摘要：該項目基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)到戶的構(gòu)想，研制電力營銷便民服務(wù)自助終端系統(tǒng)，整個系統(tǒng)包含：便民服務(wù)自助終端硬件、終端軟件和主站軟件三個部分，便民服務(wù)自助終端安裝在小區(qū)出入口或計量箱附近，通過近距離布線連接到計量箱預(yù)留的以太網(wǎng)插口或者通過移動GPRS組建VPN網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與主站的網(wǎng)絡(luò)通信。通過終端，用戶在家門口即可實現(xiàn)以下自助服務(wù)目標(biāo)：用電查詢、刷卡繳費、打印收據(jù)、客戶建議、客戶咨詢、電力公告、小區(qū)廣告等。論文工作包括1）給出了業(yè)務(wù)功能具體設(shè)計，實現(xiàn)用電查詢、刷卡繳費、打印收據(jù)、客戶建議、客戶咨詢、電力公告、小區(qū)廣告等業(yè)務(wù)處理模塊；2）系統(tǒng)內(nèi)、外接口及公用結(jié)構(gòu)的設(shè)計和實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：用電查詢；，繳費銀聯(lián)；GPRS；VPN網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）16-3744-05

1 概述

1.1 課題研究背景

國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念是“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”，以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

堅持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

本項目基于優(yōu)質(zhì)服務(wù)到戶的構(gòu)想，研制電力營銷便民服務(wù)自助終端系統(tǒng)，整個系統(tǒng)包含：便民服務(wù)自助終端硬件、終端軟件和主站軟件三個部分，便民服務(wù)自助終端安裝在小區(qū)出入口或計量箱附近，通過近距離布線連接到計量箱預(yù)留的以太網(wǎng)插口或者通過移動GPRS組建VPN網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)與主站的網(wǎng)絡(luò)通信。通過終端，用戶在家門口即可實現(xiàn)以下自助服務(wù)目標(biāo)：用電查詢、刷卡繳費、打印收據(jù)、客戶建議、客戶咨詢、電力公告、小區(qū)廣告等。

1.2 本文內(nèi)容與章節(jié)安排

該文主要研究以下幾個內(nèi)容：

1）便民服務(wù)終端的總體設(shè)計，軟件架構(gòu)；

2）便民服務(wù)終端功能模塊設(shè)計及業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)；

3）便民服務(wù)終端接口的實現(xiàn)。

1.3 術(shù)語及定義

銀聯(lián)：中國銀聯(lián)分公司；

電費：用戶用電發(fā)生的費用；

交易：指服務(wù)雙方提供服務(wù)時交換信息的數(shù)據(jù)集合，交易往往與服務(wù)聯(lián)系在一起；

沖正：對實時繳費的服務(wù)，代理方在交易過程中無法得到服務(wù)方及時的反饋結(jié)果時，代理方向服務(wù)方發(fā)起的撤銷請求。

2 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)與原則

2.1系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1） 根據(jù)收費業(yè)務(wù)管理劃分，建立便民營銷終端收費方式的綜合業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)自助繳費方式統(tǒng)一管理。系統(tǒng)具備以下功能：用電查詢、刷卡繳費、打印收據(jù)、客戶建議、客戶咨詢、電力公告、小區(qū)廣告等；

2） 通過便民營銷終端系統(tǒng)的建設(shè)，建立起多渠道的服務(wù)體系，突破服務(wù)空間和時間限制，方便客戶業(yè)務(wù)辦理，提高客戶滿意率，提高工作效率。

2.2系統(tǒng)建設(shè)原則

1） 系統(tǒng)分為兩部分：便民營銷終端和主站平臺。主站平臺統(tǒng)一集中部署，管理全市的便民營銷終端；

2） 主站平臺采用成熟主流技術(shù)架構(gòu)，B/S模式，零客戶端安裝；

3） 主站平臺與其它系統(tǒng)之間通過 Socket訪問提供服務(wù)。

3 系統(tǒng)架構(gòu)

3.1 業(yè)務(wù)架構(gòu)

3.3 技術(shù)架構(gòu)

3.3.1 設(shè)備拓?fù)?/p>

3.3.5廣告數(shù)據(jù)下發(fā)方式

主站將廣告視頻采用HTTP的形式提供下載，終端在接收到新增廣告數(shù)據(jù)之后，自行從主站下載廣告視頻文件。

4 系統(tǒng)需求分析

4.1 主站功能描述

4.1.1 SG186POS接口交互模塊

使用Tuxedo 11g客戶端與POS前置機連接，負(fù)責(zé)跟SG186的POS收費接口交互，可以實時地查詢用戶用電情況、進(jìn)行繳費操作、進(jìn)行充正操作、獲取繳費發(fā)票信息，以及每天提交對賬單。

4.1.2 電費查詢/繳費模塊

接受終端的查詢指令，通過POS接口對指定客戶號進(jìn)行欠費情況查詢，并將查詢結(jié)果返回給終端。

接受終端的繳費指定，通過POS接口對指定客戶號進(jìn)行指定金額繳費，成功后向終端返回繳費后打印憑證信息。

4.1.3 業(yè)務(wù)處理模塊

接受終端的業(yè)務(wù)預(yù)處理信息，記錄客戶個人資料（姓名、身份證號由二代身份證讀?。⑹謾C號、固話以及需要輸?shù)臉I(yè)務(wù)種類。

供電局工作人員可以在主站后臺程序中看到業(yè)務(wù)預(yù)約情況。

4.1.4 終端管理模塊

負(fù)責(zé)各個終端信息、狀態(tài)的維護(hù)，可以在主站上添加、激活終端或是禁用終端，所有終端需要在主站上添加并激活才可以使用?？梢詫崟r查看終端在線狀態(tài)情況、工作日志等。

