文/廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廖克平

《紅樓夢》是我國古代小說史上的藝術(shù)奇葩，塑造了眾多性格鮮明，形象豐滿的人物。作品的奴仆丫環(huán)屬于不能主宰自己命運的弱勢群體，但這些弱勢群體仍具有獨立品格和個性人格，鴛鴦就是較為突出之一。我們從現(xiàn)代秘書學(xué)的角度來對鴛鴦這一人物進行重新觀照分析，得到了一些認識。借鑒這些認識啟示，可以幫助我們更好的履行秘書崗位職責(zé)。

一、秘書具有自身道德準則和規(guī)范

不管何時，每個行業(yè)一旦形成，就必然內(nèi)在要求從業(yè)人員恪守行業(yè)規(guī)范，秘書職業(yè)更是如此。對于現(xiàn)代秘書而言，它的職業(yè)道德是忠于職守，自覺履行職責(zé)，認真輔助領(lǐng)導(dǎo)，不擅權(quán)越位，不摻雜念，不瀆職。在《紅樓夢》里，關(guān)于鴛鴦，我們所能知道的，她是一個“家生女”，全家都在賈府為奴，她自己是老太太寵愛的貼身丫環(huán)。老太太的衣、食、住、行少不了鴛鴦。小說第四十七回，面對賈赦逼婚，她選擇的是忠心為老太太服務(wù)，至死不離老太太“我是橫了心的！……我這一輩子，別說是寶玉，便是‘寶金’、‘寶銀’、‘寶天王’、‘寶皇帝’，橫豎不嫁就完了！……服侍老太太歸了西，我也不跟我老子娘哥哥去，或是尋死，或得剪了頭發(fā)當(dāng)姑子去！——要說我不是真心，暫且拿話支吾，這不是天地鬼神、日頭、月亮照著！嗓子里頭長疔！”?？梢娖渲倚谋M職。當(dāng)然，忠誠并非領(lǐng)導(dǎo)有錯不指，因為領(lǐng)導(dǎo)也會有錯失缺陷、不足之處，不冷靜之時。作為領(lǐng)導(dǎo)助手，一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)工作有紕漏，秘書應(yīng)在恰當(dāng)時機采取恰當(dāng)方式，委婉含蓄或直言相告，進行補臺，拾遺補漏，惟此才利于推動工作。秘書才能羸得領(lǐng)導(dǎo)信任和工作的主動?！都t樓夢》第四十七回，老太太罵賈璉時把“鮑二家的”錯說成是“趙二家的”，只見鴛鴦接著老太太的話頭，半開玩笑地糾正。果真，老太太就聽她。而別人雖也聽出了老太太的錯，卻無人敢糾正。這里既有說“不”的膽量，更有為領(lǐng)導(dǎo)“巧補臺詞”的技巧，又照顧到場面氣氛。

秘書既為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又為同級機關(guān)服務(wù)。維護領(lǐng)導(dǎo)班子成員的威信和形象，是秘書的重要職責(zé)。《紅樓夢》里的賈府，掌權(quán)管事的主要是老太太、王夫人和王熙鳳這三人。小說第七十一回，賈府里的一些人對“雌老虎”王熙鳳進行指責(zé)，鴛鴦敢于站出來維護鳳姐。盡管鳳姐并非一心一意對鴛鴦好，可她還是不怕得罪奴字號的管家奶奶們而為鳳姐力爭抗辯說道：罷喲！還提“鳳丫頭”、“虎丫頭”呢。她的為人，也可憐見兒的！雖然這幾年在老太太、太太跟前沒個錯縫兒，暗里也不知得罪了多少人?？偠灾瑸槿耸请y做的：若太老實了，沒有個機變，公婆又嫌太老實了，家里他不怕；若有些機變，未免又“治一經(jīng)，損一經(jīng)”。如今咱家更好，新出來的這些奴字號的奶奶們……少不得意。不是背地里嚼舌根就是調(diào)三說四的，我怕老太太生氣，一點兒也不肯說，不然，我告訴出來，大家是別想過太平的日子。這番換位思維的話，不僅維護了鳳姐的威信與形象，同時也警告了那些滋事者。

