摘 要：網(wǎng)上購(gòu)物以低價(jià)、方便、給消費(fèi)者提供更多的選擇空間等特點(diǎn)，迅速獲得了一大批忠實(shí)網(wǎng)購(gòu)者的青睞，其中大學(xué)生更是網(wǎng)購(gòu)的主力軍。本文采用調(diào)查問(wèn)卷、專(zhuān)訪詢問(wèn)方式，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的建議和措施。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)購(gòu) 調(diào)查 措施

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂購(gòu)單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，通過(guò)網(wǎng)銀支付購(gòu)物費(fèi)用，由廠商通過(guò)郵購(gòu)方式發(fā)貨或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)的購(gòu)物方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益完善，網(wǎng)購(gòu)已成為當(dāng)今消費(fèi)者購(gòu)物的主要渠道之一。據(jù)有關(guān)報(bào)道，10年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬(wàn)，而如今每年在網(wǎng)上消費(fèi)額已超8000億。為更好地了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況，作者于2012年12月對(duì)某大學(xué)學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查，力求發(fā)現(xiàn)并解決大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷及調(diào)查

筆者針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)象及存在的問(wèn)題設(shè)計(jì)了一套調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要涉及大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻率、商品類(lèi)型、網(wǎng)站選擇、網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)以及網(wǎng)購(gòu)的建議等。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，全部收回，并根據(jù)大學(xué)生回答結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)計(jì)算。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查分析

從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的學(xué)生數(shù)分析，經(jīng)常購(gòu)物的學(xué)生僅有24%，偶爾購(gòu)物者占49%；網(wǎng)購(gòu)目標(biāo)明確的學(xué)生占30%，不明確者占70%。這說(shuō)明盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，但大部分學(xué)生還是以商場(chǎng)購(gòu)物為主。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是價(jià)格便宜，占抽樣數(shù)量的70%，所以，價(jià)格的誘惑力在學(xué)生中最大。大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)生活日用品高達(dá)90%，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)音像制品等精神消費(fèi)的僅有10%，選擇數(shù)碼產(chǎn)品的只有20%。這表明大學(xué)生這一特殊消費(fèi)群體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格低廉的日用品是主要的，對(duì)于價(jià)格較高且存在維修問(wèn)題的商品還是很謹(jǐn)慎、理性。而對(duì)文化消費(fèi)不是很高，這與大學(xué)生的身份不適應(yīng)，反映出大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度令人擔(dān)憂。大學(xué)生選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物占75%，但當(dāng)問(wèn)及具體原因時(shí)卻說(shuō)不清楚，說(shuō)明學(xué)生對(duì)各個(gè)網(wǎng)站不甚了解。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)最看重賣(mài)家信譽(yù)與產(chǎn)品銷(xiāo)量，看重折扣的同學(xué)只有15%。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)占日常支出費(fèi)用的比重在10%以上的占63%，20%以上的占40%，說(shuō)明大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是較高的。73%的學(xué)生認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展空間很大，會(huì)被人接受。對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滿意程度調(diào)查結(jié)果，20%的被調(diào)查者很滿意，20%的被調(diào)查不滿意，60%的被調(diào)查者認(rèn)為一般。調(diào)查結(jié)果符合正態(tài)分布規(guī)律，也符合當(dāng)今的消費(fèi)情況。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專(zhuān)訪調(diào)查

為了更好地了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物狀況，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)，筆者對(duì)部分大學(xué)生、物流點(diǎn)等進(jìn)行了專(zhuān)訪。

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)

通過(guò)專(zhuān)訪詢問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物同商場(chǎng)購(gòu)物相比具有以下顯著的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是當(dāng)今社會(huì)的一種時(shí)尚潮流，大學(xué)生買(mǎi)家能夠更好地把握潮流趨勢(shì)和時(shí)尚信息；網(wǎng)購(gòu)不用出門(mén)，動(dòng)動(dòng)手指就能進(jìn)行；網(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格普遍低于市面上的商品價(jià)格；網(wǎng)購(gòu)商品琳瑯滿目，不受時(shí)間空間限制。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

1.商品問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到的最大問(wèn)題是商品圖片與實(shí)際質(zhì)量不相符問(wèn)題，商品以假亂真、以次充好問(wèn)題及更換、退貨、退款等問(wèn)題。另外，網(wǎng)絡(luò)商品琳瑯滿目，價(jià)格相差較大，雖然學(xué)生選擇空間很大，但卻又無(wú)從選擇。

2.大學(xué)生自身問(wèn)題。大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品以生活日用品為主，不注重文化教育，消費(fèi)比例不平衡，精神消費(fèi)不高，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。另外，大部分學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)目標(biāo)不明確，購(gòu)物的隨意性很大，將父母供給的生活費(fèi)用于購(gòu)買(mǎi)并不需要的商品。

