高 雨 聞曙明

（1蘇州服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院 數(shù)字媒體系；2蘇州大學(xué) 黨委宣傳部，江蘇 蘇州 215123）

一、柔性化管理的涵義

柔性管理與剛性管理相對，首先興起于企業(yè)管理之中。剛性管理指的是“以規(guī)章制度為中心”，憑借規(guī)章法律、紀律監(jiān)督的約束力對企業(yè)員工進行管理。“柔性管理”是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)樽杂X的行動［1］。其核心是以人為本、以情、理來化人的一種管理模式。與中國傳統(tǒng)儒家文化“仁”的管理思想，“仁者，人也”把人當(dāng)著人一樣對待，是一種仁的德行，肯定了人的價值［2］，在精髓上是一致的。柔性管理具有人本性、情感性、高效性、權(quán)變性、過程性等特征［3］。他強調(diào)依據(jù)人的身心特點來進行管理，強調(diào)個體解放、精神激勵等人性化隱性的管理方式，強調(diào)從內(nèi)心激發(fā)個體的潛力與創(chuàng)造精神。柔性管理是將管理過程看做是管理者和被管理者共同成長、自我教育的過程［4］。在學(xué)生管理中，就是依托各級學(xué)生組織，培養(yǎng)師生感情，尊重學(xué)生人性，以有利于學(xué)生成長，發(fā)展為出發(fā)點，潛移默化地影響學(xué)生，創(chuàng)造具有文化性的有利于學(xué)生發(fā)展的管理環(huán)境。

二、學(xué)生管理實施柔性管理的必要性與可行性

從柔性管理的內(nèi)涵及特征來看，其所發(fā)揮的管理作用主要集中于教育、協(xié)調(diào)、激勵、互補幾個方面［5］。高校是育人之地，對于人的教育更多的是要從心出發(fā)，用教育、協(xié)調(diào)的方式解決學(xué)生個人、學(xué)生之間的問題；用激勵、互補的方式解決學(xué)生成長的問題。

（一）柔性管理的人本性與高校學(xué)生管理理念密切相關(guān)，有利于學(xué)生德、智、體、美全面發(fā)展。

隨著社會的發(fā)展，高校的管理理念向人本性、服務(wù)性、開放性轉(zhuǎn)移。高職學(xué)生是社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人的一分子，為完成這一艱巨任務(wù)，必須接受全面的教育，德、智、體、美全面發(fā)展。高校的管理必須服從于這一培養(yǎng)目標。

高校學(xué)生管理重視滿足學(xué)生的內(nèi)在需求，調(diào)動與激發(fā)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性、自主性。這種尊重學(xué)生、激勵學(xué)生、關(guān)心學(xué)生的理念與“柔性管理”的“以人為本”的理念是內(nèi)在一致的。在工作實際中，學(xué)生管理者要及時了解學(xué)生的所思所想，通過情感教育，把工作落實到解決學(xué)生現(xiàn)實問題上，推行精致服務(wù)，關(guān)心、呵護每一個學(xué)生，達到以情教人，以理服人的效果。關(guān)注特殊學(xué)生群體，尊重學(xué)生個性，貼近學(xué)生實際，全心全意為學(xué)生服務(wù)，這些優(yōu)勢是其他教育手段所不具備的。所以柔性管理是學(xué)生全面發(fā)展的需要，也是學(xué)生管理工作的需要。

（二）柔性管理是剛性管理的必要補充，有利于學(xué)生實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

學(xué)生管理通?？煞譃椤皠偂薄ⅰ叭帷眱蓚€方面，各種校紀校規(guī)、管理規(guī)定都是對學(xué)生行為的明確限制，這些都是“剛性管理”；而校園文化建設(shè)、德育教育等都是在學(xué)生內(nèi)心上發(fā)生作用的一種隱性教育管理行為，是“柔性管理”。依靠學(xué)生思想道德形成的規(guī)律，對其進行有計劃、有步驟、有目的的教育。將“情”貫穿于規(guī)章制度執(zhí)行之中，體現(xiàn)在學(xué)生教育的各個層面，用濃郁的校園文化去感染人，用先進的教育理念去影響人，幫助學(xué)生提升自己。人的行為要經(jīng)歷從認識到信念再到行為的轉(zhuǎn)化過程，信念是在受教育者的認識與情感發(fā)生共鳴時才會產(chǎn)生，所以要改變一個人的行為，必須先轉(zhuǎn)變他的情感，通過柔性管理讓學(xué)生的情感主動發(fā)生改變，在改變過程體驗自我教育的過程，從而使學(xué)生學(xué)會自我教育與自我管理。柔性管理不是對剛性管理的否定，那樣只能導(dǎo)致管理的無力和組織的無序。柔性管理建立在剛性管理的基礎(chǔ)上，是對剛性管理的完善。

