孫 鶴

（武漢鋼鐵（集團(tuán)）公司研究院 信息所 湖北 武漢：430080）

知識(shí)作為一種新的生產(chǎn)要素和資本形態(tài)，已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的決定因素。企業(yè)的成功，越來(lái)越依賴(lài)于企業(yè)所擁有的知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量。利用企業(yè)所擁有的知識(shí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。

1 知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理，就是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，通過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積，使個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織的智慧，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理以無(wú)形資產(chǎn)管理為主要對(duì)象，以管理創(chuàng)新為直接目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)為基本策略，強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性。智力性和創(chuàng)新性是知識(shí)管理的標(biāo)志。知識(shí)管理在管理理念上真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。知識(shí)管理的作用主要有三點(diǎn)：（1）提高組織智商；（2）提升組織記憶；（3）減少重復(fù)勞動(dòng)。

2 國(guó)內(nèi)知名企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐剖析

下面以寶鋼集團(tuán)有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)寶鋼）為例來(lái)說(shuō)明企業(yè)的知識(shí)管理及其實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展，寶鋼在工程建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了大量寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)財(cái)富不僅沉積在辦公、生產(chǎn)、科研、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、教育培訓(xùn)等多個(gè)信息系統(tǒng)中，也蘊(yùn)藏在全體員工的頭腦中。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，多基地、跨地域、超大生產(chǎn)規(guī)模的格局和未來(lái)大規(guī)模并購(gòu)，對(duì)寶鋼的知識(shí)資產(chǎn)管理提出了新的挑戰(zhàn)。因此，寶鋼建立了統(tǒng)一的技術(shù)（知識(shí)）管理平臺(tái)，通過(guò)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期積淀的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié)，使其得以傳承，并實(shí)現(xiàn)不同制造單元、分子公司技術(shù)的共享。

2.1 寶鋼知識(shí)管理的發(fā)展歷程

2009年初，寶鋼資源啟動(dòng)了基于崗位的知識(shí)推送系統(tǒng)工作。通過(guò)該系統(tǒng)，使員工的個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為公司知識(shí)，公司也能將大量的管理規(guī)范、實(shí)踐案例有針對(duì)性地、快速地推送給員工，有效地縮短崗位調(diào)動(dòng)或公司新上崗員工的業(yè)務(wù)熟悉期。

同年，寶鋼國(guó)際建立了集管理流程、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、激勵(lì)措施于一體的知識(shí)管理運(yùn)作保障機(jī)制，構(gòu)建了以知識(shí)社區(qū)與知識(shí)地圖兩大功能為主的知識(shí)分享協(xié)同數(shù)字化平臺(tái)。該平臺(tái)在融合了現(xiàn)有的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，搭建了一個(gè)員工可以按需要且快速便捷獲得知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。

2010年2月，寶鋼股份制定了知識(shí)管理6年建設(shè)規(guī)劃，提出規(guī)劃期內(nèi)將建設(shè)一套以“技術(shù)積累－傳承－共享－創(chuàng)新”為核心內(nèi)容的業(yè)務(wù)管理流程，形成寶鋼特色的知識(shí)管理體系。同時(shí)寶鋼股份成立了由科技發(fā)展部、人力資源部等組成的技術(shù)共享平臺(tái)建設(shè)一期項(xiàng)目組，確立了組織架構(gòu)、積累傳承、制度體系、信息平臺(tái)、分享文化等方面的12個(gè)子項(xiàng)目。各項(xiàng)工作圍繞實(shí)施技術(shù)知識(shí)歸整、落實(shí)管理機(jī)制配套方案和建設(shè)信息系統(tǒng)三條主線有序展開(kāi)。

2010年12月底，BKM（寶鋼技術(shù)共享平臺(tái)）全面上線運(yùn)行。截至2012年4月份，知識(shí)庫(kù)共累積了19萬(wàn)篇知識(shí)，平均日入庫(kù)達(dá)350多篇。其中鋼鐵工藝技術(shù)知識(shí)8萬(wàn)多條，技術(shù)經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)4萬(wàn)多條，技術(shù)報(bào)告類(lèi)知識(shí)2.5萬(wàn)多條，寶鋼專(zhuān)利、技術(shù)秘密、科研項(xiàng)目等2.6萬(wàn)多條。專(zhuān)家?guī)靺R集了358位專(zhuān)業(yè)人士，標(biāo)桿庫(kù)錄存了主要產(chǎn)線2009年至2011年三年全年和2012年一季度實(shí)績(jī)指標(biāo)數(shù)據(jù)。此外，項(xiàng)目社區(qū)和學(xué)習(xí)社區(qū)還記錄了進(jìn)百個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)的數(shù)據(jù)。

