魏屹晗，孫雨霞，劉佩梅，李曉霞

(天津醫(yī)科大學(xué)教務(wù)處，天津 300070)

隨著高等醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展，學(xué)生教學(xué)信息員(以下簡稱信息員)制度日益成為教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系重要組成部分。天津醫(yī)科大學(xué)于2009年開始組建信息員隊伍，2011年成立教學(xué)信息中心，不斷加強信息員隊伍建設(shè)，對提高教育教學(xué)質(zhì)量起到了很好的促進(jìn)作用。

一、信息員隊伍建設(shè)的作用與意義

實施信息員制度讓學(xué)生直接參與教學(xué)管理，給予學(xué)生話語權(quán)，由以往的被管理對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c者，凸顯學(xué)生教育主體地位，是高校踐行“以生為本”教育理念的重要手段，同時由信息員提供教學(xué)信息，拓寬了信息采集渠道，延伸了管理部門觸角，是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)強有力補充，為學(xué)校決策的科學(xué)化、管理的人性化，開辟了良好的直通渠道[1]。

二、信息員隊伍建設(shè)的策略與實踐

醫(yī)學(xué)院校具有多學(xué)制多學(xué)科專業(yè)特點，且多個專業(yè)有見、實習(xí)任務(wù)，需要在醫(yī)院等實習(xí)基地度過大量時間，學(xué)生較分散。因此需要建立具有特色的信息員管理模式。

(一)構(gòu)建教學(xué)信息中心的組織架構(gòu)。

天津醫(yī)科大學(xué)教學(xué)信息中心主任為校學(xué)生會主管學(xué)習(xí)部的副主席兼任，副主任為校學(xué)習(xí)部部長兼任。中心按院系下設(shè)13個信息站，站長由站內(nèi)選舉產(chǎn)生。此外設(shè)立4個工作小組，包括：秘書組協(xié)助中心主任，負(fù)責(zé)會議通知、會議記錄、資料存檔等；整理組負(fù)責(zé)教學(xué)信息匯總、整理、反饋等；網(wǎng)宣組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳、網(wǎng)絡(luò)信息回復(fù)、網(wǎng)絡(luò)信息匯總轉(zhuǎn)交整理組等；編輯組負(fù)責(zé)內(nèi)部小刊物《信息員‘知與行’》的素材收集、撰寫、編輯、征文等工作。

(二)加強管理制度建設(shè)，建立工作機制。

在制定信息員制度實施辦法基礎(chǔ)上，教學(xué)信息中心先后制定了《信息員工作職責(zé)及流程》、《信息員考核辦法》、《信息員評優(yōu)工作細(xì)則》等，使信息員隊伍建設(shè)規(guī)范化系統(tǒng)化，做到有章可循、有理可依。

每學(xué)年第一學(xué)期進(jìn)行信息員納新，通過學(xué)生自愿報名、院系擇優(yōu)推薦、教務(wù)處審核的方式確定。目前，我校在編信息員共計92名。開展形式多樣的入職培訓(xùn)，以信息員制度、工作技巧、學(xué)校的教學(xué)管理文件政策等為主，使信息員熟悉工作職責(zé)，增強主人翁意識、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。

信息員執(zhí)行年度考核制度，從三方面進(jìn)行評價，包括：工作完成情況(60%)、工作態(tài)度(20%)、工作能力(20%)，通過二級指標(biāo)體系對考核進(jìn)行細(xì)化。考核結(jié)果大于80分即為合格，可續(xù)聘。前30%的合格者進(jìn)入評優(yōu)環(huán)節(jié)，通過述職最終確定年度優(yōu)秀。

(三)實行例會制度。

學(xué)期初召開全體信息員新學(xué)期啟動會，進(jìn)行思想動員，總結(jié)上學(xué)期工作情況，布置本學(xué)期工作計劃。之后每月召開一次站長例會，由站長通報本站的工作情況，對熱點問題展開討論，并確定下個月工作對策和實施計劃。各信息站自行召開站內(nèi)會，每月至少一次，站長傳達(dá)例會精神，使大家了解工作進(jìn)展，明確工作方向；信息員反饋教學(xué)信息，交流工作經(jīng)驗。通過例會制度，增強信息員隊伍的團(tuán)隊合作精神，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。

(四)見、實習(xí)階段信息員制度實施。

由于見、實習(xí)階段學(xué)生分布在各帶教單位，為保證信息員制度有效實施，在進(jìn)入帶教單位前要進(jìn)行思想動員工作，號召信息員從保障學(xué)生實習(xí)的大局出發(fā)，做好學(xué)生、帶教單位及學(xué)校三方的橋梁紐帶。將學(xué)生熱點問題匯總整理后直接、及時地反饋給教務(wù)處。教務(wù)處或組織實習(xí)生座談進(jìn)一步了解情況，或直接與實習(xí)單位溝通解決，嚴(yán)重問題將由學(xué)校出面協(xié)調(diào)，進(jìn)而保障學(xué)生見、實習(xí)的順利進(jìn)行。此外，還要求見、實習(xí)階段信息員每學(xué)期回校進(jìn)行述職，參加信息員的年度考核及評優(yōu)。

(五)采用考核激勵機制。

有效的激勵是組織發(fā)展的動力保證，能夠充分調(diào)動信息員的積極性和主動性，實現(xiàn)組織目標(biāo)。在年度考核時選拔出責(zé)任心強、工作積極、成績突出的優(yōu)秀信息站站長和信息員，對其舉行隆重的頒獎儀式，邀請教務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)優(yōu)秀證書，同時給予一定物質(zhì)獎勵，并按照學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行德育測評加分。通過表彰先進(jìn)人物激發(fā)信息員的工作熱情，有助于形成一種積極向上的工作氛圍和認(rèn)真踏實的工作作風(fēng)。

