不同視角下的信息消費產(chǎn)業(yè)機會

信息消費從概念到實踐都在改變著我們的社會和生活，每個人都真真切切地體會到它與自身的緊密結(jié)合。據(jù)工信部的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年上半年我國信息消費整體規(guī)模達1.34萬億元，同比增長20%，信息消費落地成效初顯。工信部總工程師張峰早在2013年就曾經(jīng)提出“信息消費”是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略突破口。這一突破口在哪里，在信息消費提出將近一年的時間后做一個回顧很有必要。

從政策角度看，作為擴內(nèi)需、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的重要著力點，2013年8月國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》，從產(chǎn)業(yè)供給、國內(nèi)需求及市場環(huán)境等方面提出若干切實可行的政策建議，首次將信息消費提高到國家戰(zhàn)略層面。所有的人都意識到，信息消費這四個字蘊含著巨大的社會資源投入需求和社會前進動力，但大家又都在迷惑，不同的人對這個機會的詮釋大相徑庭。

國內(nèi)電信運營商比較缺乏向價值鏈上游提供應(yīng)用、服務(wù)、咨詢的能力，因此將視角更多地放在基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)及部分重點行業(yè)應(yīng)用上。持這方面觀點的專家認為，寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是信息消費的基礎(chǔ)條件，但當前我國寬帶網(wǎng)絡(luò)速率、用戶普及率、資費水平與發(fā)達國家都存在一定的差距，這在部分地區(qū)可能成為信息消費的瓶頸。因此對于電信運營商而言，關(guān)鍵是落實國家寬帶戰(zhàn)略，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施演進升級，改善基礎(chǔ)電信服務(wù)能力。這似乎多多少少將信息消費和國家寬度戰(zhàn)略劃上了等號——實際上這就是不少運營商現(xiàn)在的解讀。這樣的理解感覺厚重而相對缺乏靈活性。

IT企業(yè)的解讀則有所不同。IT企業(yè)的著眼點以及實際操盤的戰(zhàn)場集中在移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息架構(gòu)及技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域。它們對基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的關(guān)注甚少，除非是影響到應(yīng)用效率或者客戶感知。這樣的理解有時會感覺有深度但缺乏對基礎(chǔ)能力的有效利用?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注點則更為精細而深入，包括技術(shù)政策環(huán)境下的消費模式變化、服務(wù)模式變化，以及上述變化帶來客戶微妙的消費心理變化、消費習(xí)慣變化等，試圖從這些變化中挖掘出新的市場。這種理解精細而常常會讓人喜出望外，但似乎有時會平衡不好企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展的關(guān)系。

作為下一階段帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展、合理調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的國家戰(zhàn)略，針對信息消費的理解需要盡可能全面并帶有前瞻性。這也許涉及到政府、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)投資者、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者、應(yīng)用建設(shè)者、運營商、虛擬運營商、各個專業(yè)行業(yè)用戶、公共服務(wù)提供者、個人客戶等價值鏈中的多方。合理的信息消費產(chǎn)業(yè)的形成需要考慮這些力量和利益的均衡。理解和解讀可以多元化，不需要強求整齊劃一，但如果能理解各自的視角和觀點，或許產(chǎn)業(yè)機會的設(shè)計會更加合理。