謙虛謹慎是秘書人員應(yīng)具備的美德，也是秘書職業(yè)道德之一。秘書常在領(lǐng)導(dǎo)身邊，常為領(lǐng)導(dǎo)出面辦理各種事情，人們常把秘書看作領(lǐng)導(dǎo)的代言人。但是，秘書人員不能因此而自命不凡，自以為是，這樣很容易引起別人反感，不僅影響領(lǐng)導(dǎo)和集體的聲譽，也阻礙本職工作的順利進行。因此，秘書必須謙虛謹慎，平等地同各職能部門協(xié)商工作，虛心聽取他人意見。既要對領(lǐng)導(dǎo)尊敬，也要對下級熱情有禮，不可擺架子，盛氣凌人。在賈府里鴛鴦是老太太最寵愛的丫環(huán)。作品里多處可見鳳姐對她的尊重，王夫人擺宴席也有她一個重要的座位，賈璉見了也要喊聲“姐姐”。但鴛鴦卻總嚴于律己，予人方便。對此，李紈的評價是：心也公道，……常替人說好話兒，還倒不倚欺人的。

二、秘書工作需有嚴謹扎實作風(fēng)

秘書工作事務(wù)性的特點決定了秘書工作的繁雜，也注定了秘書工作接觸面的廣闊性和不確定性。在實際工作中，秘書人員要跟各式各樣的人打交道，要辦理各種各樣的事情，這就要秘書人員須具備較為全面的知識素養(yǎng)。周總理生前對秘書的才能提出過五條要求，其中之一就是“文學(xué)博覽”?！都t樓夢》里的鴛鴦雖然只是個“家生女”，沒有機會接受良好教育，但她靠自己的聰明和努力，不僅懂酒令、會打牌、善應(yīng)付、知進退、巧言辭，還能在各種場合下獲得老太太的歡心，可以說鴛鴦是個“通才”秘書。

此外，事務(wù)性工作特點又必然要求秘書人員必須具備細致的工作作風(fēng)。秘書工作事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)的工作，稍出差錯，可能會影響全局。《紅樓夢》中的鴛鴦經(jīng)管著老太太的一切事宜，衣食住行她都服務(wù)得穩(wěn)妥有序。就是老太太的那些稅票、契約、秘密文書和萬貫貼己私房等，老太太也是放心地全權(quán)交給她打理。對此，李紈的評價是：老太太的那些穿戴的，別人記不得，他都記得，要不是他經(jīng)管著，不知叫人誑騙了多少去呢。如果沒有認真細致的作風(fēng)，這些事情鴛鴦如何做得如此妥當(dāng)。

一個優(yōu)秀的秘書，還應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)。在委屈和挫折面前能及時調(diào)整自己的心態(tài)與情緒，排除干擾，全身心投入到工作中；在困難面前能堅定信心，迎難而上；在突發(fā)事件面前，能沉著冷靜，從容應(yīng)對?！都t樓夢》第四十七回里寫道，鴛鴦?wù)虮苹橐皇露鷼?，正巧老太太要打牌叫人來喊她去。只見鴛鴦迅速將剛才大哭大鬧的情緒調(diào)整好，沒事似的坐下來斗牌。從秘書的工作要緊扣領(lǐng)導(dǎo)的工作展開的角度來看，鴛鴦很好地做到了這一點。

秘書活動具有事務(wù)性的特點，辦事是秘書的一項基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作。秘書每天要辦的事常有時是紛至沓來，千頭萬緒。這就要求秘書要具有一定的分析能力，能把各種事情合理歸類，分清主次緩急，學(xué)會“彈鋼琴”。尤其是面對著甚多材料時，秘書如果不能由表及里，去偽存真，就無法抓住事物本質(zhì)，得不出正確判斷，進而影響領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！都t樓夢》第四十六回，邢夫人為賈赦充當(dāng)說客時，面對著邢夫人的甜言蜜語，信誓旦旦的保證，鴛鴦立刻看出了他們的真正意圖是為日后能瓜分老太太的那筆“私房”，因而不為所動。這里面固然有忠于老太太的想法在內(nèi)，但更重要的是，鴛鴦已看穿了他們的目的，所以才不被表面現(xiàn)象所迷惑。

