孔曉娟

摘 要：

現(xiàn)代社會(huì)職業(yè)倦怠問題日益突出，特別是作為助人行業(yè)的輔導(dǎo)員群體中，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題亟待解決。而針對性的對策建立在客觀理性的原因分析基礎(chǔ)之上。造成輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因從客觀上主要是政策落實(shí)不到位、輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位不高、高校對輔導(dǎo)員管理制度的不健全、輔導(dǎo)員崗位的工作特點(diǎn);主觀方面主要是輔導(dǎo)員自身各方面的因素使然。

關(guān)鍵詞：

輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠;成因分析

中圖分類號(hào)：

F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2014）24-0114-02

1 客觀原因

1.1 政策落實(shí)不到位，輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位不高

中央出臺(tái)的16號(hào)文件中提出“要采取有力措施，著力建設(shè)一支高水平的輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍，學(xué)校要從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，在政策和待遇方面給予適當(dāng)傾斜”。教育部也于2005年出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》，指出“要像重視業(yè)務(wù)學(xué)術(shù)骨干一樣重視輔導(dǎo)員、班主任的選拔、培養(yǎng)和使用，使他們干事有平臺(tái)、發(fā)展有空間、充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性”。緊接著2006年又頒布《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在高校教師隊(duì)伍中的重要作用。

中央和教育部出臺(tái)的一系列配套文件，充分的肯定了輔導(dǎo)員的地位和作用，給高校輔導(dǎo)員的職業(yè)發(fā)展帶來了希望。社會(huì)各界也一直提倡提高教師工資待遇，重視教師社會(huì)地位的提高，但很多地方?jīng)]有落實(shí)這一號(hào)召和政策，加上現(xiàn)代社會(huì)生活壓力增大，房價(jià)飛增，物價(jià)飛漲，生活成本日益增加，通貨膨脹趨勢明顯，無疑更加大了輔導(dǎo)員的生活負(fù)擔(dān)，特別是很多民辦高校，國家的扶持力度不比公辦院校，民辦高校的輔導(dǎo)員，工作負(fù)荷也更大，整體連軸轉(zhuǎn)，但是報(bào)酬卻和付出不成正比。輔導(dǎo)員中有一句口頭禪：“什么都漲，就是工資不漲;起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差。”特別是青年輔導(dǎo)員普遍存在經(jīng)濟(jì)壓力大，生活捉襟見肘的情況。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。教師工資待遇提高不了，經(jīng)濟(jì)地位就不高，社會(huì)地位也只是一個(gè)空架子，得不到實(shí)質(zhì)性的提高。在人們眼中，輔導(dǎo)員不是教師，類似于“勤雜人員”或者學(xué)生的“高級保姆”，誰都可以對輔導(dǎo)員吆來喝去。但實(shí)質(zhì)上，很多輔導(dǎo)員都是優(yōu)秀的本科留校生、碩士甚至博士生，有較強(qiáng)的自尊心和個(gè)人存在感，因此輔導(dǎo)員的這種尷尬的社會(huì)地位很容易讓他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

1.2 高校對輔導(dǎo)員管理制度的不健全

國家的針對輔導(dǎo)員出臺(tái)的一系列政策，最終還是在高校里得到落實(shí)和實(shí)施。因此高校對輔導(dǎo)員的選拔任用是否公開透明，職責(zé)權(quán)限是否明晰清楚，考核晉升是否公平合理等，這一系列的政策制度在目前的高校中都或多或少的存在一些問題，這也是滋生輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的又一大誘因。

首先，在目前的輔導(dǎo)員選拔機(jī)制當(dāng)中，多數(shù)為碩士、博士或者特別優(yōu)秀的本科畢業(yè)生。但是隨著學(xué)歷教育的不斷攀升，水漲船高，研究生畢業(yè)人數(shù)劇增，而院校的招聘的輔導(dǎo)員人數(shù)又十分有限，這就為一部分特權(quán)人士提供了機(jī)會(huì)，成了滋生腐敗的溫床。特別是公辦院校的輔導(dǎo)員招聘，相當(dāng)一部分條件十分苛刻，特別有針對性，或者干脆是走走招聘的過場，而實(shí)質(zhì)上的所要招聘的人早就已經(jīng)內(nèi)定。這種明碼標(biāo)價(jià)的權(quán)錢交易注定部分輔導(dǎo)員的選拔本身就是錯(cuò)誤的開始。

其次，雖然2006年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中明確了輔導(dǎo)員的主要工作是對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育。但在實(shí)際工作中，很多高校對輔導(dǎo)員的工作職責(zé)界定不明晰，使輔導(dǎo)員的角色相對比較模糊。斯可瓦布與步瑞恩認(rèn)為，在組織方面，影響教師職業(yè)倦怠的顯著因素是角色沖突與角色模糊。輔導(dǎo)員更多的是承擔(dān)著學(xué)生的日常事務(wù)管理，比如黨團(tuán)建設(shè)、勤工儉學(xué)、心理輔導(dǎo)、衛(wèi)生檢查、上課出勤率、獎(jiǎng)助學(xué)金的評定、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)等，工作大多繁雜瑣碎。凡是和學(xué)生工作相關(guān)的雜務(wù)，學(xué)校一般都要求輔導(dǎo)員“全權(quán)負(fù)責(zé)”。輔導(dǎo)員在工作中的這種身份模糊、職責(zé)界定不清晰，往往把輔導(dǎo)員置于尷尬境地，很難獲得職業(yè)成就感，這就很容易滋生輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

