郭知濤

【摘 要】本文分析概括了貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基本情況，著重探討其中的不足之處，進而討論貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)對策，以期為貴州本土企業(yè)的電子商務(wù)的良好發(fā)展提供一些建議。

【關(guān)鍵詞】貴州本土企業(yè)；電子商務(wù)；對策

一、貴州電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，貴州本土企業(yè)的電子商務(wù)正處于蓬勃發(fā)展時期，同時也正處于初步開展階段，部分地州市雖正在向成熟運作的轉(zhuǎn)變過程，但在這個過程中，仍然顯露出很多急需解決的問題，主要包括以下幾個方面：

（一）企業(yè)電子商務(wù)工作開展滯后

貴州的企業(yè)，電子商務(wù)工作開展滯后主要表現(xiàn)在觀念和體制上，由于經(jīng)濟發(fā)展等因素，絕大多數(shù)企業(yè)決策人缺乏對電子商務(wù)的總體認識，在制定政策時，存在管理體制、管理理念與組織機構(gòu)上的不協(xié)調(diào)。相當(dāng)多的企業(yè)嚴重地缺乏對電子商務(wù)應(yīng)用緊迫性和重要性的全面認識。除此，由于地理信息缺乏，中小城市的大多數(shù)企業(yè)整體規(guī)模小，普遍存在信息管理水平低、機構(gòu)設(shè)置不合理甚至不健全、在信息化建設(shè)投入過程中意識淡薄且只顧短期利益，資金不足等問題。在信息管理建設(shè)上，存在著地理原因造成的成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡(luò)不充分等諸多因素。

（二）缺乏較成熟的區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺

目前，貴州雖然有部分屬于自己的門戶網(wǎng)站，但是經(jīng)營管理經(jīng)驗不足，大多數(shù)企業(yè)還沒有專門從事電子商務(wù)的網(wǎng)站，絕大部分企業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)活動依附于阿里巴巴、淘寶等國內(nèi)較為知名網(wǎng)站，僅個別企業(yè)建有屬于自己的公司頁面，即使自建網(wǎng)站，卻并沒有合理運用。由于缺乏符合地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的綜合性商務(wù)網(wǎng)站，加之人們又沒有完整意義上的電子商務(wù)概念，所以難以有效的組織本地區(qū)相關(guān)行業(yè)企業(yè)開展各種商務(wù)活動，電子商務(wù)的區(qū)域優(yōu)勢難以發(fā)揮。在貴州的很多中小城市里，即使有較好的商品，但由于環(huán)境經(jīng)濟等因素，貨物供應(yīng)市場還不成熟，物流業(yè)不發(fā)達，使得產(chǎn)品成本等費用上升，以致于電子商務(wù)發(fā)展受到嚴重的阻礙。

（三）無相關(guān)的電子商務(wù)鼓勵政策

電子商務(wù)的實現(xiàn)不僅需要技術(shù)的支撐，還需要良好的政策鼓勵支持。然而貴州目前尚未出臺面向全省的電子商務(wù)政策，即使有也僅是在部分地區(qū)進行試點運行，覆蓋面較窄。貴州有較豐富的土特產(chǎn)，綠色生態(tài)產(chǎn)品。然而如白酒、土特產(chǎn)、糧貿(mào)市場等規(guī)模較小，很多屬于小型企業(yè)或者店面，配給力量較弱。在貨源的品質(zhì)上，由于存在較多的不規(guī)范行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務(wù)不能兌現(xiàn)或者服務(wù)周期較慢等現(xiàn)象，使得顧客對網(wǎng)上的消費存在疑慮。在支付環(huán)節(jié)上，由于存在安全問題，使得很多的企業(yè)不會選擇在線交易，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意選擇傳統(tǒng)的選貨方式和支付方式。因此，有關(guān)電子商務(wù)鼓勵政策等急需完善。

（四）政策法規(guī)不到位

就全國范圍來說，現(xiàn)有的法律法規(guī)并不能快速適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展，由于法律法規(guī)尚不健全，相關(guān)法律法規(guī)較滯緩，沒有一部切實可行的電子商務(wù)法。從貴州全省來看，沒有哪一個城市完整的出臺相關(guān)的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃或者綱要。

（五）從業(yè)人員素質(zhì)低

電子商務(wù)是新生事物，更是未來人們生活必須了解和適應(yīng)的新生活方式，因此普及電子商務(wù)知識尤為重要。就大多貴州本土企業(yè)來說，人員在計算機及電子商務(wù)方面的知識與沿海地區(qū)相比普遍較低，從業(yè)人員的培訓(xùn)工作需要進一步加強，特別需要提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對電子商務(wù)的認識，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)技能。 加之電子商務(wù)人才本身就相當(dāng)匱乏，即使擁有部分電子商務(wù)專業(yè)人才，然而電商從業(yè)人員的總體素質(zhì)和實操能力急需提高。

