文/哈藥集團技術(shù)中心 張秀文

一、顧全發(fā)展大局，一切為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

對于醫(yī)藥行業(yè)來說，企業(yè)直接作用的或者說直接產(chǎn)生利潤的是藥品的生產(chǎn)和銷售，而對于辦公室工作一般人們都是視而不見，或者說在行業(yè)發(fā)展的作用上，辦公室工作一般都容易被忽視掉。但是，從現(xiàn)代的管理理念來說，辦公室工作時企業(yè)發(fā)展的中樞神經(jīng)，它對企業(yè)的工作了無指望，對企業(yè)的各類資料都有明確的記錄，可以說，辦公室的管理工作也是舉足輕重的，占有非常重要的地位。這就需要，辦公室人員要有大局意識，不可把自己圈在企業(yè)發(fā)展之外，必須緊跟社會發(fā)展的需求和企業(yè)自身發(fā)展的要求，不斷更新辦公室工作的方式方法，始終為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。在醫(yī)藥行業(yè)，由于工作內(nèi)容繁雜，資料和報表使用較多，這就需要辦公室做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)保存和收集，了解企業(yè)的整體情況，做到心中有數(shù)，要善于了解上情，吃透下情，善于從全局上分析問題，處理好各種矛盾和問題，不斷提高綜合水平，增強綜合協(xié)調(diào)能力，創(chuàng)造性地開展辦公室工作。同時，還要卓越的執(zhí)行上級政策和命令，并及時反饋相關(guān)信息。在醫(yī)藥行業(yè)，辦公室作為命令的發(fā)布和執(zhí)行中樞，必須善于職守，始終以企業(yè)的發(fā)展為落腳點，一切工作都要緊緊圍繞企業(yè)的改革和發(fā)展而努力，服務(wù)企業(yè)發(fā)展，并想方設(shè)法的促進發(fā)展。

二、提升服務(wù)意識，一切為企業(yè)生利服務(wù)

對于醫(yī)藥行業(yè)來說，特別是醫(yī)藥企業(yè)，辦公室作為企業(yè)命令的發(fā)布和執(zhí)行機構(gòu)，有著一定的管理權(quán)限和監(jiān)督職能是企業(yè)要做好辦公室的工作，必須大力強化，但同時也有服務(wù)職能。卓越的辦公室服務(wù)，不僅可以促進政令暢通，上情下達，下情上傳，還能激發(fā)各部門之間的協(xié)作，促進企業(yè)的發(fā)展。為此，在醫(yī)藥行業(yè)，辦公室必須努力提升服務(wù)意識，提倡奉獻精神，要放下架子，找準位置，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，一切以促進企業(yè)的發(fā)展為著眼點和落腳點，一切行為必須讓企業(yè)獲得更大更多的利潤。醫(yī)藥行業(yè)的辦公室工作人員要認真做好辦文、辦會、辦事等日常工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把工作想在前，做在前，要講效率，嚴格要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，辦公室人員必須把服務(wù)于全局和服務(wù)于職工群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，把參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)三項職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到目標明確，責任清晰，最大限度的為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)異的環(huán)境。

三、加快信息化建設(shè)，提高工作效率

隨著社會的發(fā)展及醫(yī)藥行業(yè)辦公室管理中出現(xiàn)的新問題，對企業(yè)的辦公室管理工作提出了新的要求，那就是與時俱進，實現(xiàn)辦公室管理的信息化。企業(yè)的人辦公室工作牽扯的內(nèi)容較復(fù)雜，工作的流程一般來說也較多，事務(wù)處理過程繁瑣，以往的管理措施已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)新形勢變化的要求。隨著信息化發(fā)展，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到普及，而企業(yè)的辦公室管理就可以充分利用信息技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化，實現(xiàn)辦公室的信息化，實現(xiàn)辦公室管理工作的科學化、標準化、規(guī)范化等。

四、強化人才培養(yǎng)，一切為企業(yè)發(fā)展打基礎(chǔ)

辦公室工作不僅僅是簡單的文件處理和政策下達，其實可以毫不夸張的說，辦公室工作也需要一定的技術(shù)、能力和品德。要想優(yōu)化醫(yī)藥行業(yè)辦公室的工作，首先就應(yīng)該強化辦公室的人才隊伍建設(shè)，人才才是促進企業(yè)發(fā)展的主動力和助動力，離開人才，企業(yè)就是無源之水，無土之木，根本談不上生存和發(fā)展。既然辦公室工作需要一定的技術(shù)、能力和職業(yè)操守，那辦公室人員就應(yīng)該自我加壓和自我磨練，克服浮躁、厭煩、自滿、畏難等情緒，以適應(yīng)工作需要為第一目的，進行“干什么學什么、缺什么補什么”。在此基礎(chǔ)上，跳出原來的思維框框和知識層面，把自己的視野和學習范圍擴大到更多的領(lǐng)域，促進自己創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的提高。經(jīng)常性地組織集中培訓，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和每個時期的實際需要擬定培訓課題，采取專家講課、業(yè)務(wù)骨干輔導、外出學習考察等多種形式持續(xù)地進行崗位培訓，采取一定的考核方式提高培訓效果。采取走出去、請進來的方式向工作效果突出的兄弟單位學習，采取業(yè)務(wù)交流會、座談會等方式在系統(tǒng)內(nèi)開展經(jīng)常性的經(jīng)驗傳授和問題研討，采取科務(wù)例會的方式聽取工作意見和建議，集思廣益，取長補短，謀求最佳效果。在具體的工作中，要想方設(shè)法抓好落實，并及時反饋情況和信息，以便領(lǐng)導掌握情況，正確決策。

[1]陳如江.芻議辦公室工作的定位服務(wù)與策略戒忌[J].糧食問題研究,2008（1）.

[2]李璐璐.辦公室人員配置與激勵策略研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2011（20）.