摘要：當前中小企業(yè)應用SaaS模式解決了企業(yè)的成本、人才等問題，高效率的實現(xiàn)了電子商務信息化。不過與此同時，也遇到了數(shù)據(jù)安全風險、技術風險、軟件選擇風險等若干問題，為了進一步解決中小企業(yè)SaaS應用中的問題，該文提出了基于SaaS模式的中小企業(yè)電子商務信息化服務平臺，旨在降低中小企業(yè)電子商務信息化中的軟件選擇風險、數(shù)據(jù)安全風險、技術風險。

關鍵詞：SaaS（軟件即服務）；中小企業(yè)；電子商務信息化；服務平臺

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）13-3210-02

目前中國中小企業(yè)總數(shù)已占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務價值相當于國內生產(chǎn)總值的60%左右。在電子商務時代，中小企業(yè)由于其資金、人才等局限，如何低成本高效率的實現(xiàn)電子商務信息化已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)迫切需要解決的問題。

當前中小企業(yè)電子商務信息化是提升企業(yè)競爭力、提高企業(yè)收入的有力手段。企業(yè)實施電子商務信息化傳統(tǒng)的方式是一次性支付軟件許可費，同時購買相關硬件、構建網(wǎng)絡通信系統(tǒng)等，并且支付實施顧問等費用。中小企業(yè)在電子商務信息化方面壓力重重。SaaS（軟件即服務）是一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它是一種通過Internet提供軟件的模式，用戶無需購買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，按時間的長短功能的多少進行不同的付費來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護。自從SaaS出現(xiàn)之后，實現(xiàn)了電子商務信息化的企業(yè)實現(xiàn)了量的飛躍

1 基于SaaS的中小企業(yè)電子商務信息化的優(yōu)勢

相對于傳統(tǒng)信息化實施方式，對于中小企業(yè)電子商務信息化而言，基于SaaS的信息化實施方式具有明顯的以下優(yōu)勢：

1） 從投資成本方面來看，顯著的降低了中小企業(yè)電子商務信息化的成本，有效的提高了企業(yè)電子商務信息化的速度。SaaS之所以可稱為租來的信息化，是因為企業(yè)只以相對低廉的“月費”方式投資，不占用過多的營運資金，從而緩解了企業(yè)資金不足的壓力，亦不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳問題解決方案。在SaaS模式下，中小企業(yè)只需支付租用費，比如原先中小企業(yè)要實施獨立的B2C網(wǎng)站需要支付5-10萬的軟件開發(fā)費用，還需要招聘系統(tǒng)維護人員，而如今，中小企業(yè)想擁有一個獨立的B2C網(wǎng)站，只需要向SHOPEX等軟件服務提供商進行租用，根據(jù)時間長短功能多少進行付費，6000-3萬/年不等。SaaS提供商為企業(yè)快速的啟動B2C官網(wǎng)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播。

2）從技術方面來看，無需中小企業(yè)維護和管理。系統(tǒng)的維護與更新交由專門的SaaS提供商負責，企業(yè)無需招聘專門的系統(tǒng)維護專員、軟件開發(fā)人員，對于做產(chǎn)品做營銷的中小企業(yè)而言，軟件只是輔助其更好提高銷售額的手段，而不是目的。因此，SaaS的出現(xiàn)很大程度上緩解了中小企業(yè)在電子商務信息化過程中的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營。同時也能滿足中小企業(yè)電子商務信息化的要求。

3）從信息化實施風險來看，先試后買的方式降低了其軟件租用風險。SaaS提供商讓用戶有試用軟件的機會，在價格和功能公開的前提下，讓用戶有一個公平公正選擇的機會。因此大大降低企業(yè)信息化的實施風險，這對資金缺乏的中下企業(yè)來說是非常重要的。

2 基于SaaS的中小企業(yè)電子商務信息化存在的問題

雖然基于SaaS模式解決了中小企業(yè)在電子商務信息化過程中的資金匱乏、人才不足等問題，但也出現(xiàn)了一些新的問題影響到了基于SaaS的電子商務信息化建設。具體體現(xiàn)在：

平臺運行服務體系解釋如下：

1）中小企業(yè)注冊入駐。中小企業(yè)都是具有行業(yè)背景的，本平臺在企業(yè)注冊的時候對中小企業(yè)進行分類，主要分六大類原材料、工業(yè)品、服裝服飾、家具百貨、小商品、商務服務，每個大類又分若干子類，每個大類有些相似點，可以向同一個領域的專家進行咨詢，可以得到專業(yè)解決。

2）軟件專家提供SaaS解決方案咨詢。當前服務軟件眾多，企業(yè)一頭霧水不知如何選擇。基于SaaS模式的中小企業(yè)電子商務信息化服務平臺是為想低成本高效率高匹配性實現(xiàn)電子商務信息化的廣大中小企業(yè)服務的，通過引進行業(yè)軟件專家為本平臺的會員企業(yè)進行解決方案咨詢服務。

3）軟件服務提供商入駐平臺。平臺為軟件服務提供商提供app接口，平臺會對申請入駐的企業(yè)進行一個篩選，是否符合了平臺的要求，軟件服務提供商提供的軟件應該符合中小企業(yè)的特點，價格低，可應用性強，軟件的模塊可修改度大。平臺會篩選具有一定資歷在業(yè)界口碑較好的軟件服務提供商，只有經(jīng)過審核的軟件服務提供商，才會有資格獲得開放的app接口，并且平臺會與軟件服務提供商簽訂保密三方協(xié)議，一份給軟件服務提供商，一份給中小企業(yè)，一份給服務平臺，若軟件服務提供商之后有泄露企業(yè)的商業(yè)機密等行為，平臺的法律顧問將會向其提出法律訴訟，充分保障中小企業(yè)的權益。

4）技術支持專員入駐平臺。中小企業(yè)缺乏專業(yè)信息化技術人員，軟件服務提供商經(jīng)常要服務幾百到幾千的客戶又未必及時響應，本平臺也招聘一批技術支持專員，軟件服務提供商可以將中小企業(yè)的咨詢一部分外包給平臺，讓平臺的技術專員幫忙解決。與此同時，平臺的技術專員在幫中小企業(yè)解決問題的過程中，提煉共性問題，反饋給軟件服務提供商，讓其根據(jù)中小企業(yè)的要求，對軟件進行二次開發(fā)，達到軟件的可行性可用性更高。

4 總結

本文描述了基于SaaS模式的中小企業(yè)電子商務信息化服務平臺的服務體系，旨在解決中小企業(yè)電子商務信息化過程遇到的數(shù)據(jù)安全風險、技術風險、軟件選擇風險等問題。后續(xù)的任務是規(guī)劃好平臺的各項功能，然后著手軟件的開發(fā)。

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