如下幾個方面對信息消費的理解或許可以幫助我們找到消除這些理解鴻溝的機會。

“規(guī)?！焙蛷?fù)雜度

“規(guī)?！笔莻鹘y(tǒng)運營商的關(guān)鍵詞。人們認為，電信行業(yè)具有自然壟斷特性，也就是說由于大規(guī)模的投資沉沒成本，行業(yè)中存在適度的壟斷才是有效率的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電信的替代服務(wù)更為豐富，導(dǎo)致的結(jié)果是需求曲線更為平坦而有彈性。盡管如此，電信行業(yè)在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施領(lǐng)域的規(guī)模效應(yīng)仍然非常明顯。帶來的副作用是，在非基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域內(nèi)運營商還是希望通過規(guī)模形成收益。而IT服務(wù)則是一種“專業(yè)化”的復(fù)雜服務(wù)。隨著軟件、服務(wù)、咨詢逐漸成為IT企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，這種服務(wù)的“專業(yè)化”體現(xiàn)得更為明顯。這兩種服務(wù)存在結(jié)構(gòu)性的差異，即兩種商業(yè)形態(tài)是完全不同的：傳統(tǒng)的規(guī)模運營架構(gòu)用于批量市場的標準化產(chǎn)品，在處理數(shù)量過小、個性化需求過高的情況時效率會比較低；而針對IT服務(wù)如果沒有足夠的復(fù)雜度，成本結(jié)構(gòu)又會變得難以承擔，因此規(guī)?；y以形成?？傊?，兩種模式在研究、設(shè)計、采購、制造、營銷和服務(wù)等方面都存在著巨大的差異。

用軟件行業(yè)做一個類比，在應(yīng)用軟件SAP公司設(shè)計產(chǎn)品之前，它會投放更多的資源用于研究不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程。例如，在給汽車制造企業(yè)設(shè)計之前，它會先了解汽車制造的業(yè)務(wù)流程，從生產(chǎn)原料的提煉到零部件的生產(chǎn)，再到汽車的組裝，整個生產(chǎn)過程的供應(yīng)鏈才是其最為關(guān)注的。在此基礎(chǔ)之上，IT企業(yè)針對每個客戶的需求再對流程進行個性化的開發(fā)和調(diào)整。這體現(xiàn)為通過對垂直市場的“深耕”尋找信息消費的機會，所以每個項目的利潤率高低和每個定單的價格高低需要得到特別的關(guān)注。

不同的商業(yè)機會會直接影響到產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計和實現(xiàn)，然而一些產(chǎn)業(yè)的實現(xiàn)需要兩種不同生意模式的結(jié)合。以智慧應(yīng)用產(chǎn)業(yè)為例，運營商有龐大的用戶資源能夠快速形成應(yīng)用的規(guī)模，有豐富的運營經(jīng)驗?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)應(yīng)用的穩(wěn)定可靠，長期形成的市場信任能夠縮短應(yīng)用推廣的周期。而IT企業(yè)具備的則是深入而長期系統(tǒng)關(guān)注行業(yè)形成的符合社會需求的各類應(yīng)用——應(yīng)用的“復(fù)雜度”確保了使用的簡單。二者的有效結(jié)合才能夠順利推動產(chǎn)業(yè)進展。

傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)

從接觸點的變化我們可以觀察到運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對產(chǎn)業(yè)機會的理解差異。

接觸點的優(yōu)勢被許多創(chuàng)新型公司通過終端、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品捆綁或是客戶端工具不斷蠶食，而且這個行動完全在政策管理能力范圍之外。運營商完全不能夠像當初對付VoIP那樣通過政策監(jiān)管來進行控制。這一優(yōu)勢的喪失速度超出了很多從業(yè)者的預(yù)期。

喪失接觸點優(yōu)勢的一個重要原因是“缺乏聯(lián)想”。把看似無關(guān)的質(zhì)疑、問題或者來自不同領(lǐng)域的想法成功地關(guān)聯(lián)起來的能力是創(chuàng)新者DNA的核心所在。運營商出身背景單一，由于體制的原因難以采用并購或者深入外部合作的方式來引入專業(yè)的外部能力。這種情況下的聯(lián)想會比較有限，即使零星出現(xiàn)一些成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，也不太容易實現(xiàn)引領(lǐng)行業(yè)變化這樣的規(guī)?；皬?fù)興”?；诒镜乜蛻舻膶I(yè)化理解，這個優(yōu)勢由于產(chǎn)業(yè)的局限體現(xiàn)得也不是非常突出。更危險的是，因為缺乏多種視角，運營商甚至可能對變化中的運營市場核心產(chǎn)生理解上的偏差。例如把移動互聯(lián)網(wǎng)理解成為“移動互聯(lián)門戶+豐富應(yīng)用組合”，甚至將移動互聯(lián)網(wǎng)簡單理解為電信網(wǎng)絡(luò)上的增值業(yè)務(wù)……我們會驚訝于Google、騰訊這些創(chuàng)新企業(yè)產(chǎn)品的豐富，殊不知正是這些門類的聚集碰撞才使得創(chuàng)新得以持續(xù)開展。

