崔曉莉 吳曉雯

荀子曰：“不學(xué)禮，無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”說明了禮儀在個(gè)人與組織中的重要性，是一個(gè)人立足社會(huì)的基礎(chǔ)。就現(xiàn)代社會(huì)而言，禮儀也是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。隨著就業(yè)市場(chǎng)的不斷成熟，社會(huì)不僅要求高職畢業(yè)生具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、技能，而且對(duì)畢業(yè)生的文明素質(zhì)也提出了較高的要求。

面臨當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，在校期間對(duì)高職大學(xué)生開展禮儀教育意義十分重大，良好的禮儀素養(yǎng)可以幫助學(xué)生規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物；塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重；架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。因而，高職院校必須進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)和全面發(fā)展。

一、當(dāng)代高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

著名禮儀專家金正昆先生說：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)展示素質(zhì)、細(xì)節(jié)決定成敗。禮儀素養(yǎng)是衡量大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。從整體上看，當(dāng)代高職大學(xué)生大多具備較好的禮儀素養(yǎng)，有著良好的個(gè)人形象。但仍有一部分學(xué)生的禮儀修養(yǎng)令人擔(dān)憂，身上存在著諸多不良習(xí)慣。比如過分追求個(gè)性，喜歡穿奇裝異服、出口成“臟”、亂扔垃圾、破壞公物等，部分同學(xué)在參加招聘會(huì)時(shí)還穿著短褲、超短裙、拖鞋，留著怪異的發(fā)型；一些同學(xué)上課遲到、隨意曠課，甚至在求職、參加面試的時(shí)候也遲到，嚴(yán)重缺乏時(shí)間觀念；缺乏責(zé)任感，誠信意識(shí)缺失等。如此形象，怎能受到用人單位的歡迎？

由此可見，高職大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的缺失影響了他們自身的生活和事業(yè)。當(dāng)然，造成這種現(xiàn)狀既有內(nèi)在的原因，也有外在的原因，比如社會(huì)環(huán)境、家庭環(huán)境、校園文化等因素的影響。因此，對(duì)當(dāng)代高職大學(xué)生進(jìn)一步加強(qiáng)禮儀素養(yǎng)教育非常重要。

二、禮儀素養(yǎng)教育對(duì)于提高高職大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)上是一種表現(xiàn)力，是畢業(yè)生把握并獲取就業(yè)機(jī)會(huì)、贏得欣賞的實(shí)際能力。中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目《全球大調(diào)查問卷》中有這樣一個(gè)問題：“您認(rèn)為在未來十年中最有競(jìng)爭(zhēng)力、最有希望成功的人應(yīng)具備哪些素質(zhì)？”令人驚奇的是，有26位商界巨子無一例外地選擇了交際能力、禮儀素養(yǎng)和公關(guān)能力等。禮儀教育作為素質(zhì)教育的重要組成部分,是培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)方面發(fā)揮著十分重要的作用。

（一）禮儀教育有利于提高高職大學(xué)生的交往水平，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系

美國著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是他的專業(yè)知識(shí)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力。禮儀是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，作為社會(huì)人，高職畢業(yè)生每天都與他人交往，假如不能很好地與他人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無成。禮儀教育能夠幫助學(xué)生由內(nèi)而外培養(yǎng)敬人意識(shí)，訓(xùn)練溝通技巧，在尊重他人的同時(shí)也贏得他人的尊敬，從而有助于形成更為和諧融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，提高學(xué)生人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力及社會(huì)心理承受力，為今后步入職場(chǎng)、進(jìn)入社會(huì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，增加高職大學(xué)生事業(yè)成功的砝碼。

（二）禮儀教育有利于提高高職大學(xué)生自身修養(yǎng)，塑造良好的職業(yè)形象

禮儀是塑造良好形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀，可以使人變得更文明；舉止講究禮儀，可以使人變得更高雅；穿著講究禮儀，可以使人變得更大方；行為講究禮儀，可以使人變得更美好。當(dāng)今社會(huì)，各大企業(yè)對(duì)員工的素養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)提出了嚴(yán)格的要求。因而員工不僅僅代表個(gè)人，還代表企業(yè)的整體形象。許多企業(yè)在設(shè)計(jì)面試題目時(shí)都加入了對(duì)求職者禮儀修養(yǎng)的考察。高職禮儀教育通過個(gè)人禮儀版塊、日常交往禮儀版塊、職場(chǎng)禮儀版塊等內(nèi)容的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的思想道德修養(yǎng)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。禮儀是一張通往四方的名片，我們要幫助學(xué)生制作好這張無形的名片，從整體上提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）禮儀教育有利于弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)，使優(yōu)秀禮儀代代相傳

禮儀對(duì)于推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，發(fā)展社會(huì)注意精神文明具有重要的作用。中國自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，優(yōu)秀的禮儀文化需要代代相傳。人才競(jìng)爭(zhēng)是21世紀(jì)世界各國綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容。學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀與推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)是殊途同歸、相互配合、相互促進(jìn)的。而高等院校作為科教興國的重要人才培養(yǎng)基地,積極推進(jìn)素質(zhì)教育建設(shè),培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的高素質(zhì)應(yīng)用型人才,是其當(dāng)前的首要任務(wù)，高校禮儀教學(xué)應(yīng)該成為傳承中華禮儀文化的重要平臺(tái)。