(六)開設(shè)內(nèi)部小刊物——信息員‘知與行’。

信息員‘知與行’開辦宗旨是服務(wù)工作、指導(dǎo)行動、加強交流。主要內(nèi)容涉及與信息員密切相關(guān)的各種信息，包括工作職責(zé)等必要知識、信息反饋落實的工作進(jìn)展以及經(jīng)驗心得等工作體會，是常規(guī)培訓(xùn)的補充，方便信息員時時獲得工作指導(dǎo)，解除心理困惑，了解信息中心運行狀況。信息員‘知與行’已開辦十期，得到了信息員廣泛認(rèn)可和好評，成為了加強信息員隊伍建設(shè)，實施信息員制度的思想工具。

此外，利用學(xué)校宣傳欄、校園廣播、學(xué)校網(wǎng)頁、座談會、舉辦活動等多種形式進(jìn)行對外宣傳，將信息員主要工作業(yè)績傳達(dá)出去，讓廣大學(xué)生進(jìn)一步了解信息員，使信息員獲得群眾基礎(chǔ)，真正成為學(xué)生的代言人。

三、信息員隊伍建設(shè)的實施成效

(一)有助于教務(wù)部門把握一線教學(xué)動態(tài)，改進(jìn)教學(xué)管理。

信息員隊伍建立五年來，共收集學(xué)生反饋信息1528條。信息員將收集到的教學(xué)一線信息匯總反饋，有利于教務(wù)處直接、全面地掌握教學(xué)運行實際狀態(tài)，并根據(jù)問題的輕重緩急采取有效措施予以處理，確保了教學(xué)秩序的穩(wěn)定，保障了見、實習(xí)的運行，同時將處理結(jié)果反饋給信息員，學(xué)生訴求得到滿足，有利于促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)的形成，有利于提高信息員的工作熱情。這種閉環(huán)式的反饋體系完善了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，同時教學(xué)管理部門了解學(xué)生的思想動態(tài)和愿望要求，為制定措施、改進(jìn)工作提供了科學(xué)依據(jù)，對深化教學(xué)改革、強化教學(xué)管理、提高教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。

(二)輔助完成其他教學(xué)相關(guān)工作，成為了教師和管理部門的智囊團(tuán)。

在反饋教學(xué)信息的同時，信息員積極協(xié)助教師和管理部門完成其他教學(xué)相關(guān)工作，如開展教學(xué)專題座談會、專題調(diào)研等活動，有利于教師根據(jù)學(xué)生的反饋信息深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量；有利于管理部門完善教學(xué)管理機制，改進(jìn)管理水平。例如，臨床七年制信息站組織2007級全體學(xué)生進(jìn)行了《醫(yī)學(xué)微生物學(xué)》雙語教學(xué)效果問卷調(diào)查，客觀反映出學(xué)生對該課程的評價，并提出有效建議，便于教師改進(jìn)教學(xué)方法，完善教學(xué)內(nèi)容。信息員全程參與2011年網(wǎng)上評教系統(tǒng)的研發(fā)及實施過程，負(fù)責(zé)評教意義宣講，積極督促學(xué)生完成評教，對于網(wǎng)上評教系統(tǒng)在我校的正式啟用功不可沒。這支隊伍無疑已成為教學(xué)管理部門必不可少的輔助力量。

(三)為師生搭建交流平臺，促進(jìn)教學(xué)互動。

部分教師只顧完成教學(xué)任務(wù)，向?qū)W生填鴨式灌輸知識，不顧課堂反映，少與學(xué)生交流，再加上醫(yī)學(xué)課程有知識量大、內(nèi)容繁雜枯燥的特點，學(xué)生很容易形成死氣沉沉、毫無激情的學(xué)習(xí)氣氛，造成教學(xué)分離，影響教學(xué)效果。實施信息員制度后，學(xué)生開始主動思考如何向教師表達(dá)教育訴求，如何與教師交流互動，并通過反饋教學(xué)信息對教師產(chǎn)生一種被動激勵作用，促使教師改進(jìn)教學(xué)，強化教學(xué)責(zé)任感，促進(jìn)了教學(xué)相長[2]。例如，信息員自發(fā)組織全校學(xué)生開展“2012年天醫(yī)最受歡迎老師”的評選活動，最終評選出10名基礎(chǔ)課教師和13名專業(yè)課教師，在學(xué)生中掀起了尊師敬師的熱潮，同時匯總好老師的教書育人經(jīng)驗傳播給其他教師借鑒，激發(fā)教師們的教學(xué)進(jìn)取心。

總之，天津醫(yī)科大學(xué)經(jīng)過五年不斷的探索與實踐，建立了具有醫(yī)學(xué)院校特點的教學(xué)信息員制度，形成一套較為成熟的管理體系，而如何提高信息員信息反饋的質(zhì)量、加強信息員隊伍的量化管理以及進(jìn)一步調(diào)動信息員工作積極性等也是今后工作中需要優(yōu)化和改進(jìn)的主要工作內(nèi)容，以求達(dá)到學(xué)校和學(xué)生“雙贏”的最佳目標(biāo)。

[1]李 瑛.高校學(xué)生教學(xué)信息員制度建設(shè)的思考[J].教育與教學(xué)研究，2010,24(2):85-87.

[2]李秀華.高校教學(xué)信息員制度的實踐與探索[J].高教論壇，2009(11):100-102.