最后，在對輔導(dǎo)的培養(yǎng)和考核層面，一般的輔導(dǎo)員在剛?cè)肼殨r(shí)，可能都比較缺乏經(jīng)驗(yàn)，但是高校針對這種形式的培訓(xùn)則屈指可數(shù)，在職培訓(xùn)更是少之又少，很多輔導(dǎo)員都是在自己的失敗的教訓(xùn)中不斷的摸爬滾打，才慢慢的學(xué)會(huì)管理，此時(shí)也早已是身心俱疲。很多輔導(dǎo)員都是每天24小時(shí)開機(jī)，整天保持高度緊張的應(yīng)激狀態(tài)。但是在考核上，得來的不管是經(jīng)濟(jì)層面還是社會(huì)地位層面的回報(bào)都是微乎其微的。

1.3 工作內(nèi)容的無邊界性和工作對象的復(fù)雜性

根據(jù)國家的相關(guān)文件，高校輔導(dǎo)員的配備是每200學(xué)生配備一名專職輔導(dǎo)員，但在實(shí)際工作中，很多專職輔導(dǎo)員都超出這一標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至達(dá)到四五百人。人多事情就多，輔導(dǎo)員的工作往往也嚴(yán)重超負(fù)荷。高校輔導(dǎo)員名義上是教師，實(shí)際則處處都充當(dāng)著學(xué)生的生活保姆角色。對于他們來說，除去固定坐班的時(shí)間，他們并沒有太多業(yè)余時(shí)間。業(yè)余時(shí)間就是上班時(shí)間。大部分高校都規(guī)定，輔導(dǎo)員必須24小時(shí)開機(jī)，保證學(xué)生有什么事情一個(gè)電話就能聯(lián)系到輔導(dǎo)員。所以很多輔導(dǎo)員經(jīng)常配備兩個(gè)手機(jī)，無論什么時(shí)間學(xué)生有事，輔導(dǎo)員的手機(jī)總會(huì)第一時(shí)間響起。輔導(dǎo)員的工作都是在8小時(shí)之外，凡是和學(xué)生相關(guān)的事物，都在他們的工作范圍之內(nèi)，這就導(dǎo)致了輔導(dǎo)員工作內(nèi)容的龐雜繁復(fù)，沒有邊界性，沒有完結(jié)性。由于工作沒有明確的界限，這就形成了輔導(dǎo)員隨時(shí)待命的持續(xù)應(yīng)激狀態(tài)，難以有效放松，疲憊不堪。輔導(dǎo)員若長期處于這種狀態(tài)中，職業(yè)倦怠傾向也會(huì)日趨明顯。

此外，隨著社會(huì)的發(fā)展、多元文化的影響和信息技術(shù)的進(jìn)步，大學(xué)生的思想也日益多元化，也較多學(xué)生的思想也日益變得難以把控。特別是90后的新時(shí)期大學(xué)生，他們大多個(gè)性突出，需求也較多，獲得信息的渠道和便捷暢性，往往不比輔導(dǎo)員少，因此，輔導(dǎo)員要處理好他們的日常事務(wù)問題，確實(shí)需要花費(fèi)輔導(dǎo)員很大的精力。并且付出和回報(bào)也不一定成正比，這可能會(huì)讓輔導(dǎo)員心力憔悴憔悴，內(nèi)心無價(jià)值感，自我否定，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的挫敗感和失落感，職業(yè)認(rèn)同感低，更有甚者對自身職業(yè)產(chǎn)生厭惡和反抗情緒，逐步引發(fā)職業(yè)倦怠。

2 主觀原因

從內(nèi)外因的角度來考慮，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠更多的應(yīng)該從輔導(dǎo)員自身因素去深層次挖掘原因，當(dāng)然內(nèi)因和外因是相互作用的，產(chǎn)生這些方面的很多也是和社會(huì)和學(xué)校的大環(huán)境有關(guān)，但為了方便研究，此處更多從輔導(dǎo)員個(gè)人主觀方面去探析。

