在電商時(shí)代，所有營(yíng)銷回歸到其本質(zhì)，即價(jià)值觀的管理。

去年一年我都很焦慮。電商的沖擊力被媒體放大之后，對(duì)實(shí)體商業(yè)形成了無處不在的高壓氛圍。我相信很多人跟我一樣，對(duì)此的第一反應(yīng)是，實(shí)體商業(yè)還有沒有未來？如果有，未來在哪里？

所謂，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。人人都說電商很可怕很厲害。但它到底可怕和厲害在哪里？實(shí)體商業(yè)與它硬戰(zhàn)，到底勝算幾何？這方面的報(bào)告，模棱兩可。我決定自己做個(gè)調(diào)查。所以，在過去一年，我花了很多時(shí)間去做電商實(shí)路與研究。一方面，我們?cè)赗ET睿意德的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目中導(dǎo)入了O2O，另一方面，我自己拜訪了超過20位做O2O的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者——這件事我還會(huì)持續(xù)做下去。

這一年下來，我個(gè)人很有收獲。首先，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)項(xiàng)目導(dǎo)入的O2O實(shí)驗(yàn)取得了階段性成果。其次，我解決了我個(gè)人的恐慌心理。

人們?yōu)槭裁茨敲磁码娚?？我個(gè)人認(rèn)為有4點(diǎn)原因：新來的，總是聲音最大的，因此看起來滿天聲勢(shì)；新內(nèi)容，人們總是不清楚的。反正是新的，誰都不懂；某些個(gè)案中的個(gè)案產(chǎn)生了以偏蓋全的神話影響；電商的從業(yè)人大多是媒體出身，“講故事”能力本來就高出常人一等。

貨品少的時(shí)候，貨品全是優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)少的時(shí)候數(shù)據(jù)多是優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)多的時(shí)候數(shù)據(jù)分析就是價(jià)值。所以大數(shù)據(jù)本身在我眼里并不具備價(jià)值，而利用大數(shù)據(jù)才是最最重要的。淘寶也好，其他在線零售商也好，現(xiàn)在看著就是集貿(mào)市場(chǎng)或者百貨公司的壯大。垂直電商一定是未來，任何行業(yè)都是要經(jīng)歷由點(diǎn)到面、由面到線的過程，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。任何一個(gè)行業(yè)到了一個(gè)節(jié)點(diǎn)都需要做垂直整合的深度服務(wù)，地產(chǎn)服務(wù)已經(jīng)到了一個(gè)需要深化的節(jié)點(diǎn)。

除此之外，電商時(shí)代人的情感因素被有效地發(fā)揮，各個(gè)不同的部落都有了自己的玩法。用互聯(lián)網(wǎng)人的話叫做“趣味時(shí)代”?，F(xiàn)在人們對(duì)大的事情聽多了，對(duì)小的有意思的事情反而更有興趣。大公司恐慌是因?yàn)楫?dāng)下這個(gè)社會(huì)人們對(duì)大公司的興趣度降到了最低。通常大公司在人們眼里都是沒有情感的機(jī)器，因?yàn)槿藗兛创蟮目炊嗔?，但是小的就很有意思。做公司品牌也是這樣，什么樣的品牌是完美的品牌？沒有本身就很完美的品牌。只有“我有多喜歡就有多完美”的品牌。

比如，RET睿意德最大的客戶之一萬科便是如此。我們經(jīng)常跟萬科一起溝通。有一次我們聊到萬科為什么一直在跑步，一直在登山？我們溝通下來達(dá)成的共識(shí)是，萬科在傳遞的是明顯的正能量，利他又利己。當(dāng)他推出這個(gè)維度——萬科是一個(gè)推崇健康向上的公司，持共同價(jià)值取向的人就會(huì)開始認(rèn)同它，并且開始喜歡它。當(dāng)你喜歡一個(gè)人一家公司的時(shí)候，你就會(huì)原諒它犯的一些錯(cuò)誤。但大公司最怕的就是被人認(rèn)為是一個(gè)賺錢的機(jī)器。

如果說實(shí)體時(shí)代或者實(shí)體運(yùn)營(yíng)時(shí)代是以空間為劃分的，那么現(xiàn)在電商時(shí)代是以時(shí)間為劃分的，這是一個(gè)非常重要的點(diǎn)。什么是以空間劃分的？你家門口開了家超市，服務(wù)再不好你輕易不能換，因?yàn)槟阋@更遠(yuǎn)的路，但是現(xiàn)在電商時(shí)代，你要轉(zhuǎn)換、跳開一號(hào)店去到天貓是很容易的事，因?yàn)槟闶窃跁r(shí)間上做選擇，而不是在空間上做選擇，這是一個(gè)完全不一樣的概念。

在電商時(shí)代，所有營(yíng)銷回歸到其本質(zhì)，即價(jià)值觀的管理。你遇見兩個(gè)人，可能有一個(gè)人行為很得體，你就覺得這個(gè)人很好，也很喜歡他，但是遇到另一個(gè)人，這個(gè)人可能有點(diǎn)“各色”，聊過之后發(fā)現(xiàn)你們的價(jià)值觀非常接近，你說一他說一，你說二他說二，你倆就成了好朋友。營(yíng)銷的本質(zhì)在電商時(shí)代體現(xiàn)得淋漓盡致。他利用故事和情感跟你溝通，使得產(chǎn)品有了豐富的外延，自然就有了很多認(rèn)同。

電商時(shí)代在下一代一定是一個(gè)情感的聚合，或者價(jià)值觀的聚合。這一點(diǎn)非常非常重要。在電商時(shí)代，電商的做法恰恰是完全繞開了賺錢的邏輯和生意的邏輯去在做事情，引起了當(dāng)下很多大公司的恐慌，或者是自省。