3.網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與商家方面的規(guī)范管理與公平競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。由于客觀原因，在網(wǎng)站、供貨商家的管理方面存在諸多事與愿違的問(wèn)題。公平競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)調(diào)發(fā)展是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的發(fā)展規(guī)律。調(diào)查結(jié)果顯示，各大網(wǎng)站存在不平衡發(fā)展問(wèn)題，各大網(wǎng)站與商家均存在惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

4.物流方面。調(diào)查表明，物流速度慢是目前面臨的最大問(wèn)題。此外，由于物流點(diǎn)設(shè)立太分散，工作效率不高，取貨不方便，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)；客戶拿貨不及時(shí)，以及代取等行為給快遞人員帶來(lái)了麻煩，也側(cè)面反映了物流系統(tǒng)不能保證貨物的絕對(duì)安全。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的建議

（一）消費(fèi)者方面

1.網(wǎng)站與商家選擇。目前，網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)站很多，購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇網(wǎng)站管理規(guī)范、知名度高、講誠(chéng)信的網(wǎng)站。在選擇商家時(shí)，很多網(wǎng)站提供了商家信用評(píng)價(jià)信息，建議選擇消費(fèi)者贊譽(yù)和好評(píng)的優(yōu)秀商家。

2.商品選擇。網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)確定購(gòu)物目標(biāo)和心理價(jià)位，以免被琳瑯滿目的商品頁(yè)迷惑而造成不必要消費(fèi)。購(gòu)物要貨比三家，做到心中有數(shù)，也可以在實(shí)體店看好商品的款式型號(hào)，再轉(zhuǎn)投網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。

3.支付貨款。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式包括網(wǎng)上支付、貨到付款、手機(jī)支付等?？梢愿鶕?jù)自己的需要選擇，但最好選擇支付寶等付款方式，使消費(fèi)過(guò)程更加安全，消費(fèi)者資金得到更好的保障。

4.多與賣(mài)家溝通。網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中如果存在懷疑或不解，要立即同賣(mài)家溝通，還可以討價(jià)還價(jià)。

（二）物流方面

各級(jí)政府應(yīng)大力發(fā)展物流業(yè)，提高物流信息化水平。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等對(duì)各種信息進(jìn)行處理，建立物流信息平臺(tái)。通過(guò)電子物流對(duì)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)可視化、快速化、系統(tǒng)化；規(guī)范對(duì)物流公司的管理。政府應(yīng)該制定相關(guān)的進(jìn)入物流行業(yè)的更加規(guī)范的手續(xù)和要求，提高我國(guó)物流水平。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，定期對(duì)員工進(jìn)行工作技能、服務(wù)態(tài)度上的業(yè)務(wù)提升，對(duì)于物流代理點(diǎn)更應(yīng)加強(qiáng)統(tǒng)一管理，盡量做到服務(wù)全國(guó)一體化。物流公司之間應(yīng)加強(qiáng)合作，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)互利雙贏。

（三）商家方面

網(wǎng)店商家要想保持自己的優(yōu)勢(shì)地位，要以誠(chéng)信為本。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)是商家面對(duì)網(wǎng)購(gòu)大潮最應(yīng)做的事情。因此，確保優(yōu)質(zhì)采購(gòu)渠道，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，給消費(fèi)者消除后顧之憂是當(dāng)前情況下商家們最應(yīng)該做的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商家要真正將每一筆訂單用心來(lái)做，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的每一個(gè)問(wèn)題并及時(shí)給出滿意的解答。良好的售后服務(wù)能給網(wǎng)購(gòu)者吃下一顆定心丸。提供良好的售后，做好公司與消費(fèi)者之間的橋梁作用，保障產(chǎn)品三包。

（四）社會(huì)方面

現(xiàn)今許多商家利用“給好評(píng)，送優(yōu)惠”等各種不合理的方式提高信用等級(jí)，讓網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)店各方面的真實(shí)性提出懷疑。因此，盡快依據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)確立一種可行的商家評(píng)價(jià)體系是確保良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的關(guān)鍵；加大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管力度，對(duì)網(wǎng)購(gòu)中違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的進(jìn)行嚴(yán)厲打擊；加大輿論宣傳，使更多的消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)有更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，讓網(wǎng)購(gòu)更加透明化、規(guī)范化、大眾化。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為國(guó)內(nèi)商品交易的主要渠道之一。大學(xué)生逐步成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力軍。調(diào)查研究表明，網(wǎng)購(gòu)的在校大學(xué)生比例僅為四分之一，購(gòu)物以日常用品居多，且網(wǎng)購(gòu)目標(biāo)不明確，這與大學(xué)生的身份不符。目前大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)在學(xué)生本身、商品供應(yīng)、網(wǎng)站與商家、物流供應(yīng)等方面均存在不利于網(wǎng)購(gòu)健康發(fā)展的問(wèn)題，為此，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)，完善網(wǎng)購(gòu)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控與管理機(jī)制，逐步減少網(wǎng)購(gòu)的不規(guī)范行為，保證網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新生事物在龐大的大學(xué)生群體中蓬勃發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：張莉莉）