2.1 功利性強(qiáng)，對自身職業(yè)認(rèn)同感不夠

從輔導(dǎo)員的來源多為年輕人，他們對工作有熱情，有激情，也有更高的期望，做事情往往希望效果能立竿見影，功利性較強(qiáng)。但是輔導(dǎo)員本身的工作又是瑣碎而又不容易出成績的，這就導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員對工作提不起興趣，容易消極怠工。調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)年輕教師剛畢業(yè)時(shí)熱情滿懷，但是會(huì)隨著工作年限的增長在日復(fù)一日的重復(fù)、瑣碎工作中多多少少出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。這在馬斯洛的需要層次理論中很容易就能找到根據(jù)：馬斯洛將需要由高到低分為五個(gè)層次：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需求、社交需求、安全需求和生理需求。人們在基本的生理、安全社交等需要滿足的基礎(chǔ)上，也需要高層次的自我實(shí)現(xiàn)的需要。但輔導(dǎo)員職業(yè)中這一點(diǎn)很難體現(xiàn)。所以長此以往，輔導(dǎo)員漸漸就會(huì)產(chǎn)生一種角色邊緣的感受，內(nèi)心無價(jià)值感。

熱愛是做好一項(xiàng)事業(yè)的基礎(chǔ)。但部分輔導(dǎo)員只是把自己的職業(yè)當(dāng)作一塊跳板，從心底里并不喜歡、不認(rèn)同自己的的職業(yè)，總想著更換崗位，一旦現(xiàn)實(shí)不能如愿，就會(huì)滿腹牢騷抱怨，消極怠工，這種情況下職業(yè)倦怠就非常容易發(fā)生。

2.2 自身能力和經(jīng)驗(yàn)問題

我國的輔導(dǎo)員制度，有其特殊性，所以相比較于國外比較專業(yè)的輔導(dǎo)員培養(yǎng)來說，稍顯不足。很多時(shí)候是靠輔導(dǎo)員個(gè)人的能力素質(zhì)來處理學(xué)生的日常事務(wù)。這對于初出茅廬的畢業(yè)生來說，是一件非常不容易的事情。他們往往是從學(xué)校門剛出來，還沒有接觸社會(huì)，就又走進(jìn)了一個(gè)學(xué)校門，充當(dāng)學(xué)生輔導(dǎo)員的角色，很大一部分人會(huì)存在眼高手低、對個(gè)人能力也自視甚高但對社會(huì)知識(shí)又知之甚少的情況，忽視了自身能力和經(jīng)驗(yàn)不足的問題，慢慢的隨著工作的展開，才發(fā)現(xiàn)問題層出不窮，工作壓力變大，而自己又沒有能力很好的協(xié)調(diào)解決，或者是即使解決，也是使出渾身解數(shù)，身心俱疲，厭倦和煩躁情緒隨之而來，對學(xué)生缺乏足夠的耐心，此時(shí)職業(yè)倦怠就很容易發(fā)生。

2.3 缺乏自我減壓和合理的心理調(diào)適

高校輔導(dǎo)員的典型工作特點(diǎn)是事務(wù)瑣碎繁忙，知識(shí)和技術(shù)含量不高，工作成效不明顯，付出的努力和收到的回報(bào)與評價(jià)不成比例。在輔導(dǎo)員竭盡全力甚至超過自己的能力去去做工作的同時(shí)，社會(huì)對其評價(jià)度相對偏低：認(rèn)為輔導(dǎo)員的門檻不高，他們對學(xué)生做出的實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)不大。且輔導(dǎo)員職位上升空間渠道相對狹窄，這很容易造成輔導(dǎo)員的心態(tài)失衡、消極怠工現(xiàn)象的出現(xiàn)。

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的特征又是以年輕人為主力軍，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，他們中從學(xué)校剛畢業(yè)5年內(nèi)的占相當(dāng)大一部分比例，這些人往往是從高校畢業(yè)后，直接從事輔導(dǎo)員工作，沒有經(jīng)過社會(huì)的磨礪和鍛煉，心理承受能力相對來說不強(qiáng)，有相當(dāng)多的女輔導(dǎo)員在剛參加工作時(shí)被學(xué)生不止氣哭過一次。且輔導(dǎo)員日常的主要交往對象是學(xué)生，交際面比較窄，高校對針對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)體系也不健全，他們外出參加學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修深造、出訪考察的機(jī)會(huì)相對較少，也會(huì)造成其工作視野不開闊，缺乏更高層次的專業(yè)指導(dǎo)教育，也沒有完善的針對輔導(dǎo)員的專門的心理疏導(dǎo)的渠道，這就導(dǎo)致相當(dāng)多的輔導(dǎo)員不會(huì)自我減壓和適當(dāng)?shù)男睦碚{(diào)適。人體長期處于一種高度緊張的狀態(tài)而又不會(huì)合理減壓和自我調(diào)適時(shí)，避讓會(huì)帶來身心的超負(fù)荷運(yùn)作，甚至有部分輔導(dǎo)員諱疾忌醫(yī)，害怕別人嘲笑自己因工作能力不強(qiáng)引發(fā)心理問題，拒絕尋求心理支持和援助，這必然會(huì)加速職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

此外，個(gè)體人格因素也是職業(yè)倦怠的影響因素之一。研究發(fā)現(xiàn)，低自尊、外控型、神經(jīng)質(zhì)、倔強(qiáng)等一類的人容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

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