4.1.5 通知模塊

在主站上可以管理廣播通知，可以針對不同的終端發(fā)送不同的通知同時指定通知的有效期，有效期過后終端自動刪除通知，并且在終端發(fā)送心跳信息的時候主動推送給終端。

4.1.6 信息發(fā)布模塊

在主站上可以管理新聞信息，可以針對不同的終端發(fā)送不同的新聞，并且在終端發(fā)送心跳信息的時候主動推送給終端。

4.1.7 廣告模塊

在主站上可以管理廣告數(shù)據(jù)，可以針對不同的終端發(fā)送不同的廣告，可以指定廣告播放的時間、頻率規(guī)則，并且在終端發(fā)送心跳信息的時候主動推送給終端。廣告主要以AVI、MPG、FLASH形式展現(xiàn)。

4.1.8 數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊

數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊主要分兩部分：一部分是終端本身的運行情況統(tǒng)計，另一部分是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

終端運行情況統(tǒng)計包括線率統(tǒng)計、掉線時間統(tǒng)計、設(shè)備故障統(tǒng)計（主要包括身份證閱讀器故障、熱敏打印機故障、網(wǎng)絡(luò)連接故障、銀聯(lián)連接故障）。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計包括查詢次數(shù)統(tǒng)計、繳費筆數(shù)統(tǒng)計、繳費金額統(tǒng)計、通知發(fā)布量統(tǒng)計、通知閱讀量統(tǒng)計、新聞信息發(fā)布量統(tǒng)計、新聞信息閱讀量統(tǒng)計、廣告播放時間統(tǒng)計、廣告播放次數(shù)統(tǒng)計。

4.1.9 終端接口模塊

使用Socket作為通訊方式，負(fù)責(zé)接受終端的心跳信息以及業(yè)務(wù)請求。在接受心跳信息的時候及時更新終端的狀態(tài)，同時發(fā)還主動推送的如通知、新聞、廣告數(shù)據(jù)。在接受業(yè)務(wù)請求時，將請求拋給相應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊，并且將處理后的數(shù)據(jù)傳回給終端。

4.2 終端功能描述

4.2.1 銀聯(lián)（Union Pay）接口模塊

負(fù)責(zé)跟銀聯(lián)接口，可以實現(xiàn)消費與充正兩種操作。消費是指從客戶的銀聯(lián)卡上扣款轉(zhuǎn)賬至供電公司指定賬戶，充正是指將轉(zhuǎn)賬操作還原，把錢退回給客戶。

4.2.2 用電查詢

賬戶查詢，根據(jù)客戶編號查詢客戶基本信息及用電費用信息，并標(biāo)識出客戶的費用狀態(tài)，供客戶作為繳費依據(jù)。

匯總查詢，提供查詢指定時間段內(nèi)客戶在自助繳費平臺上的繳費匯總信息，匯總信息包括：不同繳費方式下的總繳費筆數(shù)、總繳費金額等；查詢在指定時間段內(nèi)的某一次的客戶繳費明細(xì)信息。

明細(xì)查詢，繳費明細(xì)信息包括：不同繳費方式下的繳費時間、繳費金額、繳費及繳費時客戶的費用信息等，可根據(jù)供電公司需求提供憑據(jù)打印功能。

4.2.3刷卡繳費

刷卡繳費，根據(jù)應(yīng)繳電費的查詢結(jié)果，通過刷銀聯(lián)卡，直接對客戶的用電戶號進(jìn)行電費繳費操作。

4.2.4繳費憑證打印

繳費成功后，系統(tǒng)打印繳費憑證。

4.2.5 綁定用戶二代身份證

客戶可以在終端機上將二代身份證與用電客戶信息綁定，這樣客戶在做查詢電費等操作時，可以直接使用二代身份證的讀取來代替輸入用電戶號。

4.2.6 業(yè)務(wù)預(yù)申請

可以通過二代身份證閱讀器來錄入用戶信息，通過終端屏幕的選擇確定需要辦理的業(yè)務(wù)種類，并且錄入聯(lián)系電話，系統(tǒng)會記錄業(yè)務(wù)預(yù)申請數(shù)據(jù)并送給工作人員。

4.2.7 新聞信息、電力通知、廣告

終端界面有專門的新聞信息欄，可以查看相關(guān)的新聞、用電指南等。

終端會自動顯示當(dāng)前有效的電力通知給客戶。

終端在空閑時可以根據(jù)設(shè)定的時間及頻率播放廣告。

4.2.8 自動更新

終端程序具有自動更新功能，終端程序會定期從服務(wù)器檢查更新，如果發(fā)現(xiàn)有新的版本，會自我更新。

5 數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議

數(shù)據(jù)傳輸以指令為單位，一次傳輸?shù)膬?nèi)容為一條指令。傳輸主要分為三層，最底層為傳輸層，中層為數(shù)據(jù)層，上層為協(xié)議層。

5.1傳輸層

傳輸層處于數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖畹讓樱苯邮褂肧ocket進(jìn)行傳輸操作，每條指令傳輸約定如下，前四個字節(jié)是一個int類型，代表本條數(shù)據(jù)的總長度（包括前四個代表長度的字節(jié)）。

5.2 數(shù)據(jù)層

通過傳輸層傳遞的數(shù)據(jù)是一個字節(jié)流，這個字節(jié)流里面包含了協(xié)議內(nèi)容，協(xié)議分兩種類別，一種是字符串形式，一種是字節(jié)流形式。

我們約定本層第一個字節(jié)代表協(xié)議的類別，首字節(jié)為0，代表后面是個字符串形式的協(xié)議，首字節(jié)為1，代表后面是一個字節(jié)流形式的協(xié)議。

5.3 協(xié)議層

參考文獻(xiàn)：

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