楊振 高軍

現(xiàn)有的模擬電視系統(tǒng)向數(shù)字電視系統(tǒng)的整體轉(zhuǎn)換方法，就是在用戶家中使用的電視機(jī)上配置一臺(tái)機(jī)頂盒，并插上智能卡，使用戶的電視機(jī)成為集公共廣播電視傳播、信息服務(wù)、文化娛樂、政務(wù)公開、交流互動(dòng)于一體的數(shù)字多媒體信息終端，滿足用戶對(duì)廣播電視節(jié)目和多種信息、多種服務(wù)的需求。

機(jī)頂盒的一般工作原理是高頻頭（調(diào)諧器）接收來自有線網(wǎng)的射頻信號(hào)并下變頻為中頻信號(hào)，經(jīng)QAM解調(diào)器進(jìn)行解調(diào)，輸出包含音頻、視頻和其他數(shù)據(jù)信息的傳送流（ TS） 。傳送流中一般包含多個(gè)音視頻流及一些數(shù)據(jù)信息。TS流解復(fù)用器則用來區(qū)分不同的節(jié)目，提出相應(yīng)的音視頻流和數(shù)據(jù)流，送入MPEG - 2解碼器和相應(yīng)的解析軟件，完成數(shù)字信息的還原。對(duì)于付費(fèi)電視， CA模塊對(duì)音視頻流實(shí)施解擾，并采用含有識(shí)別用戶和進(jìn)行記賬功能的智能卡，保證合法用戶正常收看。

從TS流中提取視頻PES送入MPEG - 2 視頻解碼模塊進(jìn)行解碼，然后輸出到PAL /NTSC編碼器，編碼成模擬電視信號(hào)，再經(jīng)視頻輸出電路輸出。音頻PES送入音頻解碼模塊進(jìn)行解碼，輸出PCM音頻數(shù)據(jù)經(jīng)D /A 變換器變換成立體聲模擬音頻信號(hào)，經(jīng)音頻輸出電路輸出。將模擬音、視頻信號(hào)，在常規(guī)彩色電視機(jī)上顯示出高質(zhì)量圖像，并提供多聲道立體聲節(jié)目。

我們知道，正確地使用機(jī)頂盒必須滿足下述各個(gè)條件：用戶的入戶電平必須大于40dB以上，誤碼率的尾數(shù)在-6到-8之間；機(jī)頂盒必須正確插入得到授權(quán)的智能卡；各種電纜與輸出設(shè)備的有效連接及設(shè)備的合理的設(shè)置。

在數(shù)字電視整轉(zhuǎn)過程中，由于用戶對(duì)機(jī)頂盒不熟悉，對(duì)電視機(jī)后面板的各種插孔（輸入、輸出接口）不了解，對(duì)接口的轉(zhuǎn)換功能操作使用不多，以及有線電視網(wǎng)絡(luò)在線路施工等方面存在問題等，致使用戶在使用機(jī)頂盒時(shí)出現(xiàn)許多問題，數(shù)字電視機(jī)頂盒一旦出現(xiàn)故障，其現(xiàn)象往往都會(huì)表現(xiàn)在電視機(jī)的圖像和伴音效果上。因此，當(dāng)電視機(jī)畫面和聲音不正常時(shí)，首先是判斷故障發(fā)生在哪部分，是電視機(jī)還是數(shù)字機(jī)頂盒或是傳輸電纜上，這是檢修過程中最重要的一環(huán)。

總結(jié)起來，機(jī)頂盒的使用主要有以下幾個(gè)方面故障現(xiàn)象：

圖像故障

圖像故障主要有：無圖像（黑屏）及馬賽克現(xiàn)象、少量節(jié)目搜索不全等。

無圖像是數(shù)字電視最常見故障。一般由以下原因造成：

1 用戶線插錯(cuò)或未插。有線電視輸出信號(hào)需連接到數(shù)字電視機(jī)頂盒的“有線輸入”插孔，如用戶線插錯(cuò)或未插會(huì)時(shí)會(huì)顯示“信號(hào)中斷或無信號(hào)”。

2 音視頻接線插錯(cuò)或音視頻插孔損壞。數(shù)字電視機(jī)頂盒的音視頻線應(yīng)正確連接到電視機(jī)的音視頻輸入插孔，否則電視畫面將出現(xiàn)藍(lán)屏或黑屏。

3 用戶不會(huì)開或開錯(cuò)視頻信號(hào)。收看數(shù)字電視時(shí)，應(yīng)將電視機(jī)切換到準(zhǔn)確的AV通道。檢查電視機(jī)輸入源切換到相應(yīng)的音視頻接口（根據(jù)不同品牌電視機(jī)按AV或AV1、AV2、AV3或電視/視頻選擇信號(hào)輸入、信源輸入選擇等，部分菜單下拉電視機(jī)需要選擇到相應(yīng)的AV輸入并確定選擇）。

