摘要： 圖書館文化精神為圖書館的存在提供精神基礎(chǔ)，志愿者活動(dòng)所賴以存在的基礎(chǔ)事實(shí)上同這種精神也有著很多的共通之處，而實(shí)現(xiàn)二者的結(jié)合必然能夠讓這種服務(wù)于別人和社會(huì)的文化精神得到跟大范圍的傳播。文章從二者的精神共同點(diǎn)切入，分別論述了圖書館文化精神的內(nèi)涵、圖書館文化精神同志愿者活動(dòng)的結(jié)合、二者結(jié)合的問題點(diǎn)以及解決方案等方面的內(nèi)容，為圖書館文化精神的體現(xiàn)及志愿者活動(dòng)的實(shí)踐提供結(jié)合的途徑。

關(guān)鍵詞 ：圖書館；文化精神；志愿者活動(dòng)

圖書館是一個(gè)地區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施中必不可少的內(nèi)容，是推行精神文明和文化建設(shè)的窗口，自二十世紀(jì)初圖書館產(chǎn)生以來，隨著社會(huì)的發(fā)展和文化技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了很多的變化，尤其是信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)文化普及以來，圖書館進(jìn)行文化傳遞的方式與以往更為不同，但是，圖書館作為一個(gè)服務(wù)性的社會(huì)文化機(jī)構(gòu)，其所擁有的基本文化精神核心從來沒有發(fā)生變化，這就是服務(wù)精神，這種服務(wù)對(duì)象從個(gè)體延伸到社會(huì)整體，不管是現(xiàn)在還是將來都擁有不可置疑的貢獻(xiàn)性。隨著社會(huì)精神文明的發(fā)展，以圖書館為平臺(tái)的對(duì)外服務(wù)行為也有了更多的新的體現(xiàn)形式，志愿者活動(dòng)就是這種表現(xiàn)形式中最具有代表性的。首先，在志愿者活動(dòng)中，志愿者以服務(wù)者的身份服務(wù)于圖書館以及讀者，其次，圖書館以服務(wù)者的身份及服務(wù)于讀者也服務(wù)于志愿者，因?yàn)樗鼮橹驹刚咛峁┝藢?shí)現(xiàn)自己服務(wù)精神的平臺(tái)，在這樣的辯證存在的關(guān)系中，圖書館文化精神和志愿者活動(dòng)中所體現(xiàn)出的精神是一致的，而二者的實(shí)踐活動(dòng)也有很多可以結(jié)合的地方，足以為社會(huì)提供更多的服務(wù)。

一、圖書館文化精神的概述

圖書館文化精神就是以文化內(nèi)容保存為基礎(chǔ)，以提供文化傳播內(nèi)容為手段，立足于自身特點(diǎn)的服務(wù)精神。這種服務(wù)精神要通過所有圖書館工作人員形成具有共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向的主流意識(shí)來體現(xiàn)。按照通俗的說法，這種精神可以簡(jiǎn)單地概括為“讀者至上”等等。其具體表現(xiàn)包括以下幾個(gè)方面：

1.樹立良好服務(wù)形象的精神。圖書館樹立良好的服務(wù)形象是使讀者認(rèn)同圖書館的基本要求，良好的服務(wù)形象既包括圖書館的客觀環(huán)境也包括工作人員的態(tài)度造就的主觀環(huán)境，作為圖書館的無形資產(chǎn)，良好的服務(wù)形象是圖書館文化精神最直觀的的表現(xiàn)方式。試想如果圖書館給讀者構(gòu)建的是臟亂差的環(huán)境，那讀者將很難對(duì)圖書館應(yīng)該傳承的文化精神作出正確的理解。所以樹立良好的服務(wù)形象是圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)精神的最基本要求。

2.保存文化內(nèi)容的服務(wù)精神。按照大眾的理解，圖書館是普通讀者讀書和查閱資料的地方，正是因?yàn)閳D書館對(duì)大范圍的文化內(nèi)容進(jìn)行了保存，讀者才有機(jī)會(huì)查找到自己需要的資料。這種保存文化內(nèi)容的活動(dòng)，不僅是服務(wù)于現(xiàn)代人的客觀要求，也是服務(wù)于子孫后代的重要手段?，F(xiàn)代社會(huì)雖然有了全新的信息技術(shù)，但是不管以怎樣的形式，圖書館對(duì)精神文化的保存作用是不可取代的。