（六）信用體系建設(shè)不完善

由于近些年，在電子商務(wù)交易方面出現(xiàn)的種種信用問題，使得消費者在網(wǎng)上進行交易時顯得更加的謹慎和保守。電子商務(wù)法規(guī)的不健全使得賣家在交易的過程中出現(xiàn)了打法律和道德的擦邊球等諸多情況。因此，電子商務(wù)的發(fā)展急需出臺較為完善的電子商務(wù)合同規(guī)范，加強對電子商務(wù)合同的監(jiān)管，減少或消除在線交易雙方的風(fēng)險，促進信用體系建設(shè)。 企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中，必須要做到真正的誠信經(jīng)營。

二、貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展對策

（一）加大資金扶持力度

在資金扶持上，企業(yè)要設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展的專項資金，設(shè)立專門的部門根據(jù)企業(yè)實際制定企業(yè)電子商務(wù)實施計劃，統(tǒng)籌安排電子商務(wù)宣傳、培訓(xùn)和研究，高層論壇和交流合作，電子商務(wù)人才隊伍建設(shè)，支撐保障體系建設(shè)，組織推動機構(gòu)建設(shè)的獎勵、資助和經(jīng)費等。

（二）支持電子商務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)

企業(yè)在電子商務(wù)建設(shè)過程中，要充分利用資源。注重采取企業(yè)主導(dǎo)、市場化運營、政府支持、校企合作的方式。政府要鼓勵各行業(yè)骨干企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)或國內(nèi)外知名大企業(yè)、第三方電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、高校等積極參與本土企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺的建設(shè)。

（三）培育電子商務(wù)重點示范企業(yè)。

政府應(yīng)制訂電子商務(wù)重點示范企業(yè)評選辦法，每年從開展電子商務(wù)應(yīng)用和服務(wù)較好的本土企業(yè)中，通過考評，擇優(yōu)選出一定數(shù)量的企業(yè)在一定期限時間段內(nèi)成為電子商務(wù)重點示范企業(yè)，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。

（四）加快構(gòu)建電子商務(wù)發(fā)展水平測評體系，建立合理電子商務(wù)規(guī)劃

目前電子商務(wù)測評的理論研究多數(shù)集中于國際權(quán)威組織和少數(shù)經(jīng)濟較發(fā)達的國家，在我國，除少數(shù)發(fā)達地區(qū)涉及到相關(guān)理論研究，西部偏遠地區(qū)基本未涉及相關(guān)研究。在實踐上，由于缺乏可操作的的城市電子商務(wù)測評體系，政府部門難以制訂以定量統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，真正具有指導(dǎo)意義的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃。因此，為推動電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展，必須建立一套兼具代表性與前瞻性、實用性的電子商務(wù)測評體系，對本土企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進行綜合評價。結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展和貴州實際，建立一套真正適合貴州本土企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)劃和綱要。

（五）開展電子商務(wù)培訓(xùn)。

企業(yè)必須要制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案，每年在電子商務(wù)發(fā)展專項資金中安排培訓(xùn)經(jīng)費，用于組織電子商務(wù)大型專題講座，開展企業(yè)職工電子商務(wù)知識和技能培訓(xùn)，建設(shè)電子商務(wù)培訓(xùn)體系等，對企業(yè)職工參加電子商務(wù)培訓(xùn)班的培訓(xùn)費用給予資助。

（六）健全信用體系

國家除了在必須建立健全信用法律法規(guī)，加強信用體系建設(shè)的政策支持及推進網(wǎng)絡(luò)金融的創(chuàng)新與制度建設(shè)之外，參與的各方，特別是企業(yè)必須要提高電子商務(wù)誠信意識。國家、企業(yè)、個人都必須大力宣傳誠信的重要性，讓社會提高對信用的重視程度，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。本土企業(yè)在經(jīng)營的過程中注重企業(yè)利益的同時，更應(yīng)該站在消費者的立場維護消費者的合法權(quán)益，營造良好的社會誠信環(huán)境。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。對信譽良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，對失信企業(yè)和個人，要進行重點監(jiān)管，建立不良信用記錄報告制度，并以適當(dāng)?shù)男问较蛏鐣肌?/p>

2012年，商務(wù)部、工信部以及地方經(jīng)信委等監(jiān)管單位都已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)。作為驅(qū)動國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，拉動GDP增長的新媒體經(jīng)濟典型模式，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更多政策資源的支持。我們有理由相信，在國發(fā)二號文件 《關(guān)于進一步促進貴州經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的若干意見》政策帶領(lǐng)下，貴州的經(jīng)濟社會發(fā)展將會越來越好。

參考文獻：

[1]（美）阿瓦德著.電子商務(wù)：從愿景到實現(xiàn)（第3版）[M].北京：人民郵電出版社，2009