4 用戶接收端信號(hào)電平太低或無信號(hào)。在載噪比及誤碼率都正常的情況下，信號(hào)輸入電平在45～75db范圍內(nèi)，機(jī)頂盒才可正常收到數(shù)字電視節(jié)目。

馬賽克現(xiàn)象是數(shù)字電視特有的故障現(xiàn)象，是也調(diào)試機(jī)頂盒中常見的問題之一，它出現(xiàn)的主要原因是信號(hào)不良。雖然信號(hào)差，但機(jī)頂盒還是能夠搜索到頻道的存在，只是無法正確識(shí)別圖像聲音信號(hào)的所有信息。

馬賽克現(xiàn)象可分為所有頻道都有馬賽克和部分頻道有馬賽克。如果是前者，則是整體信號(hào)質(zhì)量不好，如電平偏低；后者，則是某個(gè)頻點(diǎn)信號(hào)不好造成的。這時(shí)可以測(cè)量用戶線上的電平和載噪比是否在正常范圍內(nèi)。

一般由以下原因造成：

1、輸入信號(hào)故障?？葱盘?hào)線是否良好接觸。這時(shí)應(yīng)檢查信號(hào)線是否可靠連接，避免接頭松動(dòng)現(xiàn)象。偶爾出現(xiàn)的馬賽克和停頓現(xiàn)象一般是由于您周圍的電磁干擾造成的，有時(shí)也有可能是節(jié)目源問題或衛(wèi)星信號(hào)受干擾所致，這是正常現(xiàn)象，信號(hào)很快就會(huì)恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)原因會(huì)使個(gè)別頻點(diǎn)的信號(hào)受到嚴(yán)重衰減，造成用戶節(jié)目頻道數(shù)目不夠，即節(jié)目收不全。如確信是網(wǎng)絡(luò)線路故障，應(yīng)報(bào)客服中心檢修。

2、室內(nèi)線路故障。我們?cè)跈z測(cè)中發(fā)現(xiàn)很多情況是，用戶由于裝修或其它原因改接了其室內(nèi)線路，將有線電視信號(hào)分成幾路，沒有用采用分支器分配而直接并線，造成網(wǎng)絡(luò)的阻抗不匹配（信號(hào)反射過大）引起QAM信號(hào)嚴(yán)重畸變或信號(hào)功率電平衰減嚴(yán)重造成的。質(zhì)量低劣的分配器或f頭制作工藝粗糙，引起電平衰減嚴(yán)重造成馬賽克現(xiàn)象?？芍匦抡硎覂?nèi)有線電視線路，采用標(biāo)準(zhǔn)的分接方法，減少分頭。

3、信號(hào)質(zhì)量較差。正常電平在40dB以上，誤碼率的尾數(shù)在-6到-8之間。低于參考值為網(wǎng)絡(luò)問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服中心（96296）報(bào)修。

4、機(jī)頂盒故障。當(dāng)輸入信號(hào)電平、誤碼率均正常時(shí)，如果數(shù)字電視信號(hào)還出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象，一般是由機(jī)頂盒故障引起，應(yīng)及時(shí)送廠方維修。

屏幕出現(xiàn) “沒有授權(quán)”信息

1、未訂購此節(jié)目或訂購節(jié)目已到期。訂購或續(xù)訂該節(jié)目后可恢復(fù)。

2、較長(zhǎng)時(shí)間沒使用機(jī)頂盒。較長(zhǎng)時(shí)間沒開機(jī)引起的，在開機(jī)后等待幾分鐘，便可自動(dòng)恢復(fù)。

IC卡故障

IC卡故障主要包括：

1、機(jī)頂盒無法解讀IC卡，顯示為“正在識(shí)別卡”。可將IC卡拔出再重新插入，應(yīng)注意IC卡正反面不要弄錯(cuò)。

2、機(jī)頂盒和IC卡沒有接收到授權(quán)信息，顯示“節(jié)目未授權(quán)或付費(fèi)節(jié)目”。如果用戶繳費(fèi)正常，可將機(jī)頂盒恢復(fù)為出廠設(shè)置，否則應(yīng)聯(lián)系營業(yè)廳窗口重新授權(quán)。

3、機(jī)頂盒和IC卡不配對(duì)，顯示“機(jī)卡未匹配”。聯(lián)系營業(yè)窗口核對(duì)用戶資料后，先解配對(duì)，再重新配對(duì)即可解決問題。