再看看運營商和Twitter等產(chǎn)品對商業(yè)機會理解的差異。運營商更傾向于看到“信息集中”的業(yè)務(wù)機會。在這種指導(dǎo)思想下，運營商的定位不斷朝“信息整合者”和“信息聚合者”發(fā)展，他們致力于整合各類信息，并以最合適的方式提供給客戶。而Twitter則更傾向于相信“分布式信息”的價值。這種表面上將信息碎片化、無限衍生化的做法似乎難以和運營商的戰(zhàn)略相融合，運營商也很難從這種模式中尋找價值。但需要說明的是，碎片化的信息只是表象，根據(jù)社會學(xué)中的“環(huán)境知覺”理論，每條碎片信息，甚至每一條單獨的社交信息，本身都微不足道，但隨著時間流逝，當他們匯集起來，這些片斷就能接合成一幅細致得驚人的畫卷。這其實和運營商所追求的信息匯聚殊途同歸，只是實現(xiàn)方式更為獨特而已。這也就能夠解釋Twitter為何將其口號更改為“share and discover what’s happening right now, anywhere in the world”。

另外，通過觀察微信的“微盟”產(chǎn)品我們可以體會出運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對生意機會的不同理解。微盟是一個針對微信公眾賬號提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺。其主要功能是針對微信商家公眾號提供有針對性的營銷推廣服務(wù)。這個產(chǎn)品的出現(xiàn)，是微信從一個互聯(lián)網(wǎng)社交產(chǎn)品演變成為一個逐漸成熟的開放生態(tài)系統(tǒng)的重要標志。騰訊在微信產(chǎn)品的發(fā)展過程中，通過微信支付的全面開放，再到微信自助廣告平臺的上線，逐步朝行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域拓展。嗅覺靈敏的它在多個領(lǐng)域觀察到了未來拓展的機會：O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融及多個行業(yè)應(yīng)用垂直領(lǐng)域等。和運營商一樣，騰訊對這些領(lǐng)域也不熟悉，但是它采取了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的開放式平臺戰(zhàn)略，將熟悉和有能力的合作伙伴吸引到這個平臺上來，是一種“智慧分布式、資源分布式”的思想。

針對這些數(shù)量較大、成本投入有限的行業(yè)應(yīng)用客戶，運營商看到的生意機會是之前的ADC（應(yīng)用托管中心）和現(xiàn)在的SAAS。ADC模式中，運營商提供一個“底座”，讓企業(yè)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、管理、通信等各類服務(wù)快速“上架”。這個“底座”包括提供通信網(wǎng)絡(luò)接入，為用戶提供短信、彩信、WAP、IVR等多種方式接入，滿足不同用戶的習(xí)慣。IT合作伙伴則在這一基礎(chǔ)上提供業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)，生成用戶所需要的信息化產(chǎn)品和服務(wù)。在SAAS模式中，軟件集中在“云”端，并被當作一種服務(wù)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以按需付費。這兩種模式都體現(xiàn)了“資源集中、系統(tǒng)封閉”的思路。

上述幾個例子可以充分體現(xiàn)傳統(tǒng)信息企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對待業(yè)務(wù)發(fā)展機會的不同理解，有人曾經(jīng)設(shè)法捏合這兩種模式，例如Vodafone就曾在2009年推出過“360”服務(wù)。這一服務(wù)展示出了運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作開拓市場的設(shè)計模式。它深度集成了Facebook應(yīng)用，客戶能夠通過手機短信實現(xiàn)手機在Facebook平臺上的操作，例如發(fā)送或更新信息、發(fā)表評論、搜索或新增好友等。不僅如此，F(xiàn)acebook也可將其平臺上的一些推送功能，如新增帖子、朋友請求或者標記照片等推送給“360”服務(wù)的客戶，不是簡單地將Facebook客戶端集成到自身平臺中，而是進一步將二者在合作中所獲得的社區(qū)資源與“360”平臺的多種功能進行整合與集成，如實時關(guān)聯(lián)號碼簿、整合聯(lián)系人、位置定位、搜索新型應(yīng)用等。這將更加符合客戶在手機和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面互聯(lián)互通的需求。