2.2 寶鋼的技術(shù)共享平臺(tái)（BKM）

如圖1所示，寶鋼技術(shù)共享平臺(tái)主要由9大功能板塊組成。“知識(shí)庫(kù)”匯聚了寶鋼的顯性知識(shí)，員工可通過(guò)知識(shí)地圖、多維度知識(shí)導(dǎo)航和全文檢索進(jìn)行知識(shí)搜索。“專(zhuān)家?guī)臁眲t通過(guò)建立各板塊的專(zhuān)家博客，發(fā)布成功案例、經(jīng)驗(yàn)心得等內(nèi)容，并與員工進(jìn)行問(wèn)答交流，有效地促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。“標(biāo)桿庫(kù)”包含了公司對(duì)標(biāo)和工序?qū)?biāo)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行指標(biāo)查詢(xún)?！吧鐓^(qū)團(tuán)隊(duì)”則是為不同虛擬團(tuán)隊(duì)如煉鋼團(tuán)隊(duì)、煉鐵團(tuán)隊(duì)、熱軋團(tuán)隊(duì)等開(kāi)辟了一個(gè)網(wǎng)上共享空間，分享本項(xiàng)目相關(guān)的文件、工作情況、科研成果和技術(shù)資料等。此外，員工還可通過(guò)“教師師資”板塊參加在線崗位培訓(xùn)，在“技術(shù)問(wèn)答”板塊提出問(wèn)題和回答問(wèn)題。

寶鋼技術(shù)共享平臺(tái)依托搜索引擎技術(shù)，以知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家?guī)?、?biāo)桿庫(kù)、項(xiàng)目社區(qū)和學(xué)習(xí)區(qū)為核心內(nèi)容，以知識(shí)采集、知識(shí)審核、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)發(fā)布、技術(shù)答疑、全文檢索、知識(shí)訂閱、知識(shí)推送、知識(shí)地圖為主要功能，界面友好，安全可控，將技術(shù)信息轉(zhuǎn)化為具有知識(shí)身份的標(biāo)簽和可有序流動(dòng)的顯性知識(shí)，為建立全公司的知識(shí)管理體系提供了技術(shù)支撐。

圖1 寶鋼技術(shù)共享平臺(tái)結(jié)構(gòu)

2011年12月，寶鋼因知識(shí)管理成果卓著獲得中國(guó)首屆最值得推崇知識(shí)型企業(yè)（Most Admired Knowledge Enterprise，即“MAKE”）獎(jiǎng)、科技創(chuàng)新單項(xiàng)獎(jiǎng)、亞洲MAKE提名獎(jiǎng)。

3 企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)途徑

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)必須具有快速?gòu)?fù)制能力和持續(xù)創(chuàng)新能力。企業(yè)必須通過(guò)對(duì)員工、知識(shí)和流通渠道的合理分配和有效安排來(lái)保證個(gè)人知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部最大化應(yīng)用進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)，使企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)逐年積累，反復(fù)應(yīng)用，不斷創(chuàng)新，從而使企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)體系化，知識(shí)資產(chǎn)管理科學(xué)化。

3.1 統(tǒng)一規(guī)劃，制度強(qiáng)力推動(dòng)

知識(shí)管理共享體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是提升企業(yè)管理水平的一項(xiàng)重要工作。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享體系需要多個(gè)相關(guān)部門(mén)如信息科技、發(fā)展規(guī)劃、人力資源等共同協(xié)作實(shí)施，統(tǒng)一規(guī)劃，至上而下的強(qiáng)力推動(dòng)，并制訂相關(guān)管理制度來(lái)保障和指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，并將知識(shí)共享平臺(tái)的使用納入員工和部門(mén)KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）管理。如對(duì)于生產(chǎn)一線操作員工要求必須進(jìn)入共享平臺(tái)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)類(lèi)知識(shí)；對(duì)于技術(shù)首席、專(zhuān)家則要求參與入庫(kù)知識(shí)審核，并負(fù)責(zé)推薦高質(zhì)量的技術(shù)知識(shí)供相關(guān)技術(shù)人員學(xué)習(xí)；各級(jí)管理者則可以在共享平臺(tái)上關(guān)注本部門(mén)知識(shí)管理推進(jìn)情況，并定期公布平臺(tái)使用情況。

3.2 健全管理體制，明確職責(zé)分工

企業(yè)的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由科技部門(mén)牽頭建設(shè)，人力資源部負(fù)責(zé)推進(jìn)，形成跨單元、跨領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)，而不是獨(dú)立的職能部門(mén)。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)核心組成包括：