音頻故障

音頻故障主要包括：交流聲干擾及無聲音：交流聲干擾主要表現(xiàn)在液晶電視上，一般因用戶內(nèi)部接地線工藝不規(guī)范引起，出現(xiàn)這種故障時(shí)，可通過增加廠方提供的濾波器或拆除用戶盒內(nèi)的接地線加以解決。

無聲音是數(shù)字電視常見的一種故障現(xiàn)象，一般應(yīng)檢查：

1、檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)的音頻連接線是否連接正確，如果接線正確，仍然無聲音，重新更換一組音視頻輸入口。

2、檢查是否將機(jī)頂盒的聲音輸出設(shè)置為靜音，將音量恢復(fù)就可以。

3、有的節(jié)目頻道默認(rèn)聲音設(shè)置為左聲道，有的又是右聲道。因此，需要判斷該頻道的聲音輸出是哪一個(gè)聲道，在機(jī)頂盒的設(shè)置里將該頻道的聲音設(shè)置為對(duì)應(yīng)的聲道。

遙控器故障

遙控器失靈主要包括以下幾個(gè)方面：

1、如果電視機(jī)處于正常工作狀態(tài)，并且遙控器和機(jī)頂盒的距離在8米之內(nèi)，而無法使用遙控器來控制機(jī)頂盒時(shí)，首先檢查機(jī)頂盒狀態(tài)是否正常，機(jī)頂盒面板上的按鈕控制是否有效。

2、如果機(jī)頂盒子面板按鈕無法控制，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)頂盒電源，重新開機(jī)。

3、如果面板按鈕能正常控制機(jī)頂盒，請(qǐng)檢查遙控器內(nèi)的電池是否正確安裝，電力是否充足。

4、請(qǐng)清潔機(jī)頂盒紅處接收窗及遙控器的紅處發(fā)射窗。

5、通過以上檢查還無法恢復(fù)正常，請(qǐng)更換遙控器。

機(jī)頂盒升級(jí)故障

1、客戶機(jī)頂盒在進(jìn)行升級(jí)后，部分客戶會(huì)出現(xiàn)開機(jī)持續(xù)加載、卡在開機(jī)畫面、反復(fù)升級(jí)、 少臺(tái)、節(jié)目無法鎖定、強(qiáng)制搜索后黑屏、無信號(hào)等現(xiàn)象。

2、出現(xiàn)少臺(tái)、節(jié)目無法鎖定、強(qiáng)制搜索后黑屏、無信號(hào)、部分頻道無伴音等情況，我們可以指導(dǎo)客戶進(jìn)行“恢復(fù)出廠設(shè)置”，操作步驟如下：

按機(jī)頂盒遙控器“菜單”鍵——向左或向右移動(dòng)光標(biāo)至“系統(tǒng)管理”后按“確定”——向下移動(dòng)光標(biāo)至“系統(tǒng)設(shè)置”后按“確定”——按向下鍵將光標(biāo)移動(dòng)至“恢復(fù)出廠設(shè)置”后按“確定”——等待搜索完成提示“搜索完成”后按“退出”鍵完成搜索。第一次搜索后仍無法恢復(fù)正常收視，需進(jìn)行二次“恢復(fù)出廠設(shè)置”。經(jīng)在線指導(dǎo)兩次“恢復(fù)出廠設(shè)置”仍無法正常收視，請(qǐng)聯(lián)系客服人員或請(qǐng)客戶攜帶機(jī)主身份證原件、機(jī)頂盒、智能卡到廣電網(wǎng)絡(luò)公司營業(yè)廳進(jìn)行升級(jí)解決。

另外在使用機(jī)頂盒時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)，確保機(jī)頂盒的安全使用。

1、機(jī)頂盒應(yīng)放置在干燥陰涼的地方，防止陽光直接照射。請(qǐng)勿將機(jī)頂盒放置于有震動(dòng)有灰塵的地方，嚴(yán)禁重物擠壓機(jī)頂盒。

2、請(qǐng)使用干、軟布清潔機(jī)頂盒面板，嚴(yán)禁液體流入機(jī)器內(nèi)。改變相關(guān)連接時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源再操作。

3、機(jī)頂盒使用220V50HZ的交流電，電源電壓不穩(wěn)定時(shí)請(qǐng)勿開啟機(jī)頂盒。長(zhǎng)期不用時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉電源，并從插座上拔下電源插頭。

4、禁止在雷雨天使用機(jī)頂盒，雷雨天時(shí)應(yīng)拔下機(jī)頂盒和電視機(jī)的電源插頭，以防雷擊損壞機(jī)頂盒。

5、節(jié)目調(diào)試過程中和收看節(jié)目時(shí)都需要遙控器，應(yīng)妥善保管好遙控器，防止進(jìn)水、破損和丟失。