得地排斥于自己的任務(wù)之外，給用戶使用造成了諸多不便。而且在其整個(gè)運(yùn)行過(guò)程中，起始點(diǎn)一般是要用戶適應(yīng)圖書(shū)館資源內(nèi)容和服務(wù)方式，就是進(jìn)行的讀者培訓(xùn)，主要也是教會(huì)用戶如何使用圖書(shū)館資源的一些非常復(fù)雜的“專業(yè)”知識(shí)，而不是根據(jù)絕大多數(shù)普通用戶的需求調(diào)整自己的工作方式。因此，即便是經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)，用戶有信息需求的時(shí)候，還是先使用操作簡(jiǎn)單的搜索引擎。內(nèi)向收斂的運(yùn)行機(jī)制的另一個(gè)弊端就是對(duì)信息環(huán)境和用戶需求的變化反應(yīng)遲鈍，很容易將“頭”埋在內(nèi)部實(shí)際工作之中，不太注重“對(duì)外宣傳”，尤其是出于與其他信息源競(jìng)爭(zhēng)的需要進(jìn)行自身優(yōu)勢(shì)的比較性宣傳，這就造成了用戶對(duì)數(shù)字信息環(huán)境下大學(xué)圖書(shū)館已有重大變化和所做的努力了解甚少，影響了自身形象和發(fā)展。

3 大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制的變革

2011年，Brian T.Sullivan發(fā)表了《2050年大學(xué)圖書(shū)館尸檢報(bào)告》一文，以預(yù)言者的姿態(tài)為大學(xué)圖書(shū)館敲起了喪鐘，雖有些“危言聳聽(tīng)”，但卻充分證明了大學(xué)圖書(shū)館需要根據(jù)大學(xué)及用戶信息環(huán)境變化不斷變革和調(diào)整自己運(yùn)行機(jī)制的必要性和迫切性，需要變革原來(lái)“資源為本”的運(yùn)行機(jī)制為“服務(wù)為本”的運(yùn)行機(jī)制。

“服務(wù)為本”是一種面向服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。它要求大學(xué)圖書(shū)館所有工作的重心和導(dǎo)向都轉(zhuǎn)向服務(wù)，圍繞服務(wù)設(shè)置內(nèi)部組織架構(gòu)和制定規(guī)章制度，圍繞服務(wù)采選和組織資源，圍繞服務(wù)安排館舍，圍繞服務(wù)設(shè)計(jì)各類服務(wù)平臺(tái)，圍繞服務(wù)建設(shè)人力資源隊(duì)伍?！胺?wù)為本”機(jī)制中“服務(wù)”內(nèi)涵在當(dāng)前及未來(lái)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也發(fā)生了重大變化：雖然“保存人類文化遺產(chǎn)”的職責(zé)仍舊是大學(xué)圖書(shū)館功能的一部分，但已不是核心的功能，除少數(shù)大型大學(xué)圖書(shū)館需要承擔(dān)更多包括印本資源和數(shù)字資源的保存功能外，大部分大學(xué)圖書(shū)館的保存功能則主要限定在本館特色館藏；大學(xué)圖書(shū)館需要徹底改變?cè)瓉?lái)“借還印本圖書(shū)場(chǎng)所”的功能形象，承擔(dān)起2002年《普通高等院校圖書(shū)館規(guī)程（修訂版）》中要求的教育職能和信息服務(wù)職能，并在數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中拓展和延伸大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)功能，如文獻(xiàn)獲取服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和文化服務(wù)等。

“服務(wù)為本”的運(yùn)行機(jī)制是一種以“用戶”為核心的外向拓展型機(jī)制。它要求以“用戶”作為大學(xué)圖書(shū)館存在與發(fā)展思考的起點(diǎn)，從“用戶”的信息需求出發(fā)獲取和組織資源，從“用戶”信息行為規(guī)律出發(fā)設(shè)計(jì)和開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)。即從用戶當(dāng)前及未來(lái)數(shù)字信息環(huán)境實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真思考大學(xué)圖書(shū)館能夠在其中發(fā)揮的作用，以與用戶其他信息源信息服務(wù)提供者的“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者”的身份融入到用戶數(shù)字信息環(huán)境中思考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策、開(kāi)展相關(guān)服務(wù)，并根據(jù)用戶的變化調(diào)整自己的服務(wù)。當(dāng)然，“服務(wù)為本”機(jī)制中“用戶”的內(nèi)涵也需要拓展，當(dāng)前，很多大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)“用戶”還只限于來(lái)到圖書(shū)館建筑和網(wǎng)站主動(dòng)享受服務(wù)的“到館用戶”，還需要將服務(wù)“用戶”拓展到“利益相關(guān)者”，包括全校從事教學(xué)、科研、管理、服務(wù)的全體學(xué)生、教職工，甚至包括相關(guān)校友和部分高校之外的用戶，變 “被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，激活各類圖書(shū)館的潛在用戶。

