陳麗新

【摘 要】隨著經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)也在不斷引進新技術，并對設備進行更新，以及通過提升自身的服務質(zhì)量來在愈發(fā)激烈的競爭中取得優(yōu)勢。電費作為電力企業(yè)主要的收入來源，其回收的效率在很大程度上反映出了電力企業(yè)的發(fā)展水平，所以要引起足夠的重視。目前電力企業(yè)中電費回收和管理工作存在著較多問題，從而制約著電力企業(yè)的發(fā)展。本文將針對這些問題進行深入分析，并給出有效的策略。

【關鍵詞】電費回收管理；電力企業(yè)；問題與措施

一、電費回收管理工作中存在的問題

1.電力企業(yè)工作人員的工作能力有待加強

由于電力企業(yè)中一些工作人員缺乏較高的電費回收管理能力，從而導致了電費回收管理工作難以順利進行，使電費回收受到影響。電力企業(yè)中有些人員對用戶用電情況并沒有進行實時地了解，覺得只要登記了地址就行了。但是他們沒有考慮到一些企業(yè)是以租賃、承包為主的，所登記的地址并不是他們的“住址”，一旦這些企業(yè)在欠費后又更換了地址，那么想要追回所欠費用其難度可想而知。

2.電費的催繳存在較大的難度

目前對于那些不按時交納電費的用戶，電力企業(yè)一般都是用停電的方法來催促用戶交費，這對一般用戶起到了一定的效果。但是對于一些事業(yè)單位，如市政路燈之類的用電單位這樣的方法就不太容易有好的效果。因為如對這些單位進行停電，很有可能造成公共安全事故，給經(jīng)濟發(fā)展造成嚴重影響，所以對于這些單位的電費催繳還有相當大的難度。

3.電費拖欠現(xiàn)象嚴重

有些個人和企業(yè)沒有形成按時交納電費的意識，總是要電力企業(yè)三催四請了才去交費。久而久之，就會形成習慣性的拖欠電費。更重要的是，由于用戶的數(shù)量較多，而且分布的范圍極廣，而電力企業(yè)往往沒有足夠的人手能夠挨家挨戶地催繳電費，從而導致了電費的長期拖欠。

二、加強電費回收管理工作的有效措施

1.做到“四到位”來加強電費回收管理

第一，讓電價政策到位。在進行電價調(diào)整時，不但要完善電費核算程序，將電價表重新印制以廣泛地宣傳電價政策，爭取讓每家每戶都對政策有所了解。對于工業(yè)園區(qū)中的企業(yè)要進行重點上門走訪，做到電價政策宣傳到位，盡量避免因為電價調(diào)整而出現(xiàn)的費用拖欠現(xiàn)象。第二，預警機制到位。對于客戶的情況要進行深入的了解和分析，在企業(yè)中建立有關客戶交費的信譽等級制度，對于主動交費的客戶，信譽等級就高，而經(jīng)常拖欠電費的客戶，信譽等級就低。而對那些不及時交費、惡意拖欠、經(jīng)營惡化、生產(chǎn)困難的客戶要進行及時的預警，對于重點客戶要重點監(jiān)督，并采取有效的措施保證電費能夠及時足額地回收。第三，責任落實到位。電力企業(yè)要規(guī)范電費的抄核收工作，建立建全約束機制，對重點客戶的電費的結算和催收要重點跟進，嚴格執(zhí)行依法停電催收制度和電費違約金征收制度，將責任落實到位。最后就是催收電費到位。這主要是針對那些已經(jīng)破產(chǎn)或重組的企業(yè)，要在政府的支持下進行超前介入，最大限度地降低電費回收的風險。

2.做到“四加強”來確保電費的及時回收

第一，要加強電力企業(yè)的內(nèi)部管理。企業(yè)要建立績效考核機制，落實電費回收管理責任制，將責任細化到人，將各項指標都進行量化和細化，并將電費的回收和服務與員工的績效掛鉤，以此來加強員工們的責任心。第二，要加強資金管理。電力企業(yè)要及時掌握每個月電費的實際應收情況，并動態(tài)掌握電費的回收，為資金的管理提供依據(jù)，保證企業(yè)各項指標都能夠順利完成。第三，要加強探索和研究電力企業(yè)的管理模式。電力企業(yè)要鞏固電費的統(tǒng)一管理，并繼續(xù)探索和研究業(yè)務性收費的統(tǒng)一管理模式，讓電力企業(yè)能夠真正實現(xiàn)“統(tǒng)一管理”。第四，要加強和銀行的溝通和協(xié)調(diào)。實現(xiàn)與銀行的實時聯(lián)網(wǎng)，提高數(shù)據(jù)處理的效率與可靠性，和銀行建立起良好和諧的合作關系，加強宣傳電費代收業(yè)務。

3.提高電力企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)，加強他們的工作責任心

電力企業(yè)要定期對員工進行業(yè)務培訓，讓員工們可以在較短的時間內(nèi)迅速地適應新的工作流程，并要求電力工作人員學習簡單的財務知識，讓財務工作人員學習簡單的電力知識，彼此相互學習并增強服務意識，在各個環(huán)節(jié)都能使服務到位。此外，建立起一支高素質(zhì)高效率的營銷隊伍對電力企業(yè)的發(fā)展也很重要。企業(yè)要重視開發(fā)和培養(yǎng)供電營銷環(huán)節(jié)的優(yōu)秀人才，并以這些優(yōu)秀人才為中心建立起一支具備高素質(zhì)工作高效率的營銷隊伍，建立和維護與客戶之間的良好關系，用優(yōu)質(zhì)的服務來獲得客戶的支持和理解，為電費的回收管理工作提供堅實基礎。

4.不同的客戶要“區(qū)別對待”

要針對大客戶落實“一廠一策”的制度，對租住門面等地址不定的客戶要實行預購電制度，使收費更靈活。在平時的工作中要及時聽取客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)。向客戶及時地宣傳電價政策，讓他們對電費的回收管理工作的重要性有更深的理解。

三、結束語

綜上所述，電費的回收管理是電力企業(yè)工作的核心，其回收的效率能夠反映出電力企業(yè)的發(fā)展程度。而目前電力企業(yè)的電費回收管理工作面臨著許多困難，我們要加強企業(yè)的內(nèi)部管理，落實各項制度和措施，提高工作人員的素質(zhì)和責任心，以優(yōu)質(zhì)的服務來保證電費的回收管理，推動電力企業(yè)的健康迅速發(fā)展。

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