3.激活文化的服務(wù)精神。如果圖書館的藏書不能夠最大限度地被現(xiàn)有的讀者利用，那么圖書館的服務(wù)精神就是不全面的，因?yàn)槟菢拥脑拡D書館的功能就只停留在充當(dāng)書庫這一個(gè)方面了。圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源的開放是普通讀者同最優(yōu)秀的思想進(jìn)行接軌的必須手段，只有這樣才能激發(fā)新的思想內(nèi)容，才能活用圖書館文獻(xiàn)，讓圖書館的服務(wù)精神發(fā)揮真正的價(jià)值。圖書館工作者應(yīng)該盡自己最大的能力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

4.實(shí)現(xiàn)文化交流的精神。雖然現(xiàn)代社會(huì)的交際手段越來越發(fā)達(dá)，但是人們真正進(jìn)行思想交流的機(jī)會(huì)與并沒有比過去更多，而圖書館自古至今一直承擔(dān)著提供文化交流平臺(tái)的義務(wù)，不同階層不同文化背景不同年齡段的人都可以通過這個(gè)更直接的平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)文化的交流。圖書館的這種作用中所體現(xiàn)出的服務(wù)精神是不可替代的。

二、圖書館文化精神同志愿者活動(dòng)的結(jié)合

志愿者活動(dòng)是志愿者本人在不計(jì)物質(zhì)報(bào)酬的條件下為服務(wù)于別人和社會(huì)，以實(shí)現(xiàn)自己精神追求的公益性活動(dòng)，在這樣的活動(dòng)中，志愿者將服務(wù)精神以自身為中心推廣到了所有接受該服務(wù)的對(duì)象的身邊，可以說對(duì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步以及人類精神文明的發(fā)展都有著非常重要的作用，在現(xiàn)代社會(huì)里，就個(gè)體而言，這是最能夠體現(xiàn)一個(gè)人服務(wù)精神的活動(dòng)。正是這種服務(wù)精神將圖書館的存在和志愿者活動(dòng)的實(shí)踐聯(lián)系在了一起，如果說圖書館是文化服務(wù)精神得以體現(xiàn)的堡壘，那么志愿者活動(dòng)就是體現(xiàn)服務(wù)精神的據(jù)點(diǎn)，二者的相通之處是將他們結(jié)合起來的關(guān)鍵。將二者結(jié)合起來以體現(xiàn)服務(wù)精神，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.志愿者為圖書館服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。志愿者參與到針對(duì)圖書館的志愿活動(dòng)中，從事類似于管理和整理的工作，能夠幫助圖書館工作人員減輕工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)能夠按照一個(gè)讀者的身份來進(jìn)行客觀環(huán)境的整理，這對(duì)于幫助圖書館樹立自己的服務(wù)形象是非常有幫助的。另一方面，志愿者本身在進(jìn)行志愿活動(dòng)之前是圖書館服務(wù)的對(duì)象，他們和自己服務(wù)的讀者一樣擁有共通的服務(wù)需求，所以相對(duì)于與圖書館的正規(guī)服務(wù)人員而言，他們更了解讀者心理和閱讀需求。讓志愿者參與圖書館的服務(wù)能夠在圖書館和讀者之間搭建更加直接的溝通橋梁。另一方面，志愿者的身份能夠讓讀者有彼此平等的感覺，因而在表達(dá)自己的需要時(shí)更加從容和自由，也就能夠更加有效地將自己對(duì)圖書館的期望傳達(dá)過來。