4 大學(xué)圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制的主要變革策略

4.1 深入研究大學(xué)及用戶的信息環(huán)境，持續(xù)關(guān)注用戶需求與行為變化

“資源為本”內(nèi)向收斂型運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書(shū)館將主要精力用于書(shū)報(bào)刊等印本資源的購(gòu)買(mǎi)、編目、借閱、數(shù)字化、保存和管理以及對(duì)所購(gòu)買(mǎi)數(shù)字資源的用戶使用進(jìn)行的培訓(xùn)等工作，不關(guān)心用戶信息環(huán)境及用戶信息需求變化，對(duì)于用戶信息行為也知之甚少。因此，在向“服務(wù)為本”運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，大學(xué)圖書(shū)館就需要確立用戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，而用戶導(dǎo)向的關(guān)鍵在于了解用戶、尊重用戶、服務(wù)用戶，需要去觀察用戶的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)契機(jī)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)。對(duì)當(dāng)前大學(xué)信息環(huán)境的研究，不但需要大學(xué)圖書(shū)館對(duì)本校教學(xué)科研環(huán)境盡可能客觀的觀察、對(duì)本校中短期發(fā)展規(guī)劃的認(rèn)真解讀和分析，還需要調(diào)研國(guó)內(nèi)外有關(guān)大學(xué)教學(xué)科研環(huán)境、發(fā)展趨勢(shì)，其他大學(xué)圖書(shū)館的信息環(huán)境掃描和發(fā)展定位等相關(guān)研究成果。對(duì)于用戶信息環(huán)境及其需求行為的變化，則不但需要了解相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用情況的調(diào)查（比如國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)信息中心每年所做的各類調(diào)查），了解各類研究成果對(duì)信息服務(wù)行業(yè) （含圖書(shū)館）用戶需求和信息行為的調(diào)查與分析，還要采用包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、日志分析、跟蹤試驗(yàn)等方法對(duì)本校用戶持續(xù)、多角度的調(diào)查和分析?！胺?wù)為本”運(yùn)行機(jī)制下，大學(xué)圖書(shū)館對(duì)大學(xué)信息環(huán)境、用戶信息環(huán)境及需求行為的調(diào)查工作需要常態(tài)化，甚至要成立專門(mén)部門(mén)定期和持續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)工作。

4.2 構(gòu)建面向全媒體時(shí)代的資源建設(shè)體系

大學(xué)圖書(shū)館用戶信息環(huán)境已逐漸走向全媒體時(shí)代，不管是傳統(tǒng)的圖書(shū)、報(bào)刊的印本資源，還是已經(jīng)數(shù)字化或數(shù)字原生的電子圖書(shū)、電子報(bào)刊、音視頻資源、軟硬件工具、科學(xué)數(shù)據(jù)、圖片、課件資源、博客資源、Wiki資源、OA資源、案例網(wǎng)站、學(xué)校歷史等都已經(jīng)是大學(xué)教學(xué)科研及管理中經(jīng)常使用的資源。要想滿足用戶的日趨多元化的資源需求，大學(xué)圖書(shū)館的資源建設(shè)也需要突破原有相對(duì)單一的資源建設(shè)體系，如北京大學(xué)圖書(shū)館將教師學(xué)術(shù)博客作為資源收集整理對(duì)象、華南理工大學(xué)圖書(shū)館收集整理資源時(shí)建立的學(xué)術(shù)期刊評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)和投稿指南數(shù)據(jù)庫(kù)、哈佛大學(xué)圖書(shū)館等對(duì)歷史活動(dòng)文件及重要規(guī)章制度的收藏等都在一定程度上表明大學(xué)圖書(shū)館收藏管理的資源內(nèi)容正在多元化。而且，隨著OA資源的增加，大學(xué)圖書(shū)館作為資源購(gòu)買(mǎi)者的作用將逐漸降低，將有更多的精力去采訪用戶需要的其它資源。該資源建設(shè)體系下，大學(xué)圖書(shū)館也有可能根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研的需要收集整理種子、錢(qián)幣、服裝、器皿等實(shí)物資源。總之，全媒體時(shí)代只要是用戶有需求的資源都有可能被納入圖書(shū)館的資源建設(shè)體系。