在秘書實際工作中，原先制定的計劃方案，有時需要變更或重擬，有時還會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，須在較短時間內(nèi)拿出對策。這就要求秘書要有一定的應(yīng)變能力。如《紅樓夢》里的鴛鴦，對賈赦、邢夫人突如其來的逼婚。如她答應(yīng)，就可趁機爬上“半個主子”的地位，家人也可借此耀武揚威；反之，則全身性命攸關(guān)。因此，她必須講求策略。隨著邢夫人步步挑明，限于自己的身份地位，她只能采取沉默不語，一言不發(fā)，一字不提，不應(yīng)不答，用不作聲的方法暫時支走了邢夫人。此時鴛鴦，胸已成竹，既有權(quán)宜之計，也有應(yīng)急之策。權(quán)宜之計就是依靠老太太進行合理斗爭從整個過程來看，鴛鴦有效地處理了突發(fā)逼婚事件，表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀秘書所應(yīng)有的素質(zhì)能力。

三、秘書是上下溝通的橋梁

同領(lǐng)導(dǎo)建立一種良好的關(guān)系，對秘書工作人員來說是至關(guān)重要的。在工作上，領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、被輔助與輔助。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，因此，秘書應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。秘書要明確職責(zé)，端正位置，不能越俎代庖，擅自處理重大問題。在這一點上，鴛鴦所做的一切事宜，都是在她權(quán)責(zé)之內(nèi)，與老太太時刻保持一致。在作品第七十一回，鴛鴦在調(diào)查王熙鳳受氣一事后，立即把情況匯報給老太太，而不是超越她自己的權(quán)責(zé)另行其事。

秘書是領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通的橋梁，與同事友好相處是秘書人際關(guān)系的一個重要環(huán)節(jié)。在賈府，像鴛鴦這樣的丫環(huán)很多，鴛鴦并非自己是老太太最寵愛的丫環(huán)而盛氣凌人，處處顯耀，從不打著老太太的旗號向人索卡。她與平兒、襲人等友好相處并建立了較深的友誼。領(lǐng)導(dǎo)要做出正確決策，當(dāng)然只能從實際出發(fā)。秘書要想輔助領(lǐng)導(dǎo)作決策，就必須事前調(diào)查研究、了解實情。

四、從鴛鴦身上獲得的啟示

文學(xué)作品作為現(xiàn)實生活的一面鏡子，它總能給我們一些啟示，關(guān)鍵在于如何去把握。鴛鴦在秘書崗位上的表現(xiàn)，可以說是可圈可點，這對于我們今天的秘書工作有著許多啟示。

秘書要想在工作崗位上有出色的表現(xiàn)，必須對自己的工作進行準確定位。鴛鴦的良好表現(xiàn)也源于此。隨著社會的發(fā)展，秘書工作已從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文又出謀獻策，從單純的收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)化為科學(xué)化管理，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃臃?wù)?，F(xiàn)實條件下秘書工作的主要內(nèi)容是為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，推進綜合處理機關(guān)事務(wù)，促進管理機關(guān)發(fā)揮整體效益。這就要求秘書人員勤勉務(wù)實，敬業(yè)愛崗，迎難而上，不斷完善自身，拓寬知識領(lǐng)域，提高綜合素質(zhì)能力，使自己成為工作的行家里手。同時，要進一步注重加強自身非權(quán)力的影響力，學(xué)會利用自身素質(zhì)去間接影響他人，使工作對象對自己產(chǎn)生親近感，敬佩感，從而自愿主動地配合自己工作。

[1]曹雪芹.紅樓夢.第 2 版.合肥.黃山出版社.1994

[2]姜戈.賈母的“私人秘書”—鴛鴦?wù)f“不”的啟示.秘書.2003,1

[3]侯俊平.談新時期秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì).山東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版).1998,3:65-66