顧書華

【摘 要】醫(yī)院是社會的一個重要的窗口，往來的人群較復(fù)雜，而且流動性大、人群較密集，屬于半開放性質(zhì)的的公共場所。在社會主義經(jīng)濟建設(shè)的新時期，群眾對于健康以及衛(wèi)生的要求與醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)不足之間的矛盾越來越嚴(yán)重，越來越多的醫(yī)患沖突、醫(yī)患糾紛以及醫(yī)患關(guān)系不和諧等現(xiàn)象不斷發(fā)生。這就向醫(yī)院的安保工作提出了新要求，即探索新時代醫(yī)院安保工作的新方法、新手段以及新內(nèi)容。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；安保工作；現(xiàn)狀；改進建議

0.前言

20世紀(jì)90年代以前，醫(yī)院的安保工作與公安派出所的職能相似，都具有罰款、警告、刑事偵查等權(quán)力，大型的醫(yī)院還成立公安派出所。伴隨著中國法制化的進程不斷加快，醫(yī)院的內(nèi)保系統(tǒng)逐漸不再具有公安的職能。那么，醫(yī)院的安保工作應(yīng)該怎樣適應(yīng)社會的發(fā)展變化，改進調(diào)整工作方式，充分地考慮醫(yī)院安保工作的特點，最大限度滿足醫(yī)院安全的需要，是醫(yī)院所不容忽視的問題。

1.醫(yī)院安保工作的基本內(nèi)容和特點

1.1安保工作的基本內(nèi)容

醫(yī)院安保工作內(nèi)容繁雜，主要包括以下幾個方面：保證醫(yī)院住院處、掛號處、收費處以及財務(wù)部門的安全；保證醫(yī)院重要設(shè)備的安全管理與安全生產(chǎn)，尤其保證供水、供電、供氣、管道、壓力容器等設(shè)備的安全；直接承擔(dān)著醫(yī)院安全保衛(wèi)工作，防盜、防火，以及對于安防器材、消防器材、消防設(shè)備的日常管理與維護；保證醫(yī)院人員與就醫(yī)患者的食品衛(wèi)生安全；保證辦公用品庫房、血庫、醫(yī)療器材庫房、藥劑庫房等倉儲庫房的安全，尤其要加強對麻醉藥劑等特殊藥劑的安全防護；保證就醫(yī)患者以及醫(yī)院內(nèi)部機動車在醫(yī)院的安全；對于醫(yī)院專職的保安人員、安全工作人員以及與安全工作有關(guān)的各類技術(shù)人員、機動車駕駛?cè)藛T、醫(yī)務(wù)管理人員等進行管理和培訓(xùn)；維護醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，為就醫(yī)患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)護人員提供安全的工作環(huán)境；協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)、城管、治安、消防以及公安等其它部門的安保工作；積極地參與醫(yī)院周邊及社區(qū)的社會綜合治理工作等等。

1.2安保工作的特點

醫(yī)院是一個特殊的公共場所，內(nèi)部具有管理環(huán)節(jié)多、設(shè)備器材多、人員多以及科室機構(gòu)多的四大特點，對外具有特殊事件和緊急事件高發(fā)、資源供不應(yīng)求以及就醫(yī)人員密集等特點。由這些事實可以看出醫(yī)院的安保工作具有以下特點：

1.2.1工作責(zé)任重，壓力大

安全責(zé)任重于泰山，這句話是對安保工作責(zé)任的最好描述。近幾年來，伴隨著建設(shè)平安醫(yī)院口號的提出，醫(yī)院的管理者不斷地強調(diào)安全工作維系著醫(yī)患人員的生命和國家的財產(chǎn)安全，關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)濟的發(fā)展。在醫(yī)院的綜合治理工作中，把安保工作列到最重要的工作內(nèi)容，給醫(yī)院的安保人員帶來了巨大的壓力。

1.2.2工作變化多，任務(wù)重

伴隨著城市人口的不斷增加，人們的生活水平逐漸提高，同時人們對于健康問題的重視程度越來越深，醫(yī)院的就醫(yī)人數(shù)不斷增多。然而由于醫(yī)療資源的嚴(yán)重不平衡，醫(yī)院和患者的供求關(guān)系在很長一段時間內(nèi)處于極其緊張的狀態(tài)。與此同時，醫(yī)院安保工作的內(nèi)容也不斷變化更新，安保人員需要及時調(diào)整工作內(nèi)容與工作狀態(tài)以適應(yīng)處于不斷發(fā)展中的人們的需求。

1.2.3工作范圍廣，內(nèi)容雜

醫(yī)院的安保工作深入到醫(yī)院的每一個角落，延伸至醫(yī)院的各個層級，與醫(yī)院內(nèi)部以及外部的各種人和事打交道，工作內(nèi)容異常繁雜，工作范圍也異常廣泛。例如，主管醫(yī)療設(shè)施的負(fù)責(zé)人平時只需管好醫(yī)療設(shè)施的日常維護，而主管安保的負(fù)責(zé)人要對每一個部門的設(shè)施器材的安全問題負(fù)責(zé)，對每個部門的設(shè)施都要隨時、定期的進行檢查。