三、推進(jìn)高職大學(xué)生禮儀教育的有效途徑

（一）整合禮儀課程內(nèi)容，凸顯職業(yè)性

學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的目的是為了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。不同專業(yè)面對(duì)的是不同的就業(yè)崗位，而不同的崗位對(duì)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)要求又有所差異。所以教師在選擇教學(xué)內(nèi)容時(shí)要充分考慮到學(xué)生的專業(yè)需求，在有限的課時(shí)里選擇相應(yīng)的禮儀版塊來學(xué)習(xí)。針對(duì)不同的專業(yè)制定不同的授課計(jì)劃，了解社會(huì)需求，優(yōu)化教學(xué)體系。

職業(yè)禮儀素養(yǎng)是衡量個(gè)人綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)之一，高職禮儀教育在做好通識(shí)禮儀教育的同時(shí)，還應(yīng)突出專業(yè)禮儀教育。在課程設(shè)置時(shí)要根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行差別設(shè)置。以筆者所在學(xué)院為例，我院已逐年加強(qiáng)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)教育，如禮儀課是旅游管理、商務(wù)文秘、國際商務(wù)等專業(yè)的必修課，開設(shè)旅游服務(wù)禮儀、秘書禮儀、商務(wù)禮儀等課程；財(cái)務(wù)管理系、信息技術(shù)系也在各專業(yè)開設(shè)了社交禮儀課程，同時(shí)，我院開設(shè)了院級(jí)選修課實(shí)用社交禮儀，深受學(xué)生喜愛，為沒有開設(shè)禮儀類課程的學(xué)生提供了學(xué)習(xí)禮儀的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

（二）采用靈活多變的教學(xué)方法，凸顯實(shí)踐性

教學(xué)方法是否得當(dāng)，直接影響教學(xué)效果。禮儀教師應(yīng)該積極鉆研教法，使教學(xué)方法貼近學(xué)生實(shí)際，貼近所學(xué)專業(yè)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。禮儀常識(shí)往往是一說就懂，一做就錯(cuò)，所以在日常教學(xué)中必須突出“做”。據(jù)筆者的教學(xué)體驗(yàn)，在教學(xué)中這幾種方法效果頗好：一是講練結(jié)合法。在課堂教學(xué)中，通過圖片、音像和教師示范等方式展示標(biāo)準(zhǔn)禮儀，要求學(xué)生進(jìn)行站、立、行、蹲姿、打領(lǐng)帶、引導(dǎo)客人、介紹、握手、奉茶等具體禮節(jié)規(guī)范的訓(xùn)練，安排他們分組練習(xí)，互相觀摩、互相糾正，共同提高。學(xué)生在輕松自如中加深對(duì)禮儀知識(shí)的掌握，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；二是情景模擬法。如在講授“日常交際禮儀”章節(jié)時(shí)，我們將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組4-6人，要求每組以日常生活為藍(lán)本，自編自導(dǎo)自演一個(gè)禮儀情景劇，在情景模擬中要運(yùn)用見面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話等日常交際的禮儀規(guī)范，并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，課堂氣氛十分熱烈，學(xué)生非常投入，使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn)，收到了理想的教學(xué)效果。另外還可以采用案例分析法、參與課外實(shí)踐活動(dòng)法、角色互換法等。

（三）營造良好的校園禮儀文化氛圍，凸顯滲透性

濃郁的校園禮儀氛圍，對(duì)鞏固禮儀知識(shí)，養(yǎng)成禮儀習(xí)慣有著重要的作用。將禮儀教育融入校園文化建設(shè),在潛移默化中漸次培養(yǎng)學(xué)生健康向上的道德情操與文化品格，營造良好的校園禮儀文化氛圍。開展一系列文明禮儀教育活動(dòng)。例如，可以借助各種學(xué)生社團(tuán)，使禮儀教育與豐富多彩的課外活動(dòng)相結(jié)合；可以請(qǐng)校內(nèi)外專家舉辦禮儀教育講座；也可以借助校園廣播，開辟禮儀知識(shí)類節(jié)目，使學(xué)生加深對(duì)禮儀知識(shí)的掌握；也可以開展禮儀類活動(dòng)，如筆者所在學(xué)院每年都會(huì)舉行禮儀操比賽，已經(jīng)形成了一定的影響力。也舉辦了以文明禮儀、職業(yè)禮儀為主題的演講比賽、辯論賽、知識(shí)競(jìng)賽、技能競(jìng)賽等活動(dòng)。通過形式多樣的校園禮儀文化活動(dòng)建設(shè)，滲透禮儀知識(shí)，使學(xué)生形成禮儀的自覺意識(shí)。

（四）加強(qiáng)禮儀師資隊(duì)伍建設(shè)，凸顯專業(yè)性

許多高職院校的禮儀教師都是自學(xué)成才，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，對(duì)禮儀內(nèi)涵的研究比較膚淺，使禮儀停留在紙上談兵的階段，這樣的教學(xué)效果可想而知。因此，高職院校必須加強(qiáng)禮儀師資隊(duì)伍建設(shè)，一方面要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有禮儀教師的培訓(xùn)，另一方面可引進(jìn)專業(yè)禮儀人才。同時(shí)，教師自身也要不斷學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的禮儀修養(yǎng)水平。

四、結(jié)語

綜上所述，在高職院校普及禮儀素養(yǎng)教育，是提升當(dāng)代高職大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。通過禮儀教育，能夠提高高職學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)高職學(xué)生的健全人格。高職院校要建立健全相應(yīng)的禮儀教育體系，在培養(yǎng)學(xué)生過硬技能本領(lǐng)的同時(shí)，也將高職學(xué)生的禮儀素質(zhì)培養(yǎng)落到實(shí)處，使學(xué)生真正做到內(nèi)外兼修，提升就業(yè)“軟實(shí)力”，成為日益激烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的佼佼者。

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