（三）高職學(xué)生個體的多樣性使柔性管理有廣泛的應(yīng)用空間，有利于調(diào)動學(xué)生的發(fā)展?jié)撃堋?/h3>

當(dāng)代高職學(xué)生多為“90后”，“90后”成長在一個相對寬容的環(huán)境氛圍中，他們崇尚個性、想法新奇。對事物多有自己獨到的見解，在個性化發(fā)展的過程中，會逐步認識到自己特有的價值、自己獨特的能力，會獨立、自主地解決某些問題。因此，學(xué)校對學(xué)生要在適度的范圍內(nèi)，給予他們理解與寬容。柔性管理，強調(diào)權(quán)變性、對不同學(xué)生個體，采用不同的管理方法。所以，柔性管理能最大限度地激發(fā)每個學(xué)生的潛能，使學(xué)生真正了解哪些該做，如何做，真正使學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，從而開發(fā)學(xué)生的發(fā)展?jié)撃?，為實現(xiàn)共同的目標而努力。

三、柔性管理的模型構(gòu)建

在學(xué)生工作中實施，通過“五位一體”的柔性管理模式來實施學(xué)生管理有利于達到育人的目標?！拔逦弧奔辞楦信囵B(yǎng)、心理教育、行為指導(dǎo)、校園文化建設(shè)、發(fā)展性的制度與紀律建設(shè)；一體即是以人為本、以文來化人。

圖1 高職學(xué)生柔性管理“五位一體”模型

備注：三自即自我教育、自我管理、自我服務(wù)

（一）注重情感培養(yǎng)。

人并未完全按照“理性”的方式活動，各種心理需要、社會需要往往成為個人行為的決定因素。情感正是個人需要滿足的一種心理體驗。因此情感教育、情感管理應(yīng)成為學(xué)生管理的一個永恒主題。一是要保護學(xué)生的自尊心，高職學(xué)生和本科生相比，可能有些自卑、敏感，但是他們也希望能實現(xiàn)自身的價值。在指導(dǎo)學(xué)生實現(xiàn)自己理想的過程中，要注意方法，保護好他們的自尊心，幫助他們喚起自己的精神力量。二是增強自身親和力，付出愛心。管理者只有付出更多的愛，做學(xué)生的良師益友，才能消除師生之間的壁壘，使自己更容易被學(xué)生所接受。三是管理者要提高自己素質(zhì)，樹立良好形象，塑造高尚的人格魅力。高職更多的是學(xué)習(xí)技能，故在高職教育過程中，運用較多的是言教，而效果最好的則是身教。

（二）注重心理教育。

注重與學(xué)生溝通、重視內(nèi)部信息傳播，溝通交流，促使心理轉(zhuǎn)移［6］。柔性管理中的心理管理是指根據(jù)多數(shù)人的心理傾向，通過實施一定的方法，引導(dǎo)人們形成共同的心理意志、心理傾向而進行的管理。當(dāng)前很多高職院校都有存在不同程度心理健康問題的學(xué)生，主要表現(xiàn)為自卑、人際交往障礙、脆弱等。嚴重的心理健康問題，已影響了高職學(xué)生的成才。首先，要定期邀請高水平的心理教育專家解答部分學(xué)生的心理困惑，使學(xué)生在專家的引導(dǎo)下，通過觀摩、體驗等有效的活動方式了解自身的心理狀態(tài)，提高自身心理素質(zhì)。其次，把心理健康教育納入到學(xué)生活動中。通過開展有目的活動培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的心理品質(zhì)。再次，建立心理咨詢平臺，開辟校園心理網(wǎng)站、心理微博等，提供一個豐富心理衛(wèi)生知識、心理問題咨詢、心理疾病治療的平臺。最后，做好心理健康的跟蹤教育。高職學(xué)生到大三一般就已經(jīng)到企業(yè)了，有的學(xué)校在大二時可能就讓學(xué)生開始做項目了，在脫離學(xué)校、脫離課堂教育之后，心理健康老師能及時了解學(xué)生的情況，做好跟蹤輔導(dǎo)與教育。