2.醫(yī)院安保工作的現(xiàn)狀

醫(yī)院的安保工作是醫(yī)院管理工作的重要部分，雖然在醫(yī)院的管理工作中，雖然不向護理、醫(yī)療等工作處于核心位置，但是醫(yī)院的治安工作也涉及個人、集體乃至國家的生命財產(chǎn)安全問題，其重要性是不言而喻的，但是在日常的安保工作中存在著以下問題：

2.1安保人員素質(zhì)亟需提高

醫(yī)院內(nèi)部缺乏具有治安專業(yè)水平的人員，在人員結(jié)構(gòu)上嚴(yán)重影響醫(yī)院安保工作的專業(yè)水平，導(dǎo)致醫(yī)院保衛(wèi)干部戰(zhàn)斗力不強，素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)象。再加上大部分醫(yī)院缺乏對安保人員的培訓(xùn)和獎勵機制，安保部門的工作水平嚴(yán)重受到影響。

2.2管理體系不完善

部分醫(yī)院仍然沒有把安保管理提升至科學(xué)管理的水平，大多還是在遵循著原來固有的工作模式，應(yīng)付性的進行日常工作，沒有把安保工作提升至職業(yè)責(zé)任的高度進行管理，缺乏適合于醫(yī)院特點的安保工作管理體系。

2.3對安保工作不夠重視

由于醫(yī)院的安保部門不能像其它部門那樣為醫(yī)院帶來直接經(jīng)濟效益，它的重要性在平時的日常工作中不能明顯及時的顯現(xiàn)出來，導(dǎo)致部分醫(yī)院對于醫(yī)院的安保工作不重視。

2.4安保人員工作主動性不高

工作的主動性和積極性需要安保部門內(nèi)部人員積極配合，主動找到問題的切入點，從為人民服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)的角度出發(fā)，保衛(wèi)醫(yī)院，為醫(yī)院的安保工作付出應(yīng)該的努力。

3.改進和提升醫(yī)院安保工作的建議

3.1注重思想政治工作的作用

思想政治工作是醫(yī)院安保工作中，處理矛盾糾紛的重要法寶。在醫(yī)院的安保工作中，要充分發(fā)揮思想政治工作的積極作用，并結(jié)合語言藝術(shù)、新心理學(xué)、交流學(xué)等文化元素，可以在解決醫(yī)患矛盾，加速醫(yī)院的文明建設(shè)，構(gòu)建和諧社會等方面起到重要的作用。在解決醫(yī)患矛盾糾紛時，要充分的發(fā)揮思想政治工作的作用，動之以情，曉之以理。一方面，積極的對醫(yī)護人員進行勸解，強調(diào)醫(yī)護人員的職責(zé)所在；另一方面，對于和醫(yī)院發(fā)生糾紛的患者及家屬進行勸說和安撫，避免其因情緒激動而造成不必要的影響。充分利用語言來緩和患者和醫(yī)務(wù)人員的矛盾，以平和理解的心態(tài)解決矛盾糾紛。

3.2把安全檢查作為日常工作

安全檢查就是發(fā)現(xiàn)漏洞、隱患以及不安全因素并且及時地采取相應(yīng)的措施，加強預(yù)防工作。通過檢查發(fā)現(xiàn)安全隱患，認(rèn)真研究，及時并妥善的解決。對于重大隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知，及時整改，并將其上報至醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。安全檢查完成之后，要及時地進行交流、總結(jié)，以提高醫(yī)院安保工作的水平。安全檢查工作的內(nèi)容包含以下幾個方面：首先，查思想，即檢查領(lǐng)導(dǎo)對于安保預(yù)防工作的重視程度以及醫(yī)院職工是否存在麻痹思想；其次，查制度，即檢查各種規(guī)章制度的確定和執(zhí)行狀況，責(zé)任是不是明確，執(zhí)行是不是認(rèn)真；最后，查措施，即檢查每一項安全防范措施的周密程度，是否真正落實。

3.3建立健全安保工作的規(guī)章制度

醫(yī)院的安保部門應(yīng)該按照國家的法律法規(guī)并結(jié)合醫(yī)院的實際情況制定相應(yīng)的適合醫(yī)院的規(guī)章制度，以保障醫(yī)院的內(nèi)部安全。為了保證規(guī)章制度具有權(quán)威性，醫(yī)院可通過組織培訓(xùn)、定期考核等多種形式來增強對規(guī)章制度的執(zhí)行力度。相應(yīng)的規(guī)章制度制定以后，要時常檢查貫徹執(zhí)行的實際情況。如果發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行中存在著問題或出現(xiàn)新狀況，要及時對原有的規(guī)章制度進行修改、研究、補充，使之更加完善。

4.結(jié)語

良好且完善的醫(yī)院管理是醫(yī)院在醫(yī)療資源極不平衡的狀態(tài)下為社會公眾提供醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，而醫(yī)院的安保工作是醫(yī)院管理工作中不可缺少的重要組成部分。只有社會和醫(yī)院對安保工作完全的重視起來，醫(yī)院的規(guī)章制度真正的落實起來，被保護對象和安保工作者的積極性被完全調(diào)動起來，才能為醫(yī)院的安保工作提供堅實且穩(wěn)定的基礎(chǔ)，平安醫(yī)院的目標(biāo)才得以落到實處。 [科]

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