4.3 打造用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)機(jī)制

數(shù)字資源已經(jīng)成為當(dāng)前大學(xué)圖書(shū)館用戶利用的主要資源，大學(xué)圖書(shū)館近些年來(lái)也通過(guò)購(gòu)買(mǎi)和本館的數(shù)字化建設(shè)構(gòu)建了大量的數(shù)字館藏。但由于資源建設(shè)過(guò)程中缺乏用戶的參與，數(shù)字資源的整體利用率還不夠理想。相關(guān)研究表明，用戶參與的數(shù)字資源建設(shè)比普通的用戶調(diào)查更能深入的了解用戶需求，更能大幅度提高用戶的使用率。Web2.0技術(shù)的普及培養(yǎng)了用戶的參與意識(shí)，鍛煉了用戶的參與能力，用戶能夠自己參與創(chuàng)建資源。用戶參與數(shù)字資源建設(shè)的方式包括：（1）在數(shù)字資源采購(gòu)中引入用戶推薦購(gòu)買(mǎi)、按需購(gòu)買(mǎi)、按需印刷、按使用付費(fèi)等用戶參與方式；（2）在特色資源建設(shè)中，邀請(qǐng)用戶捐贈(zèng)自己的數(shù)字化資源 （有些確實(shí)是在市場(chǎng)上通過(guò)商業(yè)手段無(wú)法買(mǎi)到的）、參與特色數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)專業(yè)資源的遴選和整理，按照用戶習(xí)慣的方式進(jìn)行資源描述和通過(guò)項(xiàng)目合作的方式讓用戶參與建設(shè)，讓用戶對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行OCR識(shí)別和糾錯(cuò)等。當(dāng)然，要想讓用戶積極地參與建設(shè)，就必須研究影響用戶參與的因素，建立包括用戶分類和重點(diǎn)用戶尋找機(jī)制、用戶激勵(lì)機(jī)制、用戶可參與項(xiàng)目宣傳推廣機(jī)制、用戶管理和技術(shù)支撐在內(nèi)的保障機(jī)制。

4.4 構(gòu)建面向用戶的資源組織和利用機(jī)制

不管是圖書(shū)的分類編目方式，還是圖書(shū)的排架方式，亦或書(shū)目檢索及其他數(shù)字資源檢索所依賴的MARC資源組織方式，“資源為本”運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書(shū)館資源組織方式都是面向館員的，主要是便于館員對(duì)資源的管理和幫助用戶進(jìn)行查收查引、定題檢索和科技查新等咨詢類工作，用戶利用其還需學(xué)習(xí)專門(mén)知識(shí)，不夠方便。大學(xué)圖書(shū)館需構(gòu)建面向用戶的資源組織利用方式，即在圖書(shū)館資源組織和利用實(shí)踐中使用用戶熟悉、用戶方便的方式。比如，面向用戶的圖書(shū)分類法，美國(guó)的一些圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始放棄傳統(tǒng)分類法（杜威分類法）而使用用戶更為熟悉的書(shū)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與通訊分類法BISAC或附加元數(shù)據(jù)和分面型（主題）瀏覽與傳統(tǒng)分類法相結(jié)合的方法對(duì)傳統(tǒng)分類法進(jìn)行改良，以改善用戶尋找圖書(shū)的體驗(yàn)；再比如，一些大學(xué)圖書(shū)館正在引進(jìn)和實(shí)施諸如Primo、Summon這樣資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，也正在利用谷歌等搜索引擎類似簡(jiǎn)單快捷檢索資源的方式提供用戶熟悉的資源利用方式。

4.5 建立面向用戶的主動(dòng)服務(wù)機(jī)制

“服務(wù)為本”運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書(shū)館還需要轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)被動(dòng)的服務(wù)方式為主動(dòng)服務(wù)方式。這些主動(dòng)服務(wù)方式主要包括：通過(guò)對(duì)用戶的定制信息及其使用圖書(shū)館的歷史記錄信息等的分析，主動(dòng)為用戶推送用戶感興趣的資源和信息；根據(jù)用戶利用資源的時(shí)間、地點(diǎn)、設(shè)備等情景信息，經(jīng)過(guò)科學(xué)的計(jì)算為用戶提供更加符合用戶需求的資源，由于移動(dòng)設(shè)備單人單用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的大學(xué)圖書(shū)館情景化信息服務(wù)將更加準(zhǔn)確和高效；開(kāi)發(fā)和提供嵌入用戶個(gè)人信息環(huán)境的工具，用戶不需要脫離個(gè)人生活學(xué)習(xí)工作流程就可以直接利用圖書(shū)館資源和服務(wù)，如河海大學(xué)圖書(shū)館在該校本科教學(xué)管理系統(tǒng)中無(wú)縫嵌入的資源查詢功能、清華大學(xué)圖書(shū)館在用戶廣泛參與社交網(wǎng)社區(qū)嵌入的資源查詢功能等；以O(shè)penAPI等方式將圖書(shū)館的資源和服務(wù)公開(kāi)給用戶，用戶可以利用自己的系統(tǒng)或工具通過(guò)這些開(kāi)放接口方式更加靈活方便的使用圖書(shū)館資源和服務(wù)，如劍橋大學(xué)圖書(shū)館已開(kāi)發(fā)了15種以上的用戶可以調(diào)用檢索利用本館相關(guān)資源的OpenAPI。