2.志愿者為讀者提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿活動(dòng)的意義。公共圖書館通過國家稅收來維持，很多圖書館的工作人員是以事業(yè)單位工作者的身份進(jìn)行自己的有償工作的，他們的觀念中或許并不存在服務(wù)這種精神內(nèi)容，因而只是做自己最低限度的工作來滿足服務(wù)需求，這就表現(xiàn)為對(duì)讀者態(tài)度惡劣，對(duì)館藏資料不珍惜等等內(nèi)容。而志愿者是不計(jì)物質(zhì)利益完全追求為別人服務(wù)的，他們的觀念中服務(wù)才是最主要的，所以他們對(duì)待讀者時(shí)不會(huì)有不認(rèn)真的態(tài)度，因而也就讓讀者有如沐春風(fēng)的感覺。這樣的服務(wù)態(tài)度已經(jīng)為讀者在圖書館查閱資料和讀書提供了創(chuàng)造優(yōu)雅氛圍的前提條件，所以志愿活動(dòng)在對(duì)讀者的服務(wù)中是最主要的。

3.圖書館為志愿者服務(wù)，幫助志愿者實(shí)現(xiàn)精神追求。志愿者本身是因?yàn)樽约旱男拍詈蛢r(jià)值觀中存在為他人服務(wù)的內(nèi)容才參與到志愿活動(dòng)中去的，他們的精神追求需要的是實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)。圖書館吸納志愿者為圖書館和讀者服務(wù)正是給予他們這種平臺(tái)的機(jī)會(huì)。在進(jìn)行圖書館志愿活動(dòng)的過程中，志愿者能夠了解作為服務(wù)人員來了解讀者的心理需求，同時(shí)也能將原本作為讀者的身份帶入到活動(dòng)中，從而了解圖書館工作人員的辛苦，這就有利于他們了解社會(huì)，了解自己，從而樹立和塑造正確的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，志愿者在活動(dòng)中可以從事不同的工作內(nèi)容，例如對(duì)圖書的整理和對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容的管理等，這是鍛煉志愿者個(gè)人能力的一個(gè)機(jī)會(huì)，尤其是針對(duì)青少年志愿者而言，從這種機(jī)會(huì)中獲得的鍛煉時(shí)未來社會(huì)中非常需要的，從這一點(diǎn)來說，是圖書館在為志愿者提供服務(wù)。

三、結(jié)合圖書館文化精神同志愿者活動(dòng)的若干問題

1.缺乏聯(lián)系的固定渠道。根據(jù)調(diào)查，大部分公共圖書館都沒有專門的固定的用來接納志愿者活動(dòng)的部門，也沒有定期對(duì)志愿者活動(dòng)邀請(qǐng)的安排，絕大多數(shù)的志愿者活動(dòng)都是志愿者自己尋找的。這樣的現(xiàn)狀事實(shí)上等于對(duì)志愿者活動(dòng)進(jìn)行了消極的應(yīng)對(duì)，因?yàn)闆]有對(duì)志愿者活動(dòng)制度和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定，所以從對(duì)該活動(dòng)的宣傳到對(duì)該活動(dòng)效果的評(píng)定都是非常隨意的。因而招募志愿者的活動(dòng)在大部分時(shí)候都是不到位的，也就出現(xiàn)了這樣的狀況：圖書館需要志愿者參與管理和服務(wù)，志愿者希望去圖書館進(jìn)行服務(wù)性的活動(dòng)，但是因?yàn)槎咧g缺乏聯(lián)系的渠道，彼此的期望最終都無法實(shí)現(xiàn)。

2.志愿者的活動(dòng)難以完善地體現(xiàn)服務(wù)精神。圖書館精神文化以對(duì)讀者的服務(wù)為主，因而追求服務(wù)精神的完善化是每一個(gè)公共圖書館應(yīng)該做到的，但是很多時(shí)候圖書館吸收的志愿者的活動(dòng)沒有能夠完善地體現(xiàn)出這種精神，這主要?dú)w因于志愿者的活動(dòng)過于簡(jiǎn)單，對(duì)讀者的服務(wù)內(nèi)容單一化，而這種情況又源于圖書館在接納志愿者的時(shí)候沒有給他們提供更完善的培訓(xùn)，甚至圖書館方面從觀念上就否認(rèn)了培訓(xùn)的必要，所以志愿者在從事機(jī)械的服務(wù)活動(dòng)中失去了服務(wù)的積極性，因而對(duì)讀者以及對(duì)圖書館的相關(guān)需求都不能夠表現(xiàn)出完善地服務(wù)精神。另一方面，對(duì)志愿者的管理不嚴(yán)肅。不管是圖書館方面還是志愿者本人都認(rèn)為志愿者是出于自己的服務(wù)意愿才來到圖書館進(jìn)行志愿活動(dòng)的，所以可以完全憑自己的意志進(jìn)行活動(dòng)，想來就來想走就走的活動(dòng)原則在雙方面都成了不用言明的內(nèi)容，這就導(dǎo)致對(duì)志愿者活動(dòng)缺乏合理化的安排。一次活動(dòng)結(jié)束后，再也沒有志愿者愿意參加第二次活動(dòng)，或者再也沒有圖書館愿意接受這批志愿者來圖書館活動(dòng)，這都是現(xiàn)存的問題。