（三）注重行為指導(dǎo)。

柔性管理的行為管理是指提供可選擇的目標給學(xué)生，增加學(xué)生的自由度，為學(xué)生個性發(fā)展提供了空間，幫助學(xué)生在實現(xiàn)目標的過程中發(fā)現(xiàn)自我，發(fā)展自我，展現(xiàn)自我。從而激發(fā)學(xué)生的主觀能動性，推動自己盡最大力量將學(xué)習(xí)和工作做好。首先，行為管理重點關(guān)注學(xué)生的行為結(jié)果。即該結(jié)果是否是學(xué)生最大潛力發(fā)揮的水平，是否達到了學(xué)校規(guī)定的最低要求。其次，管理過程與管理目標的實現(xiàn)存在一定程度的相關(guān)性。一定的管理過程可能會促進管理目標的實現(xiàn)，也有可能導(dǎo)致管理目標的背離。在學(xué)生管理中過于死板的管理只可能導(dǎo)致學(xué)生的反感。再次，在實行行為管理時要充分考慮行為目標的方向性和可行性。目標的方向性是指向未來的，是行動想要達到的結(jié)果。行為管理目標的可行性是指目標既不高不可攀，又不唾手可得，既要從當(dāng)前工作出發(fā)，又要略高于現(xiàn)實，是人經(jīng)過努力可以達到的目標。另外，建立一套完整的目標體系，將組織目標與學(xué)生發(fā)展統(tǒng)一結(jié)合，高校以總目標為學(xué)生管理基礎(chǔ)，逐級分解，使上下目標明確化、具體化、程序化，充分考慮到高職學(xué)生對目標的認同感。當(dāng)學(xué)生個人目標實現(xiàn)時，也就圓滿地達到了學(xué)校教育的目標。

（四）注重校園文化建設(shè)。

柔性管理注重通過文化的方式影響人，通過環(huán)境的營造提高學(xué)生的悟性，潛移默化地影響學(xué)生，改造學(xué)生。首先，通過校風(fēng)來影響學(xué)生，有的高職院校用紅色文化來引領(lǐng)學(xué)生；有的高職院效用職業(yè)精神來指導(dǎo)學(xué)生。在校園營造一種書香四溢、積極向上、包容、踏實肯干的風(fēng)氣。其次，通過正面宣傳來激勵學(xué)生。高職學(xué)生在學(xué)校只有3年，這其中還有至少半年要到企業(yè)，和老師朝夕相處的時間不多，管理者需要恰到好處的給予批評、指導(dǎo)、表揚；善于利用機會，及時宣傳學(xué)生的業(yè)績與達到的目標，增強學(xué)生的自豪感。最后，通過行為文化來影響學(xué)生。管理者、老師要樹立無私無畏的崇高形象，在遇到突發(fā)情況時，管理者、老師要及時疏導(dǎo)學(xué)生的情緒，使情緒向正能量方向轉(zhuǎn)化。

（五）注重發(fā)展性制度與紀律的建設(shè)。

學(xué)生管理制度、紀律是學(xué)生管理的重要內(nèi)容。在剛性管理中，制度與規(guī)律有重要作用，是學(xué)生管理的支柱，主要通過堵、壓的方式解決學(xué)生的紀律問題，而學(xué)生管理中的紀律問題的實質(zhì)并沒有得到解決，反而引起更多的問題，而柔性管理中的人性化、發(fā)展性的學(xué)生管理制度和紀律觀可以解決這一問題。發(fā)展性的學(xué)生管理制度與紀律把學(xué)生管理制度與紀律建立在尊重學(xué)生與促進學(xué)生主動發(fā)展的基礎(chǔ)上，具有更大的彈性與靈活性，因此在這個過程中更具有內(nèi)涵性、科學(xué)性，促進了學(xué)生的全面發(fā)展，保證了教育目標的實現(xiàn)。

［1］鄭其緒.柔性管理［D］石油大學(xué)出版社，1996：92.

［2］解曉燕.儒家管理思想與現(xiàn)代企業(yè)柔性管理研究［C］.中國石油大學(xué)（華東）碩士學(xué)位論文，2008：5.

［3］田紅芳，司月秀.柔性管理對學(xué)生思想政治工作的啟示［J］.思想教育研究，2010，6：84-85.

［4］郭濤.我國高校學(xué)生工作柔性化管理研究［C］.鄭州大學(xué)碩士學(xué)位論文，2006：2.

［5］魏叢東.我國公務(wù)員秉性管理研究［C］.中國優(yōu)秀博碩學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫2005：3.

［6］王英.柔性管理在高校學(xué)生工作中的應(yīng)用研究——以內(nèi)江師范學(xué)院為個案［C］.西南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2008：34.