4.6 重構(gòu)滿足發(fā)展需求的圖書(shū)館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

“資源為本”運(yùn)行機(jī)制下的圖書(shū)館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，面對(duì)新型信息資源和信息需求時(shí)，顯得缺乏活力和效率低下，需要根據(jù)發(fā)展需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。重組最主要的依據(jù)就是大學(xué)圖書(shū)館功能的拓展，文獻(xiàn)獲取服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、信息素質(zhì)教育服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)和文化服務(wù)等功能需要通過(guò)設(shè)立相應(yīng)表明，“服務(wù)為本”運(yùn)行機(jī)制下的大學(xué)圖書(shū)館內(nèi)部機(jī)構(gòu)能打破原有層級(jí)化的結(jié)構(gòu)，向扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，以“學(xué)科館員”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)館員”、“自動(dòng)化系統(tǒng)支持館員”、“對(duì)外宣傳館員”之類崗位館員作為基本網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，以工作組、委員會(huì)、工作團(tuán)隊(duì)之類的動(dòng)態(tài)、虛擬的“組配式”和“即刻呈現(xiàn)式”工作組織形態(tài)為網(wǎng)絡(luò)連接線，超越實(shí)體圖書(shū)館和學(xué)院、系、專業(yè)等組織機(jī)構(gòu)的條塊分隔，根據(jù)學(xué)科知識(shí)分類和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體工作需要組建不同的“高效團(tuán)隊(duì)”，靈活集成相關(guān)信息資源和人才資源，提供相關(guān)服務(wù)功能。重組后的組織架構(gòu)其服務(wù)的滲透性和活力將大大增強(qiáng)。

4.7 構(gòu)建完善的對(duì)外宣傳機(jī)制

在圖書(shū)館是大學(xué)用戶基本信息服務(wù)支撐的年代，用戶對(duì)于圖書(shū)館依賴使得圖書(shū)館基本上不需要對(duì)自己進(jìn)行過(guò)多的宣傳。如今的大學(xué)圖書(shū)館，已經(jīng)被放置到充滿競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)字信息環(huán)境中，圖書(shū)館必須建立的完善對(duì)外宣傳機(jī)制。大學(xué)圖書(shū)館對(duì)外宣傳的目標(biāo)就是重樹(shù)互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代圖書(shū)館的品牌，打破用戶“圖書(shū)館只是借還書(shū)場(chǎng)所”的固有觀念，告知用戶圖書(shū)館能夠提供的資源和服務(wù)以及這些資源和服務(wù)相比互聯(lián)網(wǎng)上其他信息來(lái)源的優(yōu)勢(shì)，告知用戶本校圖書(shū)館在數(shù)字信息時(shí)代所做的各種努力和能夠發(fā)揮的作用等，使用戶對(duì)圖書(shū)館重新定位。大學(xué)圖書(shū)館的對(duì)外宣傳需要成立相應(yīng)的內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，設(shè)立宣傳的中長(zhǎng)期規(guī)劃，分階段、有側(cè)重的展開(kāi)宣傳，而且這種宣傳要盡可能利用各種途徑，不但包括傳統(tǒng)的宣傳海報(bào)、校內(nèi)相關(guān)廣播電視報(bào)紙等媒體、圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的各類信息素質(zhì)課程和講座等場(chǎng)合，還要包括用戶經(jīng)常出沒(méi)的虛擬信息環(huán)境，比如網(wǎng)絡(luò)論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)圖書(shū)館的短信等。采用的方式則可以包括圖片、文字、視頻短篇，甚至開(kāi)發(fā)相關(guān)游戲等，通過(guò)用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式打造圖書(shū)館的新品牌形象，達(dá)到滿意的宣傳效果。

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