“信息消費是下一階段帶動其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展、調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的國家戰(zhàn)略，對于這一戰(zhàn)略的理解需要盡可能全面并帶有前瞻性。人們對信息消費的理解和解讀可以多元化，不需要強求整齊劃一，但如果能理解各自的視角和觀點，或許產(chǎn)業(yè)機會的把握會更加準確到位?！?/p>

構(gòu)建運營級網(wǎng)絡(luò)

一般認為，運營級的網(wǎng)絡(luò)天經(jīng)地義的就是運營商的領(lǐng)域，其他企業(yè)難以染指。然而隨著接入技術(shù)的發(fā)展和管制政策的放松，不少企業(yè)開始將運營級Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)看作未來的商業(yè)機會，這其中當然少不了視傳播信息到世界各處為己任的Google。

Google在2010年提出建設(shè)全國高速光纖網(wǎng)絡(luò)。其說法是希望通過更快的傳輸管道來促使用戶使用更多Google服務(wù)，從而創(chuàng)造更多的收入。例如觀看高清YouTube視頻、使用APPs和Docs以及搜索更多內(nèi)容。2013年8月，Google聯(lián)合Level3對星巴克的Wi-Fi寬帶服務(wù)進行升級。它為美國本土門店提供10倍以上的無線網(wǎng)絡(luò)連接。在實施Google Fiber項目的堪薩斯州，星巴克的上網(wǎng)速度比項目實施前甚至快100倍。

一方面，Google看到的商業(yè)機會是占據(jù)服務(wù)入口，為客戶提供增值服務(wù)。在Google豐富的服務(wù)平臺上，有著大量豐富的應(yīng)用。Google和這些入口結(jié)合起來，能夠找到大量生意機會。另一方面，星巴克通常的選址都是核心的商業(yè)區(qū)域和大型購物中心。在星巴克提供這樣高品質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)能夠吸引到更多的新商業(yè)客戶，這樣一來Google就有可能有機會為星巴克提供更為先進的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)——解決方案進一步得到升級拓展。

如果一切順利，有著應(yīng)用支撐的網(wǎng)絡(luò)將以極大的生命力成長為準運營網(wǎng)絡(luò)，甚至是運營網(wǎng)絡(luò)。用Wi-Fi作為接入手段當然太不現(xiàn)實，但我們相信，一旦這樣的局面出現(xiàn)，能夠配合應(yīng)用的多樣接入手段的使用應(yīng)該是可以期待的。

對這樣一個似乎當下還是有點異想天開的產(chǎn)業(yè)機會，通信、媒體和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界態(tài)度差異很大。支持的一方認為，這樣的運營級網(wǎng)絡(luò)告別了高成本和壟斷，將會成為社會發(fā)展創(chuàng)新的重要動力，可望發(fā)展成一項既拉動產(chǎn)業(yè)又增加社會福利的公共服務(wù)工程。反對方則更多從專業(yè)運營的角度提出了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)負載情況、網(wǎng)絡(luò)運營成本、頻率資源與當前頻率沖突等方面的意見。

信息消費呈現(xiàn)出來的多樣性、復(fù)雜性、多相關(guān)性給從業(yè)者提出了高要求——它需要對新事物、新理念保持一種開放和隨時準備否定自我的觀念。借用現(xiàn)象學(xué)哲學(xué)家胡塞爾的方法來說就是要“有勇氣接納一切不相干的、不重要的、邊緣性的經(jīng)驗和現(xiàn)象，從而使我們的認識能力形成一種無限開放的態(tài)度”。消除在這些過程中不同的意識鴻溝，有助于合理引導(dǎo)社會資源的流向，實現(xiàn)信息消費的有效落地。