3.對(duì)志愿者服務(wù)精神的激勵(lì)不足。雖然志愿者是出于自己的意愿進(jìn)行無償活動(dòng)的，但是他們和任何人一樣，都需要得到別人和社會(huì)的肯定才能激發(fā)自己繼續(xù)下去的意志。在志愿者圖書館活動(dòng)中，以服務(wù)別人為精神核心的基礎(chǔ)上，還包含者其他動(dòng)機(jī)，雖然這些其他動(dòng)機(jī)并不是決定志愿者活動(dòng)的根本因素，但是如果忽略了他們的這些動(dòng)機(jī)，就在一定程度上是志愿者失去了自我約束的意志和積極服務(wù)的熱情。而圖書館方面大部分時(shí)候是知道這些志愿活動(dòng)的涵義的，雖然他們不用對(duì)志愿者給予物質(zhì)上的回報(bào)，但是精神上的鼓勵(lì)式必不可少的，適當(dāng)?shù)募?lì)是應(yīng)對(duì)志愿者所有動(dòng)機(jī)的最好方法。正如研究表明的那樣，如果對(duì)一個(gè)人給予適當(dāng)?shù)募?lì)，那么他將能夠發(fā)揮出自己80%的能力，精神的的激勵(lì)作用如果能發(fā)揮效果，將遠(yuǎn)勝于物質(zhì)的激勵(lì)作用。

四、如何完善圖書館文化精神同志愿活動(dòng)的結(jié)合

根據(jù)上文的描述，圖書館文化精神同志愿活動(dòng)的結(jié)合存在著幾方面的不足，而這些不足正是我們應(yīng)該發(fā)力以進(jìn)行改正的地方。首先，圖書館為了完善自己的文化精神，必須建成針對(duì)志愿活動(dòng)進(jìn)行管理的固定機(jī)制，在更廣泛的范圍內(nèi)吸納志愿者的活動(dòng)，這是為讀者為自身也為志愿者追求其服務(wù)精神之實(shí)現(xiàn)的重要手段；其次從觀念上改變對(duì)志愿者活動(dòng)的輕視態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)志愿者的專業(yè)培訓(xùn)和管理，將圖書館文化精神賦予志愿者，使他們?cè)诨顒?dòng)中既體現(xiàn)自身的服務(wù)精神也體現(xiàn)圖書館的服務(wù)精神；最后加強(qiáng)對(duì)志愿活動(dòng)的激勵(lì)，完善這樣的激勵(lì)機(jī)制，提高志愿者活動(dòng)的積極性。

以服務(wù)精神為核心的圖書館文化精神和志愿者活動(dòng)的結(jié)合是圖書館完善自身服務(wù)體系的一種重要而有益的方式，而二者的共同特性使他們結(jié)合的基礎(chǔ)，兩者都能為社會(huì)的發(fā)展為文化的傳播作出貢獻(xiàn)。新的社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生產(chǎn)技術(shù)條件下，精神文明的傳播具有了很多新的途徑的方式，但是任何方式的最終實(shí)現(xiàn)都離不開人以精神進(jìn)行行為支撐的人的具體參與，在這一點(diǎn)上，志愿者活動(dòng)同圖書館精神的結(jié)合，具有很重要的意義，相信未來也可以探索出更新的模式。

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（作者簡(jiǎn)介：陳玉梅（1969-），女，湖北第二師范學(xué)院圖書館館員。 ）