CKO（首席知識(shí)官）：由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)審定公司知識(shí)管理戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃以及項(xiàng)目總體推進(jìn)、人才培養(yǎng)等；

知識(shí)管理委員會(huì)：由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)、各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)＜医M成，負(fù)責(zé)制定公司知識(shí)管理戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、指導(dǎo)知識(shí)體系建設(shè)、政策制定、活動(dòng)實(shí)施的等；

知識(shí)管理核心工作小組：負(fù)責(zé)制定公司知識(shí)管理規(guī)章制度、年度計(jì)劃、年度評(píng)價(jià)方案；負(fù)責(zé)公司知識(shí)管理體系建設(shè)、季度推進(jìn)與評(píng)價(jià)、專(zhuān)題活動(dòng)策劃與實(shí)施、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)行管理與建設(shè)優(yōu)化；指導(dǎo)各單位知識(shí)管理推進(jìn)；

知識(shí)管理經(jīng)理：負(fù)責(zé)審定本單位知識(shí)管理年度計(jì)劃、管理細(xì)則；負(fù)責(zé)本單位知識(shí)管理綜合推進(jìn)、分享文化建設(shè)、知識(shí)型員工培養(yǎng)；指導(dǎo)本單位知識(shí)管理三級(jí)體系建設(shè)；參與公司知識(shí)管理活動(dòng)策劃等；

知識(shí)管理專(zhuān)員：負(fù)責(zé)制定本單位知識(shí)管理年度計(jì)劃、管理細(xì)則；負(fù)責(zé)本單位知識(shí)管理三級(jí)體系建設(shè)；組織本單位員工參與知識(shí)分享、社區(qū)建設(shè)、在線問(wèn)答等知識(shí)管理活動(dòng)；推進(jìn)本單位分享文化建設(shè)；參與公司知識(shí)管理活動(dòng)策劃、平臺(tái)需求收集等。

3.3 扎實(shí)推進(jìn)知識(shí)管理體系建設(shè)，提高知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量

知識(shí)管理體系的建設(shè)，是龐大而細(xì)致的工程，必須扎實(shí)、穩(wěn)步的推進(jìn)。一是要有系統(tǒng)的征集整理公司的核心知識(shí)，全面地整理各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用，提供了相關(guān)專(zhuān)業(yè)的詳細(xì)信息及其交流的環(huán)境；二是要提供技術(shù)共享平臺(tái)咨詢(xún)服務(wù)。內(nèi)容包括梳理并構(gòu)建面向技術(shù)資源的知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源價(jià)值最大化為目標(biāo)，最終形成自主技術(shù)分類(lèi)體系的技術(shù)資源知識(shí)管理體系和信息系統(tǒng)架構(gòu)。三是通過(guò)IT 技術(shù)搭建技術(shù)共享平臺(tái)，采用多維的知識(shí)分類(lèi)體系、權(quán)限體系和知識(shí)地圖結(jié)構(gòu)，形成了知識(shí)的體系化，使得多系統(tǒng)產(chǎn)生的隱性及顯性技術(shù)知識(shí)有序入庫(kù)。

知識(shí)共享平臺(tái)知識(shí)應(yīng)用案例可以從五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：?jiǎn)栴}及原因分析、知識(shí)來(lái)源、改進(jìn)實(shí)施、應(yīng)用成效、經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，集中展現(xiàn)各產(chǎn)線、產(chǎn)品、工藝以及專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。只要堅(jiān)持不懈推進(jìn)知識(shí)管理工作，就會(huì)有越來(lái)越多的員工對(duì)技術(shù)知識(shí)積累、分享和應(yīng)用的認(rèn)識(shí)日漸趨同，通過(guò)知識(shí)上傳、社區(qū)活動(dòng)、技術(shù)問(wèn)答等一系列活動(dòng)，形成大量知識(shí)應(yīng)用案例。

3.4 加大培訓(xùn)宣傳力度，形成知識(shí)共享文化

技術(shù)共享平臺(tái)是知識(shí)管理的主要手段，但如果沒(méi)有員工自發(fā)主動(dòng)的使用，也會(huì)逐漸變成一潭死水，無(wú)法達(dá)到“技術(shù)積累－傳承－共享－創(chuàng)新”的效果。形成有利于知識(shí)管理推進(jìn)的文化，是保障知識(shí)管理成效的前提。宣傳方式可以多種多樣，例如邀請(qǐng)知識(shí)管理領(lǐng)域?qū)＜易鲗?zhuān)題講座；制作有關(guān)知識(shí)管理方面的宣傳欄，并組織巡展；舉辦現(xiàn)場(chǎng)推介會(huì)、專(zhuān)題推進(jìn)會(huì)；舉辦”知識(shí)管理宣傳月“等宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)文化、規(guī)范制度、樹(shù)立典范、比優(yōu)爭(zhēng)先、最佳實(shí)踐、激勵(lì)引導(dǎo)等策略來(lái)激發(fā)員工內(nèi)在的主觀能動(dòng)性、調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)參與的積極性、釋放員工潛在的知識(shí)創(chuàng)造力，營(yíng)造以廣大員工自覺(jué)奉獻(xiàn)、樂(lè)于傳承與共享、勇于創(chuàng)造知識(shí)的良好氛圍。

3.5 充分發(fā)揮專(zhuān)家引領(lǐng)作用，促進(jìn)隱形知識(shí)顯性化

要建立技術(shù)專(zhuān)家機(jī)制，明確提出技術(shù)專(zhuān)家的兩種角色定位：一種是響應(yīng)者（配角），主要是在線解答別人的問(wèn)題；另一種是推動(dòng)者（主角），不僅解答問(wèn)題，而且通過(guò)培訓(xùn)、組織技術(shù)討論交流等方式主動(dòng)傳播知識(shí)；二是選派首席代表到目標(biāo)企業(yè)蹲點(diǎn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)教練。為了解決技術(shù)專(zhuān)家如何愿意“教”的問(wèn)題，可以將該項(xiàng)工作納入績(jī)效考核工作中，并作為續(xù)聘、晉升、薪酬調(diào)整等的硬指標(biāo)。

3.6 建立虛擬團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)知識(shí)傳播與創(chuàng)新

所謂“虛擬團(tuán)隊(duì)”是指團(tuán)隊(duì)中的人員無(wú)行政建制，工作需要時(shí)卻又能迅速集結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用的一種組織形式。為了迎接快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)，可以在越來(lái)越多的項(xiàng)目和技術(shù)攻關(guān)中用虛擬團(tuán)隊(duì)工作取代正式建制的機(jī)構(gòu)。運(yùn)行良好的團(tuán)隊(duì)不僅可以進(jìn)行自我管理，并與用戶(hù)和其它團(tuán)隊(duì)密切聯(lián)系，而且圍繞共同的任務(wù)、目標(biāo)和問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員能夠互相溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，將學(xué)習(xí)與履行職責(zé)結(jié)合在一起，公平交流意見(jiàn)和看法，在集中不同成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和智慧的同時(shí)，通過(guò)相互的激勵(lì)、啟發(fā)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的工作效率和創(chuàng)新能力。而無(wú)固定建制的模式使員工能接觸到更多的同事，從而使知識(shí)的傳播面變得更廣，知識(shí)的共享和交流更充分和深入。

知識(shí)管理是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而信息技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)管理的全面實(shí)施帶來(lái)便利，只有推動(dòng)企業(yè)“技術(shù)積累－傳承－共享－創(chuàng)新”的良性循環(huán)，真正發(fā)揮知識(shí)生產(chǎn)力的作用，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

［1］馮 偉.知識(shí)管理提升企業(yè)組織能力［J］.上海商業(yè)，2011，（7）：50－52.

［2］賈 驥，徐哲顯，黃俊杰.企業(yè)知識(shí)管理的信息化應(yīng)用和實(shí)踐——以寶鋼資源知識(shí)推送系統(tǒng)開(kāi)發(fā)為例［J］.中國(guó)質(zhì)量，2010，（7）：49－53.

［3］中國(guó)知識(shí)管理中心.2011候選KM 人物：寶山鋼鐵股份有限公司BKM 團(tuán)隊(duì)［EB／OL］.［2013－03－26］http：／／www.kmcenter.org／html／s16／201111／29－13518.html

［4］寶鋼建設(shè)和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)須傳承和共享—寶鋼股份副總經(jīng)理周建峰就開(kāi)展知識(shí)管理宣傳月活動(dòng)答記者問(wèn)［N］.寶鋼集團(tuán)有限公司電子版寶鋼日?qǐng)?bào)，第6502期

［5］寶鋼新聞中心.知識(shí)管理全覆蓋 實(shí)現(xiàn)傳承和共享—寶鋼股份技術(shù)共享平臺(tái)建設(shè)紀(jì)實(shí)［EB／OL］.［2013－03－26］http：／／www.baosteel.com／baosteelpc／economicnews／ShowArticle.asp？ArticleID＝68341